Как да отговорите на съобщение в Директ

Често пропускате изскачащото съобщение, че някой ви е писал, и възниква въпросът как да отговорите на съобщение в директ, къде да го намерите и т.н.

Instagram Direct – това е функцията за лични съобщения в платформата Instagram. Това е полезен инструмент за комуникация не само с приятели и познати, но и с клиенти, ако използвате Instagram с търговска цел. В тази статия ще обсъдим как да отговаряте на съобщения в Instagram Direct.

Как да отговорите на съобщение в Директ

• Отворете приложението Instagram на своето мобилно устройство или уеб версията на Instagram на компютъра си.
• Натиснете иконата «Direct» (иконка във формата на хартиено самолетче) в горния десен ъгъл.
• Ще видите списък с всичките си текущи разговори. Изберете този, в който искате да пишете.
• Въведете своето съобщение в полето за въвеждане в долната част на екрана.
• Натиснете «Изпрати».

Общи препоръки за отговори на клиенти в Директ

Ако се занимавате с бизнес в Instagram, ще ви помогнат следните съвети.

• Не забравяйте поздрава. Хората често възприемат липсата на думи като «добър ден» или «здравейте» в първия отговор като грубост.
• Стремете се да не прехвърляте комуникацията в друг канал, като «задайте този въпрос в нашия Telegram чат». Човекът ВЕЧЕ е дошъл при вас и вече задава въпроса там, където му е удобно. Просто му отговорете.
• Ако човек се интересува от нещо, което нямате, старайте се да не отговаряте в стил «няма, и толкова». Опитайте да предложите на клиента алтернативи от това, което имате. Често хората търсят решение на някакъв проблем, а не конкретно нещо. Възможно е просто да не е помислил, че проблемът му може да се реши по начина, който вие предлагате. Дори и да не стане — вие все пак сте предали полезна информация на потенциалния клиент. Това е много ценно!

Повярвайте! МНОГО зависи от тона на общуване. В диалога «Колко струва количката — 12 000 — Доставяте ли със СДЕК? — Не» няма и капка приветливост, добро отношение към клиента, и хората го усещат, въпреки че отговорите са «по същество» и верни по смисъл.

Как да отговорите на съобщение в Директ с помощта на чат-бот

Чат-ботовете могат да автоматизират и улеснят процеса на комуникация в Direct. Това е особено важно, ако управлявате търговски акаунт — продавате нещо, общувате с клиенти.

Защото клиентите не обичат и няма да чакат по два часа за отговор. Телефонът може да е в джоба или чантата ви и може дълго да не забележите, че е пристигнало ново съобщение.

Вместо да отговаряте ръчно на всяко съобщение, можете да настроите бот, който автоматично ще отговаря на често задавани въпроси или ще предлага на потребителите избор на отговори чрез бутони.

Автоматични отговори на често задавани въпроси

Един от най-полезните начини за използване на чат-ботове в Instagram Direct е автоматичният отговор на често задавани въпроси.

Например, ако сте собственик на бизнес, можете да настроите бота така, че автоматично да отговаря на въпроси за работното време, цени или наличност на стоки.

Това може значително да ви спести време и да повиши нивото на обслужване на клиентите.

Полезен лайфхак: според нашата статистика, средно около 20% от текста заема отговорът на поздрав. Дори просто да направите най-елементарен бот, който отговаря на поздравителни думи с някакъв поздрав (може да се направят до 10 различни) — вече ще ви спести до 20% от времето, което отделяте за кореспонденция с клиенти. Настройването на такъв бот в Chotam.ru отнема буквално 2 минути, а цената може да е наистина 0 — има безплатен план за малки обеми.

Използване на бутони за отговор в Директ

Още един начин да подобрите комуникацията в Direct е използването на бутони за отговор. Вместо потребителите да пишат своя отговор, те могат просто да натиснат бутон с подходящия вариант. Това улеснява процеса на комуникация за потребителите и намалява вероятността от недоразумения или грешки.

В чат-ботовете можете да настройвате накъде да водите потребителя по кои вериги от съобщения при натискане на определени бутони.

Въпреки това, като обикновен потребител не можете да изпратите бутон на друг човек. Това се прави само чрез конструктор на чат-ботове.

Потребителите обичат бутоните) натискат ги много по-охотно, отколкото варианти като «изпратете цифра 1, за да…».

Като цяло, повечето съвременни конструктори на чат-ботове предлагат доста лесна възможност за свързване на чат-бот. Например, в Chotam.ru това отнема буквално няколко минути.

В заключение, Instagram Direct е отличен инструмент за комуникация, който може да стане още по-добър с помощта на чат-бот. С негова помощ ще можете да автоматизирате и подобрите общуването с потребителите, спестявайки време и повишавайки нивото на обслужване. Освен това, обикновено платформите за чат-ботове предоставят допълнителни удобни функции — например, експорт на кореспонденцията в Excel за последващ анализ на статистиката.