Cómo conectar WABA – Whatsapp Business API

La API de WhatsApp Business (WABA) es una herramienta para empresas que permite interactuar con los clientes a través de WhatsApp. Conectar WABA permitirá a la empresa enviar boletines, notificaciones de pedidos, ofertas y mucho más directamente al mensajero de los usuarios.

La conexión de WABA representa un paso importante para el negocio, que ayudará a mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficacia de las campañas de marketing.

Tipos de envíos en WhatsApp

En principio, existen dos tipos de envíos en WhatsApp:

• Envíos no oficiales. Aquí se incluyen todas las formas posibles de eludir WABA: creación de grupos, mensajes «manuales» habituales, todo tipo de «remitentes grises». La única ventaja de los envíos no oficiales es el coste.
• Envíos oficiales a través de la API de WhatsApp Business

WhatsApp tiene reglas estrictas respecto al envío de mensajes. Los envíos no oficiales son bloqueados por el servicio bastante rápido, ya que WhatsApp busca mantener un alto nivel de seguridad y protección de los datos de los usuarios. Por eso, recomendamos encarecidamente conectar la API de WhatsApp Business (WABA) para evitar bloqueos y mantener la reputación de tu marca.

Más detalles sobre los diferentes tipos de envíos los puedes leer en nuestro artículo — Cómo hacer un envío en WhatsApp: todas las formas

Conectar WABA — pros y contras

Ventajas

• Profesionalismo y fiabilidad: WABA otorga a las empresas un estatus oficial en WhatsApp, lo que aumenta la confianza de los clientes.
• Escalabilidad: Posibilidad de gestionar grandes volúmenes de mensajes, lo que convierte a WABA en una excelente herramienta para grandes empresas.
• Personalización e interactividad: WABA permite crear mensajes personalizados y ofrecer a los clientes opciones interactivas — en particular, botones para reaccionar a los mensajes, con los que se pueden implementar muchas posibilidades.

Desventajas

• Acceso limitado: El acceso a WABA no es tan sencillo como crear una cuenta normal en WhatsApp. Solo se concede a empresas que han pasado el proceso de aprobación de WhatsApp.
• Dificultad en la configuración: Conectar WABA puede ser un proceso complicado que requiere habilidades técnicas y ciertos conocimientos.
• Coste: Pago por los servicios de conexión y uso de la herramienta. Más detalles en nuestro artículo — Whatsapp Business API — precio

Cómo conectar WABA

• Obtener acceso a la API de WhatsApp Business. Necesitarás una cuenta de Facebook Business a la que conectarás el número de teléfono. Es necesario enviar una solicitud para conectarse a la API de WhatsApp Business, esto normalmente se hace desde el panel del proveedor de WABA — como, por ejemplo, Gupshup. Este paso incluye el proceso de verificación y aprobación por parte de WhatsApp.
• Configuración del perfil. Tras obtener el acceso, deberás configurar el perfil — añadir información sobre la empresa y otros datos.
• Elección del constructor de envíos. Después de conectar WABA es necesario conectar un constructor de envíos, que facilitará la creación y gestión de los envíos. En principio — este es el paso más importante. Todo lo anterior se puede implementar con cualquier constructor, pero precisamente de este punto dependerá qué puede o no puede hacer el remitente, cuán cómodo es trabajar con él, qué estadísticas ofrece. Recomendamos la plataforma de envíos Chotam — un servicio intuitivo, con soporte rápido que está listo para ayudar con la conexión de WABA.
• Verificación del negocio. Para enviar más de 250 mensajes al día necesitarás verificar tu negocio en Facebook.
• Creación de plantillas y pruebas. Utiliza las posibilidades de personalización de mensajes para captar la atención de los clientes. Respuestas automáticas rápidas en forma de botones. Antes de enviar, realiza pruebas para asegurarte de que todo funciona correctamente.
• Monitoreo y analítica. Tras lanzar los envíos es importante hacer seguimiento y analizar su eficacia. El monitoreo te permitirá hacer ajustes en la estrategia y mejorar los resultados.

Así, la conexión a la API de WhatsApp Business puede ser una excelente herramienta para mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficacia de los esfuerzos de marketing. Sin embargo, es necesario prestar atención a las reglas y políticas de uso de los envíos, garantizar la protección de los datos de los clientes y seguir las recomendaciones para el uso de esta herramienta para lograr los resultados deseados en el negocio.