Когато настъпи блокиране на номера в WhatsApp — обикновено, разбира се, възниква въпросът как да го премахнете. За това ще разкажем в нашата статия по-долу.
Но първо предлагаме малко по-различен поглед към този въпрос — как ДА СЕ ЗАЩИТИТЕ от блокиране в WhatsApp, или поне — как ДА МИНИМИЗИРАТЕ ПОСЛЕДИЦИТЕ.
Блокиране на номер в WhatsApp — за какво се случва?
Нека първо разберем за какво вашият номер в WhatsApp може да бъде блокиран.
Основните причини за блокиране са само 2:
- Правите нещо, за което вашите получатели на съобщения се оплакват — обикновено — изпращате спам (или някаква нежелана за тях информация).
- Свързали сте вашия номер към «сив бот» за изпращане на информация.
Най-важното е да разберете за оплакванията на потребителите. Никой в WhatsApp няма да разследва дали това наистина е бил спам (изпращане на реклама без разрешение на получателя), или вашият получател наистина е сложил отметка на някаква хартиена форма във вашата клиника — «съгласен съм да получавам информация от клиниката».
Ако човек получи съобщение и кликне на «оплакване» — и такива хора са около 5% от вашата кампания, може да бъдете блокирани.
Има достатъчно случаи, когато хора са били блокирани без да правят никакви кампании, а просто си пишат с някого. До край не са ясни «тригерите», които могат да доведат до това.
Вторият вариант — това е когато вътрешните системи на WhatsApp «виждат», че някой изпраща прекалено голямо количество съобщения, и те са много еднакви.
Ако използвате «сив бот», за да правите вашата кампания — трябва да се уверите, че правите достатъчно голям интервал между съобщенията (няколко минути — трябва да е достатъчно, за да може обикновен човек да напише този текст ръчно).
Също така е необходимо да вмъквате така наречената «рандомизация», тоест специални блокове — където думи или фрази се заменят във всяко следващо съобщение със синоними или близки по смисъл.
Внимание: НИЕ НЕ използваме «сиви ботове», НИЕ НЕ одобряваме практиката на сиви кампании (тя очевидно нарушава правилата на WhatsApp) — и ви призоваваме да НЕ я използвате.
Как да се защитите от блокиране или да предотвратите негативни последици
По-долу ще бъде описан начинът как да се опитате да преодолеете блокирането, но засега — нека поговорим за намаляване на последствията.
Представете си, днес имате уебинар, трябва да изпратите напомняния, и изведнъж вашият номер е БЛОКИРАН. Какво да правите? Уебинарът е провален, или поне — достигането на слушателите до него ще бъде сериозно засегнато!
Затова най-разумният начин за намаляване на този риск — е ДУБЛИРАНЕТО.
Ако сте обикновен потребител — вземете си още една-две-колкото можете допълнителни SIM карти, от които ще можете да изпращате информация.
Ако сте потребител на WhatsApp Business API — създайте още един «бизнес« във Facebook, и създайте по 2-3 номера и в двата бизнеса. Тяхното свързване в Chotam НЕ струва нищо на безплатния тарифен план, но в случай на проблеми ще имате «план Б».
И като максимална мярка — създайте още един FB акаунт (на друго име), в него създайте бизнес и в него свържете номерата. Това изглежда прекалено, НО имало е случаи, когато заради спам са били блокирани ВСИЧКИ номера на WhatsApp, свързани във FB, наведнъж — не само този, който е изпращал спам.
Но тук всичко зависи от съотношението на вашите усилия/енергия за това (почти не струва пари) и от това, колко ще загубите, ако вашият номер в WhatsApp бъде блокиран.
Всичко това ще ви помогне да се защитите от това, че НЯМА ДА ОСТАНЕТЕ без канал за комуникация с получателите на информация в критичен момент.
Блокиране на номер в WhatsApp — етапи
При блокиране на номер има 4 етапа (за обикновен потребител — само 2, и 2 — първият и последният само за тези, които използват WhatsApp Business API).
- Блокиране на шаблон — този шаблон временно не може да се изпраща. Само за Whatsapp Business API — НЕ за обикновени потребители.
- Блокиране на номер с възможност за «обжалване» — тоест не можете да изпращате нищо, можете само да натиснете бутона «искане за преразглеждане» — там може да напишете нещо, че не сте изпращали спам, това са наши клиенти и т.н. (повече за това по-долу).
- Окончателно блокиране на номер — настъпва след разглеждане на вашето «обжалване», ако модераторите не са съгласни с вашите аргументи. Използването на WhatsApp с този номер вече не е възможно, и няма къде повече да обжалвате.
- Блокиране на целия бизнес акаунт във Facebook — всички свързани номера се блокират и не може да се свързват нови — само за Whatsapp Business API.
Как да «обжалвате» или да «искате преразглеждане»
Ако вашият номер е блокиран, но не окончателно — там има бутон «искане за преразглеждане» (името на бутона може да се променя, както се променя интерфейсът и локализацията на WhatsApp, но същността е същата).
За обикновените потребители на WhatsApp този бутон ще бъде в приложението на телефона.
За потребителите на Whatsapp Business API — в личния кабинет на бизнеса във Facebook — в Whatsapp Manager.
Когато го натиснете, ще ви бъде предложено да въведете някакъв текст.
Трябва да напишете нещо, което описва вашата ситуация и казва, че това не е спам.
Пример: «моля, погледнете, ние сме клиника, изпращаме информация на тези, които са били при нас на преглед. Това не е спам — всички тези хора са подписали форма за съгласие за информиране, освен това бяха много малко. Това не е масова кампания и не е спам.»
Може да опитате да напишете същото и на английски. Има непотвърден слух, че това увеличава шансовете за отблокиране.
Като цяло с доста голяма вероятност, след първото предварително блокиране ще ви отблокират. Вероятно действа нещо като «да се даде втори шанс».
Обикновено след второ или трето блокиране — няма да можете да се възстановите.
Вашият коментар