Whatsapp Business API — precio

Al conectar la API de WhatsApp Business, el precio de la misma es una de las cuestiones más complejas. Te lo contamos todo en detalle.

Pedimos disculpas de antemano por un artículo tan largo y aburrido) — pero no fuimos nosotros quienes inventamos esta tarificación)

Esquema de conexión de la API de WhatsApp Business

A diferencia de métodos de conexión bastante sencillos, la API de WhatsApp Business es un tema complicado.

Por ejemplo, en un bot de Telegram — donde simplemente creas un bot, y de hecho el token del bot “es el bot”, y teniendo el token ya puedes hacer “lo que quieras”, o en VK — simplemente automatizas las respuestas del grupo — y eso ya es un bot.

En WhatsApp hay un sistema de conexión en dos etapas (el método legal):

Proveedores aprobados <- Todos los demás servicios de chatbots

Existen “proveedores aprobados de WhatsApp” — no hay muchos en el mundo, unas pocas decenas. Son grandes empresas que de hecho actúan como “tubería” hacia WhatsApp.

A ellos se conectan todos los demás servicios, como el nuestro, que ofrecen sistemas para crear chatbots/envíos masivos en WhatsApp.

Trabajamos con dos de estos proveedores — Gupshup.io y 360dialog. ¿Por qué dos? Simplemente por fiabilidad/respaldo, porque en las condiciones actuales nunca se sabe quién va a desconectar qué y cuándo.

Cómo se conecta la API de WhatsApp Business

Primero conectas el número (por lo general es una SIM nueva) en WhatsApp — en el panel del proveedor aprobado. Esto es simplemente para que “los mensajes circulen”.

Una vez listo, conectas tu número en un constructor de bots/enviador masivo — como el nuestro, y estos sistemas ya proporcionan toda la lógica del bot, gestión de envíos, etc.

WhatsApp Business API — precio

Debido a que la conexión en WhatsApp es en dos etapas, el precio también consta de dos partes.

• Pagas a WhatsApp por los diálogos (a través de un “proveedor aprobado”) — este es el precio oficial, aprobado por WhatsApp, que cobran por cada diálogo (para abrir este enlace puede que necesites VPN). Es alrededor de 8 rublos por diálogo. Además, puede haber una cuota mensual adicional. Como estos servicios son occidentales, el pago debe hacerse con una tarjeta bancaria extranjera (no rusa), o — en algunos casos, a través de un servicio intermediario (nosotros tenemos uno para Gupshup — para personas jurídicas).
• Pagas por el sistema de gestión del bot/enviador masivo — por un servicio como el nuestro. Y aquí el precio depende puramente del mercado y de cómo se valoran los servicios — desde varios cientos hasta miles de rublos al mes. En nuestro servicio — solo 490 rublos por 1 número de WhatsApp.

Algunos sistemas combinan estos dos precios internamente, y puede que ni siquiera sepas lo que ocurre dentro ni cuánto cuesta cada cosa, pero nosotros seguimos los principios de transparencia y te contamos cómo es.

Precio por diálogos

Veamos en detalle qué es el “precio por diálogo”.

En WhatsApp existe la “regla de las 24 horas”. Es decir, el bot solo puede enviar mensajes arbitrarios al usuario dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario al bot.

Después de que se cierra la ventana — o si una persona determinada nunca ha escrito antes al bot, el bot solo puede enviarle un mensaje con una plantilla previamente aprobada. Y esto — cuesta dinero)

Más exactamente — al enviar tal mensaje (de pago), se te “abre una ventana” de comunicación con el usuario por 24 horas. Si el usuario responde — puedes seguir conversando con él.

Esto es IMPORTANTE: Después de “abrir la ventana” puedes ENVIAR GRATIS otras PLANTILLAS de la misma categoría durante 24 horas (sobre las categorías hablaremos en el siguiente capítulo).

Precio por categorías y particularidades de las categorías

Los mensajes se tarifican en 4 categorías:

• Marketing — básicamente cualquier envío publicitario tipo “tenemos una promoción — ven”.
• Servicio — envíos relacionados con el servicio — confirmación de pedido, estado de entrega, recordatorios de pago, solicitud de feedback.
• Autorización — cosas muy específicas para confirmar el inicio de sesión (probablemente no lo necesites).
• Servicio — solicitud del cliente hacia ti (entrante). ¡Sí! WhatsApp cobra también por los mensajes entrantes, pero da 1000 diálogos ENTRANTES gratuitos al mes.

En términos generales — todo lo relacionado con la comunicación con tus clientes EXISTENTES sobre sus pedidos actuales o recientes — es “Servicio”. A veces, recordatorios sobre webinars logran entrar en la categoría “servicio” — aunque en principio no sean “pedidos” explícitos.

Todo lo demás — envíos publicitarios — es “marketing”.

¿Por qué hablamos de esto en detalle? Porque el precio de envío de una plantilla de “servicio” (desde 4 rublos) es casi la mitad que el de “marketing” (desde 8 rublos)

También hay otra particularidad — ¡diálogos de diferentes tipos!
Por ejemplo, el usuario recibe de ti un envío tipo “servicio” — por ejemplo, un recordatorio de pedido. ¡Pero! Si además le envías un envío publicitario de “marketing”, incluso dentro de las 24 horas, esto también se tarifica — porque son TIPOS de diálogos DIFERENTES.

Con esto terminamos nuestro recorrido por este tema complicado.

Si te quedan dudas — escríbenos al chat de soporte (icono del chat abajo a la izquierda) o llama al +7 913 463 51 58 — estaremos encantados de asesorarte, es gratis.