En este artículo analizaremos cómo hacer un mailing en WhatsApp. Hoy en día, WhatsApp es uno de los mensajeros más populares del mundo. Gracias a su interfaz simple y cómoda, millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp para la comunicación personal y empresarial. Sin embargo, una de las funciones más útiles que puede ofrecer WhatsApp es la función de envío masivo de mensajes.
La forma más sencilla es utilizar la conexión oficial de envíos y conectar el servicio de envíos de WhatsApp Chotam.ru
En general, existen 4 formas fundamentalmente diferentes de hacer un envío masivo:
- A través de la API de WhatsApp Business (método legal)
- ventajas: es posible la personalización (a cada usuario se le puede poner su nombre o, por ejemplo, el nombre del servicio que ha utilizado), se puede conectar un chatbot y automatizar la comunicación, bajo riesgo de bloqueo, se pueden enviar miles de mensajes en cuestión de minutos
- desventajas: precio — alrededor de 7 rublos por mensaje saliente + coste de la plataforma de envíos/chatbots — desde 500 rublos al mes.
- ventajas — gratis,
- desventajas: requiere bastante trabajo manual, no permite personalización, no lo recibirán quienes no te hayan agregado, no habrá botones, no se puede conectar un chatbot
- ventajas: gratis
- desventajas: requiere bastante trabajo manual, no permite personalización, no se puede conectar un chatbot
- ventajas: relativamente económico (depende de la plataforma), se puede conectar un chatbot, es posible la personalización.
- desventajas: alto riesgo de bloqueo, no será posible enviar miles de mensajes en un periodo razonable.
Veámoslos uno por uno.
Cómo hacer un envío masivo en WhatsApp de forma LEGAL — a través de Business API
WhatsApp Business API es una herramienta desarrollada para empresas que desean interactuar con sus clientes a nivel “corporativo” a través de WhatsApp.
Una de sus ventajas es la posibilidad oficial de hacer envíos masivos. Incluyendo la inserción de botones, nombres u otras variables en el texto del envío.
Este es el MEJOR y recomendado método para hacer un envío masivo en WhatsApp.
A continuación se presentan los pasos para este proceso.
Paso 1: Obtener acceso a la API de WhatsApp Business
Para utilizar la API de WhatsApp Business, necesitas conectar tu número. Normalmente esto se hace a través del sitio web de un socio de conexión de WhatsApp.
Debes tener una cuenta en Facebook y un “negocio” creado en Facebook para poder conectar esto.
Ten en cuenta que el proceso de aprobación puede llevar algún tiempo, y WhatsApp normalmente solo otorga acceso a empresas que cumplen ciertos criterios.
Paso 2: Configuración de tu perfil Business API
Una vez que te concedan el acceso, debes configurar tu perfil en la API de WhatsApp Business. Aquí puedes añadir información sobre tu empresa, como el nombre, descripción, datos de contacto y logotipo.
Paso 3: Integración con la plataforma de envíos/constructor de chatbots
La API de WhatsApp Business no tiene una interfaz para crear y enviar envíos masivos, como en el WhatsApp habitual. En su lugar, debes integrar la API con tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) o conectar una PLATAFORMA DE ENVÍOS, como Chotam.ru
Esto puede sonar “aterrador” 🙂 pero en realidad no es más difícil que unos pocos clics y copiar/pegar una línea con el token. En la práctica se hace en un par de minutos, tenemos un video sobre esto.
También puedes desarrollar tu propio sistema que envíe solicitudes a la API para enviar mensajes, pero esto es extremadamente costoso.
La documentación detallada de la API de WhatsApp Business, incluyendo información sobre cómo enviar mensajes, está disponible en el sitio web oficial de WhatsApp.
Otra ventaja importante de conectar una plataforma de envíos o un constructor de chatbots es que también puedes utilizar otros mensajeros, por ejemplo, Telegram, y también configurar allí la automatización y el chatbot, normalmente — por el mismo precio.
Paso 4 (opcional): Verificación del negocio
Si planeas enviar más de 250 mensajes al día, debes pasar la llamada “verificación de negocio” en Facebook.
Para ello se requieren dos documentos:
- Verificación del nombre — normalmente sirve el OGRN
- Verificación de la dirección y teléfono — para esto suele servir una factura emitida a TU organización, donde figuren tu teléfono y dirección. Deben estar indicados exactamente igual que en tu cuenta de Facebook. En el servicio Chotam te brindamos soporte completo en este tema, incluso te ayudamos a subir los documentos junto contigo por Zoom.
Paso 5: crea una plantilla de envío
En WhatsApp solo tienes derecho a enviar mensajes aprobados y moderados. Normalmente, crear una plantilla así no supone ninguna dificultad y se hace mediante la plataforma conectada.
La plantilla también se puede crear fácilmente en el panel de negocios de Facebook.
Paso 6: envía el mailing
Sube a tu plataforma/envío la lista de destinatarios y envía el mailing.
El proceso varía de un sistema a otro, pero en general no supone ninguna dificultad y está descrito en las instrucciones del sistema.
Notas importantes:
- La API de WhatsApp Business está destinada principalmente para “avisos” o “notificaciones”. Todos los envíos deben cumplir con la política de WhatsApp sobre comunicación activa. Por ejemplo, todos los mensajes enviados deben ser iniciados por el usuario (es decir, el usuario debe escribirte primero o suscribirse explícitamente para recibir mensajes).
- WhatsApp puede imponer límites a la cantidad de mensajes que puedes enviar a través de la API para evitar el spam.
- No olvides cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad cuando utilices la API de WhatsApp Business.
Cómo hacer un envío masivo en WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business
Puedes hacer un envío masivo de la manera tradicional — a través de la aplicación en el teléfono.
Paso 1: Crea una lista de contactos
El primer paso será crear una lista de contactos a los que deseas enviar el mailing. Puedes añadir los contactos manualmente o importarlos desde la agenda de tu teléfono.
Paso 2: Crea el envío masivo
Una vez que tengas la lista de contactos, puedes proceder a crear el envío masivo. Así es como se hace:
- Abre WhatsApp Business y ve al menú “Más” o “…” en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Nuevo envío masivo”.
- Verás la lista de todos tus contactos. Selecciona los contactos a los que deseas enviar el mailing y luego pulsa “Listo”.
Paso 3: Escribe y envía tu mensaje
Ahora que tienes el envío masivo, puedes escribir y enviar tu mensaje. Escribe tu mensaje en el campo de entrada como de costumbre y luego pulsa “Enviar”. Tu mensaje será enviado a todos los contactos de tu envío masivo.
Notas importantes
- Recuerda que el envío masivo en WhatsApp envía mensajes individuales, no grupales. Esto significa que las respuestas a tu envío masivo te llegarán como mensajes individuales, no en una conversación grupal.
- Ten en cuenta que WhatsApp no permite hacer envíos masivos a quienes no te hayan agregado a sus contactos. Esto se hace para proteger a los usuarios del spam.
- Ten cuidado con la cantidad de mensajes que envías, ya que un envío masivo demasiado activo puede llevar a la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.
En conclusión, el envío masivo en WhatsApp es una herramienta poderosa para llegar a un gran número de personas. Sin embargo, como cualquier otra herramienta, debe usarse de manera responsable y respetando las normas y políticas de WhatsApp.
Cómo hacer un envío masivo en WhatsApp mediante la creación de grupos
Paso 1: Crea un grupo.
Para empezar, necesitarás un grupo, poco a poco irás añadiendo más a medida que se vayan llenando.
Paso 2: Añade suscriptores a tu grupo.
En un grupo se pueden añadir hasta 256 suscriptores.
Paso 3: Cuando necesites enviar algo a todos — “como si fuera” un envío masivo — simplemente haz una publicación en el grupo.
Paso 4: Si es necesario, crea otro grupo, y así sucesivamente, a medida que se vayan llenando.
Cómo hacer un envío masivo en WhatsApp a través de una conexión “gris”
La conexión “gris” es cuando conectas tu WhatsApp a una plataforma de envíos que “finge” que estás haciendo el envío desde tu teléfono “a mano”.
Este método viola las reglas de uso de WhatsApp, y si vas a enviar una cantidad significativa de mensajes debes ser extremadamente cuidadoso — configurar diferentes aleatorizaciones de mensajes y elegir la duración de las pausas entre ellos.
NO RECOMENDAMOS este método y lo mencionamos solo con fines informativos.
Paso 1: Conecta tu teléfono a la plataforma de envíos “grises”. Normalmente se hace mostrando el QR en la pantalla y escaneándolo con tu teléfono
Paso 2: Dependiendo de las capacidades del sistema de envíos — configura el texto del mensaje y las reacciones del bot a las acciones de los usuarios
Paso 3: Sube la base de datos con los teléfonos, y posiblemente con los nombres.
Paso 4: Lanza el envío — recuerda la necesidad de aleatorizar los mensajes y dejar pausas largas.
La API de WhatsApp Business ofrece gran flexibilidad y potencia para las empresas que desean utilizar WhatsApp para interactuar con sus clientes. Sin embargo, esta herramienta requiere un enfoque más técnico y el cumplimiento de las estrictas políticas de WhatsApp.
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