Блог

Для многих оказывается неприятным открытием, что уведомления о комментарии из рекламных постов часто не видны. Это чертовски неприятная ситуация, потому что комментарии в продвигаемый или рекламный пост чаще всего от заинтересованного клиента. И пропустить его, или отвечать ему слишко долго — непозволительная роскошь для бизнеса. Рассказываем, что делать в этом случае.

Касается это в первую очередь рекламы, запускаемой в Facebook/Instagram. Часто так бывает, что пользователь комментирует ваш рекламный/продвигаемый пост, а вы не видите уведомления об этом комментарии в десктопном интерфейсе Facebook/Instagram, а также в приложениях на телефоне.

Причем какие-то комментарии таки «прорываются» в оповещения, а какие-то — нет, и увидеть их на десктопе можно только зайдя в business.facebook.com — либо в общий инбокс страницы Facebook+бизнес-аккаунта Instagram.

Почему это так устроено — мы так и не поняли, но факт есть факт — один из самых задаваемых нам вопросов, умеет ли сервис Chotam.ru отслеживать комментарии в рекламных постах. И ответ — да!

При этом, если люди пишут вам в директ по вашей рекламе, возможно вам пригодится эта статья.

Комментарии из рекламных постов — как реагировать?

Почему важно реагировать?

Давайте сначала разберем, какие основные типы комментариев бывают в рекламных постах:

• Вопрос от потенциального клиента: «а есть такой же, только красный?»
• Положительный отзыв от клиента: «я пробовал, мне понравилось»
• Негативный отзыв от клиента: «я там был — отстой»
• Спам: «купите лучше здесь + ссылка на свой аккаунт/сайт»
• Мошенничество/»угон» клиента: когда на вопрос клиента пишут «ответили в директ», иногда еще просят удалить исходный комментарий, а дальше уже как повезеть — можно заплатить и получить исходный товар/услугу, а можно и не получить
• Ругань/мат/неприемлемое поведение
• «Не пойми что»: смайлики/эмодзи, когда непонятно, что автор хотел сказать — часто так делают боты, чтобы обратить на себя внимание.

Самое первое правило: отвечать на осмысленные комментарии, адресованные вам, и реагировать на все остальные, кроме как на «не пойми что», надо всегда как можно скорее.

Ведь если это клиент — то он не будет долго дожидаться. Нет ответа — купит в другом месте.

Если это негативный отзыв, на него естественно надо ответить как можно скорее, потому что иначе он будет болтаться там и отпугивать других клиентов.

Даже если это положительный отзыв — все равно надо как минимум поблагодарить.

Если это попытки угнать клиента — надо сразу же блокировать такие персонажи и удалять их комменты.

Ругань/мат тоже надо сразу удалять, а возможно и блокировать их авторов, если не понимают.

А вот всякое «не пойми что» можно оставлять без ответа, и более того — даже отвлекаться на них не хочется.

И тут мы подходим к особенностям сервиса Chotam.ru, который идеально подходит для работы с комментариями из рекламы — и вообще с любыми обращениями из соцсетей. Он умеет:

• Отправлять на почту или в Телеграм все обращения из соцсетей, в том числе и из рекламных/продвигаемых постов
• Отвечать на такие обращения прямо из Телеграма, из почты, или из самого сервиса — чтобы не «прыгать» между разными окнами/приложениями, не перелогиниваться из аккаунта в аккаунт
• Игнорировать комменты, которые не содержат осмысленной информации, и таким образом не отвлекаться на всякие эмодзи от ботов.

Также сервис автоматически определяет вопросы, и вы можете в регулярной сводке увидеть скорость ответа на них, а также список вопросов, на которые не был дан ответ.

Регистрация в сервисе Chotam.ru занимает менее минуты, еще пару минут у вас займет — указать сервису, из каких сообществ надо собирать комментарии/личку/ззявки. У вас будет 7 дней на тестирование всего функционала, а отслеживание обращений из 1 сообщества с небольшой активностью бесплатно навсегда.

Если вы работаете с приложением Инсты — вам надо перейти в основной экран, нажав иконку «домик» слева внизу в приложении Инстаграм, а после этого — иконку чата справа вверху. У вас откроются все ваши переписки в директе Инстаграма, и там вы сможете ответить.

А если вы работаете из России, то вам также придется включить VPN перед этим.

Проблема с обращениями в Инстаграм

Главная проблема в том, как ответить на директ в Инстаграм состоит в том, чтобы вовремя ЗАМЕТИТЬ обращение от потенциального клиента в Директ, и не упустить его.

Ведь клиент не будет ждать вашего ответа часы или сутки, если у вас только не какой-то суперуникальный товар или услуга (у 99% — нет). Не получив ответ за несколько минут, клиент просто поищет и задаст вопрос другому продавцу — ведь он сидит прямо сейчас и готов купить. Зачем ему ждать?

Проблема в том, что всплывающие уведомления в телефоне «забиваются» одни другими — и вы можете просто не увидеть вопрос от клиента.

На помощь приходит сервис Chotam — который позволяет вести переписку с клиентами из самого сервиса или прямо из Телеграма.

Перед тем, как ответить в директ в Инстаграме, вам надо сначала подключить ваш аккаунт в сервис.

Ответить в Директ в Инстаграме через Телеграм

Это очень важная и удобная функция — ответы через Телеграм. Когда вам все сообщения и комментарии летят в ваш Телеграм чат или канал, а вы отвечаете прямо оттуда.

Чтобы это сделать, вам нужно:

1. Подключить Телеграм в сервисе Chotam

2. После этого вы можете отвечать в директ в Инстаграм через Телеграм — просто нажмите-и-держите на сообщении в Телеграм — в появившемся меню нажмите Ответить — напишите ответ. Ответ «улетит» тому человеку в Директ, который задавал вопрос.

В итоге: потратив не более 5 минут на подключение Инстаграма и Телеграма вы получаете возможность видеть в одном месте все сообщения и комментарии.

Кроме того, сервис позволяет выгрузить комментарии из Инстаграма в Эксель, что очень удобно для сохранения истории и проведения конкурсов.

Выгрузить комментарии из Инстаграм может быть непросто. А ведь сегодня это не просто приложение для обмена фотографиями и видео, но и мощная площадка для продвижения своего бизнеса. Он привлекает нас простотой и удобством пользования.

Здесь есть все, что нужно: размещение продукции, общение с покупателями, реклама, проведение розыгрышей и конкурсов – делать все это в приложении довольно легко. Есть много способов отслеживать комментарии в Инстаграме, но возникают и некоторые трудности, например — как выгрузить комментарии из Инстаграма в Excel. Загрузка комментариев в отдельный файл может понадобиться для их анализа или при проведении розыгрыша.

Перенос комментариев из браузера

Конечно, загрузить комментарии в excel можно вручную. Для этого нужно открыть пост, и просто копировать комментарии. Это несложно, когда у вас их несколько, но когда тысячи – возникают проблемы. Основное неудобство – ограничение соцсети, по которому через браузер можно скопировать максимально 2000 комментариев.

Сервис, чтобы выгрузить комментарии из Инстаграм

Для выгрузки комментариев из Инстаграм в Excel существует множество различных программ и приложений. Сегодня мы расскажем вам про наш сервис для smm-щиков Chotam, который помимо других полезных функций имеет встроенную выгрузку комментариев.

Все созданные задания в сервисе имеют раздел «Лог уведомлений задания»

Как выгрузить комментарии из Инстаграм в Excel

В логе выбираем  «Выгрузить в файл XLSX»

Вуаля, у вас готова таблица в Excel. В ней будет указан id пользователя, ссылка на него, непосредственно текст комментария с датой, ссылка на пост с комментарием.

Не все комментарии выгружаются

Есть один очень важный момент, о котором мы не можем умолчать —

Инстаграм не отдает все комментарии. При подсчете вы можете обнаружить, что количество комментариев в таблице Excel меньше, чем под постом.

Это происходит не просто так.

• Не загружаются комментарии, оставленные пользователями с закрытым аккаунтом. Таким образом, Инстаграм соблюдает политику конфиденциальности. Именно поэтому под постами с розыгрышами мы всегда видим: «Обязательно откройте страницу на время проведения розыгрыша»
• Комментарии, которые по тем или иным причинам считаются спамом, тоже не загрузятся в таблицу. Например, в цепочке ответов к комментарию выгрузятся только первые 4, остальные приложение примет за спам.
• Могут не отображаться в таблице комментарии, которые были оставлены не через официальное приложение, а с помощью сторонних программ.

Получается, Инстаграм отсортировывает комментарии с аккаунтов, владельцы которых не соблюдали условия конкурса.

С нашим сервисом вы больше не скажете, что выгружать комментарии из Инстаграм долго и утомительно. Chotam сделает все сам, освобождая вам время для действительно важных дел.

Инстаграм – наиболее продающая социальная сеть. И отслеживать комментарии в Инстаграме чрезвычайно важно для продаж. Собственно, Инстаграм – одна большая лента постов с фотографиями, которые лайкают, комментируют, репостят. Обо всех этих действиях соцсеть уведомляет владельцев аккаунтов. Но вам нужно увидеть свою «теплую» аудиторию, тех людей, которых интересует именно ваш товар. Поэтому из всей информации уведомлений вам будут интересны только больше всего комментарии.

Действительно, человек спрашивающий «Цена?,», «Сколько стоит?», «Есть доставка?», «Есть с перламутровыми пуговицами?» — это горячий клиент. Он практически готов у вас купить. Если вы не ответите сразу, упустите его. И он наверняка найдет другой вариант. Что же делать?

Можно ли отслеживать комментарии в Инстаграме встроенными средствами?

Проблема заключается в том, что вы можете получать комментарии только тремя способами. И все они не самые удобные:

• Через Push-уведомления: забивают друг друга на экране. Легко пропустить.
• В общей папке «входящие», в связанной странице Facebook. Требует либо постоянно открытого браузера на компе, либо приложения на телефоне. И опять же не пропустить там среди кучи других уведомлений.
• Вручную, кликнув «сердечко» в своем профиле — и посмотрев историю. Выглядеть это будет так:

Корнем проблемы в том, чтобы отслеживать комментарии в Инстаграме является следующее. Инста пытается вас уведомить обо всем на свете. Кто-то лайкнул ваш пост, кто-то на вас подписался. В активных сообществах это может происходить постоянно сплошным потоком. Но вас интересуют в первую очередь комментарии, потому что это «сигнал» о потенциальном клиенте. Посмотрите на картинку выше. Вас интересует здесь только комментарий в самом низу, а не целый список подписчиков.

Для тех, кому надо отслеживать комментарии в Инстаграме приходит на помощь специальный сервис Chotam. С его помощью вы будете получать уведомления о комментариях в любое время суток. На емэйл, в Телеграм, в Вайбер или в личку Вконтакте . Вы можете отвечать на комментарии вашего бизнес-аккаунта или удалять их, не заходя в Инстаграм. Это очень удобно, если вы ведете несколько аккаунтов.

Вы также можете настроить отправку комментариев вашим коллегам. В результате ответить на них может тот, кто сейчас свободен.

А еще вы можете выгружать комментарии в Excel — и делать там с ними любую аналитику.

Сервису Chotam не нужен ваш логин-пароль. Chotam использует официальный, утвержденный Facebook, способ доступа приложений для получения комментариев.

Есть бесплатный тариф! Пользуйтесь на здоровье!

А может быть у вас аналогичная проблема, но для ВКонтакте? Читайте другую нашу статью.

Для тех, кто ведет свою группу в ВК, рано или поздно появляется необходимость найти комментарии в группе в ВК. Ведь одно дело, когда создается паблик по интересам. В нем изредка оставляются сообщения энтузиастов своего дела. И совсем другая ситуация, если у вас продающая группа.

В продающей группе люди постоянно оставляют комментарии под постами или фото с разными вопросами: «Цена?», «Сколько стоит?», и прочее.

Естественно, что клиент, который задал какой-то вопрос — не будет ждать два дня, пока вы ответите. В конце концов — реально уникальных товаров мало, и скорее всего то, что продаете вы, есть еще у тысячи продавцов.

Вы не ответили — клиент спросит еще где-то и купит там, где ему ответили быстрее.

Поэтому необходимость быстро отвечать на комментарии становится абсолютно критичной для продающих групп.

Как найти комментарии в группе ВК встроенными средствами

Вы можете воспользоваться встроенным уведомлением о комментариях. Вот как это делается:

Как настроить оповещения о комментариях в ВКонтакте

1. Зайдите в свою группу
2. Справа кликните «События»

• Выберите, какие уведомления вы хотите получать

Но это решение сложно назвать идеальным.

Вы будете видеть уведомления только в своем браузере (или приложении на телефоне).

У такого метода есть два неудобства — эти уведомления будут смешиваться со всеми другими уведомлениями о том, что кто-то лайкнул ваше фото, написал вам в личку вашего профиля итд.

Кроме того — фактически вам нужно постоянно держать или браузер с ВК открытым, или телефон перед собой, чтобы видеть поступающие уведомления, которые кстати также и скрываются от поступления новых уведомлений.

А если вы еще и профессиональный smm-щик, который ведет несколько сообществ — вас просто засыпет разными уведомлениями.

Также наличие таких уведомлений не решит и такую проблему, как ответ на комментарий в той ситуации, когда вы заняты (едете за рулем, находитесь на встрече), а ваш коллега мог бы ответить на вопрос клиента, но не видит этих уведомлений.

Chotam поможет

На помощь приходит профессиональный сервис отслеживания комментариев Chotam. Сервис поможет вам найти комментарии в группе в ВК (и не только — поддерживаются 6 крупнейших соцсетей).

Вы можете следить за задаваемыми вопросами в вашем сообществе. Причем не только в комментариях, но и в обсуждениях, и в личке сообщества, кроме того — поддерживается и сбор заявок из лид-форм.

К вашим услугам статистика комментирования, возможность поиска по уже оставленным комментариям.

Вы можете настроить доставку оповещений о приходящих комментариях на электронную почту, в Телеграм, Вайбер или в личку ВК, причем ваших адресатов может быть несколько. А это значит, что ваш коллега всегда может «прикрыть» вас, пока вы заняты. А из Телеграма можно сразу отвечать на приходящие комментарии и даже удалять их. Это очень удобно!

В сервисе предусмотрен тестовый полнофукнциональный период 7 дней, вы можете выбрать ЛЮБОЙ тариф. Попробуйте?

Тут можно что-то сказать.