Para muchos resulta un descubrimiento desagradable que las notificaciones sobre comentarios en publicaciones promocionadas a menudo no son visibles. Es una situación endemoniadamente molesta, porque los comentarios en una publicación promocionada o publicitaria suelen provenir de un cliente interesado. Y perderlo, o responderle demasiado tarde, es un lujo imperdonable para un negocio. Te contamos qué hacer en este caso.
Esto se refiere en primer lugar a la publicidad lanzada en Facebook/Instagram. A menudo sucede que un usuario comenta tu publicación promocionada/publicitaria, pero no ves la notificación de ese comentario en la interfaz de escritorio de Facebook/Instagram, ni tampoco en las aplicaciones del teléfono.
Además, algunos comentarios sí “logran pasar” a las notificaciones, y otros no, y solo puedes verlos en el escritorio entrando en business.facebook.com o en la bandeja de entrada general de la página de Facebook+cuenta de empresa de Instagram.
Por qué está organizado así — no lo hemos entendido, pero el hecho es el hecho: una de las preguntas que más nos hacen es si el servicio Chotam.ru sabe rastrear comentarios en publicaciones promocionadas. Y la respuesta es ¡sí!
Además, si la gente te escribe al directo por tu publicidad, quizás te sirva este artículo.
Comentarios en publicaciones promocionadas — ¿cómo reaccionar?
¿Por qué es importante reaccionar?
Primero, veamos cuáles son los principales tipos de comentarios que suelen aparecer en publicaciones promocionadas:
- Pregunta de un cliente potencial: «¿tienen uno igual, pero en rojo?»
- Reseña positiva de un cliente: «lo probé, me gustó»
- Reseña negativa de un cliente: «yo estuve ahí — es pésimo»
- Spam: «compren mejor aquí + enlace a su cuenta/sitio»
- Estafa/“robo” de cliente: cuando a la pregunta de un cliente responden “te contestamos por privado”, a veces también piden borrar el comentario original, y después ya depende de la suerte: puedes pagar y recibir el producto/servicio original, o no recibir nada
- Insultos/groserías/comportamiento inaceptable
- “Sin sentido”: emojis/caritas, cuando no queda claro qué quiso decir el autor — a menudo lo hacen bots para llamar la atención.
La primera regla: responder a los comentarios con sentido dirigidos a ti, y reaccionar a todos los demás, excepto a los “sin sentido”, siempre lo antes posible.
Porque si es un cliente, no va a esperar mucho. Si no hay respuesta, comprará en otro sitio.
Si es una reseña negativa, naturalmente hay que responder lo antes posible, porque si no, quedará ahí y ahuyentará a otros clientes.
Incluso si es una reseña positiva, al menos hay que agradecer.
Si es un intento de robar un cliente, hay que bloquear inmediatamente a esos personajes y eliminar sus comentarios.
Los insultos/groserías también hay que eliminarlos de inmediato, e incluso bloquear a sus autores si no entienden.
Y todo lo “sin sentido” se puede dejar sin respuesta, y de hecho, ni siquiera apetece distraerse con eso.
Y aquí llegamos a las particularidades del servicio Chotam.ru, que es ideal para trabajar con comentarios de publicidad — y en general con cualquier mensaje de redes sociales. Puede:
- Enviar a tu correo o Telegram todos los mensajes de redes sociales, incluidos los de publicaciones promocionadas/publicitarias
- Responder a esos mensajes directamente desde Telegram, desde el correo, o desde el propio servicio — para no “saltar” entre diferentes ventanas/aplicaciones, ni cambiar de cuenta
- Ignorar comentarios que no contienen información relevante, y así no distraerse con emojis de bots.
Además, el servicio detecta automáticamente las preguntas, y puedes ver en el resumen regular la velocidad de respuesta a ellas, así como la lista de preguntas que no han sido respondidas.
Registrarse en el servicio Chotam.ru lleva menos de un minuto, y un par de minutos más te tomará indicar al servicio de qué comunidades debe recopilar comentarios/mensajes/solicitudes. Tendrás 7 días para probar todas las funciones, y el seguimiento de mensajes de 1 comunidad con poca actividad es gratis para siempre.
