Chotam blog

Рубрика: Основы

  • Как создать бота в Вайбер

    Как создать бота в Вайбер

    Вайбер может быть и не такой популярный в России мессенджер, но и забывать про его пользователей также неразумно. В данной статье мы рассмотрим, как создать бота в Вайбер, и как задавать логику его поведения.

    Шаг 0: Придумайте логику бота

    (сорри за такой прикол с шагом 0, но об этом действительно надо задуматься ДО того, как вы вообще начинаете что-то делать)

    Для начала нарисуйте, на бумаге или в любом подходящем вам средстве — как и что должен делать бот в ответ на какие действия пользователя.

    Старайтесь думать в терминах «что делает пользователь» — «что бот ему показывает в ответ» — какой текст, картинки, видео, кнопки?

    Кнопки, в частности — очень помогают управлять поведением пользователя и предлагать ему выбор возможных действий. Начиная от «оцените, как вам понравилось…» (если это бот обратной связи) до «что вас интересует: ремонт, остекление балкона и т.д.»

    Также важный момент — это продумать, как вообще люди будут попадать в бота? Где вы будете показывать ссылку на него, или QR-код для перехода в него (например у вашего ресепшна)?

    Если в бот не приходят люди, если непонятно как вообще в него попасть, то и заниматься всем остальным не нужно)

    Шаг 1: Создание бота в Вайбер

    • Перейти на сайт Вайбер: Посетите официальный сайт для партнеров Вайбер .
    • Регистрация Аккаунта: Если у вас еще нет аккаунта Вайбер, вам нужно будет пройти стандартный процесс регистрации, вводя свои контактные данные, такие как адрес электронной почты и номер телефона.
    • Создание бота: Нажмите Create Bot Account, и вы сможете начать создание бота.
    • Оформление бота: вам будет предложено придумать имя бота, загрузить его аватар, придумать описание и выбрать категорию (это ни на что не влияет). Обратите внимание — МЫ НЕ НАШЛИ способа заменить аватар бота после того, как вы его загрузили. Так что отнеситесь очень внимательно к тому, какой аватар бота вы загружаете, а то придется создавать бота заново.
    • Получение Токена: После успешного создания бота вы получите токен бота. Этот ключ является секретным и должен храниться в безопасном месте (тот, кто его знает, может управлять вашим ботом).

    Шаг 2: Задание логики бота

    Есть два основных пути, как создать бота в Вайбер и определить его логику:

    • Использование конструктора бота или платформы управления ботом. Эти инструменты предлагают готовые решения и шаблоны, что упрощает процесс создания бота. Например, Chotam.ru — отличный конструктор ботов для Вайбер и для других мессенджеров, где вы можете один раз задав логику бота, использовать ее в разных мессенджерах, которые вам нужны для общения с клиентами.
    • Программирование бота самостоятельно. Этот метод требует определенных навыков программирования и гораздо сложнее по сравнению с использованием конструктора бота.

    Логика бота в Вайбер может быть задана в конструкторе бота или платформе управления ботом. Это включает в себя определение правил, по которым бот будет взаимодействовать с пользователями. Если вы решите программировать бота самостоятельно, процесс задания логики будет гораздо сложнее и потребует более глубоких знаний в программировании.

    Шаг 3: Тестирование и запуск

    После того как вы создадите бота в Вайбер, важно провести тестирование, чтобы убедиться в корректной работе всех функций. Затем бот может быть запущен и начать обслуживание пользователей.

    Как создать бота в Вайбер — вопрос, который интересует многих. Однако обратите внимание на то, что Вайбер — не самая популярная платформа, возможно вы бы хотели начать с создания бота в Телеграм (гораздо более популярен в России).

    Благодаря наличию различных инструментов, таких как конструкторы ботов и платформы управления ботами, этот процесс может быть относительно простым. Однако программирование бота самостоятельно является более сложным вариантом и требует определенных навыков. Выбор метода зависит от ваших целей и уровня знаний в области программирования.

  • Как сделать кнопку в Телеграм — важный инструмент взаимодействия с клиентами

    Как сделать кнопку в Телеграм — важный инструмент взаимодействия с клиентами

    Многим людям нравятся кнопки в Телеграм-рассылках, которые они получают, и поэтому задаются вопросом «как сделать кнопку в Телеграм» в своих сообщениях.

    В современном мире привлечение внимания пользователей является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса.

    Кнопки в сообщениях Телеграм открывают большие возможности для взаимодействия с аудиторией. Вместо того чтобы просить пользователей вводить сложные команды или переходить по ссылкам, вы можете предложить им просто нажать на кнопку прямо в сообщении.

    Таким образом, процесс взаимодействия становится максимально удобным и приятным, что повышает вероятность его выполнения.

    Однако есть одна особенность — кнопки в Телеграм могут использовать только боты. В обычном сообщении, обычного пользователя, которое он посылает другому пользователю, кнопку вставить нельзя.

    С одной стороны — это некое ограничение — но это открывает дополнительные возможности для маркетинга и взаимодействия с клиентами через ботов. И там есть не только кнопки!

    Боты могут автоматически отвечать на вопросы клиентов, боты могут предлагать выбор вариантов дальнейших действий (опять же — в виде кнопок), боты могут отправлять разом сообщения всем, кто на них подписался (фактически — просто начал взаимодействие с ними).

    Как сделать кнопку в Телеграм — Шаг 1 — создать бота

    Чтобы создать бота в Телеграм, который сможет использовать кнопки в сообщениях, вам потребуется выполнить следующие шаги:

    • Сначала необходимо создать самого бота. Для этого в Телеграм есть специальный служебный бот @botfather. Он поможет вам зарегистрировать нового бота и получить токен для доступа к API.
    • Когда бот будет создан, вам необходимо подключить его к конструктору ботов (либо писать для него код самостоятельно — это гораздо сложнее). Это позволит ему работать и выполнять необходимые действия, включая использование кнопок в сообщениях.

    У нас есть очень подробная статья про то, как создать бота в Телеграм.

    Шаг 2 — подключить бота к конструктору ботов

    После того, как ваш бот создан, вы подключаете его к конструктору ботов/платформе для ботов.

    Это очень простое действие и как правило требует только скопировать токен от вашего бота, который вы получите у служебного бота @botfather (см. предыдущий шаг).

    Конструкторов ботов существует огромное множество, и даже перепробовать их займет несколько дней — мы рекомендуем использовать Chotam.ru — простой, надежный конструктор с понятным графическим интерфейсом на уровне «протянуть стрелочку».

    Шаг 3 — задать логику поведения и кнопки

    После того, как вы подключили вашего бота к конструктору ботов, вы начинаете там задавать логику поведения ботов и в какой момент бот предлагает пользователю выбор в виде кнопок.

    Это достаточно сложно описать сразу для всех конструкторов — потому что у всех них разный интерфейс, но как правило все начинается с некого блока начальных условий, где задается «начало» — на что бот должен начать реагировать. Например, на нажатие кнопки «Start» или на команду /start — это одно и то же.

    После этого вы обычно вводите текст сообщения, которым бот отвечает, и там же выбираете будут ли в этом сообщении кнопки, если да, то какие.

    И также прописываете дальнейшие сообщения в ответ на нажатия кнопок.

    Понимаем, что звучит это очень «призрачно», но действительно во всех конструкторах интерфейс отличается. Так или иначе сотни ботов появляются каждый день, значит люди как-то справляются с этой задачей)

    Точно также в любом конструкторе ботов есть возможность сделать рассылку по подписчикам. И в ней вы задаете — какой там будет текст, картинки и кнопки. При этом вам также надо определить, что пользователю будет показываться в ответ на нажатия этих кнопок.

    Пусть вас не пугают эти слова — обычно это делается буквально в несколько кликов, зависит, конечно от дружественности интерфейса конструктора.

    Как сделать кнопку в Телеграм — а зачем?

    Кнопки делают взаимодействие с ботами простым и удобным, что способствует увеличению пользовательской активности.

    Вероятно, вы много раз натыкались на такой сбор обратной связи (не важно в каком мессенджере) — типа «Вы были сегодня у нас в баре/фитнесс-центре/кинотеатре и т.д. — пришлите пожалуйста цифру от 1 до 5 насколько вам понравилось».

    Человеку очень неудобно вводить цифры —

    • надо переключить клавиатуру в режим цифр,
    • надо нажать нужную цифру (очень маленькую кнопку) и не промахнуться,
    • надо нажать клавишу Ввод.

    Поэтому уровень взаимодействия с такими анкетами у людей гораздо хуже, чем когда используются реальные кнопки.

    Хорошо заметные, большие кнопки на экране требуют всего лишь одного — нажать на нужную из них — это ОДНО действие.

    С помощью кнопок можно создавать интерактивные опросы, упрощать навигацию по боту, осуществлять быстрое бронирование или заказ товаров и услуг. Все это делает кнопки в Телеграм мощным инструментом для увеличения конверсии и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

    Поэтому, как сделать кнопку в Телеграм — это не только технический вопрос. Это вопрос о том, как сделать взаимодействие с вашей аудиторией более простым и удобным, что непосредственно влияет на эффективность вашего бизнеса. Создание бота и использование кнопок в Телеграм — отличный способ для достижения этих целей, и конструктор ботов Chotam — прекрасно справится с этой задачей.

  • Как сделать рассылку в Ватсап: все способы

    Как сделать рассылку в Ватсап: все способы

    В этой статье мы рассмотрим, как сделать рассылку в Ватсап. Сегодня WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Благодаря его простому и удобному интерфейсу, миллионы людей по всему миру используют WhatsApp для личного и делового общения. Однако одной из наиболее полезных функций, которую может предложить WhatsApp, является функция рассылки.

    Проще всего воспользоваться официальным подключением рассылки и подключить сервис WhatsApp-рассылок Chotam.ru

    Вообще существует 4 принципиально разных способа сделать рассылку:

    • Через WhatsApp Business API (легальный способ)
      • плюсы: возможна персонализация (каждому пользователю подставляется его имя или, например, название услуги, которой он пользовался), можно подключить чат-бота и автоматизировать общение, низкий риск бана, можно отправить тысячи сообщений в течении минут
      • минусы: цена — около 7 руб. за исходящее сообщение + стоимость платформы для рассылок/чат-ботов — от 500 руб. в мес.
    • плюсы — бесплатно,
    • минусы: относительно много ручного труда, не сделать персонализацию, не получат те, кто вас не добавил, не будет кнопок, не подключить чат-бота
    • плюсы: бесплатно
    • минусы: относительно много ручного труда, не сделать персонализацию, не подключить чат-бота
    • плюсы: относительно недорого (зависит от платформы), можно подключить чат-бота, возможна персонализация.
    • минусы: высокий риск бана, не удастся отправить тысячи сообщений в разумный обозримый период.

    Рассмотрим их по очереди.

    Как сделать рассылку в Ватсап ЛЕГАЛЬНЫМ способом — через Business API

    WhatsApp Business API – это инструмент, разработанный для бизнеса, которые хотят взаимодействовать с клиентами через WhatsApp на «корпоративном» уровне.

    Одно из его преимуществ — официальная возможность делать рассылки. В том числе — с подстановкой кнопок, имен или других переменных в текст рассылки.

    Это ЛУЧШИЙ и рекомендованный способ, как сделать рассылку в Ватсап.

    Ниже представлены шаги для этого процесса.

    Шаг 1: Получение доступа к WhatsApp Business API

    Для использования WhatsApp Business API, вам необходимо подключить свой номер. Обычно это делается через сайт партнера по подключению WhatsApp.

    Вам нужно иметь аккаунт в Facebook и созданный в Facebook «бизнес», чтобы подключить это.

    Обратите внимание, что процесс одобрения может занять некоторое время, и WhatsApp обычно предоставляет доступ только компаниям, соответствующим определенным критериям.

    Шаг 2: Настройка вашего профиля Business API

    После того как вам предоставят доступ, вам необходимо настроить ваш профиль в WhatsApp Business API. Здесь вы можете добавить информацию о своей компании, такую как название, описание, контактные данные и логотип.

    Шаг 3: Интеграция с платформой для рассылки/конструктором чат-ботов

    WhatsApp Business API не имеет интерфейса для создания и отправки рассылок, как это сделано в обычном WhatsApp. Вместо этого, вам необходимо интегрировать API с вашей системой управления отношениями с клиентами (CRM) или подключить ПЛАТФОРМУ ДЛЯ РАССЫЛОК, такую как Chotam.ru

    Это может звучать «страшно») но на самом деле это не сложнее нескольких кликов и копирования/вставления строки с токеном. В реальности это делается за пару минут, об этом у нас есть видео.

    Вы также можете разработать собственную систему, которая будет отправлять запросы на API для отправки сообщений, но это чрезвычайно затратно.

    Подробная документация по WhatsApp Business API, включая информацию о том, как отправлять сообщения, доступна на официальном сайте WhatsApp.

    Другим важным плюсом подключения платформы для рассылок или конструктора чат-бота заключается в том, что вы также можете использовать и другие мессенджеры, например, Телеграм, и также настроить там автоматизацию и чат-бота, как правило — за те же деньги.

    Шаг 4 (необязательный) : Подтверждение бизнеса

    Если вы планируете отправлять более 250 сообщений в день, вам надо пройти так называемое «подтверждение бизнеса» в Facebook.

    Для этого требуется загрузить два документа:

    • Подтверждение названия — как правило для этого подходит ОГРН
    • Подтверждение адреса и и телефона — для этого обычно подходит счет, выписанный на ВАШУ организацию, где указаны ваш телефон и адрес. Они должны быть указаны в точности так же — как в вашем кабинете в Facebook. Мы в сервисе Chotam оказываем вам полную поддержку в этом вопросе, в том числе и вместе с вами через Zoom поможем загрузить документы.

    Шаг 5: создайте шаблон рассылки

    В WhatsApp вы имеете право отправлять только утвержденные и прошедшие модерацию сообщения. Обычно создание такого шаблона не представляет никакого труда и делается средствами подключенной платформы.

    Шаблон можно сделать также и просто в кабинете бизнеса Фейсбук.

    Шаг 6: отправьте рассылку

    Загрузите в вашу платформу/рассыльщик список адресатов, и отправьте рассылку.

    Процесс отличается от системы к системе, но в целом не представляет никакого труда, описан в инструкциях к системе.

    Мы также ЗАПИСАЛИ ВИДЕО, где вы можете вы увидеть, как просто и легко вы можете создавать рассылки в Ватсап через Chotam.

    Важные замечания:

    • WhatsApp Business API предназначен в основном для «оповещений» или «уведомлений». Все рассылки должны соответствовать политике WhatsApp в отношении активного общения. Например, все отправляемые сообщения должны быть инициированы пользователем (т.е. пользователь должен сначала написать вам или явно подписаться на получение сообщений).
    • WhatsApp может наложить ограничения на число сообщений, которые вы можете отправить через API, чтобы предотвратить спам.
    • Не забывайте о соблюдении законов о защите данных и приватности, когда вы используете WhatsApp Business API.

    Как сделать рассылку в Ватсап через приложение WhatsApp Business

    Вы можете сделать рассылку традиционным способом — через приложение на телефоне.

    Шаг 1: Создайте список контактов

    Первым шагом будет создание списка контактов, которым вы хотите отправить рассылку. Вы можете добавить контакты вручную или загрузить их из адресной книги вашего телефона.

    Шаг 2: Создайте рассылку

    Как только у вас есть список контактов, вы можете приступить к созданию рассылки. Вот как это сделать:

    • Откройте WhatsApp Business и перейдите в меню «Еще» или «…» в правом верхнем углу экрана.
    • Выберите «Новая рассылка».
    • Вы увидите список всех ваших контактов. Выберите контакты, которым вы хотите отправить рассылку, затем нажмите «Готово».

    Шаг 3: Напишите и отправьте свое сообщение

    Теперь, когда у вас есть рассылка, вы можете написать и отправить свое сообщение. Введите свое сообщение в поле ввода, как обычно, затем нажмите «Отправить». Ваше сообщение будет отправлено всем контактам в вашей рассылке.

    Важные замечания

    • Помните, что рассылка в WhatsApp посылает индивидуальные сообщения, а не групповое. Это означает, что ответы на вашу рассылку будут приходить вам в виде отдельных сообщений, а не в одной групповой беседе.
    • Учтите, что WhatsApp не позволяет делать рассылки для тех, кто не добавил вас в свои контакты. Это сделано для защиты пользователей от спама.
    • Будьте внимательны к количеству сообщений, которые вы отправляете, так как слишком активная рассылка может привести к временной или постоянной блокировке вашего аккаунта.

    В заключение, рассылка в Ватсап является мощным инструментом для достижения большого числа людей. Однако, как и любой другой инструмент, его следует использовать ответственно и с уважением к правилам и положениям WhatsApp.

    Как сделать рассылку в Ватсап через создание групп

    Шаг 1: Создайте группу.

    Для начала вам понадобится одна группа, постепенно, вы будете их добавлять, как они заполнятся.

    Шаг 2: Добавляйте подписчиков в вашу группу.

    В одну группу можно добавить до 256 подписчиков.

    Шаг 3: Когда вам надо что-то отправить всем — «как бы» рассылку — просто делайте пост в группу.

    Шаг 4: При необходимости — создавайте еще одну группу, и так далее, по мере их заполнения.

    Как сделать рассылку в Ватсап через «серое» подключение

    «Серое» подключение — это когда вы подключаете свой WhatsApp к платформе для рассылок, которая «прикидывается», что вы делаете рассылку со своего телефона «руками».

    Этот метод нарушает правила использования WhatsApp, и если вы будете рассылать существенное количество сообщений вам надо быть предельно аккуратными — настраивать разные рандомизации сообщений, и выбирать длительность паузы между ними.

    Мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ этот способ и упоминаем о нем только для информации.

    Шаг 1: Подключите свой телефон к платформе для «серых» рассылок. Обычно это делается в виде «наведите свой телефон на QR на экране»

    Шаг 2: В зависимости от возможностей рассыльщика — настройте текст сообщения и реакции бота на действия пользователей

    Шаг 3: Загрузите базу с телефонами, и возможно, с именами.

    Шаг 4: Запустите рассылку — помните про необходимость рандомизации сообщений и большие паузы.

    WhatsApp Business API предлагает большую гибкость и мощь для компаний, которые хотят использовать WhatsApp для взаимодействия с клиентами. Однако этот инструмент требует более технического подхода и соблюдения строгих политик WhatsApp.

  • «Обычным» способом — через приложение WhatsApp Business
  • Имитация рассылки через создание групп
  • Через «серое» подключение рассыльщика
  • Как ответить на сообщение в Директе

    Как ответить на сообщение в Директе

    Часто вы упускаете всплывающее сообщение о том, что вам кто-то написал, и встает вопрос как ответить на сообщение в директе, где его найти и т.д.

    Instagram Direct – это функция личных сообщений на платформе Instagram. Это полезный инструмент для общения не только с друзьями и знакомыми, но и с клиентами, если вы используете Instagram в коммерческих целях. В этой статье мы обсудим, как отвечать на сообщения в Instagram Direct.

    Как ответить на сообщение в Директе

    • Откройте приложение Instagram на своем мобильном устройстве или веб-версию Instagram на компьютере.
    • Нажмите на значок «Direct» (иконка в виде бумажного самолетика) в правом верхнем углу.
    • Вы увидите список всех ваших текущих бесед. Выберите ту, в которую хотите написать.
    • Введите свое сообщение в поле ввода в нижней части экрана.
    • Нажмите «Отправить».

    Общие рекомендации по ответам клиентам в Директ

    Если вы занимаетесь бизнесом в Инстаграм, вам помогут следующие советы.

    • Не забывайте приветствие. Люди часто воспринимают отсутствие слов типа «добрый день» или «здравствуйте» в первом ответе, как грубость.
    • Старайтесь не переводить общение в другой канал, типа «задайте этот вопрос в нашем телеграм-чате». Человек УЖЕ пришел к вам, и уже задает вопрос там, где ему удобно. Просто ответьте ему.
    • Если человек интересуется чем-то, чего у вас нет, старайтесь не отвечать в стиле «нет, и всё». Попробуйте предложить клиенту альтернативы из того, что у вас есть. Зачастую люди ищут решение какой-то проблемы, а не конкретное нечто. Возможно, он просто не подумал, что его проблему можно решить так, как предлагаете вы. Даже, если не получится — вы все равно донесли полезную информацию до потенциального клиента. Это многого стоит!

    Поверьте! ОЧЕНЬ МНОГО зависит от тона общения. В диалоге «Сколько стоит коляска — 12 000 — Вы доставляете СДЕКом? — Нет» нет ни капли приветливости, доброго отношения к клиенту, и люди это чувствуют, хотя ответы все «по факту» и верные по сути.

    Как ответить на сообщение в Директе с помощью чат-бота

    Чат-боты могут автоматизировать и упростить процесс общения в Direct. Это особенно важно, если вы ведете коммерческий аккаунт — продаете что-то, общаетесь с клиентами.

    Ведь дело в том, что клиенты не любят и не будут ждать по два часа ответа. Телефон может лежать у вас в кармане или сумке, и вы можете долго не замечать, что там появилось новое сообщение.

    Вместо того чтобы самостоятельно отвечать на каждое сообщение, вы можете настроить бота, который будет автоматически отвечать на частые вопросы или предлагать пользователям выбор ответов с помощью кнопок.

    Автоматические ответы на частые вопросы

    Один из наиболее полезных способов использования чат-ботов в Instagram Direct – это автоматический ответ на часто задаваемые вопросы.

    Например, если вы владелец бизнеса, вы можете настроить бота так, чтобы он автоматически отвечал на вопросы о часах работы, ценах или наличии товара.

    Это может существенно сэкономить ваше время и увеличить уровень обслуживания клиентов.

    Полезный лайфхак: по нашей статистике, в среднем около 20% текста занимает ответ на приветствие. Даже банально сделать простейшего бота, который отвечает на приветственные слова каким-то приветствием (можно сделать до 10 разных) — уже сэкономит вам до 20% времени, которое вы тратите на переписку с клиентами. Настроить такого бота в сервисе Chotam.ru занимает буквально 2 минуты, а стоить это может реально 0 — есть бесплатный тариф для небольших объемов.

    Использование кнопок для ответа в Директе

    Еще один способ улучшить общение в Direct – это использование кнопок для ответа. Вместо того чтобы пользователи писали свой ответ, они могут просто нажать на кнопку с подходящим вариантом. Это упрощает процесс общения для пользователей и уменьшает вероятность недоразумений или ошибок.

    В чат ботах вы можете настраивать, куда вести пользователя по каким цепочкам сообщений при нажатии определенных кнопок.

    Однако, как обычный пользователь вы не можете отправить кнопку другому человеку. Это делается только через конструктор чат-ботов.

    Пользователи любят кнопки) они нажимают их гораздо охотнее, чем такие варианты как «отправьте цифру 1, чтобы…».

    В целом, большинство современных конструкторов чат-ботов предлагают достаточно легкую возможность подключить чат-бота. Например, в Chotam.ru это займет буквально пару минут.

    В заключение, Instagram Direct – это отличный инструмент для общения, который можно сделать еще лучше с помощью чат-бота. С его помощью вы сможете автоматизировать и улучшить общение с пользователями, экономя время и улучшая уровень обслуживания. Кроме того, обычно платформы чат-ботов предоставляют дополнительные удобные функции — например, выгрузка переписки в Excel для последующего анализа статистики.

  • Как включить комментарии в Ютубе

    Как включить комментарии в Ютубе

    YouTube предоставляет создателям контента возможность открывать или закрывать комментарии под своими видео. Это позволяет контролировать общение вокруг видео и оберегать свое сообщество от нежелательных комментариев. Вот пошаговое руководство, как включить комментарии в Ютубе.

    1. Войдите в свой аккаунт на YouTube

    Первым шагом является вход в ваш аккаунт YouTube. Если у вас еще нет аккаунта, вам нужно его создать и загрузить хотя бы одно видео, но ведь у вас же уже что-то выложено, правда?)

    2. Перейдите на страницу управления контентом

    Щелкните на значок вашего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите «YouTube Studio». Затем в меню слева выберите «Контент». Здесь отображаются все ваши загруженные видео.

    3. Выберите видео для настройки комментариев

    Найдите и выберите видео, для которого вы хотите включить комментарии. Щелкните по его названию или по значку карандаша справа от видео.

    4. Перейдите в раздел «Детали»

    После этого вы попадете на страницу настроек видео. Здесь есть различные вкладки, но вам нужно перейти во вкладку «Детали».

    5. Найдите настройки комментариев

    Прокрутите страницу вниз до раздела «Дополнительные настройки» и выберите «Показать больше». Здесь вы найдете раздел «Комментарии и оценки».

    6. Включите комментарии

    В разделе «Комментарии и оценки» вы можете выбрать, разрешить ли комментарии под этим видео. Если вы хотите включить комментарии, просто выберите «Разрешить комментарии».

    Возможно, в этот момент вы захотите получать уведомления о комментариях в ваших видео себе в Телеграм, и решите подключить сервис Chotam.ru — он бесплатен на небольших объемах, также поддерживает все крупнейшие соцсети. Это отличный сервис для того, чтобы не пропустить клиента, оставившего вопрос или отзыв!

    7. Сохраните изменения

    Не забудьте сохранить изменения, нажав на синюю кнопку «Сохранить» в верхнем правом углу.

    Примечание: Вы также можете настроить комментарии для всех будущих видео. Для этого в YouTube Studio выберите «Настройки» > «Сообщество» > «Настройки по умолчанию» > «Комментарии».

    Пожалуйста, перед тем как включить комментарии на Ютубе, задумайтесь, что наличие открытых комментариев под вашим видео подразумевает необходимость модерации комментариев.

    Это поможет избежать нежелательного контента и обеспечить положительное общение для вашего сообщества. Никому не понравится общаться в канале, где люди например, ругаются, и владелец канала это игнорирует. А если вы представляете официальную организацию или компанию — вы явно захотите оперативно удалять неприемлемые комментарии.

    Сервис Chotam.ru — является, возможно, лучшим сервисом для модерации комментариев. Он собирает комментарии с YouTube-канала и отправляет вам на почту или Телеграм, чтобы вы не пропустили вопрос от клиента или вовремя отреагировали на нежелательное. Главное преимущество сервиса в том, что он работает для всех ваших соцсетей — YouTube, ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм, запрещенные сети — назовите это, и скорее всего в сервисе это поддерживается.

  • Гугл заявки — как легко получать?

    Гугл заявки — как легко получать?

    Если вы используете форму заявок в Гугл рекламе, то как получать заявки из Гугл рекламы — один из самых актуальных вопросов.

    Возможно, вы уже знаете, что в Гугл Рекламе появилось новое расширение для рекламы — там это называется «Форма для потенциальных клиентов», или Lead form в английском интерфейсе.

    Суть этого расширения в том, что вы можете добавить его к своей рекламе, и людей будет возможность заполнить эту форму и оставить свои контактные данные.

    Проблема с заявками из Гугл рекламы

    Если вы уже начали использовать этот формат, то знаете, что заявки там просто сохраняются в системе, их можно выкачать в формате CSV-файла.

    Также есть возможность связать форму с CRM, но для этого надо еще эту CRM иметь, и не у всех она есть из тех, что поддерживаются.

    Гугл заявки — на почту или в Телеграм

    Для этого есть простой сервис Chotam.ru

    1. Регистрируетесь в сервисе Chotam.ru
    2. Создаете задание типа Google — Лид-форма
    3. Копируете оттуда адрес веб-хука и ключ и вставляете их в настройки формы в Гугл Рекламе как показано на рисунке ниже

    После этого все полученные заявки из этой формы будут прилетать вам на почту или в Телеграм (смотря что у вас выбрано в настройках).

    Вот и всё — не нужны никакие сторонние CRM, а адресатов может быть сколько угодно.

    Кроме того, сервис Chotam умеет получать комментарии из рекламных постов в Instagram, и вообще отлично подходит для работы с обращениями из соцсетей.

  • Комментарии из рекламных постов — как заметить и отреагировать

    Комментарии из рекламных постов — как заметить и отреагировать

    Для многих оказывается неприятным открытием, что уведомления о комментарии из рекламных постов часто не видны. Это чертовски неприятная ситуация, потому что комментарии в продвигаемый или рекламный пост чаще всего от заинтересованного клиента. И пропустить его, или отвечать ему слишко долго — непозволительная роскошь для бизнеса. Рассказываем, что делать в этом случае.

    Касается это в первую очередь рекламы, запускаемой в Facebook/Instagram. Часто так бывает, что пользователь комментирует ваш рекламный/продвигаемый пост, а вы не видите уведомления об этом комментарии в десктопном интерфейсе Facebook/Instagram, а также в приложениях на телефоне.

    Причем какие-то комментарии таки «прорываются» в оповещения, а какие-то — нет, и увидеть их на десктопе можно только зайдя в business.facebook.com — либо в общий инбокс страницы Facebook+бизнес-аккаунта Instagram.

    Почему это так устроено — мы так и не поняли, но факт есть факт — один из самых задаваемых нам вопросов, умеет ли сервис Chotam.ru отслеживать комментарии в рекламных постах. И ответ — да!

    При этом, если люди пишут вам в директ по вашей рекламе, возможно вам пригодится эта статья.

    Комментарии из рекламных постов — как реагировать?

    Почему важно реагировать?

    Давайте сначала разберем, какие основные типы комментариев бывают в рекламных постах:

    • Вопрос от потенциального клиента: «а есть такой же, только красный?»
    • Положительный отзыв от клиента: «я пробовал, мне понравилось»
    • Негативный отзыв от клиента: «я там был — отстой»
    • Спам: «купите лучше здесь + ссылка на свой аккаунт/сайт»
    • Мошенничество/»угон» клиента: когда на вопрос клиента пишут «ответили в директ», иногда еще просят удалить исходный комментарий, а дальше уже как повезеть — можно заплатить и получить исходный товар/услугу, а можно и не получить
    • Ругань/мат/неприемлемое поведение
    • «Не пойми что»: смайлики/эмодзи, когда непонятно, что автор хотел сказать — часто так делают боты, чтобы обратить на себя внимание.

    Самое первое правило: отвечать на осмысленные комментарии, адресованные вам, и реагировать на все остальные, кроме как на «не пойми что», надо всегда как можно скорее.

    Ведь если это клиент — то он не будет долго дожидаться. Нет ответа — купит в другом месте.

    Если это негативный отзыв, на него естественно надо ответить как можно скорее, потому что иначе он будет болтаться там и отпугивать других клиентов.

    Даже если это положительный отзыв — все равно надо как минимум поблагодарить.

    Если это попытки угнать клиента — надо сразу же блокировать такие персонажи и удалять их комменты.

    Ругань/мат тоже надо сразу удалять, а возможно и блокировать их авторов, если не понимают.

    А вот всякое «не пойми что» можно оставлять без ответа, и более того — даже отвлекаться на них не хочется.

    И тут мы подходим к особенностям сервиса Chotam.ru, который идеально подходит для работы с комментариями из рекламы — и вообще с любыми обращениями из соцсетей. Он умеет:

    • Отправлять на почту или в Телеграм все обращения из соцсетей, в том числе и из рекламных/продвигаемых постов
    • Отвечать на такие обращения прямо из Телеграма, из почты, или из самого сервиса — чтобы не «прыгать» между разными окнами/приложениями, не перелогиниваться из аккаунта в аккаунт
    • Игнорировать комменты, которые не содержат осмысленной информации, и таким образом не отвлекаться на всякие эмодзи от ботов.

    Также сервис автоматически определяет вопросы, и вы можете в регулярной сводке увидеть скорость ответа на них, а также список вопросов, на которые не был дан ответ.

    Регистрация в сервисе Chotam.ru занимает менее минуты, еще пару минут у вас займет — указать сервису, из каких сообществ надо собирать комментарии/личку/ззявки. У вас будет 7 дней на тестирование всего функционала, а отслеживание обращений из 1 сообщества с небольшой активностью бесплатно навсегда.

  • Как ответить в Директ в Инстаграме

    Как ответить в Директ в Инстаграме

    Если вы работаете с приложением Инсты — вам надо перейти в основной экран, нажав иконку «домик» слева внизу в приложении Инстаграм, а после этого — иконку чата справа вверху. У вас откроются все ваши переписки в директе Инстаграма, и там вы сможете ответить.

    А если вы работаете из России, то вам также придется включить VPN перед этим.

    Проблема с обращениями в Инстаграм

    Главная проблема в том, как ответить на директ в Инстаграм состоит в том, чтобы вовремя ЗАМЕТИТЬ обращение от потенциального клиента в Директ, и не упустить его.

    Ведь клиент не будет ждать вашего ответа часы или сутки, если у вас только не какой-то суперуникальный товар или услуга (у 99% — нет). Не получив ответ за несколько минут, клиент просто поищет и задаст вопрос другому продавцу — ведь он сидит прямо сейчас и готов купить. Зачем ему ждать?

    Проблема в том, что всплывающие уведомления в телефоне «забиваются» одни другими — и вы можете просто не увидеть вопрос от клиента.

    На помощь приходит сервис Chotam — который позволяет вести переписку с клиентами из самого сервиса или прямо из Телеграма.

    Перед тем, как ответить в директ в Инстаграме, вам надо сначала подключить ваш аккаунт в сервис.

    Ответить в Директ в Инстаграме через Телеграм

    Это очень важная и удобная функция — ответы через Телеграм. Когда вам все сообщения и комментарии летят в ваш Телеграм чат или канал, а вы отвечаете прямо оттуда.

    Чтобы это сделать, вам нужно:

    1. Подключить Телеграм в сервисе Chotam

    2. После этого вы можете отвечать в директ в Инстаграм через Телеграм — просто нажмите-и-держите на сообщении в Телеграм — в появившемся меню нажмите Ответить — напишите ответ. Ответ «улетит» тому человеку в Директ, который задавал вопрос.

    В итоге: потратив не более 5 минут на подключение Инстаграма и Телеграма вы получаете возможность видеть в одном месте все сообщения и комментарии.

    Кроме того, сервис позволяет выгрузить комментарии из Инстаграма в Эксель, что очень удобно для сохранения истории и проведения конкурсов.

  • Как выгрузить комментарии из Инстаграм в Excel

    Как выгрузить комментарии из Инстаграм в Excel

    Выгрузить комментарии из Инстаграм может быть непросто. А ведь сегодня это не просто приложение для обмена фотографиями и видео, но и мощная площадка для продвижения своего бизнеса. Он привлекает нас простотой и удобством пользования.

    Здесь есть все, что нужно: размещение продукции, общение с покупателями, реклама, проведение розыгрышей и конкурсов – делать все это в приложении довольно легко. Есть много способов отслеживать комментарии в Инстаграме, но возникают и некоторые трудности, например — как выгрузить комментарии из Инстаграма в Excel. Загрузка комментариев в отдельный файл может понадобиться для их анализа или при проведении розыгрыша.

    Перенос комментариев из браузера

    Конечно, загрузить комментарии в excel можно вручную. Для этого нужно открыть пост, и просто копировать комментарии. Это несложно, когда у вас их несколько, но когда тысячи – возникают проблемы. Основное неудобство – ограничение соцсети, по которому через браузер можно скопировать максимально 2000 комментариев.

    Сервис, чтобы выгрузить комментарии из Инстаграм

    Для выгрузки комментариев из Инстаграм в Excel существует множество различных программ и приложений. Сегодня мы расскажем вам про наш сервис для smm-щиков Chotam, который помимо других полезных функций имеет встроенную выгрузку комментариев.

    Все созданные задания в сервисе имеют раздел «Лог уведомлений задания»

    Как выгрузить комментарии из Инстаграм в Excel

    В логе выбираем  «Выгрузить в файл XLSX»

    Вуаля, у вас готова таблица в Excel. В ней будет указан id пользователя, ссылка на него, непосредственно текст комментария с датой, ссылка на пост с комментарием.

    Не все комментарии выгружаются

    Есть один очень важный момент, о котором мы не можем умолчать —

    Инстаграм не отдает все комментарии. При подсчете вы можете обнаружить, что количество комментариев в таблице Excel меньше, чем под постом.

    Это происходит не просто так.

    • Не загружаются комментарии, оставленные пользователями с закрытым аккаунтом. Таким образом, Инстаграм соблюдает политику конфиденциальности. Именно поэтому под постами с розыгрышами мы всегда видим: «Обязательно откройте страницу на время проведения розыгрыша»
    • Комментарии, которые по тем или иным причинам считаются спамом, тоже не загрузятся в таблицу. Например, в цепочке ответов к комментарию выгрузятся только первые 4, остальные приложение примет за спам.
    • Могут не отображаться в таблице комментарии, которые были оставлены не через официальное приложение, а с помощью сторонних программ.

    Получается, Инстаграм отсортировывает комментарии с аккаунтов, владельцы которых не соблюдали условия конкурса.

    С нашим сервисом вы больше не скажете, что выгружать комментарии из Инстаграм долго и утомительно. Chotam сделает все сам, освобождая вам время для действительно важных дел.

  • Как отслеживать комментарии в Инстаграме

    Как отслеживать комментарии в Инстаграме

    Инстаграм – наиболее продающая социальная сеть. И отслеживать комментарии в Инстаграме чрезвычайно важно для продаж. Собственно, Инстаграм – одна большая лента постов с фотографиями, которые лайкают, комментируют, репостят. Обо всех этих действиях соцсеть уведомляет владельцев аккаунтов. Но вам нужно увидеть свою «теплую» аудиторию, тех людей, которых интересует именно ваш товар. Поэтому из всей информации уведомлений вам будут интересны только больше всего комментарии.

    Действительно, человек спрашивающий «Цена?,», «Сколько стоит?», «Есть доставка?», «Есть с перламутровыми пуговицами?» — это горячий клиент. Он практически готов у вас купить. Если вы не ответите сразу, упустите его. И он наверняка найдет другой вариант. Что же делать?

    Можно ли отслеживать комментарии в Инстаграме встроенными средствами?

    Проблема заключается в том, что вы можете получать комментарии только тремя способами. И все они не самые удобные:

    • Через Push-уведомления: забивают друг друга на экране. Легко пропустить.
    • В общей папке «входящие», в связанной странице Facebook. Требует либо постоянно открытого браузера на компе, либо приложения на телефоне. И опять же не пропустить там среди кучи других уведомлений.
    • Вручную, кликнув «сердечко» в своем профиле — и посмотрев историю. Выглядеть это будет так:
    how-to-track-comments-on-instagram-img1

    Корнем проблемы в том, чтобы отслеживать комментарии в Инстаграме является следующее. Инста пытается вас уведомить обо всем на свете. Кто-то лайкнул ваш пост, кто-то на вас подписался. В активных сообществах это может происходить постоянно сплошным потоком. Но вас интересуют в первую очередь комментарии, потому что это «сигнал» о потенциальном клиенте. Посмотрите на картинку выше. Вас интересует здесь только комментарий в самом низу, а не целый список подписчиков.

    Для тех, кому надо отслеживать комментарии в Инстаграме приходит на помощь специальный сервис Chotam. С его помощью вы будете получать уведомления о комментариях в любое время суток. На емэйл, в Телеграм, в Вайбер или в личку Вконтакте . Вы можете отвечать на комментарии вашего бизнес-аккаунта или удалять их, не заходя в Инстаграм. Это очень удобно, если вы ведете несколько аккаунтов.

    Вы также можете настроить отправку комментариев вашим коллегам. В результате ответить на них может тот, кто сейчас свободен.

    А еще вы можете выгружать комментарии в Excel — и делать там с ними любую аналитику.

    Сервису Chotam не нужен ваш логин-пароль. Chotam использует официальный, утвержденный Facebook, способ доступа приложений для получения комментариев.

    Есть бесплатный тариф! Пользуйтесь на здоровье!

    А может быть у вас аналогичная проблема, но для ВКонтакте? Читайте другую нашу статью.