Chotam blog

Категория: Основи

  • Как да създадете бот във Viber

    Как да създадете бот във Viber

    Вайбър може и да не е толкова популярен месинджър в Русия, но да се забравя за неговите потребители също не е разумно. В тази статия ще разгледаме как да създадете бот във Вайбър и как да зададете логиката на неговото поведение.

    Стъпка 0: Измислете логиката на бота

    (съжалявам за тази шега със стъпка 0, но наистина трябва да помислите за това ПРЕДИ изобщо да започнете да правите нещо)

    За начало нарисувайте, на хартия или в което и да е удобно за вас средство — какво и как трябва да прави ботът в отговор на действията на потребителя.

    Опитвайте се да мислите в термини „какво прави потребителят“ — „какво ботът му показва в отговор“ — какъв текст, картинки, видео, бутони?

    Бутоните, в частност — много помагат да управлявате поведението на потребителя и да му предлагате избор на възможни действия. Започвайки от „оценете, как ви хареса…“ (ако това е бот за обратна връзка) до „какво ви интересува: ремонт, остъкляване на балкон и т.н.“

    Също така важен момент — това е да обмислите, как изобщо хората ще попадат в бота? Къде ще показвате линк към него или QR код за преминаване към него (например на вашата рецепция)?

    Ако в бота не идват хора, ако не е ясно как изобщо да се влезе в него, тогава и с всичко останало не трябва да се занимавате)

    Стъпка 1: Създаване на бот във Вайбър

    • Отидете на сайта на Вайбър: Посетете официалния сайт за партньори на Вайбър .
    • Регистрация на акаунт: Ако все още нямате акаунт във Вайбър, ще трябва да преминете през стандартния процес на регистрация, като въведете своите контактни данни, като имейл адрес и телефонен номер.
    • Създаване на бот: Натиснете Create Bot Account и ще можете да започнете създаването на бота.
    • Оформление на бота: ще ви бъде предложено да измислите име на бота, да качите негов аватар, да измислите описание и да изберете категория (това не влияе на нищо). Обърнете внимание — НИЕ НЕ НАМЕРИХМЕ начин да смените аватара на бота след като го качите. Така че бъдете много внимателни с това какъв аватар качвате, иначе ще трябва да създадете бота наново.
    • Получаване на токен: След успешно създаване на бота ще получите токен на бота. Този ключ е секретен и трябва да се съхранява на сигурно място (този, който го знае, може да управлява вашия бот).

    Стъпка 2: Задаване на логиката на бота

    Има два основни начина как да създадете бот във Вайбър и да определите неговата логика:

    • Използване на конструктор на ботове или платформа за управление на ботове. Тези инструменти предлагат готови решения и шаблони, което улеснява процеса на създаване на бот. Например, Chotam.ru — отличен конструктор на ботове за Вайбър и за други месинджъри, където можете веднъж да зададете логиката на бота и да я използвате в различни месинджъри, които са ви нужни за комуникация с клиенти.
    • Програмиране на бота самостоятелно. Този метод изисква определени умения по програмиране и е много по-сложен в сравнение с използването на конструктор на ботове.

    Логиката на бота във Вайбър може да бъде зададена в конструктор на ботове или платформа за управление на ботове. Това включва определяне на правилата, по които ботът ще взаимодейства с потребителите. Ако решите да програмирате бота самостоятелно, процесът на задаване на логиката ще бъде много по-сложен и ще изисква по-задълбочени познания по програмиране.

    Стъпка 3: Тестване и пускане

    След като създадете бота във Вайбър, важно е да проведете тестване, за да се уверите в коректната работа на всички функции. След това ботът може да бъде пуснат и да започне да обслужва потребителите.

    Как да създадете бот във Вайбър — въпрос, който интересува мнозина. Обърнете внимание обаче, че Вайбър не е най-популярната платформа, възможно е да искате да започнете с създаване на бот в Телеграм (много по-популярен в Русия).

    Благодарение на наличието на различни инструменти, като конструктори на ботове и платформи за управление на ботове, този процес може да бъде относително лесен. Въпреки това, самостоятелното програмиране на бот е по-сложен вариант и изисква определени умения. Изборът на метод зависи от вашите цели и ниво на познания в областта на програмирането.

  • Как да създадете бутон в Telegram — важен инструмент за взаимодействие с клиенти

    Как да създадете бутон в Telegram — важен инструмент за взаимодействие с клиенти

    Много хора харесват бутоните в Телеграм-рассылките, които получават, и затова си задават въпроса «как да направя бутон в Телеграм» в своите съобщения.

    В съвременния свят привличането на вниманието на потребителите е един от ключовите фактори за успеха на всеки бизнес.

    Бутоните в съобщенията на Телеграм отварят големи възможности за взаимодействие с аудиторията. Вместо да молите потребителите да въвеждат сложни команди или да следват линкове, можете да им предложите просто да натиснат бутон директно в съобщението.

    По този начин процесът на взаимодействие става максимално удобен и приятен, което увеличава вероятността за неговото изпълнение.

    Има обаче една особеност — бутоните в Телеграм могат да се използват само от ботове. В обикновено съобщение, изпратено от обикновен потребител на друг потребител, не може да се вмъкне бутон.

    От една страна — това е някакво ограничение — но това отваря допълнителни възможности за маркетинг и взаимодействие с клиенти чрез ботове. И там има не само бутони!

    Ботовете могат автоматично да отговарят на въпроси на клиенти, ботовете могат да предлагат избор на следващи действия (отново — под формата на бутони), ботовете могат да изпращат съобщения наведнъж до всички, които са се абонирали за тях (фактически — просто са започнали взаимодействие с тях).

    Как да направите бутон в Телеграм — Стъпка 1 — създайте бот

    За да създадете бот в Телеграм, който може да използва бутони в съобщенията, трябва да изпълните следните стъпки:

    • Първо трябва да създадете самия бот. За това в Телеграм има специален служебен бот @botfather. Той ще ви помогне да регистрирате нов бот и да получите токен за достъп до API.
    • Когато ботът е създаден, трябва да го свържете с конструктор на ботове (или да пишете код за него самостоятелно — това е много по-сложно). Това ще му позволи да работи и да изпълнява необходимите действия, включително използването на бутони в съобщенията.

    Имаме много подробна статия за това как да създадете бот в Телеграм.

    Стъпка 2 — свържете бота с конструктор на ботове

    След като вашият бот е създаден, го свързвате с конструктор на ботове/платформа за ботове.

    Това е много лесно действие и обикновено изисква само да копирате токена на вашия бот, който ще получите от служебния бот @botfather (вижте предишната стъпка).

    Съществуват огромен брой конструктори на ботове, и дори да ги изпробвате всички ще ви отнеме няколко дни — препоръчваме да използвате Chotam.ru — лесен, надежден конструктор с ясен графичен интерфейс на ниво «протегнете стрелка».

    Стъпка 3 — задайте логика на поведение и бутони

    След като сте свързали вашия бот с конструктор на ботове, започвате там да задавате логиката на поведение на бота и в кой момент ботът предлага на потребителя избор под формата на бутони.

    Това е доста трудно да се опише наведнъж за всички конструктори — защото всички имат различен интерфейс, но обикновено всичко започва с някакъв блок начални условия, където се задава «началото» — на какво ботът трябва да започне да реагира. Например, при натискане на бутона «Start» или на командата /start — това е едно и също.

    След това обикновено въвеждате текста на съобщението, с което ботът отговаря, и там избирате дали в това съобщение ще има бутони, ако да, кои.

    И също така задавате следващите съобщения в отговор на натисканията на бутоните.

    Разбираме, че това звучи много «призрачно», но наистина във всички конструктори интерфейсът е различен. Така или иначе стотици ботове се появяват всеки ден, значи хората някак се справят с тази задача)

    По същия начин във всеки конструктор на ботове има възможност да се направи разпращане до абонатите. И в нея задавате — какъв ще е текстът, картинките и бутоните. При това трябва също да определите какво ще се показва на потребителя в отговор на натисканията на тези бутони.

    Не се плашете от тези думи — обикновено това се прави буквално с няколко клика, зависи, разбира се, от приятелския интерфейс на конструктора.

    Как да направите бутон в Телеграм — а защо?

    Бутоните правят взаимодействието с ботовете лесно и удобно, което допринася за увеличаване на потребителската активност.

    Вероятно много пъти сте попадали на такова събиране на обратна връзка (няма значение в кой месинджър) — от типа «Бяхте ли днес при нас в бара/фитнес центъра/киното и т.н. — моля, изпратете цифра от 1 до 5 колко ви е харесало».

    На човека му е много неудобно да въвежда цифри —

    • трябва да превключи клавиатурата в режим цифри,
    • трябва да натисне нужната цифра (много малък бутон) и да не сбърка,
    • трябва да натисне клавиша Enter.

    Затова нивото на взаимодействие с такива анкети при хората е много по-ниско, отколкото когато се използват реални бутони.

    Добре видимите, големи бутони на екрана изискват само едно — да натиснете желания от тях — това е ЕДНО действие.

    С помощта на бутони можете да създавате интерактивни анкети, да улеснявате навигацията в бота, да осъществявате бързо резервации или поръчки на стоки и услуги. Всичко това прави бутоните в Телеграм мощен инструмент за увеличаване на конверсиите и повишаване на ефективността на взаимодействието с клиентите.

    Затова, как да направите бутон в Телеграм — това не е само технически въпрос. Това е въпрос за това как да направите взаимодействието с вашата аудитория по-лесно и удобно, което пряко влияе върху ефективността на вашия бизнес. Създаването на бот и използването на бутони в Телеграм — е отличен начин за постигане на тези цели, и конструкторът на ботове Chotam — ще се справи чудесно с тази задача.

  • Как да направите разпращане в WhatsApp: всички начини

    Как да направите разпращане в WhatsApp: всички начини

    В тази статия ще разгледаме как да направите разпращане в WhatsApp. Днес WhatsApp е един от най-популярните месинджъри в света. Благодарение на неговия прост и удобен интерфейс, милиони хора по целия свят използват WhatsApp за лично и бизнес общуване. Въпреки това, една от най-полезните функции, които WhatsApp може да предложи, е функцията за разпращане.

    Най-лесно е да използвате официалното свързване за разпращане и да свържете услугата за WhatsApp разпращания Chotam.ru

    Като цяло съществуват 4 принципно различни начина да направите разпращане:

    • Чрез WhatsApp Business API (легален начин)
      • плюсове: възможна е персонализация (на всеки потребител се поставя неговото име или например името на услугата, която е използвал), може да се свърже чат-бот и да се автоматизира общуването, нисък риск от бан, може да се изпратят хиляди съобщения в рамките на минути
      • минуси: цена — около 7 руб. за изходящо съобщение + цена на платформата за разпращания/чат-ботове — от 500 руб. на месец.
    • плюсове — безплатно,
    • минуси: относително много ръчна работа, не може да се направи персонализация, няма да получат тези, които не са ви добавили, няма да има бутони, не може да се свърже чат-бот
    • плюсове: безплатно
    • минуси: относително много ръчна работа, не може да се направи персонализация, не може да се свърже чат-бот
    • плюсове: относително евтино (зависи от платформата), може да се свърже чат-бот, възможна е персонализация.
    • минуси: висок риск от бан, няма да успеете да изпратите хиляди съобщения в разумен обозрим период.

    Ще ги разгледаме по ред.

    Как да направите разпращане в WhatsApp по ЛЕГАЛЕН начин — чрез Business API

    WhatsApp Business API е инструмент, разработен за бизнеси, които искат да взаимодействат с клиенти чрез WhatsApp на „корпоративно“ ниво.

    Едно от неговите предимства е официалната възможност за разпращания. Включително — с добавяне на бутони, имена или други променливи в текста на разпращането.

    Това е НАЙ-ДОБРИЯТ и препоръчван начин за разпращане в WhatsApp.

    По-долу са представени стъпките за този процес.

    Стъпка 1: Получаване на достъп до WhatsApp Business API

    За да използвате WhatsApp Business API, трябва да свържете своя номер. Обикновено това се прави чрез сайта на партньор за свързване на WhatsApp.

    Трябва да имате акаунт във Facebook и създаден във Facebook „бизнес“, за да го свържете.

    Обърнете внимание, че процесът на одобрение може да отнеме известно време, и WhatsApp обикновено предоставя достъп само на компании, които отговарят на определени критерии.

    Стъпка 2: Настройка на вашия профил в Business API

    След като ви предоставят достъп, трябва да настроите вашия профил в WhatsApp Business API. Тук можете да добавите информация за вашата компания, като име, описание, контактни данни и лого.

    Стъпка 3: Интеграция с платформа за разпращане/конструктор на чат-ботове

    WhatsApp Business API няма интерфейс за създаване и изпращане на разпращания, както е в обикновения WhatsApp. Вместо това, трябва да интегрирате API с вашата система за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) или да свържете ПЛАТФОРМА ЗА РАЗПРАЩАНИЯ, като Chotam.ru

    Това може да звучи „страшно“), но всъщност не е по-сложно от няколко клика и копиране/поставяне на ред с токен. В действителност се прави за няколко минути, имаме видео по темата.

    Можете също така да разработите собствена система, която да изпраща заявки към API за изпращане на съобщения, но това е изключително скъпо.

    Подробна документация за WhatsApp Business API, включително информация как да изпращате съобщения, е налична на официалния сайт на WhatsApp.

    Друго важно предимство на свързването на платформа за разпращания или конструктор на чат-бот е, че можете да използвате и други месинджъри, например Telegram, и също да настроите там автоматизация и чат-бот, обикновено — за същите пари.

    Стъпка 4 (незадължителна): Потвърждение на бизнеса

    Ако планирате да изпращате повече от 250 съобщения на ден, трябва да преминете така нареченото „потвърждение на бизнеса“ във Facebook.

    За това се изисква да качите два документа:

    • Потвърждение на името — обикновено за това става ОГРН
    • Потвърждение на адрес и телефон — за това обикновено става фактура, издадена на ВАШАТА организация, където са посочени вашият телефон и адрес. Те трябва да са посочени точно така — както във вашия профил във Facebook. Ние в услугата Chotam ви оказваме пълна подкрепа по този въпрос, включително и заедно с вас чрез Zoom ще помогнем да качите документите.

    Стъпка 5: създайте шаблон за разпращане

    В WhatsApp имате право да изпращате само одобрени и преминали модерация съобщения. Обикновено създаването на такъв шаблон не представлява никаква трудност и се прави чрез свързаната платформа.

    Шаблон може да се направи и просто в бизнес профила във Facebook.

    Стъпка 6: изпратете разпращането

    Качете във вашата платформа/разпращач списък с получатели и изпратете разпращането.

    Процесът се различава от система до система, но като цяло не представлява трудност, описан е в инструкциите към системата.

    Също така ЗАПИСАХМЕ ВИДЕО, където можете да видите колко лесно и просто можете да създавате разпращания в WhatsApp чрез Chotam.

    Важни бележки:

    • WhatsApp Business API е предназначен основно за „известия“ или „уведомления“. Всички разпращания трябва да отговарят на политиката на WhatsApp относно активната комуникация. Например, всички изпратени съобщения трябва да бъдат инициирани от потребителя (т.е. потребителят трябва първо да ви пише или изрично да се абонира за получаване на съобщения).
    • WhatsApp може да наложи ограничения на броя съобщения, които можете да изпращате чрез API, за да предотврати спам.
    • Не забравяйте да спазвате законите за защита на данните и поверителността, когато използвате WhatsApp Business API.

    Как да направите разпращане в WhatsApp чрез приложението WhatsApp Business

    Можете да направите разпращане по традиционния начин — чрез приложението на телефона.

    Стъпка 1: Създайте списък с контакти

    Първата стъпка е да създадете списък с контакти, на които искате да изпратите разпращане. Можете да добавите контактите ръчно или да ги заредите от адресната книга на телефона си.

    Стъпка 2: Създайте разпращане

    След като имате списък с контакти, можете да пристъпите към създаване на разпращане. Ето как да го направите:

    • Отворете WhatsApp Business и отидете в менюто „Още“ или „…“ в горния десен ъгъл на екрана.
    • Изберете „Ново разпращане“.
    • Ще видите списък с всичките си контакти. Изберете контактите, на които искате да изпратите разпращане, след това натиснете „Готово“.

    Стъпка 3: Напишете и изпратете своето съобщение

    Сега, когато имате разпращане, можете да напишете и изпратите своето съобщение. Въведете съобщението си в полето за въвеждане, както обикновено, след това натиснете „Изпрати“. Вашето съобщение ще бъде изпратено на всички контакти в разпращането.

    Важни бележки

    • Помнете, че разпращането в WhatsApp изпраща индивидуални съобщения, а не групово. Това означава, че отговорите на вашето разпращане ще пристигат като отделни съобщения, а не в един групов чат.
    • Имайте предвид, че WhatsApp не позволява да се правят разпращания до тези, които не са ви добавили в контактите си. Това е направено за защита на потребителите от спам.
    • Бъдете внимателни с броя на съобщенията, които изпращате, тъй като твърде активното разпращане може да доведе до временно или постоянно блокиране на акаунта ви.

    В заключение, разпращането в WhatsApp е мощен инструмент за достигане до голям брой хора. Въпреки това, както всеки друг инструмент, той трябва да се използва отговорно и с уважение към правилата и условията на WhatsApp.

    Как да направите разпращане в WhatsApp чрез създаване на групи

    Стъпка 1: Създайте група.

    Първо ще ви трябва една група, постепенно ще добавяте още, когато се запълнят.

    Стъпка 2: Добавяйте абонати във вашата група.

    В една група могат да се добавят до 256 абонати.

    Стъпка 3: Когато трябва да изпратите нещо на всички — „като че ли“ разпращане — просто публикувайте пост в групата.

    Стъпка 4: При необходимост — създавайте още една група и така нататък, според запълването им.

    Как да направите разпращане в WhatsApp чрез „сиво“ свързване

    „Сиво“ свързване е когато свързвате своя WhatsApp към платформа за разпращания, която „се преструва“, че правите разпращане от телефона си „на ръка“.

    Този метод нарушава правилата за ползване на WhatsApp и ако ще разпращате значително количество съобщения, трябва да бъдете изключително внимателни — да настройвате различни рандомизации на съобщенията и да избирате продължителността на паузите между тях.

    НЕ ПРЕПОРЪЧВАМЕ този начин и го споменаваме само за информация.

    Стъпка 1: Свържете телефона си към платформа за „сиви“ разпращания. Обикновено това става като „насочите телефона си към QR на екрана“

    Стъпка 2: В зависимост от възможностите на разпращача — настройте текста на съобщението и реакциите на бота на действията на потребителите

    Стъпка 3: Заредете база с телефони и евентуално с имена.

    Стъпка 4: Стартирайте разпращането — не забравяйте за необходимостта от рандомизация на съобщенията и големи паузи.

    WhatsApp Business API предлага по-голяма гъвкавост и мощ за компаниите, които искат да използват WhatsApp за взаимодействие с клиенти. Въпреки това този инструмент изисква по-технически подход и спазване на стриктните политики на WhatsApp.

  • „Обикновен“ начин — чрез приложението WhatsApp Business
  • Имитиране на разпращане чрез създаване на групи
  • Чрез „сиво“ свързване на разпращача
  • Как да отговорите на съобщение в Директ

    Как да отговорите на съобщение в Директ

    Често пропускате изскачащото съобщение, че някой ви е писал, и възниква въпросът как да отговорите на съобщение в директ, къде да го намерите и т.н.

    Instagram Direct – това е функцията за лични съобщения в платформата Instagram. Това е полезен инструмент за комуникация не само с приятели и познати, но и с клиенти, ако използвате Instagram с търговска цел. В тази статия ще обсъдим как да отговаряте на съобщения в Instagram Direct.

    Как да отговорите на съобщение в Директ

    • Отворете приложението Instagram на своето мобилно устройство или уеб версията на Instagram на компютъра си.
    • Натиснете иконата «Direct» (иконка във формата на хартиено самолетче) в горния десен ъгъл.
    • Ще видите списък с всичките си текущи разговори. Изберете този, в който искате да пишете.
    • Въведете своето съобщение в полето за въвеждане в долната част на екрана.
    • Натиснете «Изпрати».

    Общи препоръки за отговори на клиенти в Директ

    Ако се занимавате с бизнес в Instagram, ще ви помогнат следните съвети.

    • Не забравяйте поздрава. Хората често възприемат липсата на думи като «добър ден» или «здравейте» в първия отговор като грубост.
    • Стремете се да не прехвърляте комуникацията в друг канал, като «задайте този въпрос в нашия Telegram чат». Човекът ВЕЧЕ е дошъл при вас и вече задава въпроса там, където му е удобно. Просто му отговорете.
    • Ако човек се интересува от нещо, което нямате, старайте се да не отговаряте в стил «няма, и толкова». Опитайте да предложите на клиента алтернативи от това, което имате. Често хората търсят решение на някакъв проблем, а не конкретно нещо. Възможно е просто да не е помислил, че проблемът му може да се реши по начина, който вие предлагате. Дори и да не стане — вие все пак сте предали полезна информация на потенциалния клиент. Това е много ценно!

    Повярвайте! МНОГО зависи от тона на общуване. В диалога «Колко струва количката — 12 000 — Доставяте ли със СДЕК? — Не» няма и капка приветливост, добро отношение към клиента, и хората го усещат, въпреки че отговорите са «по същество» и верни по смисъл.

    Как да отговорите на съобщение в Директ с помощта на чат-бот

    Чат-ботовете могат да автоматизират и улеснят процеса на комуникация в Direct. Това е особено важно, ако управлявате търговски акаунт — продавате нещо, общувате с клиенти.

    Защото клиентите не обичат и няма да чакат по два часа за отговор. Телефонът може да е в джоба или чантата ви и може дълго да не забележите, че е пристигнало ново съобщение.

    Вместо да отговаряте ръчно на всяко съобщение, можете да настроите бот, който автоматично ще отговаря на често задавани въпроси или ще предлага на потребителите избор на отговори чрез бутони.

    Автоматични отговори на често задавани въпроси

    Един от най-полезните начини за използване на чат-ботове в Instagram Direct е автоматичният отговор на често задавани въпроси.

    Например, ако сте собственик на бизнес, можете да настроите бота така, че автоматично да отговаря на въпроси за работното време, цени или наличност на стоки.

    Това може значително да ви спести време и да повиши нивото на обслужване на клиентите.

    Полезен лайфхак: според нашата статистика, средно около 20% от текста заема отговорът на поздрав. Дори просто да направите най-елементарен бот, който отговаря на поздравителни думи с някакъв поздрав (може да се направят до 10 различни) — вече ще ви спести до 20% от времето, което отделяте за кореспонденция с клиенти. Настройването на такъв бот в Chotam.ru отнема буквално 2 минути, а цената може да е наистина 0 — има безплатен план за малки обеми.

    Използване на бутони за отговор в Директ

    Още един начин да подобрите комуникацията в Direct е използването на бутони за отговор. Вместо потребителите да пишат своя отговор, те могат просто да натиснат бутон с подходящия вариант. Това улеснява процеса на комуникация за потребителите и намалява вероятността от недоразумения или грешки.

    В чат-ботовете можете да настройвате накъде да водите потребителя по кои вериги от съобщения при натискане на определени бутони.

    Въпреки това, като обикновен потребител не можете да изпратите бутон на друг човек. Това се прави само чрез конструктор на чат-ботове.

    Потребителите обичат бутоните) натискат ги много по-охотно, отколкото варианти като «изпратете цифра 1, за да…».

    Като цяло, повечето съвременни конструктори на чат-ботове предлагат доста лесна възможност за свързване на чат-бот. Например, в Chotam.ru това отнема буквално няколко минути.

    В заключение, Instagram Direct е отличен инструмент за комуникация, който може да стане още по-добър с помощта на чат-бот. С негова помощ ще можете да автоматизирате и подобрите общуването с потребителите, спестявайки време и повишавайки нивото на обслужване. Освен това, обикновено платформите за чат-ботове предоставят допълнителни удобни функции — например, експорт на кореспонденцията в Excel за последващ анализ на статистиката.

  • Как да включите коментарите в YouTube

    Как да включите коментарите в YouTube

    YouTube предоставя на създателите на съдържание възможност да отварят или затварят коментарите под своите видеа. Това позволява да контролирате общуването около видеото и да предпазите своята общност от нежелани коментари. Ето стъпка по стъпка ръководство как да включите коментарите в YouTube.

    1. Влезте в своя акаунт в YouTube

    Първата стъпка е да влезете във вашия акаунт в YouTube. Ако все още нямате акаунт, трябва да си създадете и да качите поне едно видео, но все пак вече сте качили нещо, нали?)

    2. Отидете на страницата за управление на съдържанието

    Кликнете върху иконата на вашия профил в горния десен ъгъл на екрана и изберете «YouTube Studio». След това в менюто отляво изберете «Съдържание». Тук се показват всички ваши качени видеа.

    3. Изберете видео за настройка на коментарите

    Намерете и изберете видеото, за което искате да включите коментарите. Кликнете върху неговото заглавие или върху иконата с молив вдясно от видеото.

    4. Отидете в раздела «Детайли»

    След това ще попаднете на страницата с настройките на видеото. Тук има различни раздели, но трябва да отидете във вкладката «Детайли».

    5. Намерете настройките за коментари

    Превъртете страницата надолу до раздела «Допълнителни настройки» и изберете «Покажи повече». Тук ще намерите раздела «Коментари и оценки».

    6. Включете коментарите

    В раздела «Коментари и оценки» можете да изберете дали да разрешите коментари под това видео. Ако искате да включите коментарите, просто изберете «Разреши коментари».

    Възможно е в този момент да пожелаете да получавате известия за коментари във вашите видеа директно в Telegram и да решите да свържете услугата Chotam.ru — тя е безплатна за малки обеми, а също така поддържа всички големи социални мрежи. Това е отлична услуга, за да не пропуснете клиент, който е задал въпрос или е оставил отзив!

    7. Запазете промените

    Не забравяйте да запазите промените, като натиснете синия бутон «Запази» в горния десен ъгъл.

    Забележка: Можете също да настроите коментарите за всички бъдещи видеа. За целта в YouTube Studio изберете «Настройки» > «Общност» > «Настройки по подразбиране» > «Коментари».

    Моля, преди да включите коментарите в YouTube, помислете, че наличието на отворени коментари под вашето видео означава необходимост от модериране на коментарите.

    Това ще помогне да избегнете нежелано съдържание и да осигурите положително общуване за вашата общност. Никой няма да иска да общува в канал, където например хората се карат, а собственикът на канала го игнорира. А ако представлявате официална организация или компания — със сигурност ще искате бързо да премахвате неприемливи коментари.

    Услугата Chotam.ru — може би е най-добрата услуга за модериране на коментари. Тя събира коментари от YouTube канала и ви ги изпраща на имейл или в Telegram, за да не пропуснете въпрос от клиент или да реагирате навреме на нежелано съдържание. Основното предимство на услугата е, че работи за всички ваши социални мрежи — YouTube, VKontakte, Одноклассники, Telegram, забранени мрежи — назовете я и най-вероятно услугата я поддържа.

  • Гугъл заявки — как лесно да получавате?

    Гугъл заявки — как лесно да получавате?

    Ако използвате форма за заявки в Google реклами, то как да получавате заявки от Google реклами е един от най-актуалните въпроси.

    Възможно е вече да знаете, че в Google Реклами се появи ново разширение за реклами — там това се нарича „Форма за потенциални клиенти“, или Lead form в английския интерфейс.

    Същността на това разширение е, че можете да го добавите към своята реклама и хората ще имат възможност да попълнят тази форма и да оставят своите контактни данни.

    Проблем с заявките от Google реклами

    Ако вече сте започнали да използвате този формат, знаете, че заявките там просто се запазват в системата и могат да се изтеглят във формат CSV файл.

    Също така има възможност да свържете формата с CRM, но за това трябва да имате такава CRM, а не всеки разполага с поддържана от системата.

    Google заявки — на имейл или в Telegram

    За това има прост сервис Chotam.ru

    1. Регистрирате се в сервиса Chotam.ru
    2. Създавате задача от тип Google — Лийд-форма
    3. Копирате оттам адреса на уебхука и ключа и ги поставяте в настройките на формата в Google Реклами, както е показано на картинката по-долу

    След това всички получени заявки от тази форма ще пристигат на вашия имейл или в Telegram (в зависимост от това, което сте избрали в настройките).

    Това е всичко — не са нужни никакви външни CRM, а получателите могат да бъдат неограничен брой.

    Освен това, сервисът Chotam може да получава коментари от рекламни постове в Instagram и изобщо е отличен за работа със запитвания от социалните мрежи.

  • Коментари от рекламни публикации — как да ги забележите и реагирате

    Коментари от рекламни публикации — как да ги забележите и реагирате

    За много хора е неприятна изненада, че уведомленията за коментари от рекламни постове често не се виждат. Това е адски неприятна ситуация, защото коментарите в промотиран или рекламен пост най-често са от заинтересован клиент. Да го пропуснете или да му отговорите твърде късно — това е недопустим лукс за бизнеса. Разказваме какво да правите в този случай.

    Това се отнася преди всичко за рекламата, пускана във Facebook/Instagram. Често се случва потребител да коментира вашия рекламен/промотиран пост, а вие да не виждате уведомление за този коментар в десктоп интерфейса на Facebook/Instagram, както и в приложенията на телефона.

    Освен това някои коментари все пак „пробиват“ в известията, а други — не, и можете да ги видите на десктоп само ако влезете в business.facebook.com — или в общия инбокс на страницата във Facebook+бизнес акаунта в Instagram.

    Защо е така устроено — така и не разбрахме, но фактът си е факт — един от най-често задаваните ни въпроси е дали услугата Chotam.ru може да следи коментари в рекламни постове. И отговорът е — да!

    Същевременно, ако хората ви пишат на директ по вашата реклама, може да ви е полезна тази статия.

    Коментари от рекламни постове — как да реагираме?

    Защо е важно да реагирате?

    Нека първо разгледаме какви са основните типове коментари в рекламните постове:

    • Въпрос от потенциален клиент: „има ли такъв, но в червено?“
    • Положителен отзив от клиент: „пробвах, хареса ми“
    • Негативен отзив от клиент: „бях там — отврат“
    • Спам: „купете по-добре тук + линк към своя акаунт/сайт“
    • Измама/„отвличане“ на клиент: когато на въпрос на клиент пишат „отговорихме на директ“, понякога искат и да се изтрие първоначалния коментар, а после — както се случи — може да платите и да получите стоката/услугата, а може и да не получите
    • Ругане/псувни/неприемливо поведение
    • „Неясно какво“: емотикони/emoji, когато не е ясно какво иска да каже авторът — често така правят ботове, за да привлекат внимание.

    Първото правило: на смислени коментари, адресирани към вас, трябва да се отговаря, а на всички останали, освен на „неясно какво“, трябва да се реагира възможно най-бързо.

    Защото ако това е клиент — той няма да чака дълго. Няма отговор — ще купи от друго място.

    Ако това е негативен отзив, естествено трябва да се отговори възможно най-бързо, защото иначе ще стои там и ще отблъсква други клиенти.

    Дори и да е положителен отзив — пак трябва поне да благодарите.

    Ако това са опити за отвличане на клиент — веднага блокирайте такива лица и изтрийте коментарите им.

    Ругане/псувни също трябва веднага да се изтриват, а може и да блокирате авторите им, ако не разбират.

    А всякакво „неясно какво“ може да се остави без отговор, и дори не си струва да се разсейвате с тях.

    И тук стигаме до особеностите на услугата Chotam.ru, която е идеална за работа с коментари от реклама — и изобщо с всякакви запитвания от социалните мрежи. Тя може да:

    • Изпраща на имейл или в Telegram всички запитвания от социалните мрежи, включително и от рекламни/промотирани постове
    • Отговаря на такива запитвания директно от Telegram, от имейл или от самата услуга — за да не „скачате“ между различни прозорци/приложения, да не се прехвърляте от акаунт в акаунт
    • Игнорира коментари, които не съдържат смислена информация, и така да не се разсейвате от всякакви емоджита от ботове.

    Също така услугата автоматично разпознава въпросите и можете в редовния отчет да видите скоростта на отговор, както и списък с въпроси, на които не е даден отговор.

    Регистрацията в услугата Chotam.ru отнема по-малко от минута, още няколко минути ще ви трябват — да посочите на услугата от кои общности да събира коментари/лични/заявки. Ще имате 7 дни за тестване на всички функции, а следенето на запитвания от 1 общност с малка активност е безплатно завинаги.

  • Как да отговорите в Директ в Инстаграм

    Как да отговорите в Директ в Инстаграм

    Ако работите с приложението на Инста — трябва да отидете на основния екран, като натиснете иконката „къщичка“ вляво долу в приложението Инстаграм, а след това — иконката на чата вдясно горе. Ще се отворят всичките ви разговори в директ на Инстаграм и там ще можете да отговорите.

    Проблема с обръщенията в Инстаграм

    Основният проблем с това как да отговорите на директ в Инстаграм е да ЗАБЕЛЕЖИТЕ навреме съобщението от потенциален клиент в Директ и да не го изпуснете. Защото клиентът няма да чака вашия отговор с часове или дни, освен ако нямате някаква супер уникална стока или услуга (99% нямат). Ако не получи отговор за няколко минути, клиентът просто ще потърси и ще зададе въпроса си на друг продавач — защото той седи точно сега и е готов да купи. Защо да чака?

    Проблемата е, че изскачащите известия на телефона се „затрупват“ едно друго — и може просто да не видите въпроса от клиента.

    На помощ идва услугата Chotam — която ви позволява да водите кореспонденция с клиентите директно от самата услуга или направо от Телеграм.

    Главната новина! Вече поддържаме кореспонденция в Директ на Инстаграм също. И то — по официални методи, без никакво предаване на пароли.

    Преди да отговорите в директ в Инстаграм, трябва първо да свържете акаунта си в услугата.

    Отговор в Директ в Инстаграм през Телеграм

    Това е много важна и удобна функция — отговори през Телеграм. Когато всички съобщения и коментари идват във вашия Телеграм чат или канал, а вие отговаряте директно оттам.

    За да го направите, трябва:

    1. Да свържете Телеграм в услугата Chotam

    2. След това можеш да отговаряш на съобщенията в Instagram Direct през Telegram — просто задръж пръст върху съобщението в Telegram, натисни Отговор и напиши своя отговор. Твоят отговор ще бъде изпратен като директно съобщение до човека, който първоначално ти е задал въпроса.

    В крайна сметка: като отделите не повече от 5 минути за свързване на Инстаграм и Телеграм, получавате възможност да виждате на едно място всички съобщения и коментари.

    Освен това, услугата позволява да изтеглите коментари от Инстаграм в Ексел, което е много удобно за съхранение на историята и провеждане на конкурси.

  • Как да експортирате коментари от Instagram в Excel

    Как да експортирате коментари от Instagram в Excel

    Извличането на коментари от Инстаграм може да бъде трудно. А днес това не е просто приложение за споделяне на снимки и видео, а и мощна платформа за развитие на вашия бизнес. То ни привлича с простотата и удобството си за ползване.

    Тук има всичко необходимо: публикуване на продукти, общуване с клиенти, реклама, провеждане на томболи и конкурси – всичко това е доста лесно за правене в приложението. Има много начини да следите коментарите в Инстаграм, но възникват и някои трудности, например — как да изтеглите коментарите от Инстаграм в Excel. Изтеглянето на коментари в отделен файл може да е необходимо за анализ или при провеждане на томбола.

    Прехвърляне на коментари от браузъра

    Разбира се, можете ръчно да изтеглите коментарите в excel. За целта трябва да отворите публикацията и просто да копирате коментарите. Това не е трудно, когато са няколко, но когато са хиляди – възникват проблеми. Основното неудобство е ограничението на социалната мрежа, според което през браузър можете да копирате максимум 2000 коментара.

    Сервиз за извличане на коментари от Инстаграм

    За извличане на коментари от Инстаграм в Excel съществуват много различни програми и приложения. Днес ще ви разкажем за нашия сервиз за SMM-специалисти Chotam, който освен други полезни функции има и вградена възможност за извличане на коментари.

    Всички създадени задачи в сервиза имат раздел „Лог на известията за задачата“

    Как да изтеглите коментари от Инстаграм в Excel

    В лога изберете  „Изтегли във файл XLSX“

    Вуаля, имате готова таблица в Excel. В нея ще бъде посочен id на потребителя, линк към него, самият текст на коментара с дата, линк към публикацията с коментара.

    Не всички коментари се извличат

    Има един много важен момент, който не можем да премълчим —

    Инстаграм не предоставя всички коментари. При преброяване може да установите, че броят на коментарите в Excel таблицата е по-малък, отколкото под публикацията.

    Това не се случва случайно.

    • Не се изтеглят коментари, оставени от потребители със затворен акаунт. По този начин Инстаграм спазва политиката за поверителност. Именно затова под публикации с томболи винаги виждаме: „Задължително отворете страницата си по време на томболата“
    • Коментари, които по една или друга причина се считат за спам, също няма да се изтеглят в таблицата. Например, във верига от отговори към коментар ще се изтеглят само първите 4, останалите приложението ще приеме за спам.
    • В таблицата може да не се показват коментари, които са оставени не през официалното приложение, а чрез външни програми.

    Оказва се, че Инстаграм филтрира коментарите от акаунти, чиито собственици не са спазили условията на конкурса.

    С нашия сервиз вече няма да казвате, че извличането на коментари от Инстаграм е дълго и изморително. Chotam ще свърши всичко сам, освобождавайки ви време за наистина важните неща.

  • Как да следите коментарите в Инстаграм

    Как да следите коментарите в Инстаграм

    Инстаграм е най-продаващата социална мрежа. И проследяването на коментарите в Инстаграм е изключително важно за продажбите. Всъщност Инстаграм е една голяма лента с публикации със снимки, които харесват, коментират, споделят. За всички тези действия социалната мрежа уведомява собствениците на акаунти. Но вие трябва да видите своята „топла“ аудитория, онези хора, които се интересуват именно от вашия продукт. Затова от цялата информация в известията най-много ще ви интересуват коментарите.

    Наистина, човек, който пита „Цена?“, „Колко струва?“, „Има ли доставка?“, „Има ли с перлени копчета?“ — това е горещ клиент. Той практически е готов да купи от вас. Ако не отговорите веднага, ще го изпуснете. И той със сигурност ще намери друг вариант. Какво да правите?

    Може ли да се проследяват коментари в Инстаграм с вградените средства?

    Проблемът е, че можете да получавате коментари само по три начина. И всички те не са най-удобните:

    • Чрез Push-известия: застъпват се едно друго на екрана. Лесно е да пропуснете.
    • В общата папка „входящи“ в свързаната страница във Facebook. Изисква или постоянно отворен браузър на компютъра, или приложение на телефона. И отново е лесно да пропуснете сред куп други известия.
    • Ръчно, като кликнете на „сърчицето“ в профила си — и прегледате историята. Ще изглежда така:

    Коренът на проблема с проследяването на коментари в Инстаграм е следният. Инста се опитва да ви уведоми за всичко възможно. Някой е харесал публикацията ви, някой ви е последвал. В активните общности това може да се случва постоянно, като непрекъснат поток. Но вас ви интересуват най-вече коментарите, защото това е „сигнал“ за потенциален клиент. Погледнете картинката по-горе. Тук ви интересува само коментарът най-отдолу, а не целият списък с последователи.

    За тези, на които им се налага да проследяват коментари в Инстаграм, на помощ идва специалната услуга Chotam. С нея ще получавате известия за коментари по всяко време на денонощието. На имейл, в Телеграм, във Вайбър или на лично във Вконтакте. Можете да отговаряте на коментарите във вашия бизнес акаунт или да ги изтривате, без да влизате в Инстаграм. Това е много удобно, ако управлявате няколко акаунта.

    Можете също така да настроите изпращането на коментари към вашите колеги. В резултат на това ще може да отговори този, който е свободен в момента.

    А също така можете да експортирате коментарите в Excel — и да правите всякаква аналитика с тях там.

    Услугата Chotam не изисква вашето потребителско име и парола. Chotam използва официалния, одобрен от Facebook, начин за достъп на приложения за получаване на коментари.

    Има безплатен план! Ползвайте с удоволствие!

    А може би имате подобен проблем, но за ВКонтакте? Прочетете другата ни статия.