Cuando se produce el bloqueo de un número en WhatsApp, normalmente surge la pregunta de cómo quitarlo. Hablaremos de ello en nuestro artículo a continuación.
Pero primero, proponemos una mirada algo diferente a esta cuestión: cómo PROTEGERSE del bloqueo en WhatsApp, o al menos, cómo MINIMIZAR LAS CONSECUENCIAS.
Bloqueo de número en WhatsApp: ¿por qué ocurre?
Primero, vamos a entender por qué pueden bloquear tu número en WhatsApp.
Las principales razones de bloqueo son solo 2:
- Haces algo por lo que tus destinatarios se quejan, generalmente envías spam (o alguna información no deseada para ellos).
- Has conectado tu número a un “bot gris” para enviar información.
Lo más importante es entender sobre las quejas de los usuarios. Nadie en WhatsApp va a investigar si realmente fue spam (envío de publicidad sin el permiso del destinatario), o si tu destinatario realmente marcó una casilla en algún formulario en tu clínica — “acepto recibir información de la clínica”.
Si una persona recibe un mensaje y hace clic en “denunciar”, y esas personas son alrededor del 5% de tu envío, puedes ser bloqueado.
Existen bastantes casos en los que personas lograron ser bloqueadas sin hacer ningún envío masivo, simplemente chateando con alguien. No están del todo claros los “triggers” que pueden llevar a esto.
La segunda opción es cuando los sistemas internos de WhatsApp “ven” que alguna persona está enviando una cantidad excesivamente grande de mensajes, y estos son muy similares entre sí.
Si usas un “bot gris” para hacer tus envíos, debes asegurarte de que dejas un intervalo suficientemente grande entre los mensajes (varios minutos deberían ser suficientes para que una persona normal escriba ese texto manualmente).
También es necesario insertar la llamada “aleatorización”, es decir, bloques especiales donde palabras o frases se reemplazan en cada mensaje siguiente por sinónimos o expresiones similares.
Atención: NO usamos “bots grises”, NO apoyamos la práctica de envíos grises (obviamente viola las reglas de WhatsApp) — y les instamos a NO usarlo.
Cómo protegerse del bloqueo o prevenir consecuencias negativas
A continuación se describirá el camino para intentar superar el bloqueo, pero por ahora, hablemos de reducir las consecuencias.
Imagina que hoy tienes un webinar, necesitas enviar recordatorios, y de repente tu número es BLOQUEADO. ¿Qué hacer? El webinar se cancela, o al menos la asistencia de los oyentes se verá seriamente afectada.
Por eso, la forma más sensata de reducir este riesgo es la DUPLICACIÓN.
Si eres un usuario común, consigue una o dos (o tantas como puedas) SIMs adicionales desde las cuales puedas enviar información.
Si eres usuario de WhatsApp Business API, crea otro “negocio” en Facebook, y registra en ambos negocios 2-3 números. Su conexión en Chotam NO cuesta nada en el plan gratuito, pero en caso de problemas tendrás un “plan B”.
Y como medida máxima, crea otra cuenta de FB (con otro nombre), crea un negocio en ella y conecta los números. Puede parecer excesivo, PERO ha habido casos en los que, por spam, se bloquearon TODOS los números de WhatsApp conectados a FB de una persona a la vez — no solo el que enviaba spam.
Pero aquí todo depende de la relación entre el esfuerzo/energía que inviertas en esto (dinero casi no cuesta) y cuánto perderías si tu número de WhatsApp es bloqueado.
Todo esto te ayudará a protegerte de quedarte SIN canal de comunicación con los destinatarios de información en un momento crítico.
Bloqueo de número en WhatsApp: etapas
Cuando se bloquea un número, existen 4 etapas (para el usuario común solo 2, y 2 — la primera y la última solo para quienes usan WhatsApp Business API).
- Bloqueo de plantilla — esta plantilla no se puede enviar temporalmente. Solo para WhatsApp Business API — NO para usuarios comunes.
- Bloqueo de número con posibilidad de “apelación” — es decir, no puedes enviar nada, solo puedes pulsar el botón “solicitar revisión” — ahí puedes escribir algo sobre que no enviaste spam, que son tus clientes, etc. (más detalles abajo).
- Bloqueo definitivo del número — ocurre después de revisar tu “apelación”, si los moderadores no aceptan tus argumentos. Ya no puedes usar WhatsApp con ese número, y no hay más instancias a las que apelar.
- Bloqueo de toda la cuenta de negocio en Facebook — todos los números conectados son bloqueados y no se pueden conectar nuevos. Solo para WhatsApp Business API.
Cómo “apelar” o “solicitar revisión”
Si tu número está bloqueado, pero no definitivamente, hay un botón “solicitar revisión” (el nombre del botón puede variar, como cambia la interfaz y localización de WhatsApp, pero la esencia es la misma).
Para los usuarios comunes de WhatsApp, este botón estará en la aplicación del teléfono.
Para los usuarios de WhatsApp Business API — en el panel de control del negocio en Facebook — en WhatsApp Manager.
Al pulsarlo, se te ofrece introducir un texto.
Debes escribir ahí algo que describa tu situación y explique que no es spam.
Ejemplo: “Por favor, revisen, somos una clínica, enviamos información a quienes han sido atendidos por nosotros. Esto no es spam — todas estas personas firmaron un formulario de consentimiento para ser informados, además eran muy pocos. No es un envío masivo, ni spam.”
Puedes intentar escribir lo mismo en inglés. Hay un rumor no confirmado de que esto mejora las posibilidades de desbloqueo.
En general, con bastante probabilidad, después del primer bloqueo preliminar te desbloquearán. Probablemente funciona algo así como “dar una segunda oportunidad”.
Normalmente, después del segundo o tercer bloqueo, ya no será posible recuperarse.
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