За много хора е неприятна изненада, че уведомленията за коментари от рекламни постове често не се виждат. Това е адски неприятна ситуация, защото коментарите в промотиран или рекламен пост най-често са от заинтересован клиент. Да го пропуснете или да му отговорите твърде късно — това е недопустим лукс за бизнеса. Разказваме какво да правите в този случай.
Това се отнася преди всичко за рекламата, пускана във Facebook/Instagram. Често се случва потребител да коментира вашия рекламен/промотиран пост, а вие да не виждате уведомление за този коментар в десктоп интерфейса на Facebook/Instagram, както и в приложенията на телефона.
Освен това някои коментари все пак „пробиват“ в известията, а други — не, и можете да ги видите на десктоп само ако влезете в business.facebook.com — или в общия инбокс на страницата във Facebook+бизнес акаунта в Instagram.
Защо е така устроено — така и не разбрахме, но фактът си е факт — един от най-често задаваните ни въпроси е дали услугата Chotam.ru може да следи коментари в рекламни постове. И отговорът е — да!
Същевременно, ако хората ви пишат на директ по вашата реклама, може да ви е полезна тази статия.
Коментари от рекламни постове — как да реагираме?
Защо е важно да реагирате?
Нека първо разгледаме какви са основните типове коментари в рекламните постове:
- Въпрос от потенциален клиент: „има ли такъв, но в червено?“
- Положителен отзив от клиент: „пробвах, хареса ми“
- Негативен отзив от клиент: „бях там — отврат“
- Спам: „купете по-добре тук + линк към своя акаунт/сайт“
- Измама/„отвличане“ на клиент: когато на въпрос на клиент пишат „отговорихме на директ“, понякога искат и да се изтрие първоначалния коментар, а после — както се случи — може да платите и да получите стоката/услугата, а може и да не получите
- Ругане/псувни/неприемливо поведение
- „Неясно какво“: емотикони/emoji, когато не е ясно какво иска да каже авторът — често така правят ботове, за да привлекат внимание.
Първото правило: на смислени коментари, адресирани към вас, трябва да се отговаря, а на всички останали, освен на „неясно какво“, трябва да се реагира възможно най-бързо.
Защото ако това е клиент — той няма да чака дълго. Няма отговор — ще купи от друго място.
Ако това е негативен отзив, естествено трябва да се отговори възможно най-бързо, защото иначе ще стои там и ще отблъсква други клиенти.
Дори и да е положителен отзив — пак трябва поне да благодарите.
Ако това са опити за отвличане на клиент — веднага блокирайте такива лица и изтрийте коментарите им.
Ругане/псувни също трябва веднага да се изтриват, а може и да блокирате авторите им, ако не разбират.
А всякакво „неясно какво“ може да се остави без отговор, и дори не си струва да се разсейвате с тях.
И тук стигаме до особеностите на услугата Chotam.ru, която е идеална за работа с коментари от реклама — и изобщо с всякакви запитвания от социалните мрежи. Тя може да:
- Изпраща на имейл или в Telegram всички запитвания от социалните мрежи, включително и от рекламни/промотирани постове
- Отговаря на такива запитвания директно от Telegram, от имейл или от самата услуга — за да не „скачате“ между различни прозорци/приложения, да не се прехвърляте от акаунт в акаунт
- Игнорира коментари, които не съдържат смислена информация, и така да не се разсейвате от всякакви емоджита от ботове.
Също така услугата автоматично разпознава въпросите и можете в редовния отчет да видите скоростта на отговор, както и списък с въпроси, на които не е даден отговор.
Регистрацията в услугата Chotam.ru отнема по-малко от минута, още няколко минути ще ви трябват — да посочите на услугата от кои общности да събира коментари/лични/заявки. Ще имате 7 дни за тестване на всички функции, а следенето на запитвания от 1 общност с малка активност е безплатно завинаги.
Вашият коментар