Whatsapp Business API — цена

При свързване на Whatsapp Business API, цената за него — е един от най-сложните въпроси. Разказваме всичко в подробности.

Предварително се извиняваме за толкова дълга и скучна статия) — но не ние сме измислили такава тарификация)

Схема за свързване на WhatsApp Business API

За разлика от доста простите начини за свързване, Whatsapp Business API — е сложна тема.

Ако например Телеграм-бот — където просто създавате бот, и всъщност токенът на бота «и е ботът», и имайки токен — вече може да правите «каквото си поискате», или във ВК — просто автоматизирате отговорите на групата — и това е ботът.

В WhatsApp има двустепенна система за свързване (белият начин):

Одобрени доставчици <- Всички останали чат-бот услуги

Има «одобрени доставчици на WhatsApp» — те не са много в света, няколко десетки. Това са огромни компании, които всъщност играят ролята на «тръба» в WhatsApp.

Към тях се присъединяват всички останали услуги, като нашата, които предоставят системи за създаване на чат-ботове/разпращане в WhatsApp.

Ние работим с двама такива доставчици — Gupshup.io и 360dialog. Защо ни трябват два? Просто за надеждност/резервиране, защото в сегашните условия никога не знаеш кой кога какво ще изключи.

Как се свързва WhatsApp Business API

Първо свързвате номера (обикновено това е нова сим карта) в WhatsApp — в кабинета на одобрения доставчик. Това е просто за да «могат да се изпращат съобщения».

Щом това е готово, свързвате вашия номер в конструктора на ботове/разпращача — подобен на нашия, и такива системи вече осигуряват цялата логика на бота, управление на разпращанията и т.н.

WhatsApp Business API — цена

Тъй като свързването в WhatsApp е двустепенно, и цената се състои от две части.

• Плащате на WhatsApp за диалози (чрез «одобрен доставчик») — това е официалната цена, одобрена от WhatsApp, която те взимат за всеки диалог (за да отворите този линк може да е нужен VPN). Това е около 8 рубли за диалог. Също така, може да има и месечна такса допълнително. Тъй като това са западни услуги, плащането трябва да е с чуждестранна банкова карта (не-руска), или — в някои случаи, чрез посредническа услуга (ние имаме такава за Gupshup — за юридически лица).
• Плащате за системата за обслужване на бота/разпращача — за такава услуга като нашата. И тук цената зависи изцяло от пазара и от това как услугите се оценяват — от няколкостотин до хиляди рубли на месец. В нашата услуга — само 490 рубли за 1 WhatsApp номер.

Някои системи обединяват тези две цени в себе си, и може дори да не знаете какво се случва вътре и колко струва, но ние се придържаме към принципите на прозрачност и разказваме както е.

Цена за диалози

По-подробно ще разгледаме какво е «цена за диалог».

В WhatsApp действа «правилото 24 часа». Тоест да пишете произволни съобщения на потребителя ботът може само в рамките на 24 часа от последното му съобщение към бота.

След като прозорецът се затвори — или, ако даден човек изобщо не е писал на бота преди, ботът може да изпрати на човека само предварително одобрен шаблон на съобщение. И това — струва пари)

По-точно казано — при изпращане на такова съобщение (платено), при вас се «отваря прозорец» за комуникация с потребителя за 24 часа. Ако потребителят отговори — може да си пишете с него.

Това е ВАЖНО: След «отваряне на прозореца» в рамките на 24 часа може БЕЗПЛАТНО да му изпращате други ШАБЛОНИ от същата категория (за категориите ще е следващата глава).

Цена по категории и особености на категориите

Съобщенията се тарифицират по 4 категории:

• Маркетинг — по същество всякакви рекламни разпращания от типа «имаме промоция — елате».
• Обслужване — разпращания, свързани с обслужване — потвърждение на поръчка, статус на доставка, напомняния за плащане, заявка за обратна връзка.
• Авторизация — тясноспециализирани неща за потвърждение на логин (това най-вероятно няма да ви потрябва).
• Сервиз — заявка на клиент към вас (входяща). Да! WhatsApp взима пари и за входящи съобщения, но дава 1000 безплатни ВХОДЯЩИ диалога на месец.

Ако говорим грубо — всичко, което касае вашата комуникация със СЪЩЕСТВУВАЩИ клиенти по техни текущи или наскоро направени поръчки — това е «Обслужване». Понякога в категорията «обслужване» успяват да минат всякакви напомняния за уебинар — макар че те уж не са явно «поръчки».

Всичко останало — рекламни разпращания — «маркетинг».

Защо говорим толкова подробно за това — защото цената за изпращане на шаблон «обслужване» (от 4 руб.) е почти 2 пъти по-ниска от «маркетинг» (от 8 руб.)

Има и още една особеност — диалози от различни типове!
Тоест например, потребителят е получил от вас разпращане от типа «обслужване» — например напомняне за поръчка. Но! Ако при това му изпратите и рекламно разпращане «маркетинг», дори в рамките на 24 часа, това също се тарифицира — защото това са РАЗЛИЧНИ типове диалози.

С това завършваме нашия екскурс в тази сложна тема.

Ако имате някакви въпроси — пишете ни в чата за поддръжка (иконката на чата долу вляво) или позвънете +7 913 463 51 58 — ще се радваме да ви консултираме, това е безплатно.