Категория: Основи

Много потребители се сблъскват с неприятна ситуация: «Този акаунт вече не може да използва WhatsApp». Такава блокировка често е свързана с изпращане на спам, особено при използване на така наречените «сиви» разпращания – неофициални решения за масови съобщения.

Как се случва блокирането на номера за спам?

Основната причина — това са оплакванията от потребители. Ако изпращате малко съобщения, които приличат на това, което един обикновен човек може да изпрати, и никой не се оплаква, няма да имате проблеми.

Основните проблеми започват, ако наистина се занимавате със спам. Тоест хората натискат върху вашите съобщения «това е спам» или «блокирай». Ако процентът на такива действия е дори над 5%, за WhatsApp това е сигнал, че трябва да ви блокират.

Други подозрителни действия — това е изпращане на голям брой еднакви или почти еднакви съобщения.

Разбира се, в WhatsApp не са глупави и разбират, че е включен «сив бот». А като се има предвид, че те получават пари от «бели» разпращания — те, разбира се, имат финансов интерес да ви накарат да използвате именно белия метод.

Какво да правите, ако получите това съобщение — «Този акаунт вече не може да използва WhatsApp»?

Ок, още не всичко е загубено, въпреки че изглежда много зле.

Трябва да използвате «апелация» към WhatsApp — обикновено на същия екран има бутон «искане за преразглеждане» или с подобен текст. (ако нямате такъв бутон, значи или вече сте го направили, или WhatsApp е убеден, че спамите, и решението им е окончателно).

Когато го натиснете — се появява възможност да изпратите съобщение до WhatsApp. Там трябва да напишете приблизително такъв текст — адаптирайте го, разбира се, към вашата ситуация:

Ние сме фитнес клуб, изпращахме информация на нашите съществуващи клиенти. От всички тях имаме съгласие да получават информация от нас, те попълват тази форма при покупка на абонамент. Това не е спам, това е информиране на клиенти, които са се съгласили да получават информация. Моля, отблокирайте ни.

Не е сигурно, че това ще проработи — но има шанс.

И ако ви възстановят номера, моля, не го използвайте отново за разпращания! При повторна блокировка за спам, най-вероятно няма да ви върнат.

А какво да правите? За това по-долу 👇

Защо най-често блокират?

WhatsApp активно се бори с практиките на «сиви разпращания», като автоматично блокира акаунти, заподозрени в нарушение на правилата на платформата.

Сиви разпращания – това е изпращане на масови съобщения чрез външни услуги, които нямат официално одобрение от WhatsApp. Използването на такива методи носи няколко риска:

• Висока вероятност за блокиране на акаунта – WhatsApp следи масовите разпращания и може завинаги да изключи номера от услугата.
• Оплаквания от потребители – ако получателите отбелязват съобщенията като спам, това ускорява блокирането на акаунта.
• Липса на защита и поддръжка – WhatsApp не отблокира акаунти, които са били изключени заради спам-разпращания.

«Сиви разпращания» — това е рядко срещан набор от проблеми

Освен високия риск от блокиране, «сивите» разпращания са свързани с редица трудности:

• Необходимост от изпращане на съобщения с големи интервали – ако изпращате много съобщения за кратко време, WhatsApp бързо забелязва активността и блокира номера.
• Рандомизация на текстовете – еднотипните съобщения се разпознават от алгоритмите на WhatsApp като автоматично разпращане, затова трябва да променяте текста, което усложнява процеса.
• Чести блокировки – дори при спазване на всички предпазни мерки, номерата пак попадат под санкции, поради което трябва постоянно да купувате нови SIM-карти и да настройвате работата наново.
• Висока скрита цена – постоянните блокировки, покупката на SIM-карти, настройката на нови номера и работата с прокси могат в крайна сметка да излязат дори по-скъпо от използването на официални «бели» разпращания.

Как да избегнете «Този акаунт вече не може да използва whatsapp»?

За да избегнете блокиране и да продължите ефективната комуникация с клиентите, трябва да използвате «бели» (разрешени) разпращания чрез WhatsApp Business API. Това е официалният метод за разпращане, одобрен от WhatsApp, който има много предимства:

• Гарантирано отсъствие на блокировки (ако не се занимавате с реален спам) – всички съобщения минават през проверени канали.
• Висока ангажираност на клиентите – благодарение на формата на съобщенията с бутони, на потребителите им е по-лесно да отговарят на запитвания.
• Поддръжка на автоматизация – можете да създавате чат-ботове и сценарии за подобряване на взаимодействието с аудиторията.

Важно е да се подчертае, ако се занимавате със спам — тоест изпращате информация на хора, които не са я поискали (и не са се съгласили да получават нещо от вас) — най-вероятно ще ви блокират и при белия вариант. ТОВА НЕ Е МЕТОД ЗА СПАМ. И да, ние осъждаме спама и не препоръчваме да го използвате.

Да, WhatsApp Business API – платен инструмент, но тези разходи се оправдават чрез надеждността и високата конверсия на взаимодействията с клиентите.

Изгодно решение: Chotam – само 490 руб. на месец

Много услуги за WhatsApp-разпращания вземат хиляди рубли на месец само за свързване на номер. И това е ужасно!

Но има Chotam – лесна и удобна услуга за «бели» разпращания и създаване на ботове само за 490 руб./мес. Това е отлично решение за бизнеса, което позволява законно изпращане на съобщения, като се избягват блокировки.

Ако сте се сблъскали с блокиране и виждате съобщението «Този акаунт вече не може да използва WhatsApp», най-вероятно вашият номер е бил блокиран заради спам-разпращане. За да избегнете подобни проблеми, използвайте официални «бели» разпращания чрез WhatsApp Business API. Това е безопасно, ефективно и повишава ангажираността на клиентите. А със сервиза Chotam ще получите всички предимства на официалните разпращания без излишни разходи!

В свят, в който технологиите се развиват с невероятна скорост, един обикновен бот може да изпревари най-сложните и многофункционални решения.

Много от конструкторите на ботов често предлагат голямо количество настройки, интеграции и функции, които уж трябва да улеснят живота на бизнеса.

Но на практика всичко се оказва различно: да се ориентираш в такива конструктори е като да учиш програмиране.

А нужно ли е това на вашия бизнес? Най-вероятно не.

Защо сложните ботове са излишни?

Малките и средни бизнеси рядко имат нужда от ботове с десетки настройки, интеграции и други „екстри“. Най-често са достатъчни няколко прости функции:

• Поздрави и отговори на тях (ще се изненадате, но дори да напишете „здравейте“ 10 пъти на ден ще измори всеки оператор по обслужване на клиенти)
• Отговори на често задавани въпроси — плащане, доставка, някои други ключови думи, специфични за вашия бизнес
• Изпращане на затоплящи поредици с лид магнит и последващо съдържание
• Информиране/разпращане за промоции и новини
• Запитване от клиенти за обратна връзка.

Често конструкторите на ботове се опитват да предложат решение, което може „всичко на света“.

В крайна сметка потребителят се сблъсква с десетки неясни настройки, сложни интерфейси и необходимостта да губи време за обучение или пари, за да покани специални „ботостроители“, за да пусне бота.

А целта на конструктора на ботове е да спести време, а не да го изразходва за настройки.

Обикновен бот — идеалното решение за малкия бизнес

Ако не ви трябва бот с изкуствен интелект, който да може да води философски разговор, защо да преплащате и да губите време със сложни конструктори?

Достатъчен ви е прост и ясен инструмент, който ви позволява бързо да създадете бот с базови функции.

Именно такъв подход предлага услугата chotam.io. Тук можете да създадете бот за няколко минути, използвайки най-простите блокове от условия и действия и комбинирайки ги помежду си.

В същото време chotam.ru поддържа всички големи социални мрежи и месинджъри: VKontakte, Telegram, WhatsApp, Instagram и други.

Това означава, че вашият бот ще може да комуникира с клиентите там, където им е удобно, а настройката може да се направи само веднъж на едно място, вместо да имате „зоопарк от решения“ и да настройвате всичко поотделно — това за Telegram, това за WhatsApp и т.н.

Обикновен бот — предимства

• Минимални настройки Не е нужно да сте програмист, за да създадете бот. Интерфейсът е интуитивно ясен, а процесът на създаване на бот отнема буквално няколко минути.
• Поддръжка на всички популярни платформи
  Вашият бот ще работи в Telegram, WhatsApp, VKontakte, Viber, Odnoklassniki, Instagram, Facebook. Това ви позволява да обхванете максимален брой клиенти.
• Гъвкавост без усложнения Можете да комбинирате прости сценарии, така че ботът да изпълнява точно тези задачи, които са нужни на вашия бизнес. При това няма да се налага да се ровите в сложни настройки.
• Спестяване на време и пари
  Обикновеният бот не изисква големи разходи за създаване и поддръжка. Можете да се съсредоточите върху развитието на бизнеса, а не върху изучаването на сложни конструктори. В частност — 490 руб. на месец за 1 бот.
• Бърз старт Не е нужно да чакате седмици, докато ботът е готов. С chotam.ru можете да пуснете бота още днес. В конструктора има няколко популярни шаблона, които можете просто да включите, като замените някъде текста на отговора на бота със свой. Освен това, по шаблоните много бързо ще разберете как е устроено всичко, без никакви инструкции (но има и такива, и с видео!)

За кого е подходящ обикновеният бот?

• За магазини — за отговори на въпроси за стоки, приемане на поръчки и информиране за промоции.
• За салони за красота и клиники — за записване на час, напомняния за посещения и събиране на обратна връзка.
• За всеки малък бизнес — за отговори на често задавани въпроси.

Не гонете сложни решения, ако на вашия бизнес му е достатъчен обикновен бот. Конструкторът на чат-ботове chotam.io доказва, че простотата не е недостатък, а предимство. Създайте бот за няколко минути, настройте базови сценарии и започнете да общувате с клиентите още днес. Понякога най-простото решение се оказва най-ефективно.

Опитайте chotam.ru и се убедете, че обикновеният бот е точно това, от което има нужда вашият бизнес!

Възможно ли е да се направи разпращане в WhatsApp? Отговорът е — да, разбира се, възможно е! Освен това, WhatsApp предлага удобен инструмент за това — WhatsApp Business API. С негова помощ можете да организирате разпращане с минимални разходи на време и усилия. В тази статия ще разберем как работи WhatsApp Business API и защо това е най-добрият начин да организирате масово разпращане в този популярен месинджър.

Разпращането в месинджърите, и особено в WhatsApp, отдавна е важна част от маркетинга за много компании.

Благодарение на високата отворяемост и бързия отклик, съобщенията в WhatsApp позволяват на компаниите да поддържат връзка с клиентите си, да ги информират своевременно за новини и оферти.

На въпроса: възможно ли е да се направи разпращане в WhatsApp и как да го направите правилно? — ние уверено отговаряме, че най-доброто решение за това е WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — какво е това и за какво служи?

WhatsApp Business API е програмен интерфейс, предоставен от WhatsApp за бизнеса. Той е създаден специално за автоматизация на комуникациите и работа с клиенти в голям мащаб. Ако стандартното приложение WhatsApp и WhatsApp Business е подходящо основно за малък бизнес и ограничени обеми съобщения, то WhatsApp Business API решава по-сериозни задачи.

Основни възможности на WhatsApp Business API:

• Масови разпращания. Можете да изпращате съобщения едновременно на голям брой клиенти, което е особено удобно за промоции, уведомления и новини.
• Автоматизация. Настройка на автоматични отговори, уведомления и дори ботове за комуникация с клиенти.
• Персонализация. Възможност за настройване на съобщения за различни сегменти от аудиторията и обръщение към конкретни групи клиенти.
• Интеграция с CRM и други бизнес системи. WhatsApp Business API лесно се свързва с вашата CRM система, което позволява да се съхранява цялата история на взаимодействията с клиента.

Възможно ли е да се направи разпращане в WhatsApp: 4 стъпки за бърза настройка

Много компании се притесняват, че внедряването на API изисква специални технически знания и отнема много време. В действителност, настройването на разпращане чрез WhatsApp Business API не е трудно. Ето как да го направите бързо и лесно:

WhatsApp Business API е тясно интегриран с екосистемата на Facebook, затова първата стъпка е да се регистрирате във Facebook Business Manager. Ако вече имате бизнес акаунт във Facebook, част от работата вече е свършена!

Facebook Business Manager е необходим за верификация на вашата компания и последващо свързване на WhatsApp Business API. Това е стандартна процедура, насочена към удостоверяване на автентичността на бизнеса.

След регистрация в Business Manager ще трябва да създадете бизнес акаунт в WhatsApp Business API. Този процес включва избор на име на компанията, което ще се показва на потребителите, и изпращане на заявка за верификация. Този етап гарантира, че потребителите ще виждат съобщение от официален акаунт, което повишава доверието и отговорите.

За разпращанията ще ви е необходим телефонен номер. Ако вече имате номер за връзка с клиенти, можете да го свържете с API. Важно е да помните, че номерът трябва да е уникален, т.е. не може да бъде регистриран в стандартното приложение WhatsApp или WhatsApp Business.

Обикновено тази операция се извършва през панела на доставчика на услугата за свързване с WhatsApp — например — Gupshup. По-подробно вижте в друга наша статия.

По време на настройката ще трябва да преминете верификация на номера. Това е лесна процедура: на номера ще бъде изпратен код за потвърждение, който трябва да въведете за активация. След това номерът се свързва с бизнес акаунта и можете да започнете да изпращате съобщения.

WhatsApp Business API има високи изисквания към съдържанието на съобщенията, особено когато става дума за масово разпращане. Всички съобщения, които планирате да изпращате, трябва предварително да бъдат одобрени като шаблони.

Създаването на шаблони включва формулиране на текста, посочване на променливи (например име на клиент или номер на поръчка) и избор на език. След изпращане на шаблона за модерация, в рамките на 15 минути до едно денонощие WhatsApp ще даде одобрение и ще можете да започнете разпращането. Този процес позволява да се поддържа качеството и актуалността на съобщенията за клиентите, без да се нарушават правилата на платформата.

Също така трябва да настроите как ще работи вашият чатбот с тези, които отговарят/реагират на разпращането. По наше мнение най-лесната, надеждна и удобна услуга за това е Chotam

Предимства на WhatsApp Business API за разпращания

И така, настройката отнема само няколко стъпки и след приключване на всички етапи ще можете да използвате WhatsApp за автоматично разпращане. Ако все още се чудите — възможно ли е да се направи разпращане в WhatsApp чрез WhatsApp Business API? Ето основните му предимства:

• Висока конверсия. Съобщенията в WhatsApp се отварят много по-често, отколкото имейли или SMS.
• Персонализирана комуникация. API позволява изпращане на персонализирани съобщения, отчитащи интересите и историята на взаимодействие с клиента.
• Намаляване на време и усилия. Благодарение на автоматизацията и интеграцията с CRM, можете да намалите разходите за поддръжка на клиенти и да се фокусирате върху растежа на бизнеса.
• Бърза обратна връзка. Клиентите могат веднага да отговорят на съобщението, което ускорява диалога и позволява бързо решаване на въпросите им.
• Удобна аналитика. API позволява да се проследява статистика за всяко съобщение, да се разбере кои съобщения получават отговор и да се усъвършенства стратегията.

Съвети за ефективна работа с WhatsApp Business API

За максимален ефект от разпращанията е важно да спазвате няколко прости препоръки:

• Използвайте сегментация. WhatsApp Business API позволява изпращане на съобщения до определени групи клиенти. Така вашите промоции и новини ще бъдат интересни именно за тези, които се интересуват от тях.
• Спазвайте честотата на разпращанията. Твърде честите съобщения могат да предизвикат негативна реакция у потребителите, затова е важно да се спазва баланс и да не се претоварват клиентите с информация.
• Следете качеството на съдържанието. WhatsApp Business API изисква съобщенията да бъдат полезни, информативни и уважителни. Потребителите реагират по-добре на съобщения, които наистина са им интересни.

В заключение — възможно ли е да се направи разпращане в WhatsApp — разбира се, да!

WhatsApp Business API е лесен и мощен инструмент за автоматизация на разпращанията и работа с клиенти в месинджъра. Свързването към API отнема само няколко стъпки, а настройката на шаблони позволява лесно и бързо да изпращате съобщения, да привличате клиенти и да осигурявате обратна връзка.

С помощта на WhatsApp Business API ще можете да поддържате постоянна комуникация с клиентите, да повишавате тяхната лоялност и да увеличавате продажбите. Ако вашата цел е да подобрите клиентското изживяване, да автоматизирате процесите и да улесните работата с WhatsApp, то WhatsApp Business API ще бъде вашият най-добър помощник.

---

Стъпка 1: Регистрирайте се във Facebook Business Manager

Стъпка 2: Създайте бизнес акаунт в WhatsApp Business API

Стъпка 3: Свържете телефонен номер

Стъпка 4: Настройте шаблони за съобщения и логика на чатбота

---

---

Как правилно да правите SMM в Instagram, когато тази социална мрежа се е превърнала в неразделна част от маркетинговите стратегии на повечето компании. Instagram запазва значителни позиции сред социалните мрежи, въпреки съществуващите проблеми.

Много бизнеси открито заявяват, че все още получават повечето си клиенти оттам, въпреки многобройните истории, че уж всички са преминали към VK.

SMM (Social Media Marketing) — това е маркетинг в социалните мрежи. Използване на социалните мрежи за популяризиране на бизнеса.

Основи на SMM в Instagram

Създаване и оформление на профила

• Профилна снимка. Използвайте логото на компанията или фирмен знак, който е лесно разпознаваем.
• Потребителско име. Трябва да е кратко и запомнящо се, съответстващо на името на компанията.
• Описание на профила. Ясно и информативно, включващо ключови думи и хаштагове. Посочете линк към сайта или целева страница. Отскоро Instagram позволява да имате повече от един линк в профила — възползвайте се от това, за да насочвате клиентите към определени секции на вашия сайт.

Контент стратегия

• Планиране. Разработете контент план за по-дълъг период, например месец напред. Това помага да планирате работата си без постоянни спешни ситуации. Редувайте публикации за продукти, клиентски отзиви, задкулисни моменти и информационни постове.
• Качество на съдържанието. Снимките и видеата трябва да са с високо качество. Използвайте единен стил и филтри за поддържане на визуална цялост.
• Ангажираност. Задавайте въпроси, провеждайте анкети и конкурси, за да стимулирате активността на последователите.

Хаштагове и геотагове

• Хаштагове. Използвайте релевантни хаштагове, без да надвишавате 10 на публикация. Включвайте фирмени хаштагове и популярни във вашата ниша.
• Геотагове. Добавяйте местоположение, за да привлечете локална аудитория и да увеличите обхвата.

Взаимодействие с последователите

• Отговори на коментари. Бъдете активни в отговорите на коментари и съобщения. Това повишава лоялността на аудиторията и подобрява възприятието за бранда, тъй като навременната реакция създава имидж на професионално управлявано общество.
  • Когато на отзиви, въпроси на клиенти общността не отговаря с дни, това изглежда изключително „неподдържано“, създава впечатление за изоставена общност.

За по-добро взаимодействие с последователите препоръчваме услугата Chotam.

Предимства на услугата Chotam:

• Проследяване на коментари. Chotam позволява в реално време да следите всички коментари и споменавания. Това е особено важно за бърза реакция и поддържане на ангажираността на аудиторията.
• Интеграция на чат-ботове. Автоматизирайте отговорите на типични въпроси с помощта на чат-ботове. Това спестява време и подобрява клиентското изживяване.
• Аналитика и отчети. Услугата предоставя детайлни отчети, което помага да оцените ефективността на стратегиите и да ги коригирате при необходимост.

• Instagram Insights. Използвайте вградените аналитични инструменти за проследяване на показателите за ангажираност, обхват и взаимодействие с вашето съдържание.
• Анализ на аудиторията. Проучвайте демографските данни на вашите последователи, за да разберете по-добре техните интереси и предпочитания.
• Оценка на ефективността на съдържанието. Редовно анализирайте кои публикации и сторита получават най-много харесвания, коментари и запазвания, за да оптимизирате контент стратегията си.
• Проследяване на конкуренти. Сравнявайте своите показатели с тези на конкурентите, за да откривате нови възможности за растеж.

Основни тенденции в SMM за Instagram през 2024 година

• Видео съдържание. Видеото продължава да набира популярност. Кратките видеа (Reels) позволяват по-дълбоко взаимодействие с аудиторията. Самата социална мрежа активно показва рийлсове на последователи и дори на непоследователи — в опит да си върне изгубените позиции от TikTok. Затова има шанс да получите голям брой органични обхвати на рийлсове. Инвестирайте в създаването на качествено видео съдържание.
• Автентичност и прозрачност. Потребителите ценят искреността. Споделяйте реални истории, успехи и дори неуспехи. Прозрачността помага за изграждане на доверие.
• Потребителско съдържание. Насърчавайте последователите да създават съдържание за вашия продукт. Препубликувайте най-добрите работи на своята страница. Това не само спестява ресурси, но и засилва доверието към бранда.
• AR филтри и маски. Използвайте възможностите на добавената реалност за създаване на фирмени филтри и маски. Това помага да увеличите ангажираността и да разпространите бранда.

Успешното управление на бизнес в Instagram изисква комплексен подход: от качествено съдържание и активно взаимодействие с аудиторията до използване на съвременни тенденции и инструменти. Услугата Chotam ще бъде незаменим помощник за SMM специалистите, особено при работа с няколко проекта.

Инвестирайте в правилните инструменти и стратегии и вашият успех в Instagram няма да закъснее!

Как да копирате линк към пост в Instagram
Изтегляне на коментари от Instagram
Чат-бот в Instagram
Абзац в Instagram — как да направите?

Мнението на потребителите може да се формира мигновено и понякога дори едно негативно мнение е способно съществено да повлияе на репутацията на компанията. Именно затова мониторингът на мрежите за негативни отзиви се превърна в неотменима част от маркетинговата стратегия.

Защо е необходим мониторинг на мрежите за негатив?

Основната причина, поради която компаниите обръщат внимание на мониторинга на негативните отзиви, е защитата на своята репутация. Един негативен коментар може да се разпространи с невероятна скорост, особено ако засяга сериозни проблеми като качеството на продуктите или обслужването на клиентите.

Навременното откриване на негативни споменавания позволява на компанията бързо да реагира на възникващите проблеми. Това може не само да предотврати по-нататъшното разпространение на негативното, но и да покаже лоялността на компанията.

Негативните отзиви могат да бъдат ценен източник на информация за недостатъците на продуктите или услугите. Анализирайки критиката, компанията може да открие слабите места и да предприеме стъпки за тяхното отстраняване, като по този начин подобри своите предложения.

Мониторингът не се ограничава само до собствените споменавания. Изучаването на негативните отзиви за конкурентите позволява да се извлекат поуки от техните грешки и да се подобрят собствените предложения.

Типични сценарии, в които се използва мониторинг на мрежите за негатив

Сега почти всеки държавен орган или губернатор има свой акаунт в социалните мрежи.

Естествено, техните PR-специалисти или SMM-специалисти се интересуват да научават възможно най-бързо за негативните коментари в техните акаунти, както и за настроенията на хората по определени теми.

Бизнесът, когато пуска на пазара нови стоки/услуги, а понякога дори и просто рекламира своите обичайни предложения, разбира се, се интересува да води диалог с клиенти, които може да са недоволни.

Как да проведем мониторинг на мрежите за негатив?

Разбира се, всички подобни задачи могат да се решат ръчно) Тоест да се получават вградените известия от социалните мрежи — и да се реагира на тях.

Но тук възникват два проблема:

1) Огромно количество известия: във всеки активен акаунт, а особено там, където става дума за чувствителни теми — където всъщност трябва да се следи за негатив — коментарите могат да са над сто на ден.

Да се види такова количество известия и всички да се обработят — е почти невъзможно.

Освен това, служителите, отговорни за това, имат и други задачи, обеди и други неща — когато се намалява бързината на реакцията.

Но повярвайте ни, когато във вашите коментари се разрази някаква «битка» с упоменаване на нежелани персонажи или събития — вие на първо място се интересувате да намерите всичко това, да го обработите, да отговорите или накрая — да го изтриете.

И тук на помощ идва Chotam — услуга за моментално проследяване на коментари в социалните мрежи:

• Препраща ги на email или Telegram на отговорните лица,
• Дава възможност бързо да се отговаря на тях или да се изтриват, включително и автоматично — по определени ключови думи или по време.
• Извлича данни за последващ анализ в Excel.

Съвети

• Бърза реакция. Важно е бързо да се реагира на негативни коментари. Извинения, обяснения и предложения за решения трябва да следват възможно най-бързо.
• Публична и лична комуникация. Някои проблеми могат да се решат публично, като се демонстрира на другите потребители, че компанията се грижи за своите клиенти. Въпреки това, сложни или лични въпроси е по-добре да се обсъждат в лични съобщения.
• Анализ и отчети. Редовно анализирайте събраните данни и подготвяйте отчети. Това ще помогне да се откриват повтарящи се проблеми и да се вземат стратегически решения за тяхното отстраняване.
• Обучение на служителите. Обучете вашия екип как правилно да реагира на негативни коментари. Разработването на сценарии и скриптове ще помогне да се стандартизират отговорите и да ги направи по-професионални.
• Използвайте специализирани инструменти. Нашата услуга Chotam е специално разработена за тези цели.

Мониторингът на мрежите за негатив е неотменима част от съвременната маркетингова стратегия. Той помага да се защити репутацията на компанията, бързо да се решават възникващи проблеми, да се подобряват продуктите и услугите, както и да се получи конкурентно предимство.

Как да включите коментари в Telegram? Това е една от най-търсените функции сред собствениците на канали, която помага да се повиши ангажираността, да се събира обратна връзка и много други.

Telegram — това е мощна платформа за съобщения, която позволява да създавате канали, групи и чатове за общуване с вашата аудитория.

В Telegram има такъв тип общност — канали, и коментарите могат да се включат само там. Не можете да включите коментари към вашите лични публикации.

Как да включите коментари в Telegram

Коментарите в каналите на Telegram работят чрез свързани групи, където участниците могат да обсъждат публикациите. Затова, след създаване на канал, първото нещо, което трябва да направите, е да свържете група към канала, за да станат коментарите достъпни.

• Отворете Telegram и натиснете бутона за меню — «три вертикални точки» в горния десен ъгъл.
• Изберете «Управление на канала».

• След това «Обсъждане — Добавяне на група».

• След това «Създаване на група».

• Въведете име на групата и натиснете «Създай».
• Натиснете «Запази».

Готово! Сега групата е свързана с канала и всяка публикация ще бъде препращана в групата. В канала под новите публикации ще се появи бутон «Коментирай».

Настройка на известия и модерация

Вече знаете как да включите коментари в Telegram, но за ефективно управление на коментарите е важно да настроите известията и модерацията във вашата група. Можете да назначите администратори, които да следят коментарите, както и да настроите филтри за автоматично премахване на спам.

• В настройките на групата изберете «Управление на групата».
• Добавете администратори, които ще ви помагат с модерацията.
• Настройте правата на администраторите и участниците според вашите нужди.
• Отворете вашата група, натиснете трите вертикални точки и изберете „Управление на групата“, в раздел „Разрешения“ ще намерите много полезни функции, например:

Възможности на участниците. В този раздел можете да забраните изпращането на различни медийни файлове, например стикери или гласови съобщения.

Бавен режим. Ограничения във времето за изпращане на съобщения — по този начин защитавате канала си от спам.

Черен списък. Ще можете да добавяте в бъдеще потребители, които нарушават правилата за общуване във вашия канал.

Chotam: Помощник за проследяване на коментари

Управлението на коментари може да бъде трудно, особено ако имате голям канал с активна аудитория. Тук на помощ идва нашият сервис chotam.ru. Той позволява автоматично препращане на коментари от Telegram в удобни за вас канали за комуникация, например на електронна поща или в месинджъри.

• Моментални известия. Получавайте известия за нови коментари веднага щом се появят и реагирайте навреме.
• Централизирано управление. Всички коментари ще се събират на едно място, което улеснява тяхната обработка и отговор.
• Удобна модерация. Chotam позволява бързо проследяване и модериране на коментари, което е особено полезно за големи канали.
• Експорт в Excel — винаги можете да експортирате събраните коментари, за да направите собствен анализ — да намерите най-активните абонати, най-коментираната публикация и т.н.

Включването на коментари в Telegram е отличен начин да повишите ангажираността на вашата аудитория и да създадете по-активна общност около вашия канал. Ако решите, че коментарите вече не са нужни, винаги можете лесно да ги изключите.

Прочетете още полезни статии в нашия блог

Предимства на използването на Chotam

Instagram — това е мощна платформа за маркетинг и общуване. Понякога възниква необходимост да споделите конкретна публикация с колеги, клиенти или приятели. В тази статия ще ви разкажем как лесно и бързо да копирате линк към публикация в Instagram.

Също така линк към публикация може да ви потрябва, за да се обръщате бързо към определена публикация за цели като анализ, обработка на коментари, използване на външни услуги.

Чрез мобилното приложение

• Отворете приложението Instagram Стартирайте приложението на своя смартфон и влезте в акаунта си.
• Намерете желаната публикация. Това може да е ваша публикация или публикация на друг потребител.
• Натиснете върху «самолетчето». В долния ляв ъгъл на публикацията се намира символът «самолетче». Натиснете го, за да отворите менюто с опции.

• Изберете «Копиране на линк». В появилото се меню изберете опцията «Копиране на линк». След натискане на иконата надписът ще се промени на «Копирано». Линкът към публикацията ще бъде копиран в клипборда на вашето устройство.

• Линкът може да бъде копиран и чрез опцията «Споделяне». След като я натиснете, ще можете да копирате линка, да го изпратите директно в желаното приложение, да го отворите в браузър и т.н.

Как да копирате линк към публикация в Instagram чрез уеб версията

• Отидете на сайта на Instagram. Отворете браузър и посетете сайта instagram.com. Влезте в акаунта си.
• Намерете желаната публикация. Отидете до публикацията, която искате да споделите.
• Натиснете върху трите точки. Както и в мобилното приложение, трите точки се намират в горния десен ъгъл на публикацията. Натиснете ги.
• Изберете «Копиране на линк». В падащото меню изберете опцията «Копиране на линк». Линкът ще бъде копиран в клипборда на вашето устройство.

Съвети за маркетолози

За SMM специалистите е важно не само да публикуват постове, но и да знаят как да работят с тях ефективно:

• Анализирайте ангажираността. Използвайте линковете за съхраняване на отметки, анализ на ангажираността на аудиторията, проследяване на ефективността на кампаниите.
• Споделяйте с целевата аудитория. Разпространявайте линкове към публикации чрез имейл, месинджъри и други социални мрежи за максимален обхват.
• Използвайте външни услуги, например — за експортиране на коментари от Instagram за последващ анализ

Копирането на линк към публикация в Instagram е проста, но важна задача, която помага за популяризирането на съдържанието и взаимодействието с аудиторията. Следвайте нашите стъпки, за да се справите лесно с тази задача и използвайте получените линкове за подобряване на вашите маркетингови стратегии.

Instagram — най-популярната платформа за бизнес сред социалните мрежи в света. Instagram предоставя уникални възможности за взаимодействие с аудиторията, привличане на нови клиенти и укрепване на бранда. Един от ключовите елементи в този процес са коментарите на потребителите. В тази статия ще разгледаме как може да изтеглите коментари от Instagram и защо това е важно за вашия бизнес.

Коментарите отразяват мненията, емоциите и отзивите, които могат да направят вашия профил в Instagram по-привлекателен за потенциални клиенти. Въпреки това, не винаги е удобно да анализирате коментарите директно в приложението на Instagram. За по-ефективно управление на коментарите и използването им в маркетингови стратегии, бизнесът често има нужда от възможност да ги изтегли за по-нататъшен анализ.

Защо анализът на коментарите е толкова важен за вашия бизнес?

• Провеждане на томбола в коментарите. Разпространена практика, която повишава статистиката на вашия бизнес профил и ангажираността на потребителите.
• Анализ на отзиви и мнения. Коментарите могат да съдържат ценна информация за вашите продукти или услуги. Изтеглянето на коментари позволява по-задълбочен анализ на отзивите, което помага за подобряване на продуктите или обслужването.
• Повишаване на ангажираността. Отговорите на коментари от вашия бранд могат да подобрят ангажираността на аудиторията. Изтеглянето на коментари позволява да следите всички запитвания на потребителите и да реагирате бързо на тях.
• Създаване на съдържание. Коментарите могат да бъдат източник на вдъхновение за създаване на ново съдържание. Разбирането на желанията и интересите на аудиторията помага да създавате съдържание, което ще бъде по-привлекателно за вашата целева аудитория.
• Мониторинг на конкуренти. Коментарите под публикациите на вашите конкуренти също могат да съдържат ценна информация. Изтеглянето на коментари позволява да анализирате дейността на конкурентите и да предприемете мерки за подобряване на собствената си стратегия.

Как да изтеглите коментари от Instagram

• Ръчен метод. Най-трудоемкият метод, но също така и най-надеждният. Можете да копирате коментарите ръчно или да използвате скрийншоти за запазване на информацията. Подходящ за начинаещи акаунти с малко коментари.
• Instagram API. За по-технически напреднали потребители има възможност да използват Instagram API за получаване на коментари. Този метод изисква програмистки умения и достъп до API.
• Използване на външни услуги и приложения. Съществуват приложения и онлайн услуги, които позволяват да изтеглите коментари от публикации в Instagram. Тези приложения обикновено предоставят възможност да качите линк към публикацията, след което можете да получите достъп до коментарите в удобен формат.

Един от надеждните и достъпни варианти е — нашият Chotam инструмент за работа с коментари в социалните мрежи

• За начало се регистрирайте в Chotam — имаме безплатен тестов период и още куп полезни функции
• Създайте «Задача» с линк към интересуващата ви публикация в Instagram
• Изтеглянето на коментари ще започне автоматично.
• Трябва да изчакате няколко минути. Ако броячът на коментари спре да расте след известно време — значи всички са изтеглени.
• При нужда използвайте филтри (можете да филтрирате по дата, име на автора, споменавания, отделни думи и други)
• Изтеглете избраните коментари в Excel таблица — бутонът ще бъде вдясно горе.

Изтеглянето на коментари от Instagram е важен инструмент за бизнеса, който помага да анализирате отзивите на аудиторията, да подобрите ангажираността и да създадете по-ефективна маркетингова стратегия. Независимо от избрания метод, редовният анализ на коментарите ще ви позволи да сте в течение с мнението на вашите клиенти и успешно да развивате своя бранд в социалните медии.

Когато настъпи блокиране на номера в WhatsApp — обикновено, разбира се, възниква въпросът как да го премахнете. За това ще разкажем в нашата статия по-долу.

Но първо предлагаме малко по-различен поглед към този въпрос — как ДА СЕ ЗАЩИТИТЕ от блокиране в WhatsApp, или поне — как ДА МИНИМИЗИРАТЕ ПОСЛЕДИЦИТЕ.

Блокиране на номер в WhatsApp — за какво се случва?

Нека първо разберем за какво вашият номер в WhatsApp може да бъде блокиран.

Основните причини за блокиране са само 2:

• Правите нещо, за което вашите получатели на съобщения се оплакват — обикновено — изпращате спам (или някаква нежелана за тях информация).
• Свързали сте вашия номер към «сив бот» за изпращане на информация.

Най-важното е да разберете за оплакванията на потребителите. Никой в WhatsApp няма да разследва дали това наистина е бил спам (изпращане на реклама без разрешение на получателя), или вашият получател наистина е сложил отметка на някаква хартиена форма във вашата клиника — «съгласен съм да получавам информация от клиниката».

Ако човек получи съобщение и кликне на «оплакване» — и такива хора са около 5% от вашата кампания, може да бъдете блокирани.

Има достатъчно случаи, когато хора са били блокирани без да правят никакви кампании, а просто си пишат с някого. До край не са ясни «тригерите», които могат да доведат до това.

Вторият вариант — това е когато вътрешните системи на WhatsApp «виждат», че някой изпраща прекалено голямо количество съобщения, и те са много еднакви.

Ако използвате «сив бот», за да правите вашата кампания — трябва да се уверите, че правите достатъчно голям интервал между съобщенията (няколко минути — трябва да е достатъчно, за да може обикновен човек да напише този текст ръчно).

Също така е необходимо да вмъквате така наречената «рандомизация», тоест специални блокове — където думи или фрази се заменят във всяко следващо съобщение със синоними или близки по смисъл.

Внимание: НИЕ НЕ използваме «сиви ботове», НИЕ НЕ одобряваме практиката на сиви кампании (тя очевидно нарушава правилата на WhatsApp) — и ви призоваваме да НЕ я използвате.

Как да се защитите от блокиране или да предотвратите негативни последици

По-долу ще бъде описан начинът как да се опитате да преодолеете блокирането, но засега — нека поговорим за намаляване на последствията.

Представете си, днес имате уебинар, трябва да изпратите напомняния, и изведнъж вашият номер е БЛОКИРАН. Какво да правите? Уебинарът е провален, или поне — достигането на слушателите до него ще бъде сериозно засегнато!

Затова най-разумният начин за намаляване на този риск — е ДУБЛИРАНЕТО.

Ако сте обикновен потребител — вземете си още една-две-колкото можете допълнителни SIM карти, от които ще можете да изпращате информация.

Ако сте потребител на WhatsApp Business API — създайте още един «бизнес« във Facebook, и създайте по 2-3 номера и в двата бизнеса. Тяхното свързване в Chotam НЕ струва нищо на безплатния тарифен план, но в случай на проблеми ще имате «план Б».

И като максимална мярка — създайте още един FB акаунт (на друго име), в него създайте бизнес и в него свържете номерата. Това изглежда прекалено, НО имало е случаи, когато заради спам са били блокирани ВСИЧКИ номера на WhatsApp, свързани във FB, наведнъж — не само този, който е изпращал спам.

Но тук всичко зависи от съотношението на вашите усилия/енергия за това (почти не струва пари) и от това, колко ще загубите, ако вашият номер в WhatsApp бъде блокиран.

Всичко това ще ви помогне да се защитите от това, че НЯМА ДА ОСТАНЕТЕ без канал за комуникация с получателите на информация в критичен момент.

Блокиране на номер в WhatsApp — етапи

При блокиране на номер има 4 етапа (за обикновен потребител — само 2, и 2 — първият и последният само за тези, които използват WhatsApp Business API).

• Блокиране на шаблон — този шаблон временно не може да се изпраща. Само за Whatsapp Business API — НЕ за обикновени потребители.
• Блокиране на номер с възможност за «обжалване» — тоест не можете да изпращате нищо, можете само да натиснете бутона «искане за преразглеждане» — там може да напишете нещо, че не сте изпращали спам, това са наши клиенти и т.н. (повече за това по-долу).
• Окончателно блокиране на номер — настъпва след разглеждане на вашето «обжалване», ако модераторите не са съгласни с вашите аргументи. Използването на WhatsApp с този номер вече не е възможно, и няма къде повече да обжалвате.
• Блокиране на целия бизнес акаунт във Facebook — всички свързани номера се блокират и не може да се свързват нови — само за Whatsapp Business API.

Как да «обжалвате» или да «искате преразглеждане»

Ако вашият номер е блокиран, но не окончателно — там има бутон «искане за преразглеждане» (името на бутона може да се променя, както се променя интерфейсът и локализацията на WhatsApp, но същността е същата).

За обикновените потребители на WhatsApp този бутон ще бъде в приложението на телефона.

За потребителите на Whatsapp Business API — в личния кабинет на бизнеса във Facebook — в Whatsapp Manager.

Когато го натиснете, ще ви бъде предложено да въведете някакъв текст.

Трябва да напишете нещо, което описва вашата ситуация и казва, че това не е спам.

Пример: «моля, погледнете, ние сме клиника, изпращаме информация на тези, които са били при нас на преглед. Това не е спам — всички тези хора са подписали форма за съгласие за информиране, освен това бяха много малко. Това не е масова кампания и не е спам.»

Може да опитате да напишете същото и на английски. Има непотвърден слух, че това увеличава шансовете за отблокиране.

Като цяло с доста голяма вероятност, след първото предварително блокиране ще ви отблокират. Вероятно действа нещо като «да се даде втори шанс».

Обикновено след второ или трето блокиране — няма да можете да се възстановите.

WhatsApp Business API (WABA) — това е инструмент за бизнеса, който позволява взаимодействие с клиентите чрез WhatsApp. Свързването на WABA ще позволи на компанията да изпраща бюлетини, известия за поръчки, оферти и много други директно в месинджъра на потребителите.

Свързването на WABA представлява важна стъпка за бизнеса, която ще помогне за подобряване на комуникацията с клиентите и повишаване на ефективността на маркетинговите кампании.

Видове бюлетини в WhatsApp

Принципно съществуват два типа бюлетини в WhatsApp:

• Неофициални бюлетини. Тук се включват всички възможни начини за заобикаляне на WABA: създаване на групи, обикновени «ръчни» съобщения, всякакви «сиви» разпращачи. Единственото предимство на неофициалните бюлетини е цената.
• Официални бюлетини чрез WhatsApp Business API

WhatsApp има строги правила относно изпращането на съобщения. Неофициалните бюлетини се блокират доста бързо от услугата, тъй като WhatsApp се стреми да поддържа високо ниво на сигурност и защита на данните на потребителите. Затова настоятелно препоръчваме да свържете WhatsApp Business API (WABA), за да избегнете блокирания и да запазите репутацията на своя бранд.

Повече за различните видове бюлетини прочетете в нашата статия — Как да направите бюлетин в WhatsApp: всички начини

Свързване на WABA — плюсове и минуси

Плюсове

• Професионализъм и надеждност: WABA предоставя на компаниите официален статус в WhatsApp, което повишава доверието на клиентите.
• Мащабируемост: Възможност за обработка на големи обеми съобщения, което прави WABA отличен инструмент за големи компании.
• Персонализация и интерактивност: WABA позволява създаване на персонализирани съобщения и предоставя на клиентите интерактивни възможности — по-специално бутони за реакция на съобщения, с които могат да се реализират множество възможности.

Минуси

• Ограничен достъп: Достъпът до WABA не е толкова лесен, колкото създаването на обикновен акаунт в WhatsApp. Това се предоставя само на бизнеси, които са преминали процес на одобрение от WhatsApp.
• Сложност при настройка: Свързването на WABA може да бъде сложен процес, изискващ технически умения и определени знания.
• Цена: Заплащане за услугите по свързване и използване на инструмента. Повече в нашата статия — Whatsapp Business API — цена

Как да свържете WABA

• Получете достъп до WhatsApp Business API. Ще ви е необходим Facebook бизнес акаунт, към който ще свържете телефонния номер. Необходимо е да изпратите заявка за свързване към WhatsApp Business API, което обикновено се прави от кабинета на WABA доставчик — например като Gupshup. Тази стъпка включва процес на проверка и одобрение от страна на WhatsApp.
• Настройка на профила. След предоставяне на достъп, ще трябва да настроите профила си — да добавите информация за компанията и други данни.
• Избор на конструктор за бюлетини. След свързване на WABA е необходимо да изберете конструктор за бюлетини, който ще улесни създаването и управлението на бюлетините. По същество — това е най-важният етап. Всичко по-горе може да се реализира с всеки конструктор, но именно от тази точка ще зависи какво може или не може да прави разпращачът, колко удобно е да се работи с него, каква статистика има. Препоръчваме платформата за бюлетини Chotam — интуитивно разбираема услуга, бърза поддръжка, която е готова да помогне със свързването на WABA.
• Потвърждение на бизнеса. За да изпращате повече от 250 съобщения на ден, ще трябва да потвърдите бизнеса си във Facebook.
• Създаване на шаблони и тестване. Използвайте възможностите за персонализация на съобщенията, за да привлечете вниманието на клиентите. Бързи автоматизирани отговори под формата на бутони. Преди изпращане направете тест, за да се уверите, че всичко работи коректно.
• Мониторинг и анализ. След стартиране на бюлетините е важно да следите и анализирате тяхната ефективност. Мониторингът ще ви позволи да правите корекции в стратегията и да подобрявате резултатите.

И така, свързването към WhatsApp Business API може да бъде отличен инструмент за подобряване на комуникацията с клиентите и повишаване на ефективността на маркетинговите усилия. Въпреки това, трябва да бъдете внимателни към правилата и политиките за използване на бюлетините, да осигурите защита на данните на клиентите и да следвате препоръките за използване на този инструмент, за да постигнете желаните резултати в бизнеса.