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Se você trabalha com o aplicativo do Insta — você precisa ir para a tela principal, tocando no ícone de “casinha” no canto inferior esquerdo do aplicativo do Instagram, e depois — no ícone de chat no canto superior direito. Todas as suas conversas do direct do Instagram serão exibidas, e lá você poderá responder.

Problema com mensagens no Instagram

O principal problema de como responder no direct do Instagram é perceber a tempo a mensagem de um potencial cliente no Direct, e não perdê-la. Afinal, o cliente não vai esperar sua resposta por horas ou dias, a menos que você tenha um produto ou serviço super exclusivo (99% não têm). Se não receber uma resposta em alguns minutos, o cliente simplesmente procurará e fará a pergunta a outro vendedor — afinal, ele está online agora e pronto para comprar. Por que ele deveria esperar?

O problema é que as notificações pop-up no telefone se acumulam umas sobre as outras — e você pode simplesmente não ver a pergunta do cliente.

O serviço Chotam vem para ajudar — ele permite conversar com os clientes diretamente pelo serviço ou pelo Telegram.

Notícia principal! Agora também é possível conversar no Direct do Instagram conosco. E — de forma oficial, sem compartilhar senhas.

Antes de responder no direct do Instagram, você precisa primeiro conectar sua conta ao serviço. Como fazer isso — está mostrado neste vídeo:

Responder no Direct do Instagram pelo Telegram

Esta é uma função muito importante e conveniente — responder pelo Telegram. Quando todas as mensagens e comentários chegam ao seu chat ou canal do Telegram, e você responde diretamente de lá.

Para fazer isso, você precisa:

1. Conectar o Telegram ao serviço Chotam

2. Depois disso, você pode responder às mensagens diretas do Instagram pelo Telegram — basta tocar e segurar a mensagem no Telegram, clicar em Responder e escrever sua resposta. Sua resposta será enviada como uma mensagem direta para a pessoa que originalmente fez a pergunta.

No final: gastando não mais que 5 minutos para conectar o Instagram e o Telegram, você passa a ver todas as mensagens e comentários em um só lugar.

Além disso, o serviço permite exportar comentários do Instagram para o Excel, o que é muito conveniente para salvar o histórico e realizar sorteios.

Exportar comentários do Instagram pode não ser fácil. E hoje em dia, não é apenas um aplicativo para compartilhar fotos e vídeos, mas também uma poderosa plataforma para promover o seu negócio. Ele nos atrai pela simplicidade e facilidade de uso.

Aqui tem tudo o que você precisa: exibição de produtos, comunicação com clientes, publicidade, realização de sorteios e concursos – fazer tudo isso no aplicativo é bastante fácil. Existem muitas maneiras de monitorar comentários no Instagram, mas também surgem algumas dificuldades, por exemplo — como exportar comentários do Instagram para o Excel. Baixar comentários em um arquivo separado pode ser necessário para análise ou ao realizar um sorteio.

Transferência de comentários do navegador

Claro, é possível baixar comentários para o Excel manualmente. Para isso, basta abrir a publicação e simplesmente copiar os comentários. Isso não é difícil quando você tem apenas alguns, mas quando são milhares – surgem problemas. O principal inconveniente é a limitação da rede social, pela qual, através do navegador, é possível copiar no máximo 2000 comentários.

Serviço para exportar comentários do Instagram

Para exportar comentários do Instagram para o Excel, existem vários programas e aplicativos diferentes. Hoje vamos falar sobre o nosso serviço para profissionais de SMM Chotam, que, além de outras funções úteis, possui exportação de comentários integrada.

Todas as tarefas criadas no serviço possuem a seção “Log de notificações da tarefa”

Como exportar comentários do Instagram para o Excel

No log, selecione  “Exportar para arquivo XLSX”

Voilà, você tem uma tabela pronta no Excel. Nela estarão indicados o id do usuário, o link para o perfil, o texto do comentário com a data e o link para a publicação com o comentário.

Nem todos os comentários são exportados

Há um ponto muito importante que não podemos deixar de mencionar —

O Instagram não fornece todos os comentários. Ao contar, você pode perceber que a quantidade de comentários na tabela do Excel é menor do que na publicação.

Isso não acontece por acaso.

• Não são exportados comentários deixados por usuários com conta privada. Assim, o Instagram cumpre sua política de privacidade. Por isso, em publicações de sorteios, sempre vemos: “Certifique-se de deixar o perfil aberto durante o sorteio”
• Comentários que, por algum motivo, são considerados spam, também não serão exportados para a tabela. Por exemplo, em uma cadeia de respostas a um comentário, apenas as quatro primeiras serão exportadas, as demais o aplicativo considerará como spam.
• Podem não aparecer na tabela comentários que foram feitos não pelo aplicativo oficial, mas por meio de programas de terceiros.

Assim, o Instagram filtra comentários de contas cujos proprietários não cumpriram as regras do concurso.

Com o nosso serviço, você nunca mais dirá que exportar comentários do Instagram é demorado e cansativo. Chotam faz tudo sozinho, liberando seu tempo para tarefas realmente importantes.

O Instagram é a rede social mais voltada para vendas. E monitorar os comentários no Instagram é extremamente importante para as vendas. Na verdade, o Instagram é um grande feed de postagens com fotos que recebem curtidas, comentários e reposts. Sobre todas essas ações, a rede social notifica os donos das contas. Mas você precisa identificar seu público “quente”, aquelas pessoas que estão interessadas especificamente no seu produto. Portanto, dentre todas as informações das notificações, o que mais vai te interessar são os comentários.

De fato, uma pessoa perguntando “Preço?”, “Quanto custa?”, “Tem entrega?”, “Tem com botões de madrepérola?” — é um cliente quente. Ele está praticamente pronto para comprar de você. Se você não responder imediatamente, vai perdê-lo. E ele certamente encontrará outra opção. O que fazer então?

É possível monitorar comentários no Instagram com as ferramentas nativas?

O problema é que você pode receber comentários de apenas três maneiras. E nenhuma delas é muito conveniente:

• Pelo Push-notificações: se sobrepõem na tela. Fácil de perder.
• Na pasta geral “entrada”, na página vinculada do Facebook. Exige ou o navegador sempre aberto no computador, ou o aplicativo no celular. E, novamente, é fácil perder entre tantas outras notificações.
• Manual, clicando no “coração” no seu perfil — e vendo o histórico. Vai parecer assim:

A raiz do problema para monitorar comentários no Instagram é a seguinte. O Insta tenta te notificar sobre tudo. Alguém curtiu seu post, alguém te seguiu. Em comunidades ativas, isso pode acontecer constantemente, em fluxo contínuo. Mas o que mais te interessa são os comentários, porque eles são um “sinal” de um potencial cliente. Olhe a imagem acima. O que te interessa ali é apenas o comentário no final, e não toda a lista de seguidores.

Para quem precisa monitorar comentários no Instagram, existe o serviço especial Chotam. Com ele, você receberá notificações de comentários a qualquer hora do dia. Por e-mail, no Telegram, no Viber ou na mensagem privada do VKontakte. Você pode responder aos comentários da sua conta comercial ou excluí-los, sem entrar no Instagram. Isso é muito conveniente se você gerencia várias contas.

Você também pode configurar o envio de comentários para seus colegas. Assim, quem estiver disponível pode responder.

E ainda você pode exportar comentários para o Excel — e fazer qualquer análise por lá.

O serviço Chotam não precisa do seu login e senha. O Chotam usa o método oficial, aprovado pelo Facebook, de acesso de aplicativos para obter comentários.

Existe um plano gratuito! Aproveite!

Ou talvez você tenha um problema semelhante, mas no VKontakte? Leia outro artigo nosso.

Para quem administra seu próprio grupo no VK, mais cedo ou mais tarde surge a necessidade de encontrar comentários no grupo do VK. Afinal, uma coisa é quando se cria um público por interesses. Nele, mensagens de entusiastas do assunto são deixadas ocasionalmente. E é uma situação completamente diferente se você tem um grupo de vendas.

Em um grupo de vendas, as pessoas deixam comentários constantemente em posts ou fotos com várias perguntas: “Preço?”, “Quanto custa?”, e assim por diante.

Naturalmente, o cliente que fez uma pergunta não vai esperar dois dias até você responder. No final das contas, existem poucos produtos realmente únicos, e provavelmente o que você vende também é vendido por milhares de outros vendedores.

Se você não respondeu, o cliente vai perguntar em outro lugar e comprar onde responderem mais rápido.

Por isso, a necessidade de responder rapidamente aos comentários se torna absolutamente crítica para grupos de vendas.

Como encontrar comentários em um grupo do VK usando ferramentas integradas

Você pode usar a notificação integrada de comentários. Veja como fazer isso:

Como configurar notificações de comentários no VKontakte

1. Acesse seu grupo
2. No lado direito, clique em “Eventos”

• Escolha quais notificações você deseja receber

Mas é difícil chamar essa solução de ideal.

Você verá as notificações apenas no seu navegador (ou no aplicativo do celular).

Esse método tem dois inconvenientes — essas notificações vão se misturar com todas as outras notificações de que alguém curtiu sua foto, enviou mensagem privada para seu perfil, etc.

Além disso, na prática, você precisa manter o navegador com o VK aberto o tempo todo ou o celular à sua frente para ver as notificações recebidas, que, aliás, também podem ser ocultadas por novas notificações.

E se você ainda for um profissional de SMM que administra vários grupos — você será simplesmente bombardeado com diferentes notificações.

Além disso, ter essas notificações não resolve o problema de responder a um comentário quando você está ocupado (dirigindo, em uma reunião), e seu colega poderia responder à pergunta do cliente, mas não vê essas notificações.

Chotam ajuda

É aí que entra o  serviço profissional de monitoramento de comentários Chotam. O serviço ajuda você a encontrar comentários no grupo do VK (e não só — são suportadas as 6 maiores redes sociais).

Você pode acompanhar as perguntas feitas em sua comunidade. E não só nos comentários, mas também nas discussões e nas mensagens privadas da comunidade, além disso — também é possível coletar solicitações de formulários de leads.

Você tem à disposição estatísticas de comentários, possibilidade de busca por comentários já deixados.

Você pode configurar o envio de notificações sobre novos comentários para o e-mail, Telegram, Viber ou mensagem privada no VK, e pode haver vários destinatários. Isso significa que seu colega sempre pode “cobrir” você enquanto você está ocupado. E pelo Telegram é possível responder imediatamente aos comentários recebidos e até mesmo excluí-los. É muito conveniente!

O serviço oferece um período de teste totalmente funcional de 7 dias, você pode escolher QUALQUER plano. Quer experimentar?