Instagram es una plataforma poderosa para el marketing y la comunicación. A veces surge la necesidad de compartir una publicación concreta con colegas, clientes o amigos. En este artículo te contamos cómo copiar fácilmente y rápidamente el enlace a una publicación en Instagram.
Además, el enlace a una publicación puede ser necesario para acceder rápidamente a una publicación específica con fines de análisis, gestión de comentarios o uso de servicios de terceros.
A través de la aplicación móvil
Abre la aplicación de Instagram Inicia la aplicación en tu smartphone e inicia sesión en tu cuenta.
Encuentra la publicación deseada. Puede ser tu publicación o la de cualquier otro usuario.
Pulsa en el “avioncito”. En la esquina inferior izquierda de la publicación se encuentra el símbolo del “avioncito”. Pulsa sobre él para abrir el menú de opciones.
Selecciona “Copiar enlace”. En el menú que se abre, selecciona la opción “Copiar enlace”. Después de pulsar el icono, la inscripción cambiará a “Copiado”. El enlace a la publicación se copiará en el portapapeles de tu dispositivo.
También puedes copiar el enlace a través de la opción “Compartir”. Después de pulsarla, podrás copiar el enlace, enviarlo directamente a la aplicación deseada, abrirlo en el navegador, etc.
Cómo copiar el enlace de una publicación en Instagram a través de la versión web
Ve al sitio web de Instagram. Abre el navegador y entra en instagram.com. Inicia sesión en tu cuenta.
Encuentra la publicación deseada. Ve a la publicación que quieres compartir.
Pulsa en los tres puntos. Al igual que en la aplicación móvil, los tres puntos están en la esquina superior derecha de la publicación. Pulsa sobre ellos.
Selecciona “Copiar enlace”. En el menú desplegable, selecciona la opción “Copiar enlace”. El enlace se copiará en el portapapeles de tu dispositivo.
Consejos para marketers
Para los especialistas en SMM, no solo es importante publicar, sino también saber cómo trabajar con las publicaciones de manera eficaz:
Analiza la interacción. Utiliza los enlaces para guardar marcadores, analizar la interacción de la audiencia y hacer seguimiento de la efectividad de las campañas.
Comparte con tu público objetivo. Difunde los enlaces a las publicaciones por correo electrónico, mensajería y otras redes sociales para lograr el máximo alcance.
Copiar el enlace de una publicación en Instagram es una tarea sencilla pero importante que ayuda en la promoción de contenido y la interacción con la audiencia. Sigue nuestros pasos para hacerlo fácilmente y utiliza los enlaces obtenidos para mejorar tus estrategias de marketing.
Instagram — la plataforma más popular para negocios entre las redes sociales en el mundo. Instagram ofrece oportunidades únicas para interactuar con la audiencia, atraer nuevos clientes y fortalecer la marca. Uno de los elementos clave en este proceso son los comentarios de los usuarios. En este artículo analizaremos cómo se pueden descargar los comentarios de Instagram y por qué esto es importante para tu negocio.
Los comentarios reflejan opiniones, emociones y reseñas que pueden hacer que tu perfil de Instagram sea más atractivo para potenciales clientes. Sin embargo, no siempre es conveniente analizar los comentarios directamente en la aplicación de Instagram. Para una gestión más eficaz de los comentarios y su uso en estrategias de marketing, las empresas a menudo necesitan la posibilidad de descargarlos para un análisis posterior.
¿Por qué es tan importante el análisis de comentarios para tu negocio?
Realización de sorteos en los comentarios. Una práctica común que mejora las estadísticas de tu perfil de negocio y la participación de los usuarios.
Análisis de reseñas y opiniones. Los comentarios pueden contener información valiosa sobre tus productos o servicios. Descargar los comentarios permite realizar un análisis más detallado de las reseñas, lo que ayuda a mejorar los productos o el servicio.
Aumento de la participación. Las respuestas a los comentarios desde tu marca pueden mejorar la participación de la audiencia. Descargar los comentarios permite rastrear todas las solicitudes de los usuarios y responder a ellas rápidamente.
Creación de contenido. Los comentarios pueden ser una fuente de inspiración para crear nuevo contenido. Comprender las solicitudes e intereses de la audiencia ayuda a crear contenido que será más atractivo para tu público objetivo.
Monitoreo de la competencia. Los comentarios en las publicaciones de tus competidores también pueden contener información valiosa. Descargar los comentarios permite analizar la actividad de los competidores y tomar medidas para mejorar tu propia estrategia.
Cómo descargar comentarios de Instagram
Método manual. Es el método más laborioso, pero también el más fiable. Puedes copiar los comentarios manualmente o usar capturas de pantalla para guardar la información. Es adecuado para cuentas nuevas con pocos comentarios.
API de Instagram. Para usuarios con más conocimientos técnicos existe la posibilidad de utilizar la API de Instagram para obtener los comentarios. Este método requiere habilidades de programación y acceso a la API.
Uso de servicios y aplicaciones de terceros. Existen aplicaciones y servicios en línea que permiten descargar comentarios de publicaciones en Instagram. Estas aplicaciones normalmente ofrecen la posibilidad de cargar el enlace de la publicación, tras lo cual puedes acceder a los comentarios en un formato conveniente.
Para empezar, regístrate en Chotam — tenemos un periodo de prueba gratuito y muchas otras funciones útiles
Crea una «Tarea» con el enlace a la publicación de Instagram que te interesa
La descarga de los comentarios comenzará automáticamente.
Debes esperar unos minutos. Si el contador de comentarios deja de aumentar después de un tiempo — significa que todos se han descargado.
Si es necesario, utiliza los filtros (puedes filtrar por fecha, nombre del autor, menciones, palabras específicas y más)
Descarga los comentarios seleccionados en una tabla de Excel — el botón estará arriba a la derecha.
Descargar los comentarios de Instagram es una herramienta importante para los negocios, que ayuda a analizar las reseñas de la audiencia, mejorar la participación y crear una estrategia de marketing más eficaz. Independientemente del método elegido, el análisis regular de los comentarios te permitirá estar al tanto de la opinión de tus clientes y desarrollar con éxito tu marca en las redes sociales.
Cuando se produce el bloqueo de un número en WhatsApp, normalmente surge la pregunta de cómo quitarlo. Hablaremos de ello en nuestro artículo a continuación.
Pero primero, proponemos una mirada algo diferente a esta cuestión: cómo PROTEGERSE del bloqueo en WhatsApp, o al menos, cómo MINIMIZAR LAS CONSECUENCIAS.
Bloqueo de número en WhatsApp: ¿por qué ocurre?
Primero, vamos a entender por qué pueden bloquear tu número en WhatsApp.
Las principales razones de bloqueo son solo 2:
Haces algo por lo que tus destinatarios se quejan, generalmente envías spam (o alguna información no deseada para ellos).
Has conectado tu número a un “bot gris” para enviar información.
Lo más importante es entender sobre las quejas de los usuarios. Nadie en WhatsApp va a investigar si realmente fue spam (envío de publicidad sin el permiso del destinatario), o si tu destinatario realmente marcó una casilla en algún formulario en tu clínica — “acepto recibir información de la clínica”.
Si una persona recibe un mensaje y hace clic en “denunciar”, y esas personas son alrededor del 5% de tu envío, puedes ser bloqueado.
Existen bastantes casos en los que personas lograron ser bloqueadas sin hacer ningún envío masivo, simplemente chateando con alguien. No están del todo claros los “triggers” que pueden llevar a esto.
La segunda opción es cuando los sistemas internos de WhatsApp “ven” que alguna persona está enviando una cantidad excesivamente grande de mensajes, y estos son muy similares entre sí.
Si usas un “bot gris” para hacer tus envíos, debes asegurarte de que dejas un intervalo suficientemente grande entre los mensajes (varios minutos deberían ser suficientes para que una persona normal escriba ese texto manualmente).
También es necesario insertar la llamada “aleatorización”, es decir, bloques especiales donde palabras o frases se reemplazan en cada mensaje siguiente por sinónimos o expresiones similares.
Atención: NO usamos “bots grises”, NO apoyamos la práctica de envíos grises (obviamente viola las reglas de WhatsApp) — y les instamos a NO usarlo.
Cómo protegerse del bloqueo o prevenir consecuencias negativas
A continuación se describirá el camino para intentar superar el bloqueo, pero por ahora, hablemos de reducir las consecuencias.
Imagina que hoy tienes un webinar, necesitas enviar recordatorios, y de repente tu número es BLOQUEADO. ¿Qué hacer? El webinar se cancela, o al menos la asistencia de los oyentes se verá seriamente afectada.
Por eso, la forma más sensata de reducir este riesgo es la DUPLICACIÓN.
Si eres un usuario común, consigue una o dos (o tantas como puedas) SIMs adicionales desde las cuales puedas enviar información.
Si eres usuario de WhatsApp Business API, crea otro “negocio” en Facebook, y registra en ambos negocios 2-3 números. Su conexión en Chotam NO cuesta nada en el plan gratuito, pero en caso de problemas tendrás un “plan B”.
Y como medida máxima, crea otra cuenta de FB (con otro nombre), crea un negocio en ella y conecta los números. Puede parecer excesivo, PERO ha habido casos en los que, por spam, se bloquearon TODOS los números de WhatsApp conectados a FB de una persona a la vez — no solo el que enviaba spam.
Pero aquí todo depende de la relación entre el esfuerzo/energía que inviertas en esto (dinero casi no cuesta) y cuánto perderías si tu número de WhatsApp es bloqueado.
Todo esto te ayudará a protegerte de quedarte SIN canal de comunicación con los destinatarios de información en un momento crítico.
Bloqueo de número en WhatsApp: etapas
Cuando se bloquea un número, existen 4 etapas (para el usuario común solo 2, y 2 — la primera y la última solo para quienes usan WhatsApp Business API).
Bloqueo de plantilla — esta plantilla no se puede enviar temporalmente. Solo para WhatsApp Business API — NO para usuarios comunes.
Bloqueo de número con posibilidad de “apelación” — es decir, no puedes enviar nada, solo puedes pulsar el botón “solicitar revisión” — ahí puedes escribir algo sobre que no enviaste spam, que son tus clientes, etc. (más detalles abajo).
Bloqueo definitivo del número — ocurre después de revisar tu “apelación”, si los moderadores no aceptan tus argumentos. Ya no puedes usar WhatsApp con ese número, y no hay más instancias a las que apelar.
Bloqueo de toda la cuenta de negocio en Facebook — todos los números conectados son bloqueados y no se pueden conectar nuevos. Solo para WhatsApp Business API.
Cómo “apelar” o “solicitar revisión”
Si tu número está bloqueado, pero no definitivamente, hay un botón “solicitar revisión” (el nombre del botón puede variar, como cambia la interfaz y localización de WhatsApp, pero la esencia es la misma).
Para los usuarios comunes de WhatsApp, este botón estará en la aplicación del teléfono.
Para los usuarios de WhatsApp Business API — en el panel de control del negocio en Facebook — en WhatsApp Manager.
Al pulsarlo, se te ofrece introducir un texto.
Debes escribir ahí algo que describa tu situación y explique que no es spam.
Ejemplo: “Por favor, revisen, somos una clínica, enviamos información a quienes han sido atendidos por nosotros. Esto no es spam — todas estas personas firmaron un formulario de consentimiento para ser informados, además eran muy pocos. No es un envío masivo, ni spam.”
Puedes intentar escribir lo mismo en inglés. Hay un rumor no confirmado de que esto mejora las posibilidades de desbloqueo.
En general, con bastante probabilidad, después del primer bloqueo preliminar te desbloquearán. Probablemente funciona algo así como “dar una segunda oportunidad”.
Normalmente, después del segundo o tercer bloqueo, ya no será posible recuperarse.
La API de WhatsApp Business (WABA) es una herramienta para empresas que permite interactuar con los clientes a través de WhatsApp. Conectar WABA permitirá a la empresa enviar boletines, notificaciones de pedidos, ofertas y mucho más directamente al mensajero de los usuarios.
La conexión de WABA representa un paso importante para el negocio, que ayudará a mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficacia de las campañas de marketing.
Tipos de envíos en WhatsApp
En principio, existen dos tipos de envíos en WhatsApp:
Envíos no oficiales. Aquí se incluyen todas las formas posibles de eludir WABA: creación de grupos, mensajes «manuales» habituales, todo tipo de «remitentes grises». La única ventaja de los envíos no oficiales es el coste.
Envíos oficiales a través de la API de WhatsApp Business
WhatsApp tiene reglas estrictas respecto al envío de mensajes. Los envíos no oficiales son bloqueados por el servicio bastante rápido, ya que WhatsApp busca mantener un alto nivel de seguridad y protección de los datos de los usuarios. Por eso, recomendamos encarecidamente conectar la API de WhatsApp Business (WABA) para evitar bloqueos y mantener la reputación de tu marca.
Profesionalismo y fiabilidad: WABA otorga a las empresas un estatus oficial en WhatsApp, lo que aumenta la confianza de los clientes.
Escalabilidad: Posibilidad de gestionar grandes volúmenes de mensajes, lo que convierte a WABA en una excelente herramienta para grandes empresas.
Personalización e interactividad: WABA permite crear mensajes personalizados y ofrecer a los clientes opciones interactivas — en particular, botones para reaccionar a los mensajes, con los que se pueden implementar muchas posibilidades.
Desventajas
Acceso limitado: El acceso a WABA no es tan sencillo como crear una cuenta normal en WhatsApp. Solo se concede a empresas que han pasado el proceso de aprobación de WhatsApp.
Dificultad en la configuración: Conectar WABA puede ser un proceso complicado que requiere habilidades técnicas y ciertos conocimientos.
Coste: Pago por los servicios de conexión y uso de la herramienta. Más detalles en nuestro artículo — Whatsapp Business API — precio
Cómo conectar WABA
Obtener acceso a la API de WhatsApp Business. Necesitarás una cuenta de Facebook Business a la que conectarás el número de teléfono. Es necesario enviar una solicitud para conectarse a la API de WhatsApp Business, esto normalmente se hace desde el panel del proveedor de WABA — como, por ejemplo, Gupshup. Este paso incluye el proceso de verificación y aprobación por parte de WhatsApp.
Configuración del perfil. Tras obtener el acceso, deberás configurar el perfil — añadir información sobre la empresa y otros datos.
Elección del constructor de envíos. Después de conectar WABA es necesario conectar un constructor de envíos, que facilitará la creación y gestión de los envíos. En principio — este es el paso más importante. Todo lo anterior se puede implementar con cualquier constructor, pero precisamente de este punto dependerá qué puede o no puede hacer el remitente, cuán cómodo es trabajar con él, qué estadísticas ofrece. Recomendamos la plataforma de envíos Chotam— un servicio intuitivo, con soporte rápido que está listo para ayudar con la conexión de WABA.
Verificación del negocio. Para enviar más de 250 mensajes al día necesitarás verificar tu negocio en Facebook.
Creación de plantillas y pruebas. Utiliza las posibilidades de personalización de mensajes para captar la atención de los clientes. Respuestas automáticas rápidas en forma de botones. Antes de enviar, realiza pruebas para asegurarte de que todo funciona correctamente.
Monitoreo y analítica. Tras lanzar los envíos es importante hacer seguimiento y analizar su eficacia. El monitoreo te permitirá hacer ajustes en la estrategia y mejorar los resultados.
Así, la conexión a la API de WhatsApp Business puede ser una excelente herramienta para mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficacia de los esfuerzos de marketing. Sin embargo, es necesario prestar atención a las reglas y políticas de uso de los envíos, garantizar la protección de los datos de los clientes y seguir las recomendaciones para el uso de esta herramienta para lograr los resultados deseados en el negocio.
Al conectar la API de WhatsApp Business, el precio de la misma es una de las cuestiones más complejas. Te lo contamos todo en detalle.
Pedimos disculpas de antemano por un artículo tan largo y aburrido) — pero no fuimos nosotros quienes inventamos esta tarificación)
Esquema de conexión de la API de WhatsApp Business
A diferencia de métodos de conexión bastante sencillos, la API de WhatsApp Business es un tema complicado.
Por ejemplo, en un bot de Telegram — donde simplemente creas un bot, y de hecho el token del bot “es el bot”, y teniendo el token ya puedes hacer “lo que quieras”, o en VK — simplemente automatizas las respuestas del grupo — y eso ya es un bot.
En WhatsApp hay un sistema de conexión en dos etapas (el método legal):
Proveedores aprobados <- Todos los demás servicios de chatbots
Existen “proveedores aprobados de WhatsApp” — no hay muchos en el mundo, unas pocas decenas. Son grandes empresas que de hecho actúan como “tubería” hacia WhatsApp.
A ellos se conectan todos los demás servicios, como el nuestro, que ofrecen sistemas para crear chatbots/envíos masivos en WhatsApp.
Trabajamos con dos de estos proveedores — Gupshup.io y 360dialog. ¿Por qué dos? Simplemente por fiabilidad/respaldo, porque en las condiciones actuales nunca se sabe quién va a desconectar qué y cuándo.
Cómo se conecta la API de WhatsApp Business
Primero conectas el número (por lo general es una SIM nueva) en WhatsApp — en el panel del proveedor aprobado. Esto es simplemente para que “los mensajes circulen”.
Una vez listo, conectas tu número en un constructor de bots/enviador masivo — como el nuestro, y estos sistemas ya proporcionan toda la lógica del bot, gestión de envíos, etc.
WhatsApp Business API — precio
Debido a que la conexión en WhatsApp es en dos etapas, el precio también consta de dos partes.
Pagas a WhatsApp por los diálogos (a través de un “proveedor aprobado”) — este es el precio oficial, aprobado por WhatsApp, que cobran por cada diálogo (para abrir este enlace puede que necesites VPN). Es alrededor de 8 rublos por diálogo. Además, puede haber una cuota mensual adicional. Como estos servicios son occidentales, el pago debe hacerse con una tarjeta bancaria extranjera (no rusa), o — en algunos casos, a través de un servicio intermediario (nosotros tenemos uno para Gupshup — para personas jurídicas).
Pagas por el sistema de gestión del bot/enviador masivo — por un servicio como el nuestro. Y aquí el precio depende puramente del mercado y de cómo se valoran los servicios — desde varios cientos hasta miles de rublos al mes. En nuestro servicio — solo 490 rublos por 1 número de WhatsApp.
Algunos sistemas combinan estos dos precios internamente, y puede que ni siquiera sepas lo que ocurre dentro ni cuánto cuesta cada cosa, pero nosotros seguimos los principios de transparencia y te contamos cómo es.
Precio por diálogos
Veamos en detalle qué es el “precio por diálogo”.
En WhatsApp existe la “regla de las 24 horas”. Es decir, el bot solo puede enviar mensajes arbitrarios al usuario dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario al bot.
Después de que se cierra la ventana — o si una persona determinada nunca ha escrito antes al bot, el bot solo puede enviarle un mensaje con una plantilla previamente aprobada. Y esto — cuesta dinero)
Más exactamente — al enviar tal mensaje (de pago), se te “abre una ventana” de comunicación con el usuario por 24 horas. Si el usuario responde — puedes seguir conversando con él.
Esto es IMPORTANTE: Después de “abrir la ventana” puedes ENVIAR GRATIS otras PLANTILLAS de la misma categoría durante 24 horas (sobre las categorías hablaremos en el siguiente capítulo).
Precio por categorías y particularidades de las categorías
Los mensajes se tarifican en 4 categorías:
Marketing — básicamente cualquier envío publicitario tipo “tenemos una promoción — ven”.
Servicio — envíos relacionados con el servicio — confirmación de pedido, estado de entrega, recordatorios de pago, solicitud de feedback.
Autorización — cosas muy específicas para confirmar el inicio de sesión (probablemente no lo necesites).
Servicio — solicitud del cliente hacia ti (entrante). ¡Sí! WhatsApp cobra también por los mensajes entrantes, pero da 1000 diálogos ENTRANTES gratuitos al mes.
En términos generales — todo lo relacionado con la comunicación con tus clientes EXISTENTES sobre sus pedidos actuales o recientes — es “Servicio”. A veces, recordatorios sobre webinars logran entrar en la categoría “servicio” — aunque en principio no sean “pedidos” explícitos.
Todo lo demás — envíos publicitarios — es “marketing”.
¿Por qué hablamos de esto en detalle? Porque el precio de envío de una plantilla de “servicio” (desde 4 rublos) es casi la mitad que el de “marketing” (desde 8 rublos)
También hay otra particularidad — ¡diálogos de diferentes tipos! Por ejemplo, el usuario recibe de ti un envío tipo “servicio” — por ejemplo, un recordatorio de pedido. ¡Pero! Si además le envías un envío publicitario de “marketing”, incluso dentro de las 24 horas, esto también se tarifica — porque son TIPOS de diálogos DIFERENTES.
Con esto terminamos nuestro recorrido por este tema complicado.
Si te quedan dudas — escríbenos al chat de soporte (icono del chat abajo a la izquierda) o llama al +7 913 463 51 58 — estaremos encantados de asesorarte, es gratis.
A menudo se piensa que el bloqueo de Whatsapp es imposible en los bots «blancos», y que solo ocurre en los «grises», pero esto no es así. Vamos a contar todos los detalles.
En qué se diferencian los bots blancos y grises
El bot blanco utiliza el mecanismo oficial de envíos masivos en WhatsApp, el llamado WhatsApp Business API o abreviado WABA. Es una forma legal, prevista por el propio WhatsApp, de hacer envíos masivos y conectar un bot.
El bot gris se conecta a otro ordenador o teléfono (como si tú mismo conectaras otro dispositivo) y utiliza herramientas de automatización para enviar mensajes desde él.
Es importante entender que los bots grises funcionan de manera ilegal y violan las reglas de WhatsApp. NO apoyamos en absoluto el uso de bots grises, y no los usamos en nuestro trabajo. Este material se proporciona solo con fines informativos.
Diferencia fundamental:
El bot blanco se conecta a través del panel de negocios de Facebook, el procedimiento es bastante complicado (si nunca lo has hecho), y el bot gris se conecta por código QR como otro dispositivo (esto es sencillo).
En el bot blanco es posible usar botones, pero en el gris no; allí normalmente se usa «responde 1 para esto, y responde 2 para aquello».
En el bot blanco solo puedes enviar primero plantillas que hayan pasado la moderación (esto puede tardar hasta 24 horas y puede ser rechazado). En el bot gris puedes enviar lo que quieras (todo lo que permite WhatsApp).
Al usar el bot blanco tienes que pagar por los mensajes salientes (8-9 rublos por mensaje). Para muchos usuarios esto es caro. En el bot gris solo pagas por el servicio conectado, normalmente unos 1000-2000 rublos al mes.
En el bot blanco puedes tener un límite de hasta 10 000 mensajes al día (para grandes empresas). En el bot gris probablemente no enviarás más de 100-150 mensajes al día, de lo contrario te bloquearán.
En general, en el bot gris hay mucha más probabilidad de bloqueo, pero el bot blanco tampoco está garantizado contra ello.
Violación de las reglas de Whatsapp, y aquí puede ser bloqueado no solo el bot, sino también una persona común.
Frecuentes clics de los usuarios en «esto es spam».
Sospecha de WhatsApp de que has conectado un bot gris.
A menudo existe la opinión de que el bot blanco es una garantía contra el bloqueo. ¡NO, esto no es así! Incluso un bot blanco o un usuario común puede ser bloqueado si simplemente envías spam a la gente.
Sin embargo, el bot blanco realmente se bloquea con mucha menos frecuencia.
El bot gris suele ser bloqueado porque se envían demasiados mensajes muy rápido, para el sistema esto es una clara señal de que es un bot.
Y otra razón para el bloqueo del bot gris es el envío de muchos mensajes idénticos. En el bot gris se utiliza un mecanismo de aleatorización de mensajes, es decir, cambiar algunas palabras o frases por sinónimos o similares.
¡Ambas razones NO SE APLICAN al bot blanco, porque está hecho precisamente para esto y lo utiliza legalmente!
El bot blanco solo puede ser bloqueado si durante el envío masivo un porcentaje demasiado alto de personas (alrededor del 5% o más) hace clic en «esto es spam».
Bloqueo de WhatasApp: a qué conduce
En el bot gris, simplemente ya no puedes usar WhatsApp, por eso siempre se crea un número aparte para el bot. Estos números suelen perderse. Sin embargo, tienes la posibilidad de apelar, explicar la situación y, en algunos casos, tu WhatsApp es restaurado.
En el bot blanco, el bloqueo es en dos etapas. Primero te prohibirán el envío de una plantilla específica sobre la que la gente se queja. Y si el porcentaje de quejas no baja, también te prohibirán el envío. También tienes un mecanismo para apelar, explicar algo, etc.; normalmente esto funciona, salvo que hayas enviado spam evidente.
Bloqueo de WhatsApp: ¿qué hacer?
Si te han bloqueado, tanto en el bot blanco como en el gris, tienes la posibilidad de apelar. Simplemente escribe en la ventana alguna explicación de lo que hiciste, por qué no es spam y que necesitas ser desbloqueado.
En el bot gris, esto se hace directamente en la propia aplicación en el teléfono.
En el bot blanco, esto se hace en una ventana especial dentro del panel de negocios de Facebook.
El chatbot en Facebook — una forma conveniente de comunicación con sus clientes, que ahorra tiempo y acelera el proceso de venta.
Facebook — una de las mayores plataformas de redes sociales del mundo. Ofrece oportunidades únicas para crear y utilizar chatbots en diferentes ámbitos.
En el mundo moderno, las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Así, los chatbots en Facebook están a la vanguardia para proporcionar una comunicación cómoda y eficaz.
Qué es un chatbot en Facebook
Un chatbot es un programa diseñado para automatizar la comunicación con los usuarios a través de una interfaz de chat.
Una característica distintiva es que aquí el bot responde en nombre de la página de Facebook. No es una «entidad» separada como, por ejemplo, en Telegram, donde puede haber un canal o grupo por separado, y el bot — por separado.
En el contexto de Facebook, los chatbots suelen integrarse en el Messenger de la plataforma, permitiendo a los usuarios interactuar con el bot como si fuera un interlocutor real.
Los chatbots en Facebook pueden ser utilizados para diversos fines. Proporcionan una interacción más directa e instantánea con los usuarios, lo que puede ser útil para los negocios y para mejorar la experiencia del usuario.
Aplicaciones de los chatbots en Facebook
Atención al cliente. Los chatbots ayudan a las empresas a mejorar la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes.
Ventas en línea. Los bots también se utilizan activamente para realizar ventas en línea, ofreciendo a los usuarios medios cómodos para conocer los productos y realizar compras.
Búsqueda de información. Los bots ayudan a los usuarios a encontrar noticias e información actual, basándose en sus consultas.
Ayuda en los estudios. Los chatbots pueden ser utilizados con fines educativos, proporcionando a los estudiantes materiales adicionales, respuestas a preguntas y retroalimentación.
Ventajas de los chatbots en Facebook
Disponibilidad 24/7: Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, lo que garantiza una interacción instantánea con los usuarios en cualquier momento.
Eficiencia en la atención: Las respuestas automatizadas y el procesamiento de solicitudes reducen el tiempo de espera y aumentan la eficiencia del servicio al cliente.
Personalización: en el mensaje se puede insertar el nombre de la persona u otras variables, proporcionando una experiencia personalizada.
Expansión del negocio: La implementación de chatbots en los procesos empresariales puede ayudar a las empresas a ampliar su alcance de audiencia y mejorar la conversión.
Plataformas para crear chatbots
Existen muchas plataformas y herramientas que facilitan la creación de chatbots en Facebook.
Al elegir plataformas, recomendamos prestar atención a la facilidad de uso de la interfaz y a la disponibilidad de soporte de calidad y rápido. Le resultará más cómodo si un solo constructor admite todos los mensajeros y redes sociales que necesita.
Casi todas estas plataformas y servicios tienen un período de prueba gratuito — puede probar varias y elegir la mejor opción para usted. Con nuestro servicio chotam.ru puede crear y configurar chatbots con diversas funcionalidades.
Con chotam.ru, puede crear un chatbot que se comunique automáticamente con sus suscriptores, proporcione información sobre productos y servicios, y también recopile datos de contacto para futuras comunicaciones.
Pruebe el servicio chotam.ru en el período de prueba gratuito y compruebe usted mismo lo conveniente que es.
Legalidad de los bots
Al utilizar chatbots en Facebook es necesario tener en cuenta cuestiones de legalidad. En diferentes países existen leyes y normativas que regulan el ámbito del tratamiento de datos personales, la protección de la privacidad y el comercio electrónico. Los desarrolladores de chatbots deben cumplir con estas normas para evitar problemas legales.
También cabe señalar que Facebook tiene sus propias normas y políticas detalladas, que recomendamos estudiar.
En particular:
El bot no puede escribir primero a una persona — la persona debe escribir primero al bot.
El bot no puede escribir a una persona después de 24 horas desde su última reacción. Por lo tanto, LOS ENVÍOS MASIVOS en el sentido habitual en Facebook son prácticamente inaplicables. Para ello es necesario utilizar WhatsApp.
Los chatbots en Facebook se están convirtiendo en una parte integral de nuestra sociedad digital, proporcionando medios cómodos y eficaces para la comunicación, la atención al cliente y el desarrollo empresarial. Con su ayuda, abrirá nuevos horizontes para su negocio.
El formato de texto en WhatsApp te permite añadir expresividad a tu mensaje. Existen varias formas sencillas de formatear texto en WhatsApp:
Texto en negrita:
Para poner el texto en negrita, colócalo entre dos asteriscos (*).
Ejemplo: *Este es un texto en negrita* se mostrará como Este es un texto en negrita.
Cursiva:
Para poner el texto en cursiva, colócalo entre dos guiones bajos (_).
Ejemplo: _Este es un texto en cursiva_ se mostrará como Este es un texto en cursiva.
Texto tachado:
Para tachar el texto, colócalo entre dos virgulillas (~).
Ejemplo: ~Este es un texto tachado~ se mostrará como Este es un texto tachado.
Texto monoespaciado:
Para crear texto monoespaciado, colócalo entre tres acentos graves (`).
Ejemplo: Este es un texto monoespaciado se mostrará como Este es un texto monoespaciado.
Combinación de formatos:
También puedes combinar diferentes formatos colocando el texto entre los símbolos correspondientes.
Ejemplo: *_~Este es un formato combinado~_* se mostrará como Este es un formato combinado.
Estos sencillos métodos de formato te ayudarán a que tu mensaje en WhatsApp sea más expresivo y llamativo.
Emojis
Tampoco olvides que en los mensajes de WhatsApp puedes usar emojis.
Los emojis ayudan a mostrar alguna emoción, resaltar un punto importante, señalar con una flecha o con un “dedo” el enlace que se debe pulsar.
Cómo aplicar el formato en WhatsApp
Es importante usar una cantidad razonable de texto destacado mediante el formato de WhatsApp, y no hacer una verdadera ensalada de texto con diferentes formatos.
Si el usuario, como se dice, “sangra por los ojos” al leer tu mensaje, por supuesto que las reacciones útiles a ese mensaje serán mucho menores.
Utiliza el formato para resaltar solo las palabras o frases más importantes — por ejemplo, tu nueva oferta, promoción o actualización. También se suele usar el formato para destacar una dirección — de un punto de venta o, por ejemplo, de un sitio web.
Botones en WhatsApp
Además, es posible que hayas recibido mensajes masivos en WhatsApp donde había prácticos botones para reaccionar.
Muchos usuarios quisieran usar botones en sus mensajes, porque se ven atractivos y ayudan a involucrar al usuario.
Lamentablemente, los botones en WhatsApp solo pueden ser enviados oficialmente por un bot, no por un usuario común.
Además, incluso si un usuario lograra enviar un botón con algún truco, no tendría la posibilidad de programar qué hacer después de pulsar ese botón.
Todo este tipo de comportamiento se implementa a través de bots en WhatsApp; aquí los bots están muy desarrollados y funcionan, probablemente, incluso de manera más eficiente que en Telegram.
¿Para qué sirven los chatbots, que se han convertido en una parte indispensable del mundo moderno? ¿Por qué son tan importantes? Vamos a sumergirnos en este fascinante viaje, donde máquinas y personas van de la mano.
Asistente 24/7 sin cansancio
Imagina que tienes un empleado que no se enferma, no se cansa y está listo para responder a tus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No tendrás que esperar a la hora del almuerzo o al horario laboral. Los chatbots son precisamente ese asistente personal. Por ejemplo, el Banco VTB utiliza un chatbot para ayudar rápidamente a los clientes, incluso cuando sus empleados están dormidos.
Reducción de costes
El soporte tradicional requiere grandes inversiones: salarios, formación, soporte técnico. Pero un chatbot se crea una vez y solo necesita actualizaciones ocasionales. Esto ahorra dinero, y muchas empresas lo valoran. Por ejemplo, Uber utiliza bots para gestionar solicitudes estándar sobre sus servicios.
Dato curioso — según Chotam.ru — hasta el 10% del tiempo de trabajo de los operadores de soporte (depende de la actividad) puede dedicarse simplemente a escribir palabras de saludo.
Los chatbots modernos pueden analizar las preferencias de los usuarios y ofrecer soluciones basadas en necesidades individuales. Piensa en un bot que sabe que te gusta el café con leche y te ofrece justo ese pedido en tu cafetería favorita.
Retroalimentación instantánea
La comunicación en vivo con una persona puede llevar tiempo. El chatbot responde al instante, lo cual es especialmente importante en la era de la velocidad y el flujo continuo de información.
Es especialmente importante que la automatización de la comunicación se implemente no solo en los mensajes, sino también en los comentarios. Un chatbot construido sobre una buena plataforma, como Chotam.ru, puede no solo crear autofunnels habituales, sino también responder a comentarios, eliminar menciones no deseadas, por ejemplo, insultos o palabrotas de los comentarios.
Ejemplos prácticos
Soporte técnico de una empresa tecnológica: Una conocida empresa de TI, Slack, utiliza un bot para formar a sus usuarios. Este bot ayuda a entender las funciones principales y a empezar a trabajar rápidamente.
Compras en línea: Muchas empresas, como H&M, utilizan chatbots para ayudar en la elección de ropa, proporcionando recomendaciones basadas en tus compras anteriores o en las tendencias actuales.
En conclusión, no hay que preguntarse si se necesitan chatbots o para qué sirven. No son solo una moda pasajera. Son el futuro de la comunicación y los negocios. Aceleran los procesos, los hacen más económicos y cómodos para los usuarios. En un mundo donde el tiempo es el recurso más valioso, los chatbots son un verdadero regalo.
En las comunidades populares, a menudo es necesario rastrear la tonalidad de los comentarios para monitorear el progreso de la comunidad o incluso la actitud de las personas hacia publicaciones individuales.
Las redes sociales ofrecen una plataforma única para interactuar con clientes y consumidores potenciales. Sin embargo, simplemente “estar en las redes sociales” no es suficiente. Para utilizar eficazmente las plataformas sociales, las empresas deben comprender cómo reaccionan los usuarios a su contenido, productos o servicios. Una de las formas de lograrlo es rastrear la tonalidad de los comentarios.
¿Para qué sirve esto?
Comprensión de la Audiencia
El análisis de la tonalidad ayuda a entender el estado de ánimo de tu audiencia. Esto puede ser útil para identificar problemas u oportunidades que requieren atención por parte de tu empresa.
Marketing Reactivo
La rápida identificación de comentarios negativos permite a tu empresa responder de manera oportuna, minimizando posibles daños a la reputación.
Planificación Estratégica
El análisis a largo plazo de la tonalidad de los comentarios puede ayudar en la toma de decisiones estratégicas, como realizar cambios en el producto o ajustar una campaña de marketing.
¿Qué herramientas existen para rastrear la tonalidad de los comentarios?
Inteligencia Artificial
Hoy en día existen muchas herramientas basadas en IA que analizan automáticamente la tonalidad del texto. Ejemplos de tales herramientas: Google Natural Language, IBM Watson Tone Analyzer, entre otros.
Soluciones de Software
También existen muchas soluciones SaaS especialmente diseñadas para el monitoreo social, como Hootsuite, Mention o Brandwatch.
Sin embargo, una desventaja significativa de estas es el precio. El mismo Hootsuite cuesta desde 100 dólares al mes. Para una gran empresa esto puede ser aceptable, pero para un pequeño negocio o la gestión de páginas públicas, puede ser discutible si esta herramienta aporta tanto valor.
Además, muchos sistemas occidentales procesan mal el idioma ruso y no soportan redes sociales “exóticas” para ellos, como por ejemplo Odnoklassniki.
Análisis Manual
Además de los sistemas automatizados, muchas empresas todavía utilizan el análisis manual para evaluar la tonalidad de los comentarios en redes sociales.
Aquí el factor principal es cuán cómodo le resulta al operador que realiza el análisis etiquetar rápidamente los comentarios, crear nuevas etiquetas, etc.
Los operadores procesan grandes cantidades de comentarios, y para ellos son importantes la velocidad y la comodidad en el trabajo, así como la minimización de esfuerzos.
La tonalidad de los comentarios — una tarea compleja
Dependencia del Contexto
La tonalidad a menudo depende del contexto en el que se expresa. Por ejemplo, el comentario “interesante” puede ser tanto positivo como negativo en diferentes circunstancias, dependiendo de lo que se haya dicho antes.
Aún más difíciles de procesar son los comentarios con palabras malsonantes. No quisiera ni mencionarlo, pero no se puede omitir) Los comentarios con palabrotas existen, son muchos, y su tonalidad depende al 100% del contexto en el que se expresan, porque una misma palabra puede significar tanto algo positivo como negativo.
Limitaciones de la Inteligencia Artificial
Incluso los algoritmos de IA más avanzados pueden cometer errores al determinar la tonalidad debido a la ironía, el sarcasmo, las palabrotas o frases complejas.
Sistemas de etiquetas para la tonalidad de los comentarios
Cuando empiezas a trabajar con la tonalidad de los comentarios, una de las principales preguntas es — bajo qué sistema hacerlo.
La opción más básica es la siguiente:
Positivo,
Neutral,
Negativo.
A veces también se añade “No definido”, para diferenciarlo de “Neutral”, cuando la neutralidad del comentario es claramente comprensible.
Sin embargo, puede que quieras rastrear también la “intensidad” de la emoción — por ejemplo, cuán positivo o negativo es el comentario, porque, por ejemplo, entre las frases “función inútil” y “maldita sea, otra vez implementaron alguna tontería que nadie necesita” — hay una diferencia significativa, y sería bueno tenerla en cuenta para el análisis.
Entonces, tu sistema de etiquetas puede verse así:
+3
+2
+1
0
-1
-2
-3
En general, puedes inventar cualquier sistema que desees, lo importante es que puedas proponer reglas razonables sobre cómo usarla.
Cómo rastrear la tonalidad de los comentarios
Al final llegamos a la conclusión de que para trabajar correctamente con la tonalidad no hay mejor manera que involucrar a una persona.
Así, la tarea se divide en 2:
Recopilar comentarios en las comunidades que te interesan
Etiquetar los comentarios según su tonalidad de acuerdo con la división que hayas establecido.
En primer lugar, allí el trabajo con las etiquetas de los comentarios para los operadores está construido de forma ultra-cómoda y sencilla, se puede simplemente hacer clic en los botones de etiquetas en el registro de comentarios para marcarlos, y mediante el enlace el operador puede abrir fácilmente el comentario y leer el contexto si tiene dudas.
En segundo lugar, allí puedes configurar cualquier etiqueta o sistema de etiquetas que desees, así como automatizar parcialmente el trabajo (aun así) — por ejemplo, marcar automáticamente los comentarios con palabrotas según un diccionario de “palabras prohibidas” u otras menciones no deseadas.
Y finalmente, el servicio cuenta con un equipo especial de personas que, según los criterios que determines, pero con “razonamiento humano” y teniendo en cuenta el contexto — etiquetarán tus comentarios. Para ello, es necesario solicitar una “tarifa individual” en el sitio web.
Aunque las tecnologías modernas ofrecen muchas herramientas para el análisis automático de la tonalidad, esta tarea sigue siendo compleja y multifacética. Debido a la dependencia del contexto y las limitadas capacidades de la inteligencia artificial, el mejor enfoque, posiblemente, sea un método combinado, en el que el análisis manual complemente a las herramientas automáticas. Un especialista experimentado podrá tener en cuenta el contexto y los matices del idioma, haciendo el análisis más preciso y útil para tu negocio.
