Para muitos, é uma descoberta desagradável que as notificações sobre comentários em posts patrocinados muitas vezes não são visíveis. É uma situação terrivelmente chata, porque os comentários em um post promovido ou publicitário geralmente vêm de um cliente interessado. E perdê-lo, ou demorar demais para responder — é um luxo inaceitável para os negócios. Contamos o que fazer nesse caso.
Isso diz respeito, em primeiro lugar, à publicidade lançada no Facebook/Instagram. Muitas vezes acontece que o usuário comenta no seu post patrocinado/promovido, mas você não vê a notificação desse comentário na interface desktop do Facebook/Instagram, nem nos aplicativos do celular.
Além disso, alguns comentários até “aparecem” nas notificações, e outros — não, e você só pode vê-los no desktop acessando business.facebook.com — ou na caixa de entrada geral da página do Facebook+conta comercial do Instagram.
Por que isso acontece — ainda não entendemos, mas o fato é que uma das perguntas que mais recebemos é se o serviço Chotam.ru consegue rastrear comentários em posts patrocinados. E a resposta é — sim!
Ao mesmo tempo, se as pessoas escrevem para você no direct por causa do seu anúncio, talvez você se interesse por este artigo.
Comentários em posts patrocinados — como reagir?
Por que é importante reagir?
Vamos primeiro analisar quais são os principais tipos de comentários em posts patrocinados:
- Pergunta de um potencial cliente: «tem igual, só que vermelho?»
- Avaliação positiva de um cliente: «eu experimentei, gostei»
- Avaliação negativa de um cliente: «eu estive lá — é ruim»
- Spam: «compre melhor aqui + link para sua conta/site»
- Fraude/“roubo” de cliente: quando respondem à pergunta do cliente com “respondemos no direct”, às vezes ainda pedem para apagar o comentário original, e depois depende da sorte — pode pagar e receber o produto/serviço, ou pode não receber
- Xingamento/palavrão/comportamento inaceitável
- “Sem sentido”: smileys/emojis, quando não está claro o que o autor quis dizer — muitas vezes bots fazem isso para chamar atenção.
A primeira regra: responder aos comentários com sentido, direcionados a você, e reagir a todos os outros, exceto aos “sem sentido”, deve ser sempre o mais rápido possível.
Afinal, se for um cliente — ele não vai esperar muito. Se não houver resposta — vai comprar em outro lugar.
Se for uma avaliação negativa, é claro que deve ser respondida o mais rápido possível, pois caso contrário ela ficará lá e vai afastar outros clientes.
Mesmo que seja uma avaliação positiva — ainda assim, pelo menos agradeça.
Se for uma tentativa de roubar o cliente — bloqueie imediatamente essas pessoas e apague seus comentários.
Xingamentos/palavrões também devem ser apagados imediatamente, e talvez até bloquear seus autores, se não entenderem.
Mas todo esse “sem sentido” pode ser deixado sem resposta, e mais ainda — nem dá vontade de se distrair com isso.
E aqui chegamos às particularidades do serviço Chotam.ru, que é ideal para trabalhar com comentários de anúncios — e, na verdade, com qualquer contato vindo das redes sociais. Ele consegue:
- Enviar para o e-mail ou Telegram todas as mensagens das redes sociais, inclusive de posts patrocinados/promovidos
- Responder a essas mensagens diretamente do Telegram, do e-mail ou do próprio serviço — para não “pular” entre diferentes janelas/aplicativos, nem precisar trocar de conta
- Ignorar comentários que não contenham informações relevantes, e assim não se distrair com emojis de bots.
O serviço também identifica automaticamente perguntas, e você pode ver no relatório regular a velocidade de resposta a elas, bem como a lista de perguntas que não foram respondidas.
O cadastro no serviço Chotam.ru leva menos de um minuto, mais alguns minutos para informar ao serviço de quais comunidades deve coletar comentários/directs/solicitações. Você terá 7 dias para testar todas as funcionalidades, e o monitoramento de mensagens de 1 comunidade com pouca atividade é gratuito para sempre.
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