Autor: Evgeny

Muitos usuários enfrentam uma situação desagradável: «Esta conta não pode mais usar o WhatsApp». Esse bloqueio geralmente está relacionado ao envio de spam, especialmente ao utilizar as chamadas «distribuições cinzentas» – soluções não oficiais para envio em massa de mensagens.

Como ocorre o bloqueio do número por spam?

A principal razão — são as reclamações dos usuários. Se você envia pequenas quantidades de mensagens, que parecem algo que uma pessoa comum conseguiria enviar, e ninguém reclama disso, então não haverá problemas.

Os principais problemas começam se você realmente estiver praticando spam. Ou seja, as pessoas clicam em «isso é spam» ou «bloquear» nas suas mensagens. Se a porcentagem dessas ações for superior a 5%, para o WhatsApp isso já é um sinal de que você deve ser bloqueado.

Outras ações suspeitas — são o envio de um grande número de mensagens idênticas ou quase idênticas.

Claro que no WhatsApp não são ingênuos, e entendem que está conectado um «bot cinza». E levando em conta que eles ganham dinheiro com as «distribuições brancas» — eles obviamente têm interesse financeiro em fazer você usar o método oficial.

O que fazer se você recebeu esta mensagem — «Esta conta não pode mais usar o WhatsApp»?

Ok, ainda não está tudo perdido, embora pareça muito ruim.

Você precisa usar a «apelação» ao WhatsApp — normalmente, nesta mesma tela há um botão «solicitar revisão» ou com texto semelhante. (se você não tem esse botão, significa que ou você já fez isso, ou o WhatsApp tem certeza de que você está praticando spam, e a decisão deles é definitiva).

Quando você clica nele — aparece a possibilidade de enviar uma mensagem ao WhatsApp. Você deve escrever um texto mais ou menos assim — adapte, claro, para a sua situação:

Nós somos uma academia de ginástica, enviamos informações para nossos clientes existentes. De todos eles, temos consentimento para receber informações nossas, eles preenchem esse formulário ao comprar a assinatura. Isso não é spam, é informação para clientes que concordaram em receber informações. Por favor, desbloqueie nossa conta.

Não é garantido que isso funcione — mas há chances.

E se seu número for restaurado, por favor, não o use novamente para envios em massa! Se for bloqueado novamente por spam, provavelmente você não conseguirá recuperá-lo.

O que fazer então? Falaremos sobre isso abaixo 👇

Por que geralmente bloqueiam?

O WhatsApp combate ativamente as práticas de «distribuições cinzentas», bloqueando automaticamente contas suspeitas de violar as regras da plataforma.

Distribuições cinzentas – é o envio em massa de mensagens por meio de serviços de terceiros que não têm aprovação oficial do WhatsApp. O uso desses métodos traz vários riscos:

• Alta probabilidade de bloqueio da conta – o WhatsApp monitora envios em massa e pode desativar permanentemente o número do serviço.
• Reclamações dos usuários – se os destinatários marcarem as mensagens como spam, isso acelera o bloqueio da conta.
• Falta de proteção e suporte – o WhatsApp não desbloqueia contas que foram desativadas por envio de spam.

«Distribuições cinzentas» — é um verdadeiro conjunto de problemas

Além do alto risco de bloqueio, as «distribuições cinzentas» envolvem várias dificuldades:

• Necessidade de enviar mensagens com grandes intervalos – se você enviar muitas mensagens em um curto período de tempo, o WhatsApp rapidamente percebe a atividade e bloqueia o número.
• Randomização dos textos – mensagens padronizadas são reconhecidas pelos algoritmos do WhatsApp como envio automático, por isso é preciso alterar o texto, o que complica o processo.
• Bloqueios frequentes – mesmo tomando todos os cuidados, os números ainda assim acabam sendo sancionados, o que obriga a comprar novos chips SIM e configurar tudo novamente.
• Alto custo oculto – bloqueios constantes, compra de chips SIM, configuração de novos números e uso de proxy podem acabar custando até mais caro do que usar as «distribuições brancas» oficiais.

Como evitar «Esta conta não pode mais usar o WhatsApp»?

Para evitar bloqueios e continuar se comunicando de forma eficaz com os clientes, é preciso usar «distribuições brancas» (permitidas) através da WhatsApp Business API. Este é o método oficial de envio, aprovado pelo WhatsApp, que possui várias vantagens:

• Garantia de ausência de bloqueios (se você não praticar spam real) – todas as mensagens passam por canais verificados.
• Alta interação dos clientes – graças ao formato de mensagens com botões, os usuários respondem mais facilmente às solicitações.
• Suporte à automação – é possível criar chatbots e roteiros para melhorar a interação com o público.

É importante ressaltar: se você pratica spam — ou seja, envia informações para pessoas que não pediram (e não concordaram em receber nada de você) — provavelmente será bloqueado mesmo na opção oficial. ESTE NÃO É UM MÉTODO PARA SPAM. E sim, condenamos o spam e não recomendamos seu uso.

Sim, o WhatsApp Business API é uma ferramenta paga, mas esses custos são compensados pela confiabilidade e alta conversão nas interações com os clientes.

Solução vantajosa: Chotam – apenas 490 rublos por mês

Muitos serviços de envio pelo WhatsApp cobram milhares de rublos por mês só para conectar o número. E isso é terrível!

Mas existe o Chotam – um serviço simples e conveniente para «distribuições brancas» e criação de bots por apenas 490 rublos/mês. É uma excelente solução para empresas, que permite enviar mensagens legalmente, evitando bloqueios.

Se você enfrentou um bloqueio e vê a mensagem «Esta conta não pode mais usar o WhatsApp», provavelmente seu número foi bloqueado por envio de spam. Para evitar esses problemas, use as distribuições «brancas» oficiais através do WhatsApp Business API. É seguro, eficaz e aumenta o engajamento dos clientes. E com o serviço Chotam você terá todas as vantagens dos envios oficiais sem pagar a mais!

Num mundo onde a tecnologia avança a uma velocidade incrível, um bot simples pode superar as soluções mais complexas e multifuncionais.

Muitos construtores de bots costumam oferecer uma grande quantidade de configurações, integrações e funções que, aparentemente, deveriam facilitar a vida dos negócios.

Mas, na prática, tudo acontece de forma diferente: entender esses construtores é quase como aprender programação.

Mas será que isso é necessário para o seu negócio? Muito provavelmente, não.

Por que bots complexos são desnecessários?

Pequenas e médias empresas raramente precisam de bots com dezenas de configurações, integrações e outros “recursos avançados”. Na maioria das vezes, bastam algumas funções simples:

• Saudações e respostas a elas (você vai se surpreender, mas até digitar “olá” 10 vezes por dia cansa qualquer operador de atendimento ao cliente)
• Respostas a perguntas frequentes — pagamento, entrega, outras palavras-chave específicas do seu negócio
• Envio de sequências de aquecimento com lead magnet e conteúdo de acompanhamento
• Informar/envio de mensagens sobre promoções e novidades
• Solicitação de feedback dos clientes.

Muitas vezes, os construtores de bots tentam oferecer uma solução que faz “de tudo”.

Como resultado, o usuário se depara com dezenas de configurações confusas, interfaces complicadas e a necessidade de gastar tempo aprendendo ou dinheiro para contratar “especialistas em bots” para colocar o bot em funcionamento.

No entanto, o objetivo de um construtor de bots é economizar tempo, não gastá-lo em configurações.

Bot simples — a solução ideal para pequenas empresas

Se você não precisa de um bot com inteligência artificial capaz de manter uma conversa filosófica, por que pagar mais e perder tempo com construtores complexos?

Você só precisa de uma ferramenta simples e intuitiva que permita criar rapidamente um bot com funções básicas.

É exatamente essa abordagem que o serviço chotam.io oferece. Aqui você pode criar um bot em poucos minutos, usando blocos simples de condições e ações e combinando-os entre si.

Além disso, o chotam.ru suporta todas as principais redes sociais e mensageiros: VKontakte, Telegram, WhatsApp, Instagram e outros.

Isso significa que seu bot poderá conversar com os clientes onde for mais conveniente para eles, e a configuração pode ser feita apenas uma vez em um só lugar, em vez de ter um “zoológico de soluções” e configurar tudo em cada plataforma — isso para o Telegram, isso para o WhatsApp, etc.

Bot simples — vantagens

• Mínimo de configurações Você não precisa ser programador para criar um bot. A interface é intuitiva e o processo de criação do bot leva literalmente alguns minutos.
• Suporte a todas as plataformas populares
  Seu bot funcionará no Telegram, WhatsApp, VKontakte, Viber, Odnoklassniki, Instagram, Facebook. Isso permite alcançar o maior número possível de clientes.
• Flexibilidade sem complicações Você pode combinar cenários simples para que o bot execute exatamente as tarefas que seu negócio precisa. E você não precisará lidar com configurações complexas.
• Economia de tempo e dinheiro
  Um bot simples não exige grandes gastos para criação e manutenção. Você pode se concentrar no desenvolvimento do negócio, e não em aprender construtores complexos. Em particular — 490 rublos por mês por 1 bot.
• Início rápido Você não precisa esperar semanas até que o bot esteja pronto. Com o chotam.ru você pode lançar o bot ainda hoje. O construtor possui vários modelos populares que você pode simplesmente ativar, trocando o texto da resposta do bot pelo seu. Além disso, pelos modelos você rapidamente entenderá como tudo funciona, sem precisar de instruções (mas elas existem, inclusive em vídeo!)

Para quem serve um bot simples?

• Lojas — para responder perguntas sobre produtos, realizar pedidos e informar sobre promoções.
• Salões de beleza e clínicas — para agendamento, lembretes de visitas e coleta de feedback.
• Qualquer pequeno negócio — para responder perguntas frequentes.

Não vale a pena buscar soluções complexas se o seu negócio precisa apenas de um bot simples. O construtor de chatbots chotam.io prova que simplicidade não é uma desvantagem, mas uma vantagem. Crie um bot em poucos minutos, configure cenários básicos e comece a conversar com seus clientes hoje mesmo. Afinal, às vezes a solução mais simples é a mais eficaz.

Experimente o chotam.ru e comprove que um bot simples é exatamente o que o seu negócio precisa!

É possível fazer uma mala direta no WhatsApp? A resposta — sim, claro que é possível! Além disso, o WhatsApp oferece uma ferramenta conveniente para isso — WhatsApp Business API. Com ela, é possível organizar o envio de mensagens com o mínimo de tempo e esforço. Neste artigo, vamos entender como funciona o WhatsApp Business API e por que é a melhor maneira de organizar envios em massa neste mensageiro popular.

O envio de mensagens em mensageiros, especialmente no WhatsApp, há muito se tornou uma parte importante do marketing para muitas empresas.

Graças à alta taxa de abertura e resposta rápida, as mensagens no WhatsApp permitem que as empresas mantenham contato com os clientes, informando-os rapidamente sobre novidades e ofertas.

À pergunta: é possível fazer uma mala direta no WhatsApp e como fazer isso corretamente? — respondemos com confiança que a melhor solução para isso é o WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — o que é e para que serve?

O WhatsApp Business API é uma interface de programação fornecida pelo WhatsApp para empresas. Ele foi desenvolvido especialmente para automatizar comunicações e o atendimento ao cliente em grande escala. Se o aplicativo padrão do WhatsApp e o WhatsApp Business são adequados principalmente para pequenas empresas e volumes limitados de mensagens, o WhatsApp Business API resolve tarefas mais sérias.

Principais recursos do WhatsApp Business API:

• Envios em massa. Você pode enviar mensagens para um grande número de clientes ao mesmo tempo, o que é especialmente conveniente para promoções, notificações e novidades.
• Automatização. Configuração de respostas automáticas, notificações e até bots para comunicação com clientes.
• Personalização. Possibilidade de personalizar mensagens para diferentes segmentos de público e direcioná-las a grupos específicos de clientes.
• Integração com CRM e outros sistemas de negócios. O WhatsApp Business API se conecta facilmente ao seu sistema de CRM, permitindo armazenar todo o histórico de interações com o cliente.

É possível fazer uma mala direta no WhatsApp: 4 passos para uma configuração rápida

Muitas empresas temem que a implementação da API exija conhecimentos técnicos especiais e leve muito tempo. Na verdade, configurar o envio pelo WhatsApp Business API não é difícil. Veja como fazer isso de forma rápida e simples:

O WhatsApp Business API é fortemente integrado ao ecossistema do Facebook, portanto, o primeiro passo é se cadastrar no Facebook Business Manager. Se você já tem uma conta comercial no Facebook, parte do trabalho já está feita!

O Facebook Business Manager é necessário para a verificação da sua empresa e posterior conexão do WhatsApp Business API. Este é um procedimento padrão, destinado a garantir a autenticidade do negócio.

Após o cadastro no Business Manager, você precisará criar uma conta comercial no WhatsApp Business API. Esse processo inclui a escolha do nome da empresa, que será exibido para os usuários, e o envio de um pedido de verificação. Esta etapa garante que os usuários vejam a mensagem de uma conta oficial, aumentando a confiança e as respostas.

Para os envios, será necessário um número de telefone. Se você já possui um número para contato com clientes, ele pode ser conectado à API. É importante lembrar que o número deve ser único, ou seja, não pode estar registrado no aplicativo padrão do WhatsApp ou no WhatsApp Business.

Normalmente, essa operação é feita através do painel do provedor do serviço de conexão com o WhatsApp — por exemplo — Gupshup. Para mais detalhes veja em outro artigo nosso.

Durante a configuração, será necessário passar pela verificação do número. Este é um procedimento simples: um código de confirmação será enviado para o número, que deverá ser inserido para ativação. Após isso, o número será vinculado à conta comercial e você poderá começar a enviar mensagens.

O WhatsApp Business API tem requisitos rigorosos para o conteúdo das mensagens, especialmente quando se trata de envios em massa. Todas as mensagens que você planeja enviar devem ser previamente aprovadas como modelos.

A criação dos modelos inclui a formulação do texto, indicação de variáveis (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido) e escolha do idioma. Após o envio do modelo para moderação, em até 15 minutos ou até um dia o WhatsApp dará a aprovação, e você poderá iniciar o envio. Esse processo permite manter a qualidade e relevância das mensagens para os clientes, sem violar as regras da plataforma.

Além disso, você precisa configurar como seu chatbot irá interagir com aqueles que respondem/reagem ao envio. Na nossa opinião, o serviço mais simples, confiável e conveniente para isso é o Chotam

Vantagens do WhatsApp Business API para envios

Portanto, a configuração leva apenas alguns passos e, após concluir todas as etapas, você poderá usar o WhatsApp para envios automáticos. Se você ainda está em dúvida — é possível fazer uma mala direta no WhatsApp através do WhatsApp Business API? Aqui estão suas principais vantagens:

• Alta conversão. As mensagens no WhatsApp são abertas com muito mais frequência do que e-mails ou SMS.
• Personalização do atendimento. A API permite enviar mensagens personalizadas, levando em conta os interesses e o histórico de interações com o cliente.
• Redução de tempo e esforço. Graças à automação e integração com o CRM, é possível reduzir os custos de suporte ao cliente e focar no crescimento do negócio.
• Retorno rápido. Os clientes podem responder imediatamente à mensagem, o que acelera o diálogo e permite resolver rapidamente suas questões.
• Análise conveniente. A API permite acompanhar estatísticas de cada mensagem, entender quais mensagens recebem resposta e aprimorar a estratégia.

Dicas para trabalhar de forma eficaz com o WhatsApp Business API

Para obter o máximo efeito dos envios, é importante seguir algumas recomendações simples:

• Use segmentação. O WhatsApp Business API permite enviar mensagens para determinados grupos de clientes. Assim, suas promoções e novidades serão interessantes justamente para quem tem interesse nelas.
• Respeite a frequência dos envios. Mensagens muito frequentes podem causar uma reação negativa nos usuários, por isso é importante manter o equilíbrio e não sobrecarregar os clientes com informações.
• Cuide da qualidade do conteúdo. O WhatsApp Business API exige que as mensagens sejam úteis, informativas e respeitosas. Os usuários respondem melhor a mensagens que realmente lhes interessam.

Em resumo — é possível fazer uma mala direta no WhatsApp — claro que sim!

O WhatsApp Business API é uma ferramenta simples e poderosa para automatizar envios e trabalhar com clientes no mensageiro. A conexão à API leva apenas alguns passos, e a configuração de modelos permite enviar mensagens de forma fácil e rápida, atraindo clientes e garantindo retorno.

Com o WhatsApp Business API, você poderá manter comunicação constante com os clientes, aumentar sua fidelidade e impulsionar as vendas. Se o seu objetivo é melhorar a experiência do cliente, automatizar processos e simplificar o trabalho com o WhatsApp, então o WhatsApp Business API será seu melhor aliado.

Como fazer SMM no Instagram corretamente, quando essa rede social se tornou parte indispensável das estratégias de marketing da maioria das empresas. Instagram mantém posições significativas entre as redes sociais, apesar dos problemas existentes.

Muitos negócios declaram abertamente que ainda recebem a maioria dos clientes de lá, apesar das inúmeras histórias de que supostamente todas as pessoas migraram para o VK.

SMM (Social Media Marketing) — é o marketing nas redes sociais. O uso das redes sociais para promover negócios.

Fundamentos do SMM no Instagram

Criação e configuração do perfil

• Foto do perfil. Use o logotipo da empresa ou um símbolo corporativo facilmente reconhecível.
• Nome de usuário. Deve ser curto e memorável, correspondente ao nome da empresa.
• Descrição do perfil. Clara e informativa, incluindo palavras-chave e hashtags. Indique o link para o site ou página de destino. Recentemente, o Instagram passou a permitir mais de um link no perfil — aproveite isso para direcionar clientes para seções específicas do seu site.

Estratégia de conteúdo

• Planejamento. Desenvolva um plano de conteúdo para um período longo, por exemplo, para um mês à frente. Isso ajuda a planejar o trabalho futuro sem correrias constantes. Alterne posts sobre produtos, depoimentos de clientes, bastidores e posts informativos.
• Qualidade do conteúdo. As fotos e vídeos devem ser de alta qualidade. Use um estilo e filtros únicos para manter a consistência visual.
• Engajamento. Faça perguntas, realize enquetes e concursos para estimular a atividade dos seguidores.

Hashtags e geotags

• Hashtags. Use hashtags relevantes, não excedendo 10 por post. Inclua hashtags de marca e populares no seu nicho.
• Geotags. Adicione localização para atrair o público local e aumentar o alcance.

Interação com os seguidores

• Respostas aos comentários. Seja ativo ao responder comentários e mensagens. Isso aumenta a lealdade do público e melhora a percepção da marca, pois uma resposta rápida cria a imagem de uma comunidade profissionalmente gerida.
  • Quando a comunidade não responde por dias aos feedbacks e perguntas dos clientes, isso parece extremamente “desleixado”, criando a impressão de uma comunidade abandonada.

Para melhor interação com os seguidores, recomendamos o serviço Chotam.

Vantagens do serviço Chotam:

• Monitoramento de Comentários. O Chotam permite monitorar em tempo real todos os comentários e menções. Isso é especialmente importante para uma resposta rápida e para manter o engajamento do público.
• Integração de chatbots. Automatize respostas para perguntas típicas com chatbots. Isso economiza tempo e melhora a experiência do cliente.
• Análise e relatórios. O serviço fornece relatórios detalhados, o que ajuda a avaliar a eficácia das estratégias e ajustá-las quando necessário.

• Instagram Insights. Use as ferramentas de análise integradas para acompanhar indicadores de engajamento, alcance e interação com seu conteúdo.
• Análise de público. Estude os dados demográficos dos seus seguidores para entender melhor seus interesses e preferências.
• Avaliação da eficácia do conteúdo. Analise regularmente quais posts e stories recebem mais curtidas, comentários e salvamentos para otimizar a estratégia de conteúdo.
• Monitoramento de concorrentes. Compare seus indicadores com os dos concorrentes para identificar novas oportunidades de crescimento.

Principais tendências do SMM no Instagram em 2024

• Conteúdo em vídeo. O vídeo continua ganhando popularidade. Vídeos curtos (Reels) permitem uma interação mais profunda com o público. A própria rede social mostra ativamente os reels para seguidores e até para não seguidores — na tentativa de recuperar posições perdidas para o TikTok. Portanto, há chance de obter um grande alcance orgânico com os reels. Invista na criação de conteúdo em vídeo de qualidade.
• Autenticidade e transparência. Os usuários valorizam a sinceridade. Compartilhe histórias reais, sucessos e até fracassos. A transparência ajuda a construir confiança.
• Conteúdo gerado pelo usuário. Incentive os seguidores a criar conteúdo sobre seu produto. Reposte os melhores trabalhos na sua página. Isso não só economiza recursos, mas também fortalece a confiança na marca.
• Filtros e máscaras AR. Use recursos de realidade aumentada para criar filtros e máscaras de marca. Isso ajuda a aumentar o engajamento e a divulgar a marca.

Gerenciar um negócio com sucesso no Instagram exige uma abordagem abrangente: desde conteúdo de qualidade e interação ativa com o público até o uso de tendências e ferramentas modernas. O serviço Chotam será um assistente indispensável para especialistas em SMM, especialmente ao trabalhar com vários projetos.

Invista nas ferramentas e estratégias certas, e seu sucesso no Instagram não vai demorar a chegar!

Como copiar o link de uma publicação no Instagram
Baixar comentários do Instagram
Chatbot no Instagram
Parágrafo no Instagram — como fazer?

A opinião dos usuários pode ser formada instantaneamente e, às vezes, até mesmo uma única opinião negativa pode impactar significativamente a reputação de uma empresa. É por isso que o monitoramento de redes para identificar menções negativas tornou-se parte integrante da estratégia de marketing.

Por que é necessário monitorar redes para identificar menções negativas?

A principal razão pela qual as empresas prestam atenção ao monitoramento de avaliações negativas é a proteção de sua reputação. Um comentário negativo pode se espalhar com uma velocidade incrível, especialmente se estiver relacionado a questões sérias, como qualidade do produto ou atendimento ao cliente.

Detectar menções negativas em tempo hábil permite que a empresa responda rapidamente aos problemas que surgem. Isso pode não apenas evitar a propagação adicional de negatividade, mas também demonstrar a lealdade da empresa.

Avaliações negativas podem servir como uma fonte valiosa de informações sobre deficiências de produtos ou serviços. Ao analisar as críticas, a empresa pode identificar pontos fracos e tomar medidas para corrigi-los, melhorando assim suas ofertas.

O monitoramento não se limita apenas às próprias menções. Estudar avaliações negativas sobre concorrentes permite aprender com os erros deles e melhorar as próprias ofertas.

Cenários típicos em que o monitoramento de redes para identificar menções negativas é utilizado

Atualmente, quase todo órgão governamental ou governador possui sua própria conta em redes sociais.

Naturalmente, seus profissionais de PR ou SMM estão interessados em saber o mais rápido possível sobre comentários negativos em suas contas, bem como sobre o humor das pessoas em determinados temas.

Ao lançar novos produtos/serviços no mercado, ou mesmo apenas ao promover suas ofertas habituais, as empresas estão, é claro, interessadas em dialogar com clientes que possam estar insatisfeitos.

Como realizar o monitoramento de redes para identificar menções negativas?

Claro, todas essas tarefas podem ser feitas manualmente) Ou seja, receber notificações integradas das redes sociais — e responder a elas.

Mas aqui surgem dois problemas:

1) Uma enorme quantidade de notificações: em qualquer conta ativa, especialmente onde se trata de temas sensíveis — onde é necessário monitorar menções negativas — podem haver mais de uma centena de comentários por dia.

Ver tal quantidade de notificações e processar todas elas — é pouco realista.

Além disso, os funcionários responsáveis por isso também têm outras tarefas, almoços, e outras coisas — o que reduz a agilidade da resposta.

Mas acredite, quando está acontecendo uma “batalha” nos seus comentários com menção a personagens ou eventos indesejados — seu principal interesse é encontrar tudo isso, processar, responder ou, finalmente — excluir.

E é aí que entra em cena o Chotam — serviço para monitoramento instantâneo de comentários em redes sociais:

• Encaminha-os por email ou Telegram para os responsáveis,
• Permite responder rapidamente ou excluir, inclusive automaticamente — por determinadas palavras-chave ou por tempo.
• Exporta dados para análise posterior no Excel.

Dicas

• Reação rápida. É importante responder rapidamente a comentários negativos. Pedidos de desculpas, esclarecimentos e propostas de solução devem ser feitos o mais rápido possível.
• Comunicação pública e privada. Alguns problemas podem ser resolvidos publicamente, mostrando a outros usuários que a empresa se preocupa com seus clientes. No entanto, questões complexas ou pessoais são melhores para discutir em mensagens privadas.
• Análise e relatórios. Analise regularmente os dados coletados e prepare relatórios. Isso ajudará a identificar problemas recorrentes e tomar decisões estratégicas para resolvê-los.
• Treinamento de funcionários. Treine sua equipe para reagir corretamente a comentários negativos. O desenvolvimento de cenários e scripts ajudará a padronizar as respostas e torná-las mais profissionais.
• Use ferramentas especializadas. Nosso serviço Chotam foi especialmente desenvolvido para esses fins.

O monitoramento de redes para identificar menções negativas é parte integrante da estratégia de marketing moderna. Ele ajuda a proteger a reputação da empresa, resolver rapidamente problemas que surgem, melhorar produtos e serviços, além de obter vantagem competitiva.

Como ativar os comentários no Telegram? Afinal, essa é uma das funções mais requisitadas entre os donos de canais, ajudando a aumentar o engajamento, coletar feedback e muito mais.

Telegram — é uma poderosa plataforma de mensagens que permite criar canais, grupos e chats para se comunicar com seu público.

No Telegram existe esse tipo de comunidade — canais, e os comentários só podem ser ativados lá. Você não pode ativar comentários nas suas postagens pessoais.

Como ativar os comentários no Telegram

Os comentários em um canal do Telegram funcionam através de grupos vinculados, onde os participantes podem discutir as publicações. Portanto, após criar o canal, é necessário primeiro conectar um grupo ao canal para que os comentários fiquem disponíveis.

• Abra o Telegram e clique no botão de menu — “três pontos verticais” no canto superior direito.
• Selecione “Gerenciar canal”.

• Depois “Discussão — Adicionar grupo”.

• Depois “Criar grupo”.

• Digite o nome do grupo e clique em “Criar”.
• Clique em “Salvar”.

Pronto! Agora o grupo está vinculado ao canal, cada postagem será encaminhada para o grupo. No canal, abaixo das novas publicações, aparecerá o botão “Comentar”.

Configuração de notificações e moderação

Agora você já sabe como ativar os comentários no Telegram, mas para gerenciar os comentários de forma eficaz é importante configurar as notificações e a moderação no seu grupo. Você pode nomear administradores que irão monitorar os comentários, além de configurar filtros para remover automaticamente o spam.

• Nas configurações do grupo, selecione “Gerenciar grupo”.
• Adicione administradores que irão ajudá-lo com a moderação.
• Configure os direitos dos administradores e dos participantes conforme suas necessidades.
• Abra seu grupo, clique nos três pontos verticais e selecione “Gerenciar grupo”, na seção “Permissões” você encontrará várias funções úteis, por exemplo:

Permissões dos participantes. Nesta seção, é possível proibir o envio de diferentes tipos de mídia, como figurinhas ou mensagens de voz.

Modo lento. Limite de tempo para envio de mensagens — assim, você protege seu canal contra spam.

Lista negra. Você poderá adicionar posteriormente usuários que violarem as regras de comunicação no seu canal.

Chotam: Assistente para monitoramento de comentários

Gerenciar comentários pode ser complicado, especialmente se você tem um canal grande com um público ativo. É aí que entra o nosso serviço chotam.ru. Ele permite encaminhar automaticamente os comentários do Telegram para os canais de comunicação mais convenientes para você, como e-mail ou outros mensageiros.

• Notificações instantâneas. Receba notificações sobre novos comentários assim que eles aparecerem e responda rapidamente.
• Gestão centralizada. Todos os comentários serão reunidos em um só lugar, facilitando o processamento e a resposta.
• Moderação conveniente. O Chotam permite monitorar e moderar comentários rapidamente, o que é especialmente útil para canais grandes.
• Exportação para Excel — você sempre pode exportar os comentários coletados para realizar qualquer análise — encontrar os assinantes mais ativos, identificar a postagem mais comentada, e assim por diante.

Ativar comentários no Telegram é uma ótima maneira de aumentar o engajamento do seu público e criar uma comunidade mais ativa em torno do seu canal. Se você decidir que não precisa mais dos comentários, pode desativá-los facilmente a qualquer momento.

Leia mais artigos úteis em nosso blog

Vantagens de usar o Chotam

O Instagram é uma plataforma poderosa para marketing e comunicação. Às vezes, surge a necessidade de compartilhar uma postagem específica com colegas, clientes ou amigos. Neste artigo, vamos explicar como copiar facilmente e rapidamente o link de uma postagem no Instagram.

O link da postagem também pode ser necessário para acessar rapidamente uma publicação específica para fins de análise, gerenciamento de comentários ou uso de serviços de terceiros.

Pelo aplicativo móvel

• Abra o aplicativo Instagram Inicie o aplicativo no seu smartphone e faça login na sua conta.
• Encontre a postagem desejada. Pode ser uma postagem sua ou de qualquer outro usuário.
• Toque no “aviãozinho”. No canto inferior esquerdo da postagem há o símbolo do “aviãozinho”. Toque nele para abrir o menu de opções.

• Selecione “Copiar link”. No menu que se abre, escolha a opção “Copiar link”. Após tocar no ícone, a mensagem mudará para “Copiado”. O link da postagem será copiado para a área de transferência do seu dispositivo.

• Também é possível copiar o link através da opção “Compartilhar”. Após tocar nela, você poderá copiar o link, enviar diretamente para o aplicativo desejado, abrir no navegador, etc.

Como copiar o link de uma postagem no Instagram pela versão web

• Acesse o site do Instagram. Abra o navegador e acesse o site instagram.com. Faça login na sua conta.
• Encontre a postagem desejada. Vá até a postagem que deseja compartilhar.
• Clique nos três pontos. Assim como no aplicativo móvel, os três pontos ficam no canto superior direito da postagem. Clique neles.
• Selecione “Copiar link”. No menu suspenso, escolha a opção “Copiar link”. O link será copiado para a área de transferência do seu dispositivo.

Dicas para profissionais de marketing

Para profissionais de SMM, não é importante apenas publicar postagens, mas também saber como trabalhar com elas de forma eficaz:

• Analise o engajamento. Use os links para salvar favoritos, analisar o engajamento do público e acompanhar a eficácia das campanhas.
• Compartilhe com o público-alvo. Divulgue os links das postagens por e-mail, mensageiros e outras redes sociais para alcançar o máximo de pessoas.
• Use serviços de terceiros, por exemplo — para exportar comentários do Instagram para análise posterior

Copiar o link de uma postagem no Instagram é uma tarefa simples, mas importante, que ajuda na promoção de conteúdo e na interação com o público. Siga nossos passos para realizar essa tarefa facilmente e use os links obtidos para aprimorar suas estratégias de marketing.

O Instagram é a plataforma mais popular para negócios entre as redes sociais no mundo. O Instagram oferece oportunidades únicas para interagir com o público, atrair novos clientes e fortalecer a marca. Um dos elementos-chave nesse processo são os comentários dos usuários. Neste artigo, vamos analisar como é possível baixar comentários do Instagram e por que isso é importante para o seu negócio.

Os comentários refletem opiniões, emoções e feedbacks que podem tornar o seu perfil no Instagram mais atraente para potenciais clientes. No entanto, nem sempre é conveniente analisar os comentários diretamente no aplicativo do Instagram. Para uma gestão mais eficiente dos comentários e para utilizá-los em estratégias de marketing, as empresas muitas vezes precisam da possibilidade de baixá-los para análise posterior.

Por que a análise de comentários é tão importante para o seu negócio?

• Realização de sorteios nos comentários. Uma prática comum que aumenta as estatísticas do seu perfil comercial e o engajamento dos usuários.
• Análise de feedbacks e opiniões. Os comentários podem conter informações valiosas sobre seus produtos ou serviços. Baixar os comentários permite uma análise mais detalhada dos feedbacks, o que ajuda a melhorar os produtos ou o atendimento.
• Aumento do engajamento. Responder aos comentários da sua marca pode melhorar o engajamento do público. Baixar os comentários permite acompanhar todas as interações dos usuários e responder rapidamente a elas.
• Criação de conteúdo. Os comentários podem ser fonte de inspiração para criar novos conteúdos. Entender as demandas e interesses do público ajuda a criar conteúdos que serão mais atraentes para o seu público-alvo.
• Monitoramento de concorrentes. Os comentários nas postagens dos seus concorrentes também podem conter informações valiosas. Baixar os comentários permite analisar as atividades dos concorrentes e tomar medidas para melhorar sua própria estratégia.

Como baixar comentários do Instagram

• Método manual. O método mais trabalhoso, mas também o mais confiável. Você pode copiar os comentários manualmente ou usar capturas de tela para salvar as informações. É adequado para contas iniciantes com poucos comentários.
• API do Instagram. Para usuários mais experientes em tecnologia, existe a possibilidade de usar a API do Instagram para obter comentários. Este método requer habilidades de programação e acesso à API.
• Uso de serviços e aplicativos de terceiros. Existem aplicativos e serviços online que permitem baixar comentários de postagens no Instagram. Esses aplicativos geralmente permitem que você insira o link da postagem, após o qual você pode acessar os comentários em um formato conveniente.

Uma das opções mais confiáveis e acessíveis é o nosso serviço Chotam para trabalhar com comentários em redes sociais

• Para começar, registre-se no Chotam — temos um período de teste gratuito e ainda várias funções úteis
• Crie uma “Tarefa” com o link da postagem do Instagram que você deseja
• O download dos comentários começará automaticamente.
• É preciso aguardar alguns minutos. Se o contador de comentários parar de crescer após um tempo — significa que todos foram baixados.
• Se necessário, use os filtros (é possível filtrar por data, nome do autor, menções, palavras específicas e outros)
• Baixe os comentários selecionados em uma tabela Excel — o botão estará no canto superior direito.

Baixar comentários do Instagram é uma ferramenta importante para empresas, ajudando a analisar o feedback do público, melhorar o engajamento e criar uma estratégia de marketing mais eficaz. Independentemente do método escolhido, a análise regular dos comentários permitirá que você esteja por dentro da opinião dos seus clientes e desenvolva com sucesso sua marca nas mídias sociais.

Quando ocorre o bloqueio do número no WhatsApp — normalmente, claro, surge a pergunta de como removê-lo. Vamos falar sobre isso em nosso artigo abaixo.

Mas primeiro, oferecemos uma perspectiva um pouco diferente sobre essa questão — como SE PROTEGER do bloqueio no WhatsApp, ou pelo menos — como MINIMIZAR AS CONSEQUÊNCIAS.

Bloqueio de número no WhatsApp — por que acontece?

Vamos primeiro entender por que seu número no WhatsApp pode ser bloqueado.

Existem apenas 2 principais razões para o bloqueio:

• Você faz algo sobre o qual os destinatários das suas mensagens reclamam — geralmente — envia spam (ou alguma informação indesejada para eles).
• Você conectou seu número a um «bot cinza» para envio de informações.

O mais importante — é entender sobre as reclamações dos usuários. Ninguém no WhatsApp vai investigar se realmente foi spam (envio de publicidade sem permissão do destinatário), ou se seu destinatário realmente marcou uma caixa em algum formulário em papel na sua clínica — «eu concordo em receber informações da clínica».

Se a pessoa recebe uma mensagem e clica em «denunciar» — e se cerca de 5% dos seus destinatários fizerem isso, você pode ser bloqueado.

Existem casos suficientes em que as pessoas conseguiram ser bloqueadas mesmo sem fazer nenhum envio em massa, apenas conversando com alguém. Não estão totalmente claros os «gatilhos» que podem levar a isso.

A segunda opção — é quando os sistemas internos do WhatsApp «percebem» que uma pessoa está enviando uma quantidade excessivamente grande de mensagens, e elas são muito parecidas.

Se você usa um «bot cinza» para fazer seus envios — você precisa garantir que está fazendo um intervalo suficientemente grande entre as mensagens (alguns minutos — deve ser suficiente para que uma pessoa comum consiga digitar esse texto manualmente).

Também é necessário inserir a chamada «randomização», ou seja, blocos especiais — onde palavras ou frases são substituídas em cada mensagem seguinte por sinônimos ou expressões semelhantes.

Atenção: NÓS NÃO usamos «bots cinza», NÓS NÃO apoiamos a prática de envios cinza (ela obviamente viola as regras do WhatsApp) — e recomendamos que você NÃO use isso.

Como se proteger do bloqueio ou evitar consequências negativas

Abaixo será descrito o caminho de como tentar superar o bloqueio, mas por enquanto — vamos falar sobre como reduzir as consequências.

Imagine, você tem um webinar hoje, precisa enviar lembretes, e então seu número é BLOQUEADO. O que fazer? O webinar está comprometido, ou pelo menos — a taxa de participação dos ouvintes será seriamente afetada!

Portanto, a maneira mais sensata de reduzir esse risco — é a DUPLICAÇÃO.

Se você é um usuário comum — tenha mais um ou dois, ou quantos conseguir, chips adicionais, dos quais você poderá enviar informações.

Se você é usuário do WhatsApp Business API — crie mais um «negócio« no Facebook, e tenha em ambos os negócios 2-3 números. A conexão deles no Chotam NÃO CUSTA NADA no plano gratuito, mas em caso de problemas você terá um «plano B».

E como medida máxima — crie mais uma conta no FB (em outro nome), nela crie um negócio, e nela conecte os números. Isso pode parecer exagerado, MAS já houve casos em que, por causa de spam, todas as linhas do WhatsApp conectadas ao FB foram bloqueadas de uma vez — não apenas aquela que enviou spam.

Mas aqui tudo depende da relação entre o esforço/energia que você vai gastar nisso (dinheiro quase não custa) e o quanto você perderá caso seu número do WhatsApp seja bloqueado.

Tudo isso ajudará a protegê-lo de ficar SEM um canal de comunicação com os destinatários da informação em um momento crítico.

Bloqueio de número no WhatsApp — estágios

No bloqueio de número existem 4 estágios (para o usuário comum — apenas 2, e 2 — o primeiro e o último apenas para quem usa o WhatsApp Business API.

• Bloqueio de modelo — este modelo não pode ser enviado temporariamente. Apenas para WhatsApp Business API — NÃO para usuários comuns.
• Bloqueio do número com possibilidade de «apelação» — ou seja, você não pode enviar nada, só pode clicar no botão «solicitar revisão» — lá você pode escrever algo dizendo que não enviou spam, que são seus clientes, etc. (mais sobre isso abaixo).
• Bloqueio definitivo do número — ocorre após a análise da sua «apelação», se os moderadores não concordarem com seus argumentos. Não é mais possível usar o WhatsApp com esse número, e não há mais para onde apelar.
• Bloqueio de toda a conta comercial no Facebook — todos os números conectados são bloqueados e não é possível conectar novos — apenas para WhatsApp Business API.

Como «apelar» ou «solicitar revisão»

Se seu número foi bloqueado, mas não definitivamente — há um botão «solicitar revisão» (o nome do botão pode mudar, conforme muda a interface e a localização do WhatsApp, mas o sentido é o mesmo).

Para usuários comuns do WhatsApp, esse botão estará no aplicativo do telefone.

Para usuários do WhatsApp Business API — no painel de negócios do Facebook — no Whatsapp Manager.

Ao clicar nele, será solicitado que você insira um texto.

Você precisa escrever algo que descreva sua situação e diga que não é spam.

Exemplo: «por favor, veja, nós — somos uma clínica, enviamos informações para quem esteve em consulta conosco. Isso não é spam — todas essas pessoas assinaram um formulário consentindo em receber informações, além disso, foram muito poucas. Não é envio em massa, nem spam.»

Você pode tentar escrever o mesmo em inglês. Existe um boato não confirmado de que isso aumenta as chances de desbloqueio.

No geral, com bastante probabilidade, após o primeiro bloqueio preliminar você será desbloqueado. Provavelmente funciona algo como «dar uma segunda chance».

Normalmente, após o segundo ou terceiro bloqueio — não será possível recuperar.

WhatsApp Business API (WABA) — é uma ferramenta para empresas que permite interagir com clientes através do WhatsApp. Conectar o WABA permitirá que a empresa envie campanhas, notificações de pedidos, ofertas e muito mais diretamente para o mensageiro dos usuários.

Conectar o WABA representa um passo importante para o negócio, que ajudará a melhorar a comunicação com os clientes e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.

Tipos de campanhas no WhatsApp

Basicamente, existem dois tipos de campanhas no WhatsApp:

• Campanhas não oficiais. Aqui se enquadram todas as formas possíveis de contornar o WABA: criação de grupos, mensagens comuns “manuais”, diversos “disparadores cinzentos”. A única vantagem das campanhas não oficiais é o custo.
• Campanhas oficiais através do WhatsApp Business API

O WhatsApp possui regras rígidas em relação ao envio de mensagens em massa. As campanhas não oficiais são rapidamente bloqueadas pelo serviço, pois o WhatsApp busca manter um alto nível de segurança e proteção dos dados dos usuários. Por isso, recomendamos fortemente conectar o WhatsApp Business API (WABA) para evitar bloqueios e preservar a reputação da sua marca.

Saiba mais sobre os diferentes tipos de campanhas em nosso artigo — Como fazer campanhas no WhatsApp: todos os métodos

Conectar o WABA — prós e contras

Vantagens

• Profissionalismo e confiabilidade: O WABA oferece às empresas status oficial no WhatsApp, o que aumenta a confiança dos clientes.
• Escalabilidade: Possibilidade de processar grandes volumes de mensagens, tornando o WABA uma excelente ferramenta para grandes empresas.
• Personalização e interatividade: O WABA permite criar mensagens personalizadas e oferecer aos clientes possibilidades interativas — em particular, botões para reagir às mensagens, com os quais é possível implementar diversas funcionalidades.

Desvantagens

• Acesso limitado: O acesso ao WABA não é tão simples quanto criar uma conta comum no WhatsApp. Ele é concedido apenas a empresas que passaram pelo processo de aprovação do WhatsApp.
• Dificuldade na configuração: Conectar o WABA pode ser um processo complexo, exigindo habilidades técnicas e certos conhecimentos.
• Custo: Pagamento pelos serviços de conexão e uso da ferramenta. Mais detalhes em nosso artigo — Whatsapp Business API — preço

Como conectar o WABA

• Obter acesso ao WhatsApp Business API. Você precisará de uma conta de negócios no Facebook à qual irá conectar o número de telefone. É necessário enviar uma solicitação para conectar ao WhatsApp Business API, normalmente feita no painel do provedor WABA — como, por exemplo, o Gupshup. Esta etapa inclui o processo de verificação e aprovação por parte do WhatsApp.
• Configuração do perfil. Após a concessão do acesso, será necessário configurar o perfil — adicionar informações sobre a empresa e outros dados.
• Escolha do construtor de campanhas. Após conectar o WABA, é necessário conectar um construtor de campanhas, que facilitará a criação e o gerenciamento das campanhas. Em princípio — esta é a etapa mais importante. Tudo o que foi mencionado acima pode ser realizado com qualquer construtor, mas é justamente deste ponto que dependerá o que o disparador pode ou não fazer, o quão conveniente é trabalhar com ele, quais estatísticas estão disponíveis. Recomendamos a plataforma de campanhas Chotam — serviço intuitivo, suporte rápido, pronto para ajudar na conexão do WABA.
• Confirmação do negócio. Para enviar mais de 250 mensagens por dia, será necessário confirmar sua empresa no Facebook.
• Criação de templates e testes. Utilize as possibilidades de personalização das mensagens para atrair a atenção dos clientes. Respostas automáticas rápidas em forma de botões. Antes de enviar, faça testes para garantir que tudo está funcionando corretamente.
• Monitoramento e análise. Após o início das campanhas, é importante acompanhar e analisar sua eficácia. O monitoramento permitirá ajustar a estratégia e melhorar os resultados.

Assim, conectar-se ao WhatsApp Business API pode ser uma excelente ferramenta para melhorar a comunicação com os clientes e aumentar a eficácia dos esforços de marketing. No entanto, é necessário estar atento às regras e políticas de uso das campanhas, garantir a proteção dos dados dos clientes e seguir as recomendações de uso desta ferramenta para alcançar os resultados desejados no seu negócio.