Chat bot WhatsApp: como criar

Na era digital moderna, o chatbot do WhatsApp está se tornando uma parte indispensável de uma estratégia de comunicação eficaz para os negócios.

Os chatbots oferecem uma maneira rápida e automatizada de interagir com os clientes, processando solicitações, coletando informações e até mesmo realizando transações.

Neste artigo, vamos analisar como criar um chatbot para o WhatsApp.

Por que precisamos de chatbots?

Os chatbots permitem automatizar grande parte da interação com os clientes. Isso significa que sua equipe pode se concentrar em tarefas mais complexas e significativas. Além disso, o uso de chatbots pode ajudar em:

• Resposta rápida às solicitações dos clientes: Os bots estão disponíveis 24/7, o que acelera o tempo de resposta.
• Coleta de feedback: Os chatbots podem coletar informações sobre as preferências e opiniões dos usuários.
• Geração de leads: Os chatbots podem ajudar a atrair e processar potenciais clientes (leads).

Vantagens dos chatbots no WhatsApp

O WhatsApp é um dos mensageiros mais populares do mundo, e usá-lo para negócios oferece as seguintes vantagens:

• Grande audiência: O WhatsApp conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, e na Rússia continua sendo o mensageiro mais popular.
• Alto nível de engajamento: Os usuários verificam o WhatsApp com frequência e confiam nele, ao contrário, por exemplo, do Telegram — que está se tornando uma plataforma saturada de spam com muitos canais e grupos, onde spammers adicionam pessoas sem o consentimento delas.
• Possibilidade de ENVIAR A PRIMEIRA MENSAGEM: esta é uma vantagem fundamental, nenhum outro mensageiro permite que o bot envie a primeira mensagem. Todos os outros mensageiros exigem que a pessoa primeiro acesse o bot e clique no botão “Start” ou de alguma forma inicie a interação — escreva algo. Só depois disso o bot tem o direito de escrever para a pessoa.

O que é necessário para criar um chatbot no WhatsApp?

• Conta WhatsApp Business: Para começar, você precisa registrar uma conta comercial no Facebook e conectar seu número à API do WhatsApp Business. Normalmente, esse processo é organizado por meio de algum construtor de bots (falaremos sobre isso abaixo).
• Construtor de bots (por exemplo, Chotam): Esta é uma ferramenta que ajuda a criar e gerenciar um chatbot sem a necessidade de conhecimento em programação. Você também pode escrever a lógica do seu bot em alguma linguagem de programação, mas isso exige muitos conhecimentos específicos, por isso 99% dos bots são feitos em plataformas/construtores, onde é possível definir a lógica sem programar.
• Cenário de interação: Defina como seu bot irá interagir com os usuários. Primeiro, apenas imagine isso (desenhe no papel) — quais condições, em que caso, como responder a cada coisa — e depois transfira isso para o construtor de bots.

Como conectar tudo corretamente?

Passo 1: Registro da conta WhatsApp Business

Confirme seu número de telefone no painel do Facebook e siga as instruções para criar a conta do WhatsApp. Aqui está um vídeo tutorial

Passo 2: Escolha e configuração do construtor de bots

Recomendamos usar o Chotam. Acesse o site da plataforma e faça seu cadastro.

Passo 3: Integração do construtor com seu número do WhatsApp

Esse processo varia entre os diferentes construtores, mas geralmente é bastante simples. Você precisa vincular seu número do WhatsApp, criado no Passo 1, ao construtor. Siga as instruções do serviço ou entre em contato com o chat de suporte.

Passo 4: Criação do cenário

No Chotam, você pode criar “sequências” que determinam como o bot irá responder a diferentes solicitações, palavras-chave ou cliques em botões.

Cenários típicos para chatbot do WhatsApp

• Atendimento ao cliente: resposta automática a perguntas frequentes, resolução de problemas simples.
• Vendas e marketing: recomendações de produtos, envio de informações sobre descontos e promoções.
• Geração de leads: coleta de informações de contato e interesses de potenciais clientes.

O chatbot do WhatsApp oferece uma série de vantagens para os negócios, desde a melhoria do atendimento ao cliente até a geração eficiente de leads. Com construtores como o Chotam, criar um chatbot ficou mais fácil do que nunca. Eles oferecem ferramentas flexíveis para configurar cenários e integrar com sua conta WhatsApp Business, permitindo que você maximize sua interação com o público.