Cómo responder a un mensaje en Direct

A menudo se le escapa el mensaje emergente de que alguien le ha escrito, y surge la pregunta de cómo responder a un mensaje en el Direct, dónde encontrarlo, etc.

Instagram Direct es una función de mensajes privados en la plataforma Instagram. Es una herramienta útil para comunicarse no solo con amigos y conocidos, sino también con clientes, si utiliza Instagram con fines comerciales. En este artículo discutiremos cómo responder a los mensajes en Instagram Direct.

Cómo responder a un mensaje en Direct

• Abra la aplicación de Instagram en su dispositivo móvil o la versión web de Instagram en su computadora.
• Pulse el icono de «Direct» (el icono en forma de avión de papel) en la esquina superior derecha.
• Verá la lista de todas sus conversaciones actuales. Elija aquella en la que desea escribir.
• Escriba su mensaje en el campo de entrada en la parte inferior de la pantalla.
• Pulse «Enviar».

Recomendaciones generales para responder a clientes en Direct

Si tiene un negocio en Instagram, los siguientes consejos le serán útiles.

• No olvide el saludo. Las personas a menudo perciben la ausencia de palabras como «buenos días» o «hola» en la primera respuesta como una falta de cortesía.
• Procure no trasladar la comunicación a otro canal, como «haga esta pregunta en nuestro chat de Telegram». La persona YA ha acudido a usted, y ya está haciendo la pregunta donde le resulta cómodo. Simplemente respóndale allí.
• Si la persona está interesada en algo que usted no tiene, procure no responder en el estilo de «no, y punto». Intente ofrecerle al cliente alternativas de lo que sí tiene. A menudo las personas buscan una solución a un problema, no algo específico. Tal vez simplemente no pensó que su problema se puede resolver de la manera que usted propone. Incluso si no resulta, de todos modos habrá transmitido información útil a un cliente potencial. ¡Eso vale mucho!

¡Créame! MUCHO depende del tono de la comunicación. En el diálogo «¿Cuánto cuesta el cochecito? — 12 000 — ¿Envían por CDEK? — No» no hay ni una pizca de amabilidad, ni una buena actitud hacia el cliente, y la gente lo percibe, aunque las respuestas sean todas «al grano» y correctas en esencia.

Cómo responder a un mensaje en Direct con un chatbot

Los chatbots pueden automatizar y simplificar el proceso de comunicación en Direct. Esto es especialmente importante si gestiona una cuenta comercial — vende algo, se comunica con clientes.

El caso es que a los clientes no les gusta ni van a esperar dos horas por una respuesta. El teléfono puede estar en su bolsillo o bolso, y puede que no note durante mucho tiempo que ha llegado un nuevo mensaje.

En lugar de responder manualmente a cada mensaje, puede configurar un bot que responda automáticamente a preguntas frecuentes o que ofrezca a los usuarios opciones de respuesta mediante botones.

Respuestas automáticas a preguntas frecuentes

Una de las formas más útiles de usar chatbots en Instagram Direct es la respuesta automática a preguntas frecuentes.

Por ejemplo, si es propietario de un negocio, puede configurar el bot para que responda automáticamente a preguntas sobre horarios de atención, precios o disponibilidad de productos.

Esto puede ahorrar mucho tiempo y aumentar el nivel de atención al cliente.

Truco útil: según nuestras estadísticas, en promedio, alrededor del 20% del texto corresponde a la respuesta al saludo. Incluso hacer un bot sencillo que responda a las palabras de saludo con algún saludo (puede configurar hasta 10 diferentes) — ya le ahorrará hasta un 20% del tiempo que dedica a la correspondencia con clientes. Configurar un bot así en el servicio Chotam.ru lleva literalmente 2 minutos, y puede costar realmente 0 — hay una tarifa gratuita para volúmenes pequeños.

Uso de botones para responder en Direct

Otra forma de mejorar la comunicación en Direct es el uso de botones para responder. En lugar de que los usuarios escriban su respuesta, pueden simplemente pulsar un botón con la opción adecuada. Esto simplifica el proceso de comunicación para los usuarios y reduce la probabilidad de malentendidos o errores.

En los chatbots puede configurar a dónde llevar al usuario según las cadenas de mensajes al pulsar determinados botones.

Sin embargo, como usuario común no puede enviar un botón a otra persona. Esto solo se hace a través de un constructor de chatbots.

A los usuarios les encantan los botones) los pulsan mucho más fácilmente que opciones como «envíe el número 1 para…».

En general, la mayoría de los constructores de chatbots modernos ofrecen una posibilidad bastante sencilla de conectar un chatbot. Por ejemplo, en Chotam.ru esto lleva literalmente un par de minutos.

En conclusión, Instagram Direct es una excelente herramienta de comunicación que se puede mejorar aún más con la ayuda de un chatbot. Con él podrá automatizar y mejorar la comunicación con los usuarios, ahorrando tiempo y mejorando el nivel de atención. Además, normalmente las plataformas de chatbots ofrecen funciones adicionales convenientes — por ejemplo, exportar la correspondencia a Excel para su posterior análisis estadístico.