Instagram es la red social más orientada a las ventas. Y monitorear los comentarios en Instagram es sumamente importante para las ventas. De hecho, Instagram es un gran feed de publicaciones con fotos que reciben «me gusta», comentarios y se comparten. Sobre todas estas acciones, la red social notifica a los propietarios de las cuentas. Pero necesitas ver a tu audiencia «cálida», a esas personas que están interesadas específicamente en tu producto. Por lo tanto, de toda la información de las notificaciones, lo que más te interesará serán los comentarios.
En realidad, una persona que pregunta «¿Precio?», «¿Cuánto cuesta?», «¿Hay envío?», «¿Tienen con botones de nácar?» — es un cliente caliente. Prácticamente está listo para comprarte. Si no respondes de inmediato, lo perderás. Y seguramente encontrará otra opción. ¿Qué hacer entonces?
¿Se pueden monitorear los comentarios en Instagram con las herramientas integradas?
El problema es que solo puedes recibir comentarios de tres maneras. Y ninguna de ellas es la más conveniente:
- A través de notificaciones push: se saturan unas a otras en la pantalla. Es fácil pasarlas por alto.
- En la carpeta general de «entradas», en la página vinculada de Facebook. Requiere tener el navegador abierto constantemente en la computadora o la aplicación en el teléfono. Y, de nuevo, es fácil perderlas entre muchas otras notificaciones.
- Manualmente, haciendo clic en el «corazón» en tu perfil y revisando el historial. Se verá así:
La raíz del problema para monitorear los comentarios en Instagram es la siguiente. Insta intenta notificarte de todo lo que sucede. Alguien le dio «me gusta» a tu publicación, alguien te siguió. En comunidades activas, esto puede suceder constantemente en un flujo continuo. Pero lo que más te interesa son los comentarios, porque son una «señal» de un cliente potencial. Mira la imagen de arriba. Aquí solo te interesa el comentario en la parte inferior, no toda la lista de seguidores.
Para quienes necesitan monitorear los comentarios en Instagram, viene al rescate el servicio especial Chotam. Con su ayuda, recibirás notificaciones de comentarios en cualquier momento del día. Por correo electrónico, en Telegram, en Viber o en mensajes privados de VKontakte. Puedes responder a los comentarios de tu cuenta de negocios o eliminarlos sin entrar a Instagram. Es muy conveniente si gestionas varias cuentas.
También puedes configurar el envío de comentarios a tus colegas. Como resultado, podrá responder quien esté disponible en ese momento.
Y además puedes exportar los comentarios a Excel y hacer cualquier tipo de análisis allí.
El servicio Chotam no necesita tu usuario y contraseña. Chotam utiliza el método oficial aprobado por Facebook para que las aplicaciones accedan a los comentarios.
¡Hay una tarifa gratuita! ¡Úsalo con gusto!
¿O tal vez tienes un problema similar, pero para VKontakte? Lee otro de nuestros artículos.
Deja una respuesta