Рубрика: Основы

Многие пользователи сталкиваются с неприятной ситуацией: «Этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp». Такая блокировка часто связана с рассылкой спама, особенно при использовании так называемых «серых» рассылок – неофициальных решений для массовых сообщений.

Как происходит блокировка номера за спам?

Основная причина — это жалобы пользователей. Если вы шлете небольшие количества сообщений, которые похожи на то, что обычный человек в силах рассылать, и на это никто не жалуется, то проблем не будет.

Основные проблемы начинаются, если вы действительно занимаетесь спамом. То есть на ваши письма люди жмут «это спам» или «заблокировать». Процент таких действий выше даже 5% для WhatsApp это сигнал, что вас надо бы заблокировать.

Другие подозрительные действия — это рассылка большого числа одинаковых или почти одинаковых сообщений.

Конечно в WhatsApp не дураки, и понимают, что это подключен «серый бот». А учитывая то, что они получают деньги от «белых» рассылок — они конечно же материально заинтересованы вас заставить использовать именно белый метод.

Что делать, если вы получили это сообщение — «Этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp»?

Ок, еще не все потеряно, хотя выглядит все очень плохо.

Вам нужно воспользоваться «аппеляцией» к WhatsApp — обычно на этом же экране есть кнопка «запросить рассмотрение» или с подобным текстом. (если у вас нет такой кнопки, значит либо вы уже делали это, либо WhatsApp убедился, что вы спамите, и их решение окончательное).

Когда вы ее нажимаете — появляется возможность отправить сообщение в WhatsApp. Туда надо написать примерно такой текст — адаптируйте конечно к своей ситуации:

Мы — фитнесс-клуб, отправляли информацию по своим существующим клиентам. По всем из них у нас получены согласия получать информацию от нас, они заполняют эту форму при покупке абонемента. Это не спам, это информирование клиентов, которые согласились получать информацию. Пожалуйста, разблокируйте нас.

Не факт, что это сработает — но шансы есть.

И если вам восстановят номер, пожалуйста, не надо его снова использовать для рассылок! Из повторного блока за спам, вы скорее всего не вернетесь.

А что же делать? Об этом ниже 👇

Почему чаще всего блокируют?

WhatsApp активно борется с практиками «серых рассылок», автоматически блокируя аккаунты, подозреваемые в нарушении правил платформы.

Серые рассылки – это отправка массовых сообщений через сторонние сервисы, которые не имеют официального одобрения WhatsApp. Использование таких методов несет в себе несколько рисков:

• Высокая вероятность блокировки аккаунта – WhatsApp отслеживает массовые рассылки и может навсегда отключить номер от сервиса.
• Жалобы пользователей – если получатели помечают сообщения как спам, это ускоряет блокировку аккаунта.
• Отсутствие защиты и поддержки – WhatsApp не разблокирует аккаунты, которые были отключены за спам-рассылки.

«Серые рассылки» — это редкостный набор проблем

Помимо высокого риска блокировки, «серые» рассылки сопряжены с рядом сложностей:

• Необходимость отправлять сообщения с большими интервалами – если отправлять много сообщений за короткий промежуток времени, WhatsApp быстро замечает активность и блокирует номер.
• Рандомизация текстов – однотипные сообщения распознаются алгоритмами WhatsApp как автоматическая рассылка, поэтому приходится изменять текст, что усложняет процесс.
• Частые блокировки – даже при соблюдении всех осторожностей номера все равно попадают под санкции, из-за чего необходимо постоянно приобретать новые SIM-карты и заново настраивать работу.
• Высокая скрытая стоимость – постоянные блокировки, покупка SIM-карт, настройка новых номеров и работа с прокси могут в конечном итоге обойтись даже дороже, чем использование официальных «белых» рассылок.

Как избежать «Этот аккаунт больше не может использовать whatsapp»?

Чтобы избежать блокировки и продолжать эффективную коммуникацию с клиентами, нужно использовать «белые» (разрешенные) рассылки через WhatsApp Business API. Это официальный метод рассылки, одобренный WhatsApp, который имеет множество преимуществ:

• Гарантированное отсутствие блокировок (если вы не занимаетесь реальным спамом) – все сообщения проходят через проверенные каналы.
• Высокая вовлеченность клиентов – благодаря формату сообщений с кнопками, пользователям легче отвечать на запросы.
• Поддержка автоматизации – можно создавать чат-боты и сценарии для улучшения взаимодействия с аудиторией.

Важно подчеркнуть, если вы занимаетесь спамом — то есть шлете информацию людям, которые ее не просили (и не соглашались что-то от вас получать) — то вас скорее всего заблокируют и в белом варианте. ЭТО НЕ МЕТОД ДЛЯ СПАМА. И да, мы осуждаем спам и не рекомендуем им пользоваться.

Да, WhatsApp Business API – платный инструмент, но эти затраты оправдываются за счет надежности и высокой конверсии взаимодействий с клиентами.

Выгодное решение: Chotam – всего 490 руб. в месяц

Многие сервисы WhatsApp-рассылок берут тысячи рублей в месяц просто за подключение номера. И это ужасно!

Но есть Chotam – простой и удобный сервис для «белых» рассылок и создания ботов всего за 490 руб./мес. Это отличное решение для бизнеса, которое позволяет законно отправлять сообщения, избегая блокировок.

Если вы столкнулись с блокировкой и видите сообщение «Этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp», скорее всего, ваш номер был заблокирован за рассылку спама. Чтобы избежать подобных проблем, используйте официальные «белые» рассылки через WhatsApp Business API. Это безопасно, эффективно и повышает вовлеченность клиентов. А с сервисом Chotam вы получите все преимущества официальных рассылок без переплат!

В мире, где технологии развиваются с невероятной скоростью, простой бот может опередить самые сложные и многофункциональные решения.

Многие конструкторы ботов часто предлагают большое количество настроек, интеграций и функций, которые, казалось бы, должны упрощать жизнь бизнеса.

Но на практике все оказывается иначе: разобраться в таких конструкторах сродни изучению программирования.

А нужно ли это вашему бизнесу? Скорее всего, нет.

Почему сложные боты — это лишнее?

Малому и среднему бизнесу редко нужны боты с десятками настроек, интеграциями и другими «наворотами». Чаще всего достаточно нескольких простых функций:

• Приветствия и ответы на них (вы будете удивлены, но даже набрать «здравствуйте» по 10 раз за день достанет любого оператора по работе с клиентами)
• Ответы на частые вопросы — оплата, доставка, какие-то еще ключевые слова, специфичные для вашего бизнеса
• Отправка прогревающих цепочек с лид-магнитом и догоняющим контентом
• Информирование/рассылки об акциях и новостях
• Запрос от клиентов обратной связи.

Зачастую конструкторы ботов пытаются предложить решение, которое умеет «все на свете».

В итоге пользователь сталкивается с десятками непонятных настроек, сложными интерфейсами и необходимостью тратить время на обучение либо деньги на то, чтобы приглашать специальных «ботоделов», чтобы запустить бота.

А ведь цель конструктора бота — сэкономить время, а не потратить его на настройку.

Простой бот — идеальное решение для малого бизнеса

Если вам не нужен бот с искусственным интеллектом, который сможет поддержать философскую беседу, то зачем переплачивать и тратить время на сложные конструкторы?

Вам достаточно простого и понятного инструмента, который позволит быстро создать бота с базовыми функциями.

Именно такой подход предлагает сервис chotam.io. Здесь вы можете создать бота за несколько минут, используя простейшие блоки условий и действий и комбинируя их между собой.

При этом chotam.ru поддерживает все крупнейшие социальные сети и мессенджеры: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и другие.

Это значит, что ваш бот сможет общаться с клиентами там, где им удобно, а настройку можно произвести всего один раз в одном месте, вместо того, чтобы иметь «зоопарк решений» и настраивать все в каждом — это для Телеграма, это Вастапа и т.д.

Простой бот — преимущества

• Минимум настроек Вам не нужно быть программистом, чтобы создать бота. Интерфейс интуитивно понятен, а процесс создания бота занимает буквально несколько минут.
• Поддержка всех популярных платформ
  Ваш бот будет работать в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Viber, Одноклассниках, Instagram, Facebook. Это позволяет охватить максимальное количество клиентов.
• Гибкость без сложностей Вы можете комбинировать простые сценарии, чтобы бот выполнял именно те задачи, которые нужны вашему бизнесу. При этом вам не придется разбираться в сложных настройках.
• Экономия времени и денег
  Простой бот не требует больших затрат на создание и поддержку. Вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на изучении сложных конструкторов. В частности — 490 руб. в месяц за 1 бота.
• Быстрый старт Вам не нужно ждать недели, пока бот будет готов. С chotam.ru вы можете запустить бота уже сегодня. В конструкторе есть несколько популярных шаблонов, которые вы можете просто включить, заменив где-то текст ответа бота на свой. Кроме того, по шаблонам вы очень быстро разберетесь, что как устроено, без всяких инструкций (но они есть, и с видео!)

Кому подойдет простой бот?

• Магазинам — для ответов на вопросы о товарах, оформления заказов и информирования о акциях.
• Салонам красоты и клиникам — для записи на прием, напоминания о визитах и сборе обратной связи.
• Любому малому бизнесу — для ответов на частые вопросы.

Не стоит гнаться за сложными решениями, если вашему бизнесу достаточно простого бота. Конструктор чат-ботов chotam.io доказывает, что простота — это не недостаток, а преимущество. Создайте бота за несколько минут, настройте базовые сценарии и начните общаться с клиентами уже сегодня. Ведь иногда самое простое решение оказывается самым эффективным.

Попробуйте chotam.ru и убедитесь, что простой бот — это именно то, что нужно вашему бизнесу!

Можно ли сделать рассылку в ватсапе? Ответ — да, конечно, можно! Более того, WhatsApp предлагает для этого удобный инструмент — WhatsApp Business API. С его помощью можно наладить рассылку с минимальными затратами времени и сил. В этой статье мы разберёмся, как работает WhatsApp Business API и почему это лучший способ организовать массовую рассылку в этом популярном мессенджере.

Рассылка в мессенджерах, и особенно в WhatsApp, давно стала важной частью маркетинга для многих компаний.

Благодаря высокой открываемости и быстрому отклику, сообщения в WhatsApp позволяют компаниям поддерживать связь с клиентами, оперативно информировать их о новостях и предложениях.

На вопрос: можно ли сделать рассылку в WhatsApp и как это сделать правильно? — мы уверенно отвечаем, что лучшим решением для этого будет WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — что это и зачем?

WhatsApp Business API — это программный интерфейс, предоставляемый WhatsApp для бизнеса. Он разработан специально для автоматизации коммуникаций и работы с клиентами в крупных масштабах. Если стандартное приложение WhatsApp и WhatsApp Business подходит в первую очередь для малого бизнеса и ограниченных объемов сообщений, то WhatsApp Business API решает более серьёзные задачи.

Основные возможности WhatsApp Business API:

• Массовые рассылки. Вы можете отправлять сообщения сразу большому количеству клиентов, что особенно удобно для акций, уведомлений и новостей.
• Автоматизация. Настройка автоматических ответов, уведомлений и даже ботов для общения с клиентами.
• Персонализация. Возможность настраивать сообщения для различных сегментов аудитории и обращать их к конкретным группам клиентов.
• Интеграция с CRM и другими бизнес-системами. WhatsApp Business API легко подключается к вашей CRM-системе, что позволяет сохранять всю историю взаимодействий с клиентом.

Можно ли сделать рассылку в Ватсапе: 4 шага для быстрой настройки

Многие компании опасаются, что внедрение API требует особых технических знаний и занимает много времени. На самом деле, настроить рассылку через WhatsApp Business API несложно. Вот как это сделать быстро и просто:

WhatsApp Business API тесно интегрирован с экосистемой Facebook, поэтому первым шагом необходимо зарегистрироваться в Facebook Business Manager. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт на Facebook, то часть работы уже сделана!

Facebook Business Manager необходим для верификации вашей компании и дальнейшего подключения WhatsApp Business API. Это стандартная процедура, направленная на то, чтобы убедиться в подлинности бизнеса.

После регистрации в Business Manager вам нужно будет создать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business API. Этот процесс включает выбор имени компании, которое будет отображаться у пользователей, и отправку запроса на верификацию. Этот этап гарантирует, что пользователи увидят сообщение от официального аккаунта, что повышает доверие и отклики.

Для рассылок понадобится телефонный номер. Если у вас уже есть номер для связи с клиентами, его можно подключить к API. Важно помнить, что номер должен быть уникальным, то есть он не может быть зарегистрирован в стандартном приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Обычно эта операция делается через кабинет провайдера сервиса подключения к WhatsApp — например — Gupshup. Более подробно см. в другой нашей статье.

Во время настройки вам потребуется пройти верификацию номера. Это несложная процедура: на номер придёт код подтверждения, который нужно будет ввести для активации. После этого номер привязывается к бизнес-аккаунту, и вы можете начать отправку сообщений.

WhatsApp Business API предъявляет высокие требования к содержанию сообщений, особенно если речь идет о массовой рассылке. Все сообщения, которые вы планируете отправлять, необходимо заранее одобрить в виде шаблонов.

Создание шаблонов включает формулировку текста, указание переменных (например, имя клиента или номер заказа) и выбор языка. После отправки шаблона на модерацию, в течение от 15 минут до суток WhatsApp даст одобрение, и вы сможете начать рассылку. Этот процесс позволяет поддерживать качество и актуальность сообщений для клиентов, не нарушая правил платформы.

Также, вам надо настроить то, как будет работать ваш чат-бот с теми, кто отвечает/реагирует на рассылку. По нашему мнению самым простым, надежным и удобным сервисом для этого является Chotam

Преимущества WhatsApp Business API для рассылок

Итак, настройка занимает всего несколько шагов, и, после завершения всех этапов, вы сможете использовать WhatsApp для автоматической рассылки. Если вы все еще сомневаетесь — можно ли сделать рассылку в Ватсапе через WhatsApp Business API? Вот его основные преимущества:

• Высокая конверсия. Сообщения в WhatsApp открывают гораздо чаще, чем электронные письма или СМС.
• Персонализация общения. API позволяет отправлять персонализированные сообщения, учитывающие интересы и историю взаимодействий с клиентом.
• Сокращение времени и усилий. Благодаря автоматизации и интеграции с CRM, можно сократить затраты на поддержку клиентов и фокусироваться на росте бизнеса.
• Быстрая обратная связь. Клиенты могут сразу ответить на сообщение, что ускоряет диалог и позволяет оперативно решать их вопросы.
• Удобная аналитика. API позволяет отслеживать статистику по каждому сообщению, понимать, какие сообщения получают отклик, и совершенствовать стратегию.

Советы по эффективной работе с WhatsApp Business API

Для максимального эффекта от рассылок важно соблюдать несколько простых рекомендаций:

• Используйте сегментацию. WhatsApp Business API позволяет отправлять сообщения определённым группам клиентов. Так, ваши акции и новости будут интересны именно тем, кто в них заинтересован.
• Соблюдайте частоту рассылок. Слишком частые сообщения могут вызвать негативную реакцию у пользователей, поэтому важно соблюдать баланс и не перегружать клиентов информацией.
• Следите за качеством контента. WhatsApp Business API требует, чтобы сообщения были полезными, информативными и уважительными. Пользователи лучше реагируют на сообщения, которые им действительно интересны.

В итоге — можно ли сделать рассылку в ватсапе — конечно, да!

WhatsApp Business API — это несложный и мощный инструмент для автоматизации рассылок и работы с клиентами в мессенджере. Подключение к API занимает всего несколько шагов, а настройка шаблонов позволяет легко и быстро отправлять сообщения, привлекая клиентов и обеспечивая обратную связь.

С помощью WhatsApp Business API вы сможете поддерживать постоянное общение с клиентами, повышать их лояльность и увеличивать продажи. Если ваша цель — улучшить клиентский опыт, автоматизировать процессы и упростить работу с WhatsApp, то WhatsApp Business API станет вашим лучшим помощником.

Как правильно делать СММ Инстаграм, когда эта социальная сеть стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий большинства компаний. Инстаграм сохраняет значительные позиции среди соцсетей, несмотря на существующие проблемы.

Многие бизнесы открыто заявляют, что по-прежнему получают большинство клиентов оттуда, несмотря на многочисленные истории о том, что якобы все люди перешли в ВК.

SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях. Использование социальных сетей для продвижения бизнеса.

Основы СММ Инстаграм

Создание и оформление профиля

• Фото профиля. Используйте логотип компании или фирменный знак, который легко узнаваем.
• Имя пользователя. Должно быть коротким и запоминающимся, соответствующим названию компании.
• Описание профиля. Четкое и информативное, включающее ключевые слова и хэштеги. Укажите ссылку на сайт или целевую страницу. С недавних пор Инстаграм стал разрешать иметь более одной ссылки в профиле — воспользуйтесь этим, чтобы вести клиентов на определенные разделы вашего сайта.

Контент-стратегия

• Планирование. Разработайте контент-план на длительный период, например на месяц вперед. Это помогает спланировать дальнейшую работу без постоянных авралов. Чередуйте посты о продуктах, отзывы клиентов, закулисные моменты и информационные посты.
• Качество контента. Фотографии и видео должны быть высокого качества. Используйте единый стиль и фильтры для поддержания визуальной целостности.
• Вовлеченность. Задавайте вопросы, проводите опросы и конкурсы, чтобы стимулировать активность подписчиков.

Хэштеги и геотеги

• Хэштеги. Используйте релевантные хэштеги, не превышая 10 на пост. Включайте фирменные хэштеги и популярные в вашей нише.
• Геотеги. Добавляйте местоположение, чтобы привлечь локальную аудиторию и увеличить охват.

Взаимодействие с подписчиками

• Ответы на комментарии. Будьте активны в ответах на комментарии и сообщения. Это повышает лояльность аудитории и улучшает восприятие бренда, поскольку своевременная реакция создает имидж профессионально ведущегося сообщества.
  • Когда на отзывы, вопросы клиентов сообщество не отвечает днями, это выглядит крайне «неопрятно», создает впечатление какого-то заброшенного сообщества.

Для лучшего взаимодействия с подписчиками рекомендуем сервис Chotam.

Преимущества сервиса Chotam:

• Отслеживание Комментариев. Chotam позволяет в реальном времени отслеживать все комментарии и упоминания. Это особенно важно для быстрой реакции и поддержания вовлеченности аудитории.
• Интеграция чат-ботов. Автоматизируйте ответы на типичные вопросы с помощью чат-ботов. Это экономит время и улучшает клиентский опыт.
• Аналитика и отчеты. Сервис предоставляет детализированные отчеты, что помогает оценивать эффективность стратегий и корректировать их при необходимости.

• Instagram Insights. Используйте встроенные инструменты аналитики для отслеживания показателей вовлеченности, охвата и взаимодействия с вашим контентом.
• Анализ аудитории. Изучайте демографические данные ваших подписчиков, чтобы лучше понимать их интересы и предпочтения.
• Оценка эффективности контента. Регулярно анализируйте, какие посты и сторис получают больше всего лайков, комментариев и сохранений, чтобы оптимизировать контент-стратегию.
• Отслеживание конкурентов. Сравнивайте свои показатели с показателями конкурентов, чтобы выявлять новые возможности для роста.

Главные тренды СММ Инстаграм 2024 года

• Видео-Контент. Видео продолжает набирать популярность. Короткие видео (Reels) позволяют глубже взаимодействовать с аудиторией. Сама соцсеть активно показывает рилсы подписчикам и даже не подписчикам — в попытках вернуть утраченные позиции ТикТоку. Поэтому есть шанс получить большое количество органических охватов на рилсах. Инвестируйте в создание качественного видеоконтента.
• Аутентичность и прозрачность. Пользователи ценят искренность. Делитесь реальными историями, успехами и даже неудачами. Прозрачность помогает построить доверие.
• Пользовательский контент. Поощряйте подписчиков создавать контент о вашем продукте. Ретранслируйте лучшие работы на своей странице. Это не только экономит ресурсы, но и усиливает доверие к бренду.
• AR-Фильтры и маски. Используйте возможности дополненной реальности для создания фирменных фильтров и масок. Это помогает увеличить вовлеченность и распространить бренд.

Успешное ведение бизнеса в Инстаграм требует комплексного подхода: от качественного контента и активного взаимодействия с аудиторией до использования современных трендов и инструментов. Сервис Chotam станет незаменимым помощником для SMM-специалистов, особенно при работе с несколькими проектами.

Инвестируйте в правильные инструменты и стратегии, и ваш успех в Инстаграм не заставит себя ждать!

Как скопировать ссылку на пост в Инстаграм
Скачать комментарии Инстаграм
Чат-бот в Инстаграм
Абзац в Инстаграм — как сделать?

Мнение пользователей может формироваться мгновенно, и иногда даже одно негативное мнение способно существенно повлиять на репутацию компании. Именно поэтому мониторинг сетей на негатив стал неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.

Зачем нужен мониторинг сетей на негатив?

Основная причина, по которой компании уделяют внимание мониторингу негативных отзывов, — это защита своей репутации. Один негативный комментарий может распространиться с невероятной скоростью, особенно если он касается серьезных проблем, таких как качество продукции или обслуживание клиентов.

Своевременное обнаружение негативных упоминаний позволяет компании быстро реагировать на возникающие проблемы. Это может не только предотвратить дальнейшее распространение негатива, но и показать лояльность компании.

Негативные отзывы могут служить ценным источником информации о недостатках продукции или услуг. Анализируя критику, компания может выявить слабые места и предпринять шаги для их устранения, тем самым улучшив свои предложения.

Мониторинг не ограничивается только собственными упоминаниями. Изучение негативных отзывов о конкурентах позволяет извлечь уроки из их ошибок и улучшить собственные предложения.

Типичные сценарии, где используется мониторинг сетей на негатив

Сейчас почти у каждого государственного органа или у губернатора существует свой аккаунт в соцсети.

Естественно, их PR-щики или SMM-щики заинтересованы в том, чтобы узнавать как можно быстрее о негативных комментариях в их аккаунтах, а также о настроениях людей по определенной тематике.

Бизнес, выводя на рынок новые товары/услуги, а возможно даже и просто рекламируя свои обычные предложения, конечно же заинтересован в том, чтобы вести диалог с клиентами, которые могут быть недовольны.

Как провести мониторинг сетей на негатив?

Конечно, все подобные задачи можно решить вручную) То есть получать встроенные уведомления от соцсетей — и реагировать на них.

Но тут возникает две проблемы:

1) Огромное количество уведомлений: в любом активном аккаунте, а в особенности там, где речь идет про чувствительные темы — где собственно и нужно отслеживать негатив — комментариев бывают больше сотни в день.

Увидеть такое количество уведомлений, и все их отработать — малореально.

А кроме того, у сотрудников, ответственных за это, бывают и другие задачи, обеды, и прочее — когда снижается оперативность реакции.

Но поверьте нам, когда у вас в комментариях разворачивается какая-то «битва» с упоминанием нежелательных персонажей или событий — вы в первую очередь заинтересованы в том, чтобы это все найти, отработать, ответить, или наконец — удалить.

И тут на помощь приходит Chotam — сервис для моментального отслеживания комментариев в социальных сетях:

• Пересылает их на email или Телеграм ответственным лицам,
• Дает возможность быстро отвечать на них, либо удалять, в том числе и автоматически — по определенным ключевым словам или по времени.
• Выгружает данные для последующего анализа в Excel.

Советы

• Быстрая реакция. Важно оперативно реагировать на негативные комментарии. Извинения, разъяснения и предложения решений должны следовать как можно быстрее.
• Публичное и личное общение. Некоторые проблемы можно решить публично, демонстрируя другим пользователям, что компания заботится о своих клиентах. Однако сложные или персональные вопросы лучше обсуждать в личных сообщениях.
• Анализ и отчёты. Регулярно анализируйте собранные данные и готовьте отчёты. Это поможет выявлять повторяющиеся проблемы и принимать стратегические решения для их устранения.
• Обучение сотрудников. Обучите вашу команду правильной реакции на негативные комментарии. Разработка сценариев и скриптов поможет стандартизировать ответы и сделать их более профессиональными.
• Используйте специализированные инструменты. Наш сервис Chotam был специально разработан для данных целей.

Мониторинг сетей на негатив — это неотъемлемая часть современной маркетинговой стратегии. Он помогает защищать репутацию компании, оперативно решать возникающие проблемы, улучшать продукцию и услуги, а также получать конкурентное преимущество.

Также по этой теме:

Как скачать комментарии в ВК

Как скачать комментарии в Инстаграм

Как включить комментарии в Телеграм? Ведь это одна из наиболее востребованных функций среди владельцев каналов, помогающая повысить вовлеченность, собирать обратную связь и многое другое.

Telegram — это мощная платформа для обмена сообщениями, которая позволяет создавать каналы, группы и чаты для общения с вашей аудиторией.

В Телеграм есть такой тип сообщества — каналы, и комментарии можно включить только там. Вы не можете включить комментарии к вашим личным постам.

Как включить комментарии в Телеграм

Комментарии на канале Telegram работают через связанные группы, где участники могут обсуждать публикации. Поэтому, после создания канала необходимо первым делом подключить группу к каналу, чтобы комментарии были доступны.

• Откройте Telegram и нажмите на кнопку меню — «три вертикальные точки» в верхнем правом углу.
• Выберите «Управление каналом».

• Далее «Обсуждение — Добавить группу».

• Далее «Создать группу».

• Введите название группы и нажмите «Создать».
• Нажмите «Сохранить».

Готово! Теперь группа привязана к каналу, каждый пост будет пересылаться в группу. В канале под новыми публикациями появится кнопка «Прокомментировать».

Настройка уведомлений и модерации

Теперь вы знаете как включить комментарии в Телеграм, но для эффективного управления комментариями важно настроить уведомления и модерацию в вашей группе. Вы можете назначить администраторов, которые будут следить за комментариями, а также настроить фильтры для автоматического удаления спама.

• В настройках группы выберите «Управление группой».
• Добавьте администраторов, которые будут помогать вам с модерацией.
• Настройте права администраторов и участников в зависимости от ваших потребностей.
• Откройте вашу группу, нажмите на три вертикальные точки и выберите «Управление группой», в разделе «Разрешения» вы найдете множество полезных функций, например:

Возможности участников. В данном разделе можно запретить различных отправку медиафайлов, например стикеров или голосовых сообщений.

Медленный режим. Ограничения по времени для отправки сообщений — таким образом, вы защищаете свой канал от спама.

Черный список. Вы сможете вносить в дальнейшем пользователей, конорые нарушают правила общения в вашем канале.

Chotam: Помощник по отслеживанию комментариев

Управление комментариями может быть сложным, особенно если у вас большой канал с активной аудиторией. Здесь на помощь приходит наш сервис chotam.ru. Он позволяет автоматически пересылать комментарии из Telegram в удобные для вас каналы общения, например, на электронную почту или в мессенджеры.

• Мгновенные уведомления. Получайте уведомления о новых комментариях сразу же, как только они появляются, и реагируйте вовремя.
• Централизованное управление. Все комментарии будут собираться в одном месте, что облегчает их обработку и ответ.
• Удобная модерация. Chotam позволяет быстро отслеживать и модерировать комментарии, что особенно полезно для крупных каналов.
• Выгрузка в Excel — вы всегда можете выгрузить собранные комментарии, чтобы провести самостоятельно любую аналитику — поиск самых активных подписчиков, найти самый комментируемый пост, и так далее.

Включение комментариев в Telegram — это отличный способ повысить вовлеченность вашей аудитории и создать более активное сообщество вокруг вашего канала. Если вы решите, что комментарии больше не нужны, их всегда можно легко отключить.

Читайте больше полезных статей в нашем блоге

Преимущества использования Chotam

Instagram — это мощная платформа для маркетинга и общения. Иногда возникает необходимость поделиться конкретным постом с коллегами, клиентами или друзьями. В этой статье мы расскажем, как легко и быстро скопировать ссылку на пост в Инстаграм.

Также ссылка на пост может понадобиться для того, чтобы быстро обращаться к определенному посту для целей аналитики, обработки комментариев, использования сторонних сервисов.

Через мобильное приложение

• Откройте приложение Instagram Запустите приложение на своем смартфоне и войдите в свой аккаунт.
• Найдите нужный пост. Это может быть ваш пост или пост любого другого пользователя.
• Нажмите на «самолетик». В левом нижнем углу поста находится символ «самолетика». Нажмите на него, чтобы открыть меню опций.

• Выберите «Копировать ссылку». В открывшемся меню выберите опцию «Копировать ссылку». После нажатия на иконку надпись изменится на «Скопировано». Ссылка на пост будет скопирована в буфер обмена вашего устройства.

• Скопировать ссылку также можно через опцию «Поделиться». После ее нажатия, вы сможете скопировать ссылку, отправить сразу в нужное приложение, открыть в браузере и тд

Как скопировать ссылку на пост в инстаграм через веб-версию

• Перейдите на сайт Instagram. Откройте браузер и зайдите на сайт instagram.com. Войдите в свой аккаунт.
• Найдите нужный пост. Перейдите к посту, который хотите поделиться.
• Нажмите на три точки. Как и в мобильном приложении, три точки находятся в правом верхнем углу поста. Нажмите на них.
• Выберите «Копировать ссылку». В выпадающем меню выберите опцию «Копировать ссылку». Ссылка будет скопирована в буфер обмена вашего устройства.

Советы для маркетологов

Для smm-щиков важно не только публиковать посты, но и понимать, как работать с ними эффективно:

• Анализируйте вовлеченность. Используйте ссылки для сохранения закладок, анализа вовлеченности аудитории, отслеживания эффективности кампаний.
• Делитесь с целевой аудиторией. Распространяйте ссылки на посты через электронную почту, мессенджеры и другие социальные сети для максимального охвата.
• Используйте сторонние сервисы, например — для выгрузки комментариев из Инстаграм для последующего анализа

Копирование ссылки на пост в Instagram — простая, но важная задача, которая помогает в продвижении контента и взаимодействии с аудиторией. Следуйте нашим шагам, чтобы легко справиться с этой задачей и использовать полученные ссылки для улучшения ваших маркетинговых стратегий.

Инстаграм — самая популярная платформа для бизнеса среди социальных сетей в мире. Инстаграм предоставляет уникальные возможности для взаимодействия с аудиторией, привлечения новых клиентов и укрепления бренда. Одним из ключевых элементов в этом процессе являются комментарии пользователей. В этой статье мы рассмотрим, как можно скачать комментарии Инстаграм и почему это важно для вашего бизнеса.

Комментарии отражают мнение, эмоции и отзывы, которые могут сделать ваш профиль в Инстаграм более привлекательным для потенциальных клиентов. Однако, не всегда удобно анализировать комментарии непосредственно в приложении Инстаграм. Для более эффективного управления комментариями и использования их в маркетинговых стратегиях бизнесу часто требуется возможность скачать их для дальнейшего анализа.

Почему анализ комментариев так важен для вашего бизнеса?

• Проведение розыгрыша в комментариях. Распространенная практика, которая повышает статистику вашего бизнес-профиля и вовлеченность пользователей.
• Анализ отзывов и мнений. Комментарии могут содержать ценную информацию о ваших продуктах или услугах. Скачивание комментариев позволяет проводить более детальный анализ отзывов, что помогает в улучшении продукции или обслуживания.
• Повышение вовлеченности. Ответы на комментарии от вашего бренда могут улучшить вовлеченность аудитории. Скачивание комментариев позволяет отслеживать все обращения пользователей и оперативно на них реагировать.
• Создание контента. Комментарии могут быть источником вдохновения для создания нового контента. Понимание запросов и интересов аудитории помогает создавать контент, который будет более привлекательным для вашей целевой аудитории.
• Мониторинг конкурентов. Комментарии на постах ваших конкурентов также могут содержать ценную информацию. Скачивание комментариев позволяет проводить анализ деятельности конкурентов и принимать меры для улучшения своей стратегии.

Как скачать комментарии Инстаграм

• Ручной способ. Самый трудоемкий метод, но он также является самым надежным. Вы можете скопировать комментарии вручную или использовать скриншоты для сохранения информации. Подойдет для начинающих аккаунтов с небольшим количеством комментариев.
• API Инстаграма. Для более технически подкованных пользователей существует возможность использовать API Инстаграма для получения комментариев. Этот метод требует навыков программирования и доступа к API.
• Использование сторонних сервисов и приложений. Существуют приложения и онлайн-сервисы, которые позволяют скачивать комментарии с постов в Инстаграм. Эти приложения обычно предоставляют возможность загрузить ссылку на пост, после чего вы можете получить доступ к комментариям в удобном формате.

Один из надежных и доступных вариантов — наш сервис Chotam для работы с комментариями в соцсетях

• Для начала зарегистрируйтесь в Chotam — у нас есть бесплатный тестовый период и еще куча полезных функций
• Создайте «Задание» с ссылкой на интересующий вас пост в Инстаграм
• Скачивание комментариев начнется автоматически.
• Надо подождать несколько минут. Если счетчик комментариев перестал расти через какое-то время — значит все скачались.
• При необходимости используйте фильтры (можно отфильтровать дату, имя автора, упоминания, отдельные слова и другое)
• Скачайте выбранные комментарии в таблицу Excel — кнопка будет справа вверху.

Скачивание комментариев Инстаграм — важный инструмент для бизнеса, помогающий анализировать отзывы аудитории, улучшать вовлеченность и создавать более эффективную маркетинговую стратегию. Независимо от выбранного способа, регулярный анализ комментариев позволит вам быть в курсе мнения своих клиентов и успешно развивать свой бренд в социальных медиа.

Когда наступает блокировка номера в Ватсап — обычно конечно задаются вопросом, как ее убрать. Мы об этом расскажем в нашей статье ниже.

Но сначала мы предлагаем несколько другой взгляд на этот вопрос — как ЗАЩИТИТЬСЯ от блокировки в Ватсап, или как минимум — как НИВЕЛИРОВАТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ.

Блокировка номера в Ватсап — за что бывает?

Давайте сначала разберемся, за что ваш номер в Ватсап могут заблокировать.

Основных причин блокировки всего 2:

• Вы делаете что-то на что жалуются ваши получатели сообщений — как правило — шлете спам (или какую-то нежелательную им информацию).
• Вы подключили ваш номер в «серый бот» для рассылки информации.

Самое главное — это понять про жалобы пользователей. Никто в Вотсапе не будет разбираться, был ли реально это спам (рассылка рекламы без разрешения получателя), или ваш получатель действительно поставил галочку на какой-нть бумажной форме в вашей клинике — «я согласен получать информацию от клиники».

Если человеку прилетает сообщение, и он кликает на «пожаловаться» — и таких людей всего около 5% от вашей рассылки, вы можете быть заблокированы.

Существует достаточно случаев, когда люди умудрялись словить блокировку вообще не занимаясь никакими рассылками, а просто переписываясь с кем-то. До конца непонятны «триггеры», которые могут к этому привести.

Второй вариант — это когда внутренние системы Ватсап «видят», что какой-то человек осуществляет рассылку чрезмерно большого количества сообщений, и они очень сильно одинаковые.

Если вы пользуетесь «серым ботом», чтобы делать свою рассылку — вам нужно убедиться в том, что вы делаете достаточно большой интервал между сообщениями (несколько минут — должно быть достаточно, чтобы обычный человек успел набрать этот текст вручную).

Также необходимо вставлять так называемую «рандомизацию», то есть специальные блоки — где слова или фразы заменяются в каждом следующем сообщении на синонимы или близкие по смыслу.

Внимание: МЫ НЕ используем «серые боты», МЫ НЕ приветствуем практику серых рассылок (она очевидно нарушает правила Ватсап) — и призываем вас этим НЕ пользоваться.

Как защититься от блокировки или предотвратить отрицательные последствия

Ниже будет описан путь, как пытаться преодолеть блокировку, но пока — давайте поговорим о снижении последствий.

Представьте, у вас сегодня вебинар, вам надо рассылать напоминалки, и тут ваш номер БЛОКИРУЮТ. Что делать? Вебинар сорван, или как минимум — доходимости слушателей до него будет серьезный удар!

Поэтому самый разумный способ снижения этого риска — это ДУБЛИРОВАНИЕ.

Если вы обычный пользователь — заведите себе еще одну-две-сколько сможете дополнительных симок, с которых вы сможете рассылать информацию.

Если вы пользователь WhatsApp Business API — заведите еще один «бизнес« в Facebook, и заведите на обоих бизнесах 2-3 номера. Их подключение в Chotam НИЧЕГО не стоит на бесплатном тарифном плане, но в случае проблем у вас будет «план Б».

Ну и как максимальная мера — заведите еще один аккаунт ФБ (на другое имя), в нем создайте бизнес, и в нем подключите номера. Это кажется чрезмерным, НО бывали случаи, когда за случаи спама у людей блокировались ВСЕ номера Ватсап, подключенные в ФБ, сразу — не только тот, который слал спам.

Но тут все зависит от соотношения ваших затрат сил/энергии на это (денег это почти не стоит) и того, сколько чего вы потеряете в случае, если ваш номер Вотсап заблокирован.

Все это поможет защитить вас от того, что вы НЕ ОСТАНЕТЕСЬ без канала коммуникации с получателями информации в критический момент.

Блокировка номера в ватсап — стадии

При блокировке номера существует 4 стадии (для обычного пользователя — всего 2, и 2 — первая и последняя только для тех, кто использует WhatsApp Business API.

• Блокировка шаблона — этот шаблон временно нельзя отправлять. Только для Whatsapp Business API — НЕ ДЛЯ обычных пользователей.
• Блокировка номера с возможностью «аппеляции» — то есть рассылать вы ничего не можете, можете только нажать кнопку «запросить рассмотрение» — там можно написать что-то о том, что вы не рассылали спам, это наши клиенты и т.д. (подробнее об этом ниже).
• Блокировка номера окончательная — наступает после рассмотрения вашей «аппеляции», если модераторы не согласились с вашими доводами. Использовать WhatsApp с этого номера нельзя больше, и аппелировать больше некуда.
• Блокировка всего бизнес-аккаунта в Facebook — все подключенные номера блокируются и подключать новые — нельзя. Только для Whatsapp Business API.

Как «аппелировать» или «запрашивать рассмотрение»

Если ваш номер заблокирован, но не окончательно — там есть кнопка «запросить рассмотрение» (название кнопки может меняться, как меняется интерфейс и локализация Ватсап, но суть все та же).

У обычных пользователей Ватсап эта кнопка будет в приложении на телефоне.

У пользователей Whatsapp Business API — в личном кабинете бизнеса в Facebook — в Whatsapp Manager.

При нажатии на нее вам предлагается ввести некий текст.

Вам нужно написать туда что-то, что описывает вашу ситуацию и говорит о том, что это не спам.

Пример: «посмотрите пожалуйста, мы — клиника, рассылаем информацию тем, кто был у нас на приеме. Это не спам — все эти люди подписывали форму с согласием на информирование, к тому же их было очень мало. Это не массовая рассылка, и не спам.»

Можно попробовать написать то же самое на английском. Есть непроверенный слух, что это улучшает шансы на разблокировку.

В целом достаточно с большой вероятностью, после первой предварительной блокировки вас разблокируют. Вероятно срабатывает что-то про «дать второй шанс».

Обычно после второй или третьей блокировки — восстановиться не получится.

WhatsApp Business API (WABA) — это инструмент для бизнеса, который позволяет взаимодействовать с клиентами через WhatsApp. Подключить WABA позволит компании отправлять рассылки, уведомления о заказах, предложения и многое другое напрямую в мессенджер пользователей.

Подключение WABA представляет собой важный шаг для бизнеса, который поможет улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Виды рассылок WhatsApp

Принципиально существуют два типа рассылок в WhatsApp:

• Неофициальные рассылки. Сюда относятся все возможные способы обхода WABA: создание групп, обычные «ручные» сообщения, всевозможные «серые» рассыльщики. Единственное преимущество неофициальных рассылок — стоимость.
• Официальные рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp имеет жесткие правила относительно рассылок сообщений. Неофициальные рассылки достаточно быстро блокируются сервисом, так как WhatsApp стремится поддерживать высокий уровень безопасности и защиту данных пользователей. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем, подключить WhatsApp Business API (WABA), чтобы избежать блокировок и сохранить репутацию своего бренда.

Подробнее о различных видов рассылкок читайте в нашей статье — Как сделать рассылку в Вотсапе: все способы

Подключить WABA — плюсы и минусы

Плюсы

• Профессионализм и надежность: WABA предоставляет компаниям официальный статус в WhatsApp, что повышает доверие клиентов.
• Масштабируемость: Возможность обрабатывать большие объемы сообщений, что делает WABA прекрасным инструментом для крупных компаний.
• Персонализация и интерактивность: WABA позволяет создавать персонализированные сообщения и предоставлять клиентам интерактивные возможности — в частности, кнопки для реакции на сообщения, с которым можно реализовать множество возможностей.

Минусы

• Ограниченный Доступ: Доступ к WABA не так прост, как к созданию обычного аккаунта в WhatsApp. Это предоставляется только бизнесам, которые прошли процесс одобрения от WhatsApp.
• Сложность в Настройке: Подключение WABA может быть сложным процессом, требующим технических навыков и определенных знаний.
• Стоимость: Оплата за услуги подключения и использования инструмента. Подробнее в нашей статье — Whatsapp Business API — цена

Как подключить WABA

• Получить доступ к WhatsApp Business API. Вам понадобится аккаунт в Facebook-бизнес, к которому вы будете подключать номер телефона. Необходимо отправить запрос на подключение к WhatsApp Business API, делается это обычно из кабинета провайдера WABA — такого, например как Gupshup. Этот шаг включает в себя процесс проверки и одобрения со стороны WhatsApp.
• Настройка профиля. После предоставления доступа, вам понадобится настроить профиль — добавить информацию о компании и другие данные.
• Выбор конструктора-рассыльщика. После подключения Waba необходимо подключить конструктор-рассыльщик, который упростит создание и управление рассылками. В принципе — это самый главный этап. Все, что выше — можно реализовать с любым конструктором, но именно от этого пункта будет зависеть, что может или не может делать рассыльщик, насколько удобно с ним работать, какая там есть статистика. Рекомендуем платформу для рассылок Chotam — интуитивно понятный сервис, быстрая служба поддержки, которая готова оказать помощь с подключением WABA.
• Подтверждение бизнеса. Для отправки более 250 сообщений в день вам потребуется подтвердить ваш бизнес в Facebook.
• Создание шаблонов и тестирование. Используйте возможности персонализации сообщений для привлечения внимания клиентов. Быстрые автоматизированные ответы в виде кнопок. Перед отправкой проведите тестирование, чтобы удостовериться, что все работает корректно.
• Мониторинг и аналитика. После запуска рассылок важно отслеживать и анализировать их эффективность. Мониторинг позволит вам вносить коррективы в стратегию и улучшать результаты.

Итак, подключение к WhatsApp Business API может быть отличным инструментом для улучшения коммуникации с клиентами и повышения эффективности маркетинговых усилий. Однако, необходимо быть внимательным к правилам и политикам использования рассылок, обеспечивать защиту данных клиентов и следовать рекомендациям по использованию этого инструмента для достижения желаемых результатов в бизнесе.