Блог

Зачастую перед бизнесом встает вопрос — как провести опрос NPS. Вот действительно — вероятно любой бизнес заинтересован в том, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов. NPS является одной из популярных метрик в этом отношении.

Но вопрос — как конкретно, именно, физически провести опрос NPS.

Существуют несколько очевидных альтернатив:

• виджет на сайте
• рассылка (по какому-то из каналов — каналы рассмотрим отдельно)
• заполнение анкет на бумаге — пожалуй крайний случай, когда других вариантов нет.

Опрос NPS через виджет на сайте

Хотя это кажется самым простым способом, нам надо вспомнить, что опрос NPS проводится среди тех, кто либо совершил покупку, либо — попробовал услугу/товар в пробном режиме.

Делать опрос NPS совершенно бессмысленно среди просто посетителей сайта.

А для того, чтобы показывать ваш виджет с опросом именно «клиентам» — вам надо каким-то образом передавать информацию о том, является ли этот конкретно человек — клиентом. Это не всегда просто и очевидно сделать.

Можно конечно показывать это только внутри личного кабинета — но он тогда должен быть реализован на сайте.

Хранить информацию о том, является ли посетитель сайта клиентом — можно и через куки-файлы, но это требует программистской работы.

Есть и другой момент — клиенты посещают сайт с какой-то целью. В том числе и купить что-то. И «дергать» их и отвлекать от этого своим опросом — возможно не самое удачное решение.

Опрос NPS через рассылку

Это кажется наиболее удачным решением — ведь мы имеем «какие-то» контактные данные клиента. И можем туда написать.

Существуют следующие разумные каналы для того, чтобы это сделать:

• SMS
• Email
• Мессенджеры — Телеграм, Вотсап и т.д.

Однако SMS — зачастую используется какими-то мошенниками с целью фишинга, поэтому люди не особенно часто кликают какие-то непонятные ссылки в SMSках.

Кроме того, сам сервис указания имени компании в рассылках стоит у операторов существенных денег — по последним данным — около 3000 руб. в месяц. И это достаточно кусается для малого бизнеса.

Email — тут другая проблема — открываемость. По разным источникам стандартная открываемость email рассылок — не более 20% — и это фактически в 5 раз занижает вашу эффективность. Если у вас не сотни клиентов будет просто слишком мало ответов для разумной статистики.

Мессенджеры — тут есть важный факт. Писать в любой мессенджер кроме WhatsApp-боты могут только если человек сначала подписался на бота (или что-то ему писал ранее). Это конечно касается ботов, вы можете и вручную писать что-то в Телеграме, но это жутко непрофессионально и очень трудоемко для персонала.

Вотсап же дает возможность писать людям если вы только знаете их номер телефона.

Кроме того, официальные рассылки Вотсап позволяют вставлять в каждое сообщение персонификацию — от есть имя клиента, например, вы можете написать «Добрый день, Иван…» — и имя «Иван» будет своим для каждого клиента (вы загрузите базу для рассылки).

А также, возможны и другие переменные, например — название услуги, которую человек получил. Например «вы были у нас на стрижке, укладке, покраске» — и так далее, каждый клиент получит своё.

Отсюда мы приходим к решению, что провести опрос NPS эффективнее всего через WhatsApp-рассылку.

Да, это платное решение и стоимость этого будет порядка 6-8 рублей за сообщение, но зато открываемость у WhatsApp почти 100%, и есть он почти у всех, в отличие даже от Телеграм.

А дополнительные возможности персонификации WhatsApp-рассылок потрясающее помогают вовлеченности получателей.

Мы рекомендуем использовать для этого сервис Chotam.ru — он стоит буквально «копейки» за использование самого сервиса рассылок и конструктора чат-ботов.

Как сделать опрос NPS в WhatsApp

Шаг 1 — подключите WhatsApp Business API

Это достаточно технический момент — он подробно расписан в этой статье. И почему еще раз мы рекомендуем сервис Chotam.ru — потому что его поддержка может проделать это вместе с вами, через Zoom, и не берет за это НИЧЕГО. Многие другие сервисы берут только за подключение WhatsApp Business API суммы до 5000 руб, а в Chotam — подключение бесплатно, а месячная стоимость за 1 номер — всего 490 рублей.

Шаг 2 — создайте шаблон первичной рассылки.

Опрос по NPS обычно выглядит как-то так (это пример) — вы можете адаптировать его под свои нужды.

Добрый день, {имя — сюда будет подставляться имя клиента из базы}. Это «название вашей компании». Вы были у нас на {название услуги — подставляется из базы}, спасибо, что выбрали нас.

Оцените пожалуйста, с какой вероятностью вы порекомендуете нас своим знакомым. Это поможет нам стать лучше и радовать вас более качественными услугами.

Кнопка «Дать обратную связь» (кнопки в рассылке вставляются в конструкторе — это совершенно несложное действие).

Шаг 3 — создать цепочку для чат-бота

В разных конструкторах это называется по разному, но фактически это цепочка действий — что происходит дальше, когда ваш получатель рассылки нажимает кнопку «Дать обратную связь».

В Chotam.ru используется визуальный конструктор, в котором это делается элементарно, на уровне «ввести текст» и «протянуть стрелочку».

Таким образом вашим первым сообщением после нажатия кнопки «Дать обратную связь» — может быть следующее:

Отметьте пожалуйста от 1 до 10 — насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим знакомым.

1 — совершенно точно нет, 10 — точно порекомендую.

И кнопки от 1 до 10.

Однако, отправки одного такого сообщения недостаточно. Ведь надо еще собрать ответы, оттегировать их для статистики, и возможно — как-то еще отреагировать на разные оценки.

Если мы вспомним теорию NPS — то там есть три типа клиентов:

• Критики — ответ по 5
• Нейтральные — ответы 6, 7, 8
• Сторонники — ответы 9, 10.

И соответственно, раз уж мы вошли с ними в диалог, неплохо бы выяснить, например, а что же такое случилось с критиками — они ведь стали такими не просто так. Что за негативный опыт они получили? Как самый минимум, вы можете объединить их с нейтральными и задать вопрос, а что же не так?

Таким образом, ваше следующее сообщение для тех, кто ответил 1-8, может быть следующим:

Спасибо за ваш ответ. Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать по-другому, чтобы ваша оценка стала лучше?

Вы можете оставить этот вопрос открытым, для чистоты эксперимента, а можете предложить пользователю кнопки с наиболее частыми вариантами претензий к вам, которые вы уже знаете по другой обратной связи.

Возможно, вы бы хотели разделить или написать с более другими формулировками сообщения критика или нейтральным.

Возможно, вы бы хотели отправлять сообщения о сильно уж плохих оценках например вашему директору по сервису, чтобы он может быть даже лично позвонил и как-то отрулил негативную ситуацию.

Это кстати весьма важная функция, которую умеют делать не все рассыльщики — пересылать сообщения куда-то «наружу» — члену команды, если цепочка достигает какого-то события. В Chotam это реализуется очень просто.

Теперь о том, что делать с теми, кто поставил оценки 9-10.

Возможно вы знаете, что сбор положительных отзывов (в любой форме) — это больная тема для любой компании. Поэтому у таких людей стоит его попросить, и ваше сообщение им может выглядеть так:

Спасибо за вашу высокую оценку! Мы рады работать для вас. Если вам несложно, оставьте пожалуйста отзыв о нас…

(и даете ссылки на те отзовики, где вы представлены).

Шаг 4 — подготовка базы и рассылка

Теперь, чтобы сделать рассылку, вам надо собрать базу, номера телефонов, имена (если вы их знаете — не во всех бизнесах известно) и услуги или товары, которые упоминаются в рассылке (также, если используете).

В итоге ваша база может выглядеть следующим образом (это CSV-файл:

79059599575;Евгений;стрижке (это подстановка для «вы были у нас на…»)

79099099999;Иван;маникюре

Выгрузить такую базу обычно можно из любой CRM. Возможно потребуются какие-то ручные операции в Экселе, в любом случае это делается за пару кликов и выгружается в CSV-файл.

Далее вы просто загружаете этот файл в сервисе рассылки, указываете, какой шаблон использовать (у вас их может быть несколько разных для разных опросов), и отправляете. Это минутная операция.

Опрос NPS — обработка результатов

Далее, вы регулярно, например раз в месяц или в неделю (если у вас большой поток), выгружаете из сервиса рассылки информацию по ответам клиентов, и далее в Экселе уже проводите любую аналитику, считаете NPS, процент разных причин плохих оценок и т.д.

Помощь и консультации при проведении опроса NPS

Если у вас остались какие-то вопросы, требуется консультация, помощь или настройка Вотсап-рассылки, или опроса по NPS — служба поддержки Chotam вам с радостью поможет, и бесплатно.

В современной дигитальной эпохе, чат бот WhatsApp становится неотъемлемой частью эффективной коммуникационной стратегии для бизнеса.

Чат-боты предоставляют быстрый и автоматизированный способ взаимодействия с клиентами, обрабатывая запросы, собирая информацию и даже проводя транзакции.

В этой статье мы рассмотрим, как создать чат бот WhatsApp.

Зачем вообще нужны чат-боты?

Чат-боты позволяют автоматизировать большую часть взаимодействия с клиентами. Это означает, что ваша команда может сосредоточиться на более сложных и значимых задачах. Кроме того, использование чат-ботов может помочь в:

• Быстром ответе на запросы клиентов: Боты доступны 24/7, что ускоряет временные рамки отклика.
• Сборе обратной связи: Чат-боты могут собирать информацию о предпочтениях и мнении пользователей.
• Лидогенерации: Чат-боты могут помогать в привлечении и обработке потенциальных клиентов (лидов).

Преимущества чат-ботов в WhatsApp

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, и использование его для бизнеса предоставляет следующие преимущества:

• Огромная аудитория: WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей в мире, а в России это по-прежнему самый популярный мессенджер.
• Высокий уровень вовлеченности: Пользователи часто проверяют WhatsApp и относятся к нему доверительно, в отличие от, например, Telegram — который становится переспамленной платформой с кучей каналов-групп, куда спамеры подключают других людей без их согласия.
• Возможность ПИСАТЬ ПЕРВЫМ: это ключевое преимущество, никакой больше мессенджер не дает боту написать первым. Все другие мессенджеры требуют, чтобы человек сначала зашел в бота, и нажал кнопку «Старт» либо еще как-то начал с ним взаимодействовать — написал что-то. И только после этого бот получает право писать человеку.

Что нужно для создания чат бот WhatsApp?

• WhatsApp Business аккаунт: Для начала вам нужно зарегистрировать бизнес-аккаунт в Facebook и подключить свой номер для WhatsApp Business API. Обычно этот процесс организован через какой-то конструктор ботов (об этом ниже).
• Конструктор ботов (например, Chotam): Это инструмент, который помогает в создании и управлении чат-ботом без необходимости знания программирования. Вы можете и самостоятельно написать логику своего бота на каком-либо языке программирования, но это требует множества специальных знаний, поэтому 99% ботов делаются на каких-то платформах/конструкторах, где есть возможность задать логику без программирования.
• Сценарий взаимодействия: Определите, как ваш бот будет взаимодействовать с пользователями. Сначала просто придумайте это (нарисуйте на бумаге) — какие условия, в каком случае, как на что отвечать — а потом перенесете это в конструктор ботов.

Как правильно подключить всё?

Шаг 1: Регистрация WhatsApp Business аккаунта

Подтвердите ваш номер телефона в кабинете Facebook, и следуйте инструкциям для создания аккаунта WhatsApp. Вот видео-инструкция

Шаг 2: Выбор и настройка конструктора ботов

Мы рекомендуем использовать Chotam. Перейдите на сайт этой платформы и зарегистрируйтесь.

Шаг 3: Интеграция конструктора с вашим номером WhatsApp

Этот процесс различается в разных конструкторах, но обычно достаточно прост. Вам надо связать ваш номер WhatsApp, созданный на Шаге 1 с конструктором. Следуйте инструкциям сервиса или напишите в чат службы поддержки.

Шаг 4: Создание сценария

В Chotam вы можете создать «цепочки», которые определяют, как бот будет реагировать на различные запросы, ключевые слова или нажатия кнопок.

Типичные сценарии для чат бота WhatsApp

• Обслуживание клиентов: автоматический ответ на часто задаваемые вопросы, решение простых проблем.
• Продажи и маркетинг: рекомендации товаров, рассылка информации о скидках и акциях.
• Лидогенерация: сбор контактной информации и интересов потенциальных клиентов.

Чат бот WhatsApp предоставляют целый ряд преимуществ для бизнеса, от улучшения качества обслуживания клиентов до эффективной лидогенерации. С помощью конструкторов, таких как Chotam, создание чат-бота становится проще, чем когда-либо. Они предоставляют гибкие инструменты для настройки сценариев и интеграции с вашим WhatsApp Business аккаунтом, позволяя вам максимизировать ваше взаимодействие с аудиторией.

Ответы на отзывы клиентов, примеры которых мы разберем в статье — это не только инструмент для мониторинга качества вашего продукта или услуги, но и возможность для развития отношений с клиентами.

Правильный ответ на отзыв может укрепить доверие и привлечь новых клиентов, в то время как непродуманный может привести к потере репутации. В этой статье мы рассмотрим все аспекты ответов на отзывы клиентов.

Скорость ответа

Почему это важно: В эпоху интернета люди привыкли к мгновенным ответам. Долгое ожидание может усилить негативный опыт клиента или разочаровать даже после положительного отзыва.

Рекомендации:

• Используйте автоматические уведомления или инструменты мониторинга для быстрого определения новых отзывов, чтобы ничего не потерялось.
• В соцсетях/мессенджерах вы можете также применять и ботов (автоматические ответы) для того, чтобы хотя бы дать человеку первоначальную реакцию на его отзыв
• Отвечайте на отзывы «как можно скорее», даже на положительные.
• Отвечайте персонально, с обращением по имени, если вы его знаете, и имя не подставилось автоматически (зависит от платформы).
• Во всех случаях, где это возможно — старайтесь вызвать человека на диалог — публичный или нет. Любая обратная связь, особенно — детальная, чрезвычайно важна. Вы, может быть, и не представляете, как мучается ваше руководство от того, что не понимает, чем недовольны клиенты, и услышать реальный «голос рынка» — крайне важно.

От себя заметим, что в нашем бизнесе был далеко не один случай, когда клиент сначала дает нам очень злобный, неадекватный отзыв. Мы начинаем разбираться, а что же случилось, а почему — и выясняем, что он хотел решить некую проблему с помощью нашего сервиса, не смог — и злится. Мы помогаем такому клиенту, в том числе и через Зум, сделать нужные настройки — и клиент остается доволен и пользуется сервисом долгие годы.

Тон и вежливость

Почему это важно: Тон вашего ответа может сказать о вас столько же, сколько сам отзыв.

Рекомендации:

• Всегда начинайте с благодарности за отзыв.
• Используйте уважительный и деловой стиль общения, даже несмотря на негативный тон или дерзкие выпады со стороны клиента.

Ответы на отзывы клиентов примеры

Почему это важно: Ответ — это не просто реакция, но и возможность для дальнейшего диалога и улучшения качества услуг.

Рекомендации:

• Отвечайте даже на положительные отзывы.
• Если негативный отзыв неконкретен, постарайтесь выяснить детали: а что именно, а когда это было, а какой сотрудник, и т.д. — очень часто люди, которые что-то «выплеснули» из себя просто «сливаются» в этом месте, и всем вашим подписчикам будет это видно: что вы отреагировали, были корректны, хотели помочь, а он «слился» — значит на это не надо обращать внимание.
• Если у клиента возникла какая-то проблема — по возможности предложите решение.
• Не закрывайте двери для дальнейшего общения.

Примеры ответов на отзывы клиентов

Положительный Отзыв

Обязательно отвечайте даже на положительные отзывы. Это ведь огромное достижение, что кто-то решил публично поддержать вас.

Отзыв:
«Замечательный сервис! Быстро, качественно, с улыбкой!»

Ответ:
«Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что вам понравилась наша работа. Всегда рады видеть вас снова!»

Отрицательный Отзыв

Отзыв:
«Ужасный опыт, персонал грубый, никогда не вернусь!»

Ответ:
«Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Мы ценим ваш отзыв и хотели бы узнать подробнее о ситуации, чтобы улучшить качество наших услуг.» — дальше нужно выяснить детали. Вы можете сделать это или публично — «Можете пожалуйста подсказать, когда вы были в нашем кафе? Можете подсказать, кто конкретно из персонала что-то сказал вам грубое?» — либо непублично — «Наш директор по сервису позвонит вам, чтобы выяснить детали». Либо «напишите нам пожалуйста в личку, чтобы мы могли выяснить все детали произошедшего и принять меры».

Не оставляйте «подвешенными в воздухе» негативные отзывы. Если вам НЕ удалось получить больше никакой конкретики, так и напишите в ответе на этот комментарий или пост — «мы запросили подробности, мы пытались связаться по телефону и в мессенджере, но к сожалению не получили никаких ответов, поэтому мы считаем эту ситуацию надуманной и удаляем этот отзыв в течение 24 часов.»

Конфликтный Отзыв

Отзыв:
«Ваши цены неадекватные, вы просто грабите людей!»

Ответ:
«Спасибо за ваш отзыв. Можете подсказать, с чем вы сравниваете наши цены, почему считаете их неадекватными?»

Ответы на отзывы — это возможность не просто «погасить пожар», но и построить долгосрочные отношения с клиентами. Они являются показателем вашего отношения к делу и могут значительно повлиять на репутацию вашего бизнеса. Поэтому важно подходить к этому процессу с всей серьезностью и ответственностью.

Обратная связь — это важная часть любого успешного предприятия, а бот обратной связи в Телеграм — простейший способ ее собирать.

Чтобы улучшить продукты, услуги и отношения с клиентами, компании должны знать, что думают их клиенты.

С помощью платформы мессенджера Telegram можно создать бота обратной связи, который сможет собирать эти данные автоматически.

В этой статье мы обсудим, как создать бота обратной связи в Telegram, и включим обзор стандартов обратной связи, таких как Net Promoter Score (NPS) и Customer Satisfaction Index (CSI), а также другие лучшие практики для сбора обратной связи.

Бот обратной связи Телеграм — процесс создания

• Создание бота: Для начала нужно создать бота в Telegram. Это можно сделать, обратившись к @BotFather в Telegram. Здесь вы можете зарегистрировать нового бота и получить API-токен, который будет использоваться для программирования бота.
• Программирование бота либо подключение его к платформе управления ботом (конструктору ботов): Следующим шагом является программирование бота. Бот должен быть способен отправлять пользователю вопросы и собирать их ответы. Для этого проще всего использовать какой-то конструктор ботов или платформу управления ботами — обычно для этого не требуется знания программирования, а логика бота создается в простом конструкторе. Также, вы можете использовать различные языки программирования, такие как Python или JavaScript, и библиотеки, например python-telegram-bot или node-telegram-bot-api.
• Выбор стандарта обратной связи: Ваш бот может использовать различные метрики обратной связи, включая NPS, CSAT или CSI.
  • NPS: Net Promoter Score измеряет, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют вашу компанию другим. Он определяется по 11-балльной шкале (от 0 до 10), где 0 означает «совсем не рекомендую», а 10 — «обязательно порекомендую». Вы можете использовать этот вопрос в качестве части опроса, который проводит ваш бот.
  • CSAT: Customer Satisfaction Score измеряет уровень удовлетворенности клиента продуктом или услугой. Это обычно оценивается по пятибалльной шкале, где 1 означает «совершенно не удовлетворен», а 5 — «очень удовлетворен».
  • CSI: Customer Satisfaction Index является более «развернутым» вариантом оценки удовлетворенности клиентов.
  • Ваш произвольный вариант: вы также можете отойти от уже известных принципов и собирать обратную связь в произвольном формате, например с тремя вариантами — «хорошо, средне, плохо» или как угодно. Важнее здесь скорее следующий пункт ⬇️.
  • Анализ данных: После сбора данных, вы должны провести их анализ, чтобы определить уровень удовлетворенности клиентов и их предпочтения. Потому что иначе — зачем это все делалось?) Можно использовать различные инструменты для анализа данных, такие как Google Sheets или Excel.

Лучшие практики создания ботов и сбора обратной связи

• Прозрачность: Будьте прозрачны с клиентами о том, как и зачем вы собираете обратную связь. Это поможет укрепить доверие и увеличить вероятность получения качественной обратной связи.
• Короткие опросы: Длинные опросы могут отпугнуть клиентов. Стремитесь к коротким и конкретным вопросам, чтобы максимально упростить процесс.
• Использование кнопок: одной из важных особенностей бота в Телеграм — это возможность использовать кнопки, которых лишены обычные пользователи. Кнопки фантастически повышают вовлеченность пользователей — нажать большую, видную кнопку на экране гораздо проще для пользователя, чем попасть пальцем в мельчайшую кнопку «5» экранной клавиатуры и нажать «Ввод».
• Вопросы на улучшение/исправление: если вы получаете негативную оценку от клиента, включите в бота вопросы на прояснение ситуации — что пошло не так, предложите клиенту варианты, а также возможность самостоятельно написать, что ему не понравилось.
• Регулярные обновления: Регулярно обновляйте и адаптируйте ваши вопросы для обратной связи, чтобы отражать текущие условия или потребности.
• Вовлечение пользователей: Вместо того чтобы ждать, когда пользователи сами придут оставить отзыв, активно привлекайте их. Бот может например, предложить пользователю оставить отзыв после выполнения определенного действия.
• Анализ данных: Убедитесь, что вы анализируете собранные данные и используете их для улучшения ваших продуктов или услуг.

Инициирование подписки на бот обратной связи Телеграм

Бот обратной связи в Телеграм может написать пользователю ТОЛЬКО, ЕСЛИ пользователь сам уже писал когда-то ему ранее (или как минимум — нажал кнопку «Старт»). Это называется «подписаться» — такой пользователь становится «подписчиком» бота.

Чтобы получить возможность писать людям, используют разные тактики.

Использование бота с лид-магнитом: на сайте существует лид-магнит, чтобы получить который — нужно написать боту. Потом, если клиент что-то купит — бот может написать ему вопрос про обратную связь.

Предложение подписаться на бота, чтобы получать пользу: это могут быть скидки-акции, полезные материалы или что-то еще.

Участие в вебинаре через бота: вы проводите вебинар, но ссылку на него надо получить у бота — таким образом все, кого это заинтересовало, становятся подписчиками.

Оффлайн-привлечение: не забывайте, что вы также можете рекламировать своего бота в оффлайне — через QR-код и размещение его на видном месте в вашем магазине или офисе.

Боты обратной связи в других мессенджерах

Хотя Телеграм и является очень популярным мессенджером, не все его любят, и многие пользователи предпочитают оставаться в других мессенджерах.

Вероятно, не стоит игнорировать своих клиентов только потому, что они не любят Телеграм. Поэтому, когда вы будете выбирать платформу для управления вашим ботом, вам стоит задуматься о том, чтобы вы смогли реализовать аналогичного бота и в других мессенджерах, чтобы не плодить кучу разных платформ, в которых вам придется разбираться.

Одним из лучших конструкторов ботов для разных мессенджеров является Chotam.io — это простой и надежный бот, в котором прекрасно можно реализовать обратную связь, и который поддерживает все популярные мессенджеры — WhatsApp, Telegram, и в том числе и например, Одноклассники (это поддерживают единицы).

Бот обратной связи в Telegram — это мощный инструмент для понимания потребностей и желаний клиентов. С помощью NPS, CSI и других методик сбора обратной связи, вы можете получить ценные данные, которые помогут вам улучшить ваш продукт или услугу и увеличить удовлетворенность клиентов.

Вайбер может быть и не такой популярный в России мессенджер, но и забывать про его пользователей также неразумно. В данной статье мы рассмотрим, как создать бота в Вайбер, и как задавать логику его поведения.

Шаг 0: Придумайте логику бота

(сорри за такой прикол с шагом 0, но об этом действительно надо задуматься ДО того, как вы вообще начинаете что-то делать)

Для начала нарисуйте, на бумаге или в любом подходящем вам средстве — как и что должен делать бот в ответ на какие действия пользователя.

Старайтесь думать в терминах «что делает пользователь» — «что бот ему показывает в ответ» — какой текст, картинки, видео, кнопки?

Кнопки, в частности — очень помогают управлять поведением пользователя и предлагать ему выбор возможных действий. Начиная от «оцените, как вам понравилось…» (если это бот обратной связи) до «что вас интересует: ремонт, остекление балкона и т.д.»

Также важный момент — это продумать, как вообще люди будут попадать в бота? Где вы будете показывать ссылку на него, или QR-код для перехода в него (например у вашего ресепшна)?

Если в бот не приходят люди, если непонятно как вообще в него попасть, то и заниматься всем остальным не нужно)

Шаг 1: Создание бота в Вайбер

• Перейти на сайт Вайбер: Посетите официальный сайт для партнеров Вайбер .
• Регистрация Аккаунта: Если у вас еще нет аккаунта Вайбер, вам нужно будет пройти стандартный процесс регистрации, вводя свои контактные данные, такие как адрес электронной почты и номер телефона.
• Создание бота: Нажмите Create Bot Account, и вы сможете начать создание бота.
• Оформление бота: вам будет предложено придумать имя бота, загрузить его аватар, придумать описание и выбрать категорию (это ни на что не влияет). Обратите внимание — МЫ НЕ НАШЛИ способа заменить аватар бота после того, как вы его загрузили. Так что отнеситесь очень внимательно к тому, какой аватар бота вы загружаете, а то придется создавать бота заново.
• Получение Токена: После успешного создания бота вы получите токен бота. Этот ключ является секретным и должен храниться в безопасном месте (тот, кто его знает, может управлять вашим ботом).

Шаг 2: Задание логики бота

Есть два основных пути, как создать бота в Вайбер и определить его логику:

• Использование конструктора бота или платформы управления ботом. Эти инструменты предлагают готовые решения и шаблоны, что упрощает процесс создания бота. Например, Chotam.ru — отличный конструктор ботов для Вайбер и для других мессенджеров, где вы можете один раз задав логику бота, использовать ее в разных мессенджерах, которые вам нужны для общения с клиентами.
• Программирование бота самостоятельно. Этот метод требует определенных навыков программирования и гораздо сложнее по сравнению с использованием конструктора бота.

Логика бота в Вайбер может быть задана в конструкторе бота или платформе управления ботом. Это включает в себя определение правил, по которым бот будет взаимодействовать с пользователями. Если вы решите программировать бота самостоятельно, процесс задания логики будет гораздо сложнее и потребует более глубоких знаний в программировании.

Шаг 3: Тестирование и запуск

После того как вы создадите бота в Вайбер, важно провести тестирование, чтобы убедиться в корректной работе всех функций. Затем бот может быть запущен и начать обслуживание пользователей.

Как создать бота в Вайбер — вопрос, который интересует многих. Однако обратите внимание на то, что Вайбер — не самая популярная платформа, возможно вы бы хотели начать с создания бота в Телеграм (гораздо более популярен в России).

Благодаря наличию различных инструментов, таких как конструкторы ботов и платформы управления ботами, этот процесс может быть относительно простым. Однако программирование бота самостоятельно является более сложным вариантом и требует определенных навыков. Выбор метода зависит от ваших целей и уровня знаний в области программирования.

Многим людям нравятся кнопки в Телеграм-рассылках, которые они получают, и поэтому задаются вопросом «как сделать кнопку в Телеграм» в своих сообщениях.

В современном мире привлечение внимания пользователей является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.

Кнопки в сообщениях Телеграм открывают большие возможности для взаимодействия с аудиторией. Вместо того чтобы просить пользователей вводить сложные команды или переходить по ссылкам, вы можете предложить им просто нажать на кнопку прямо в сообщении.

Таким образом, процесс взаимодействия становится максимально удобным и приятным, что повышает вероятность его выполнения.

Однако есть одна особенность — кнопки в Телеграм могут использовать только боты. В обычном сообщении, обычного пользователя, которое он посылает другому пользователю, кнопку вставить нельзя.

С одной стороны — это некое ограничение — но это открывает дополнительные возможности для маркетинга и взаимодействия с клиентами через ботов. И там есть не только кнопки!

Боты могут автоматически отвечать на вопросы клиентов, боты могут предлагать выбор вариантов дальнейших действий (опять же — в виде кнопок), боты могут отправлять разом сообщения всем, кто на них подписался (фактически — просто начал взаимодействие с ними).

Как сделать кнопку в Телеграм — Шаг 1 — создать бота

Чтобы создать бота в Телеграм, который сможет использовать кнопки в сообщениях, вам потребуется выполнить следующие шаги:

• Сначала необходимо создать самого бота. Для этого в Телеграм есть специальный служебный бот @botfather. Он поможет вам зарегистрировать нового бота и получить токен для доступа к API.
• Когда бот будет создан, вам необходимо подключить его к конструктору ботов (либо писать для него код самостоятельно — это гораздо сложнее). Это позволит ему работать и выполнять необходимые действия, включая использование кнопок в сообщениях.

У нас есть очень подробная статья про то, как создать бота в Телеграм.

Шаг 2 — подключить бота к конструктору ботов

После того, как ваш бот создан, вы подключаете его к конструктору ботов/платформе для ботов.

Это очень простое действие и как правило требует только скопировать токен от вашего бота, который вы получите у служебного бота @botfather (см. предыдущий шаг).

Конструкторов ботов существует огромное множество, и даже перепробовать их займет несколько дней — мы рекомендуем использовать Chotam.ru — простой, надежный конструктор с понятным графическим интерфейсом на уровне «протянуть стрелочку».

Шаг 3 — задать логику поведения и кнопки

После того, как вы подключили вашего бота к конструктору ботов, вы начинаете там задавать логику поведения ботов и в какой момент бот предлагает пользователю выбор в виде кнопок.

Это достаточно сложно описать сразу для всех конструкторов — потому что у всех них разный интерфейс, но как правило все начинается с некого блока начальных условий, где задается «начало» — на что бот должен начать реагировать. Например, на нажатие кнопки «Start» или на команду /start — это одно и то же.

После этого вы обычно вводите текст сообщения, которым бот отвечает, и там же выбираете будут ли в этом сообщении кнопки, если да, то какие.

И также прописываете дальнейшие сообщения в ответ на нажатия кнопок.

Понимаем, что звучит это очень «призрачно», но действительно во всех конструкторах интерфейс отличается. Так или иначе сотни ботов появляются каждый день, значит люди как-то справляются с этой задачей)

Точно также в любом конструкторе ботов есть возможность сделать рассылку по подписчикам. И в ней вы задаете — какой там будет текст, картинки и кнопки. При этом вам также надо определить, что пользователю будет показываться в ответ на нажатия этих кнопок.

Пусть вас не пугают эти слова — обычно это делается буквально в несколько кликов, зависит, конечно от дружественности интерфейса конструктора.

Как сделать кнопку в Телеграм — а зачем?

Кнопки делают взаимодействие с ботами простым и удобным, что способствует увеличению пользовательской активности.

Вероятно, вы много раз натыкались на такой сбор обратной связи (не важно в каком мессенджере) — типа «Вы были сегодня у нас в баре/фитнесс-центре/кинотеатре и т.д. — пришлите пожалуйста цифру от 1 до 5 насколько вам понравилось».

Человеку очень неудобно вводить цифры —

• надо переключить клавиатуру в режим цифр,
• надо нажать нужную цифру (очень маленькую кнопку) и не промахнуться,
• надо нажать клавишу Ввод.

Поэтому уровень взаимодействия с такими анкетами у людей гораздо хуже, чем когда используются реальные кнопки.

Хорошо заметные, большие кнопки на экране требуют всего лишь одного — нажать на нужную из них — это ОДНО действие.

С помощью кнопок можно создавать интерактивные опросы, упрощать навигацию по боту, осуществлять быстрое бронирование или заказ товаров и услуг. Все это делает кнопки в Телеграм мощным инструментом для увеличения конверсии и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Поэтому, как сделать кнопку в Телеграм — это не только технический вопрос. Это вопрос о том, как сделать взаимодействие с вашей аудиторией более простым и удобным, что непосредственно влияет на эффективность вашего бизнеса. Создание бота и использование кнопок в Телеграм — отличный способ для достижения этих целей, и конструктор ботов Chotam — прекрасно справится с этой задачей.

В этой статье мы рассмотрим, как сделать рассылку в Ватсап. Сегодня WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Благодаря его простому и удобному интерфейсу, миллионы людей по всему миру используют WhatsApp для личного и делового общения. Однако одной из наиболее полезных функций, которую может предложить WhatsApp, является функция рассылки.

Проще всего воспользоваться официальным подключением рассылки и подключить сервис WhatsApp-рассылок Chotam.ru

Вообще существует 4 принципиально разных способа сделать рассылку:

• Через WhatsApp Business API (легальный способ)
  • плюсы: возможна персонализация (каждому пользователю подставляется его имя или, например, название услуги, которой он пользовался), можно подключить чат-бота и автоматизировать общение, низкий риск бана, можно отправить тысячи сообщений в течении минут
  • минусы: цена — около 7 руб. за исходящее сообщение + стоимость платформы для рассылок/чат-ботов — от 500 руб. в мес.

• плюсы — бесплатно,
• минусы: относительно много ручного труда, не сделать персонализацию, не получат те, кто вас не добавил, не будет кнопок, не подключить чат-бота

• плюсы: бесплатно
• минусы: относительно много ручного труда, не сделать персонализацию, не подключить чат-бота

• плюсы: относительно недорого (зависит от платформы), можно подключить чат-бота, возможна персонализация.
• минусы: высокий риск бана, не удастся отправить тысячи сообщений в разумный обозримый период.

Рассмотрим их по очереди.

Как сделать рассылку в Ватсап ЛЕГАЛЬНЫМ способом — через Business API

WhatsApp Business API – это инструмент, разработанный для бизнеса, которые хотят взаимодействовать с клиентами через WhatsApp на «корпоративном» уровне.

Одно из его преимуществ — официальная возможность делать рассылки. В том числе — с подстановкой кнопок, имен или других переменных в текст рассылки.

Это ЛУЧШИЙ и рекомендованный способ, как сделать рассылку в Ватсап.

Ниже представлены шаги для этого процесса.

Шаг 1: Получение доступа к WhatsApp Business API

Для использования WhatsApp Business API, вам необходимо подключить свой номер. Обычно это делается через сайт партнера по подключению WhatsApp.

Вам нужно иметь аккаунт в Facebook и созданный в Facebook «бизнес», чтобы подключить это.

Обратите внимание, что процесс одобрения может занять некоторое время, и WhatsApp обычно предоставляет доступ только компаниям, соответствующим определенным критериям.

Шаг 2: Настройка вашего профиля Business API

После того как вам предоставят доступ, вам необходимо настроить ваш профиль в WhatsApp Business API. Здесь вы можете добавить информацию о своей компании, такую как название, описание, контактные данные и логотип.

Шаг 3: Интеграция с платформой для рассылки/конструктором чат-ботов

WhatsApp Business API не имеет интерфейса для создания и отправки рассылок, как это сделано в обычном WhatsApp. Вместо этого, вам необходимо интегрировать API с вашей системой управления отношениями с клиентами (CRM) или подключить ПЛАТФОРМУ ДЛЯ РАССЫЛОК, такую как Chotam.ru

Это может звучать «страшно») но на самом деле это не сложнее нескольких кликов и копирования/вставления строки с токеном. В реальности это делается за пару минут, об этом у нас есть видео.

Вы также можете разработать собственную систему, которая будет отправлять запросы на API для отправки сообщений, но это чрезвычайно затратно.

Подробная документация по WhatsApp Business API, включая информацию о том, как отправлять сообщения, доступна на официальном сайте WhatsApp.

Другим важным плюсом подключения платформы для рассылок или конструктора чат-бота заключается в том, что вы также можете использовать и другие мессенджеры, например, Телеграм, и также настроить там автоматизацию и чат-бота, как правило — за те же деньги.

Шаг 4 (необязательный) : Подтверждение бизнеса

Если вы планируете отправлять более 250 сообщений в день, вам надо пройти так называемое «подтверждение бизнеса» в Facebook.

Для этого требуется загрузить два документа:

• Подтверждение названия — как правило для этого подходит ОГРН
• Подтверждение адреса и и телефона — для этого обычно подходит счет, выписанный на ВАШУ организацию, где указаны ваш телефон и адрес. Они должны быть указаны в точности так же — как в вашем кабинете в Facebook. Мы в сервисе Chotam оказываем вам полную поддержку в этом вопросе, в том числе и вместе с вами через Zoom поможем загрузить документы.

Шаг 5: создайте шаблон рассылки

В WhatsApp вы имеете право отправлять только утвержденные и прошедшие модерацию сообщения. Обычно создание такого шаблона не представляет никакого труда и делается средствами подключенной платформы.

Шаблон можно сделать также и просто в кабинете бизнеса Фейсбук.

Шаг 6: отправьте рассылку

Загрузите в вашу платформу/рассыльщик список адресатов, и отправьте рассылку.

Процесс отличается от системы к системе, но в целом не представляет никакого труда, описан в инструкциях к системе.

Мы также ЗАПИСАЛИ ВИДЕО, где вы можете вы увидеть, как просто и легко вы можете создавать рассылки в Ватсап через Chotam.

Важные замечания:

• WhatsApp Business API предназначен в основном для «оповещений» или «уведомлений». Все рассылки должны соответствовать политике WhatsApp в отношении активного общения. Например, все отправляемые сообщения должны быть инициированы пользователем (т.е. пользователь должен сначала написать вам или явно подписаться на получение сообщений).
• WhatsApp может наложить ограничения на число сообщений, которые вы можете отправить через API, чтобы предотвратить спам.
• Не забывайте о соблюдении законов о защите данных и приватности, когда вы используете WhatsApp Business API.

Как сделать рассылку в Ватсап через приложение WhatsApp Business

Вы можете сделать рассылку традиционным способом — через приложение на телефоне.

Шаг 1: Создайте список контактов

Первым шагом будет создание списка контактов, которым вы хотите отправить рассылку. Вы можете добавить контакты вручную или загрузить их из адресной книги вашего телефона.

Шаг 2: Создайте рассылку

Как только у вас есть список контактов, вы можете приступить к созданию рассылки. Вот как это сделать:

• Откройте WhatsApp Business и перейдите в меню «Еще» или «…» в правом верхнем углу экрана.
• Выберите «Новая рассылка».
• Вы увидите список всех ваших контактов. Выберите контакты, которым вы хотите отправить рассылку, затем нажмите «Готово».

Шаг 3: Напишите и отправьте свое сообщение

Теперь, когда у вас есть рассылка, вы можете написать и отправить свое сообщение. Введите свое сообщение в поле ввода, как обычно, затем нажмите «Отправить». Ваше сообщение будет отправлено всем контактам в вашей рассылке.

Важные замечания

• Помните, что рассылка в WhatsApp посылает индивидуальные сообщения, а не групповое. Это означает, что ответы на вашу рассылку будут приходить вам в виде отдельных сообщений, а не в одной групповой беседе.
• Учтите, что WhatsApp не позволяет делать рассылки для тех, кто не добавил вас в свои контакты. Это сделано для защиты пользователей от спама.
• Будьте внимательны к количеству сообщений, которые вы отправляете, так как слишком активная рассылка может привести к временной или постоянной блокировке вашего аккаунта.

В заключение, рассылка в Ватсап является мощным инструментом для достижения большого числа людей. Однако, как и любой другой инструмент, его следует использовать ответственно и с уважением к правилам и положениям WhatsApp.

Как сделать рассылку в Ватсап через создание групп

Шаг 1: Создайте группу.

Для начала вам понадобится одна группа, постепенно, вы будете их добавлять, как они заполнятся.

Шаг 2: Добавляйте подписчиков в вашу группу.

В одну группу можно добавить до 256 подписчиков.

Шаг 3: Когда вам надо что-то отправить всем — «как бы» рассылку — просто делайте пост в группу.

Шаг 4: При необходимости — создавайте еще одну группу, и так далее, по мере их заполнения.

Как сделать рассылку в Ватсап через «серое» подключение

«Серое» подключение — это когда вы подключаете свой WhatsApp к платформе для рассылок, которая «прикидывается», что вы делаете рассылку со своего телефона «руками».

Этот метод нарушает правила использования WhatsApp, и если вы будете рассылать существенное количество сообщений вам надо быть предельно аккуратными — настраивать разные рандомизации сообщений, и выбирать длительность паузы между ними.

Мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ этот способ и упоминаем о нем только для информации.

Шаг 1: Подключите свой телефон к платформе для «серых» рассылок. Обычно это делается в виде «наведите свой телефон на QR на экране»

Шаг 2: В зависимости от возможностей рассыльщика — настройте текст сообщения и реакции бота на действия пользователей

Шаг 3: Загрузите базу с телефонами, и возможно, с именами.

Шаг 4: Запустите рассылку — помните про необходимость рандомизации сообщений и большие паузы.

WhatsApp Business API предлагает большую гибкость и мощь для компаний, которые хотят использовать WhatsApp для взаимодействия с клиентами. Однако этот инструмент требует более технического подхода и соблюдения строгих политик WhatsApp.