Quando ocorre o bloqueio do número no WhatsApp — normalmente, claro, surge a pergunta de como removê-lo. Vamos falar sobre isso em nosso artigo abaixo.
Mas primeiro, oferecemos uma perspectiva um pouco diferente sobre essa questão — como SE PROTEGER do bloqueio no WhatsApp, ou pelo menos — como MINIMIZAR AS CONSEQUÊNCIAS.
Bloqueio de número no WhatsApp — por que acontece?
Vamos primeiro entender por que seu número no WhatsApp pode ser bloqueado.
Existem apenas 2 principais razões para o bloqueio:
- Você faz algo sobre o qual os destinatários das suas mensagens reclamam — geralmente — envia spam (ou alguma informação indesejada para eles).
- Você conectou seu número a um «bot cinza» para envio de informações.
O mais importante — é entender sobre as reclamações dos usuários. Ninguém no WhatsApp vai investigar se realmente foi spam (envio de publicidade sem permissão do destinatário), ou se seu destinatário realmente marcou uma caixa em algum formulário em papel na sua clínica — «eu concordo em receber informações da clínica».
Se a pessoa recebe uma mensagem e clica em «denunciar» — e se cerca de 5% dos seus destinatários fizerem isso, você pode ser bloqueado.
Existem casos suficientes em que as pessoas conseguiram ser bloqueadas mesmo sem fazer nenhum envio em massa, apenas conversando com alguém. Não estão totalmente claros os «gatilhos» que podem levar a isso.
A segunda opção — é quando os sistemas internos do WhatsApp «percebem» que uma pessoa está enviando uma quantidade excessivamente grande de mensagens, e elas são muito parecidas.
Se você usa um «bot cinza» para fazer seus envios — você precisa garantir que está fazendo um intervalo suficientemente grande entre as mensagens (alguns minutos — deve ser suficiente para que uma pessoa comum consiga digitar esse texto manualmente).
Também é necessário inserir a chamada «randomização», ou seja, blocos especiais — onde palavras ou frases são substituídas em cada mensagem seguinte por sinônimos ou expressões semelhantes.
Atenção: NÓS NÃO usamos «bots cinza», NÓS NÃO apoiamos a prática de envios cinza (ela obviamente viola as regras do WhatsApp) — e recomendamos que você NÃO use isso.
Como se proteger do bloqueio ou evitar consequências negativas
Abaixo será descrito o caminho de como tentar superar o bloqueio, mas por enquanto — vamos falar sobre como reduzir as consequências.
Imagine, você tem um webinar hoje, precisa enviar lembretes, e então seu número é BLOQUEADO. O que fazer? O webinar está comprometido, ou pelo menos — a taxa de participação dos ouvintes será seriamente afetada!
Portanto, a maneira mais sensata de reduzir esse risco — é a DUPLICAÇÃO.
Se você é um usuário comum — tenha mais um ou dois, ou quantos conseguir, chips adicionais, dos quais você poderá enviar informações.
Se você é usuário do WhatsApp Business API — crie mais um «negócio« no Facebook, e tenha em ambos os negócios 2-3 números. A conexão deles no Chotam NÃO CUSTA NADA no plano gratuito, mas em caso de problemas você terá um «plano B».
E como medida máxima — crie mais uma conta no FB (em outro nome), nela crie um negócio, e nela conecte os números. Isso pode parecer exagerado, MAS já houve casos em que, por causa de spam, todas as linhas do WhatsApp conectadas ao FB foram bloqueadas de uma vez — não apenas aquela que enviou spam.
Mas aqui tudo depende da relação entre o esforço/energia que você vai gastar nisso (dinheiro quase não custa) e o quanto você perderá caso seu número do WhatsApp seja bloqueado.
Tudo isso ajudará a protegê-lo de ficar SEM um canal de comunicação com os destinatários da informação em um momento crítico.
Bloqueio de número no WhatsApp — estágios
No bloqueio de número existem 4 estágios (para o usuário comum — apenas 2, e 2 — o primeiro e o último apenas para quem usa o WhatsApp Business API.
- Bloqueio de modelo — este modelo não pode ser enviado temporariamente. Apenas para WhatsApp Business API — NÃO para usuários comuns.
- Bloqueio do número com possibilidade de «apelação» — ou seja, você não pode enviar nada, só pode clicar no botão «solicitar revisão» — lá você pode escrever algo dizendo que não enviou spam, que são seus clientes, etc. (mais sobre isso abaixo).
- Bloqueio definitivo do número — ocorre após a análise da sua «apelação», se os moderadores não concordarem com seus argumentos. Não é mais possível usar o WhatsApp com esse número, e não há mais para onde apelar.
- Bloqueio de toda a conta comercial no Facebook — todos os números conectados são bloqueados e não é possível conectar novos — apenas para WhatsApp Business API.
Como «apelar» ou «solicitar revisão»
Se seu número foi bloqueado, mas não definitivamente — há um botão «solicitar revisão» (o nome do botão pode mudar, conforme muda a interface e a localização do WhatsApp, mas o sentido é o mesmo).
Para usuários comuns do WhatsApp, esse botão estará no aplicativo do telefone.
Para usuários do WhatsApp Business API — no painel de negócios do Facebook — no Whatsapp Manager.
Ao clicar nele, será solicitado que você insira um texto.
Você precisa escrever algo que descreva sua situação e diga que não é spam.
Exemplo: «por favor, veja, nós — somos uma clínica, enviamos informações para quem esteve em consulta conosco. Isso não é spam — todas essas pessoas assinaram um formulário consentindo em receber informações, além disso, foram muito poucas. Não é envio em massa, nem spam.»
Você pode tentar escrever o mesmo em inglês. Existe um boato não confirmado de que isso aumenta as chances de desbloqueio.
No geral, com bastante probabilidade, após o primeiro bloqueio preliminar você será desbloqueado. Provavelmente funciona algo como «dar uma segunda chance».
Normalmente, após o segundo ou terceiro bloqueio — não será possível recuperar.
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