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Na era digital moderna, o chatbot do WhatsApp está se tornando uma parte indispensável de uma estratégia de comunicação eficaz para os negócios.

Os chatbots oferecem uma maneira rápida e automatizada de interagir com os clientes, processando solicitações, coletando informações e até mesmo realizando transações.

Neste artigo, vamos analisar como criar um chatbot para o WhatsApp.

Por que precisamos de chatbots?

Os chatbots permitem automatizar grande parte da interação com os clientes. Isso significa que sua equipe pode se concentrar em tarefas mais complexas e significativas. Além disso, o uso de chatbots pode ajudar em:

• Resposta rápida às solicitações dos clientes: Os bots estão disponíveis 24/7, o que acelera o tempo de resposta.
• Coleta de feedback: Os chatbots podem coletar informações sobre as preferências e opiniões dos usuários.
• Geração de leads: Os chatbots podem ajudar a atrair e processar potenciais clientes (leads).

Vantagens dos chatbots no WhatsApp

O WhatsApp é um dos mensageiros mais populares do mundo, e usá-lo para negócios oferece as seguintes vantagens:

• Grande audiência: O WhatsApp conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, e na Rússia continua sendo o mensageiro mais popular.
• Alto nível de engajamento: Os usuários verificam o WhatsApp com frequência e confiam nele, ao contrário, por exemplo, do Telegram — que está se tornando uma plataforma saturada de spam com muitos canais e grupos, onde spammers adicionam pessoas sem o consentimento delas.
• Possibilidade de ENVIAR A PRIMEIRA MENSAGEM: esta é uma vantagem fundamental, nenhum outro mensageiro permite que o bot envie a primeira mensagem. Todos os outros mensageiros exigem que a pessoa primeiro acesse o bot e clique no botão “Start” ou de alguma forma inicie a interação — escreva algo. Só depois disso o bot tem o direito de escrever para a pessoa.

O que é necessário para criar um chatbot no WhatsApp?

• Conta WhatsApp Business: Para começar, você precisa registrar uma conta comercial no Facebook e conectar seu número à API do WhatsApp Business. Normalmente, esse processo é organizado por meio de algum construtor de bots (falaremos sobre isso abaixo).
• Construtor de bots (por exemplo, Chotam): Esta é uma ferramenta que ajuda a criar e gerenciar um chatbot sem a necessidade de conhecimento em programação. Você também pode escrever a lógica do seu bot em alguma linguagem de programação, mas isso exige muitos conhecimentos específicos, por isso 99% dos bots são feitos em plataformas/construtores, onde é possível definir a lógica sem programar.
• Cenário de interação: Defina como seu bot irá interagir com os usuários. Primeiro, apenas imagine isso (desenhe no papel) — quais condições, em que caso, como responder a cada coisa — e depois transfira isso para o construtor de bots.

Como conectar tudo corretamente?

Passo 1: Registro da conta WhatsApp Business

Confirme seu número de telefone no painel do Facebook e siga as instruções para criar a conta do WhatsApp. Aqui está um vídeo tutorial

Passo 2: Escolha e configuração do construtor de bots

Recomendamos usar o Chotam. Acesse o site da plataforma e faça seu cadastro.

Passo 3: Integração do construtor com seu número do WhatsApp

Esse processo varia entre os diferentes construtores, mas geralmente é bastante simples. Você precisa vincular seu número do WhatsApp, criado no Passo 1, ao construtor. Siga as instruções do serviço ou entre em contato com o chat de suporte.

Passo 4: Criação do cenário

No Chotam, você pode criar “sequências” que determinam como o bot irá responder a diferentes solicitações, palavras-chave ou cliques em botões.

Cenários típicos para chatbot do WhatsApp

• Atendimento ao cliente: resposta automática a perguntas frequentes, resolução de problemas simples.
• Vendas e marketing: recomendações de produtos, envio de informações sobre descontos e promoções.
• Geração de leads: coleta de informações de contato e interesses de potenciais clientes.

O chatbot do WhatsApp oferece uma série de vantagens para os negócios, desde a melhoria do atendimento ao cliente até a geração eficiente de leads. Com construtores como o Chotam, criar um chatbot ficou mais fácil do que nunca. Eles oferecem ferramentas flexíveis para configurar cenários e integrar com sua conta WhatsApp Business, permitindo que você maximize sua interação com o público.

Respostas a avaliações de clientes, exemplos das quais analisaremos neste artigo — não são apenas uma ferramenta para monitorar a qualidade do seu produto ou serviço, mas também uma oportunidade para desenvolver o relacionamento com os clientes.

Uma resposta adequada a uma avaliação pode fortalecer a confiança e atrair novos clientes, enquanto uma resposta impensada pode levar à perda de reputação. Neste artigo, vamos considerar todos os aspectos das respostas a avaliações de clientes.

Velocidade da resposta

Por que isso é importante: Na era da internet, as pessoas estão acostumadas a respostas instantâneas. Uma longa espera pode intensificar uma experiência negativa do cliente ou decepcionar mesmo após uma avaliação positiva.

Recomendações:

• Use notificações automáticas ou ferramentas de monitoramento para identificar rapidamente novas avaliações, para que nada se perca.
• Nas redes sociais/mensageiros você também pode usar bots (respostas automáticas) para pelo menos dar ao cliente uma reação inicial à sua avaliação
• Responda às avaliações “o mais rápido possível”, mesmo às positivas.
• Responda de forma personalizada, usando o nome da pessoa, se você souber, e se o nome não for inserido automaticamente (depende da plataforma).
• Em todos os casos em que for possível — tente iniciar um diálogo com a pessoa — público ou não. Qualquer feedback, especialmente — detalhado, é extremamente importante. Você talvez nem imagine como a sua diretoria sofre por não entender do que os clientes estão insatisfeitos, e ouvir a real “voz do mercado” — é fundamental.

Observamos por experiência própria que, no nosso negócio, houve mais de um caso em que o cliente inicialmente nos deixou uma avaliação muito agressiva e inadequada. Começamos a investigar o que aconteceu, por quê — e descobrimos que ele queria resolver algum problema com nosso serviço, não conseguiu — e ficou irritado. Ajudamos esse cliente, inclusive por Zoom, a fazer as configurações necessárias — e o cliente ficou satisfeito e usa o serviço por muitos anos.

Tom e cortesia

Por que isso é importante: O tom da sua resposta pode dizer tanto sobre você quanto a própria avaliação.

Recomendações:

• Sempre comece agradecendo pela avaliação.
• Use um estilo de comunicação respeitoso e profissional, mesmo diante de um tom negativo ou ataques ousados do cliente.

Respostas a avaliações de clientes exemplos

Por que isso é importante: A resposta não é apenas uma reação, mas também uma oportunidade para um diálogo futuro e para melhorar a qualidade dos serviços.

Recomendações:

• Responda mesmo às avaliações positivas.
• Se a avaliação negativa for vaga, tente descobrir os detalhes: o que exatamente, quando foi, qual funcionário, etc. — muito frequentemente, as pessoas que “desabafam” simplesmente “desaparecem” nesse ponto, e todos os seus seguidores verão: você reagiu, foi educado, quis ajudar, mas ele “sumiu” — então não vale a pena dar atenção a isso.
• Se o cliente teve algum problema — se possível, ofereça uma solução.
• Não feche as portas para um contato futuro.

Exemplos de respostas a avaliações de clientes

Avaliação Positiva

Certifique-se de responder mesmo às avaliações positivas. Afinal, é uma grande conquista que alguém decidiu apoiá-lo publicamente.

Avaliação:
«Serviço maravilhoso! Rápido, de qualidade, com sorriso!»

Resposta:
«Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos felizes que tenha gostado do nosso trabalho. Sempre felizes em vê-lo novamente!»

Avaliação Negativa

Avaliação:
«Experiência horrível, equipe grosseira, nunca mais volto!»

Resposta:
«Lamentamos que você tenha ficado com essa impressão. Valorizamos sua avaliação e gostaríamos de saber mais detalhes sobre a situação para melhorar a qualidade dos nossos serviços.» — em seguida, é preciso descobrir os detalhes. Você pode fazer isso publicamente — «Você pode, por favor, nos dizer quando esteve em nosso café? Pode nos dizer quem da equipe foi grosseiro com você?» — ou de forma privada — «Nosso diretor de atendimento entrará em contato para esclarecer os detalhes». Ou «por favor, nos envie uma mensagem privada para que possamos entender todos os detalhes do ocorrido e tomar providências».

Não deixe avaliações negativas “no ar”. Se você NÃO conseguiu obter mais detalhes, escreva isso na resposta ao comentário ou post — «solicitamos mais informações, tentamos entrar em contato por telefone e mensageiro, mas infelizmente não obtivemos resposta, por isso consideramos esta situação infundada e removeremos esta avaliação em 24 horas.»

Avaliação Conflituosa

Avaliação:
«Seus preços são absurdos, vocês só querem roubar as pessoas!»

Resposta:
«Obrigado pela sua avaliação. Pode nos dizer com o que está comparando nossos preços, por que acha que são inadequados?»

Respostas a avaliações são uma oportunidade não apenas de “apagar incêndios”, mas também de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Elas são um indicador da sua postura profissional e podem influenciar significativamente a reputação do seu negócio. Por isso, é importante tratar esse processo com toda a seriedade e responsabilidade.

Feedback — é uma parte importante de qualquer empresa de sucesso, e um bot de feedback no Telegram é a maneira mais simples de coletá-lo.

Para melhorar produtos, serviços e o relacionamento com os clientes, as empresas precisam saber o que seus clientes pensam.

Com a plataforma de mensagens Telegram, é possível criar um bot de feedback que pode coletar esses dados automaticamente.

Neste artigo, discutiremos como criar um bot de feedback no Telegram e incluiremos uma visão geral dos padrões de feedback, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Index (CSI), além de outras melhores práticas para coleta de feedback.

Bot de feedback no Telegram — processo de criação

• Criação do bot: Para começar, é necessário criar um bot no Telegram. Isso pode ser feito entrando em contato com o @BotFather no Telegram. Aqui você pode registrar um novo bot e obter um token de API, que será usado para programar o bot.
• Programação do bot ou conexão com uma plataforma de gerenciamento de bots (construtor de bots): O próximo passo é programar o bot. O bot deve ser capaz de enviar perguntas ao usuário e coletar suas respostas. Para isso, o mais fácil é usar algum construtor de bots ou plataforma de gerenciamento de bots — normalmente não é necessário conhecimento de programação, e a lógica do bot é criada em um construtor simples. Além disso, você pode usar várias linguagens de programação, como Python ou JavaScript, e bibliotecas, por exemplo python-telegram-bot ou node-telegram-bot-api.
• Escolha do padrão de feedback: Seu bot pode usar várias métricas de feedback, incluindo NPS, CSAT ou CSI.
  • NPS: Net Promoter Score mede o quão provável é que os clientes recomendem sua empresa para outros. Ele é determinado em uma escala de 11 pontos (de 0 a 10), onde 0 significa “definitivamente não recomendaria” e 10 — “com certeza recomendaria”. Você pode usar essa pergunta como parte da pesquisa realizada pelo seu bot.
  • CSAT: Customer Satisfaction Score mede o nível de satisfação do cliente com o produto ou serviço. Isso geralmente é avaliado em uma escala de cinco pontos, onde 1 significa “totalmente insatisfeito” e 5 — “muito satisfeito”.
  • CSI: Customer Satisfaction Index é uma versão mais “detalhada” da avaliação da satisfação do cliente.
  • Sua opção personalizada: você também pode se afastar dos princípios já conhecidos e coletar feedback em um formato personalizado, por exemplo, com três opções — “bom, médio, ruim” ou como preferir. O mais importante aqui é o próximo ponto ⬇️.
  • Análise de dados: Após a coleta dos dados, você deve analisá-los para determinar o nível de satisfação dos clientes e suas preferências. Caso contrário — para que tudo isso foi feito?) Você pode usar várias ferramentas para análise de dados, como Google Sheets ou Excel.

Melhores práticas para criação de bots e coleta de feedback

• Transparência: Seja transparente com os clientes sobre como e por que você está coletando feedback. Isso ajudará a fortalecer a confiança e aumentar a probabilidade de receber feedback de qualidade.
• Pesquisas curtas: Pesquisas longas podem afastar os clientes. Procure perguntas curtas e objetivas para simplificar ao máximo o processo.
• Uso de botões: uma das características importantes do bot no Telegram é a possibilidade de usar botões, que os usuários comuns não têm. Os botões aumentam fantasticamente o engajamento dos usuários — apertar um botão grande e visível na tela é muito mais fácil para o usuário do que acertar o minúsculo botão “5” do teclado virtual e pressionar “Enter”.
• Perguntas para melhoria/correção: se você receber uma avaliação negativa de um cliente, inclua no bot perguntas para esclarecer a situação — o que deu errado, ofereça opções ao cliente, bem como a possibilidade de escrever por conta própria o que não gostou.
• Atualizações regulares: Atualize e adapte regularmente suas perguntas de feedback para refletir as condições ou necessidades atuais.
• Engajamento dos usuários: Em vez de esperar que os usuários venham espontaneamente deixar um comentário, envolva-os ativamente. O bot pode, por exemplo, sugerir ao usuário deixar um comentário após realizar determinada ação.
• Análise de dados: Certifique-se de analisar os dados coletados e usá-los para melhorar seus produtos ou serviços.

Iniciando a assinatura do bot de feedback no Telegram

O bot de feedback no Telegram pode escrever para o usuário SOMENTE SE o usuário já tiver escrito para ele anteriormente (ou pelo menos — pressionou o botão “Start”). Isso é chamado de “assinar” — tal usuário se torna um “assinante” do bot.

Para obter a possibilidade de escrever para as pessoas, são usadas diferentes táticas.

Uso do bot com lead magnet: no site existe um lead magnet, para obter o qual — é necessário escrever para o bot. Depois, se o cliente comprar algo — o bot pode enviar uma pergunta sobre feedback.

Oferta para assinar o bot para receber benefícios: isso pode ser promoções, materiais úteis ou outra coisa.

Participação em webinar via bot: você realiza um webinar, mas o link para ele deve ser obtido com o bot — assim, todos os interessados se tornam assinantes.

Atração offline: não se esqueça de que você também pode divulgar seu bot offline — através de QR code e colocando-o em local visível em sua loja ou escritório.

Bots de feedback em outros mensageiros

Embora o Telegram seja um mensageiro muito popular, nem todos gostam dele, e muitos usuários preferem permanecer em outros mensageiros.

Provavelmente, não vale a pena ignorar seus clientes só porque eles não gostam do Telegram. Portanto, ao escolher a plataforma para gerenciar seu bot, vale a pena pensar em como você pode implementar um bot semelhante em outros mensageiros, para não criar várias plataformas diferentes com as quais você terá que lidar.

Um dos melhores construtores de bots para diferentes mensageiros é o Chotam.ru — é um bot simples e confiável, no qual é possível implementar feedback de forma excelente, e que suporta todos os mensageiros populares — WhatsApp, Telegram, e inclusive, por exemplo, Odnoklassniki (isso é suportado por poucos).

O bot de feedback no Telegram é uma ferramenta poderosa para entender as necessidades e desejos dos clientes. Com NPS, CSI e outros métodos de coleta de feedback, você pode obter dados valiosos que ajudarão a melhorar seu produto ou serviço e aumentar a satisfação dos clientes.

O Viber pode não ser o mensageiro mais popular na Rússia, mas também não é razoável esquecer seus usuários. Neste artigo, vamos analisar como criar um bot no Viber e como definir a lógica do seu comportamento.

Passo 0: Pense na lógica do bot

(desculpe pela brincadeira com o passo 0, mas isso realmente precisa ser pensado ANTES mesmo de você começar a fazer qualquer coisa)

Para começar, desenhe, no papel ou em qualquer meio que preferir — como e o que o bot deve fazer em resposta a quais ações do usuário.

Tente pensar em termos de “o que o usuário faz” — “o que o bot mostra em resposta” — qual texto, imagens, vídeos, botões?

Os botões, em particular — ajudam muito a gerenciar o comportamento do usuário e a oferecer opções de ações possíveis. Desde “avalie o quanto você gostou…” (se for um bot de feedback) até “o que lhe interessa: reforma, envidraçamento de varanda etc.”

Outro ponto importante — é pensar, como as pessoas vão chegar até o bot? Onde você vai mostrar o link para ele, ou o QR code para acessar (por exemplo, na sua recepção)?

Se ninguém chega ao bot, se não está claro como acessá-lo, então não faz sentido se preocupar com o resto)

Passo 1: Criando um bot no Viber

• Acesse o site do Viber: Visite o site oficial para parceiros do Viber .
• Registro de Conta: Se você ainda não tem uma conta no Viber, será necessário passar pelo processo padrão de registro, inserindo seus dados de contato, como endereço de e-mail e número de telefone.
• Criação do bot: Clique em Create Bot Account, e você poderá começar a criar o bot.
• Configuração do bot: será solicitado que você escolha um nome para o bot, faça upload do avatar, crie uma descrição e escolha uma categoria (isso não afeta nada). Atenção — NÃO ENCONTRAMOS uma forma de trocar o avatar do bot depois que você faz o upload. Portanto, preste muita atenção ao avatar que você envia, caso contrário terá que criar o bot novamente.
• Obtenção do Token: Após criar o bot com sucesso, você receberá o token do bot. Essa chave é secreta e deve ser guardada em local seguro (quem souber pode controlar seu bot).

Passo 2: Definindo a lógica do bot

Existem dois caminhos principais para criar um bot no Viber e definir sua lógica:

• Usar um construtor de bots ou plataforma de gerenciamento de bots. Essas ferramentas oferecem soluções prontas e modelos, o que facilita o processo de criação do bot. Por exemplo, Chotam.ru — um excelente construtor de bots para Viber e para outros mensageiros, onde você pode definir a lógica do bot uma vez e usá-la em diferentes mensageiros que precisar para se comunicar com clientes.
• Programar o bot por conta própria. Esse método exige certas habilidades de programação e é muito mais difícil em comparação com o uso de um construtor de bots.

A lógica do bot no Viber pode ser definida em um construtor de bots ou plataforma de gerenciamento de bots. Isso inclui definir as regras pelas quais o bot irá interagir com os usuários. Se você decidir programar o bot por conta própria, o processo de definição da lógica será muito mais difícil e exigirá conhecimentos mais profundos em programação.

Passo 3: Teste e lançamento

Depois de criar o bot no Viber, é importante realizar testes para garantir que todas as funções estejam funcionando corretamente. Em seguida, o bot pode ser lançado e começar a atender os usuários.

Como criar um bot no Viber — é uma questão que interessa a muitos. No entanto, observe que o Viber não é a plataforma mais popular, talvez você queira começar com a criação de um bot no Telegram (muito mais popular na Rússia).

Graças à existência de várias ferramentas, como construtores de bots e plataformas de gerenciamento de bots, esse processo pode ser relativamente simples. No entanto, programar o bot por conta própria é uma opção mais complexa e exige certas habilidades. A escolha do método depende dos seus objetivos e do seu nível de conhecimento em programação.

Muitas pessoas gostam dos botões nas newsletters do Telegram que recebem e, por isso, se perguntam “como fazer um botão no Telegram” em suas mensagens.

No mundo moderno, atrair a atenção dos usuários é um dos principais fatores para o sucesso de qualquer negócio.

Os botões nas mensagens do Telegram abrem grandes oportunidades para interagir com o público. Em vez de pedir aos usuários que digitem comandos complexos ou sigam links, você pode simplesmente oferecer que eles cliquem em um botão diretamente na mensagem.

Assim, o processo de interação torna-se o mais conveniente e agradável possível, o que aumenta a probabilidade de sua realização.

No entanto, há uma particularidade — apenas bots podem usar botões no Telegram. Em uma mensagem comum, de um usuário comum, enviada para outro usuário, não é possível inserir um botão.

Por um lado — isso é uma certa limitação — mas isso abre oportunidades adicionais para marketing e interação com clientes através de bots. E lá não há apenas botões!

Bots podem responder automaticamente às perguntas dos clientes, bots podem oferecer opções de ações futuras (novamente — na forma de botões), bots podem enviar mensagens de uma só vez para todos que se inscreveram neles (na verdade — apenas começaram a interagir com eles).

Como fazer um botão no Telegram — Passo 1 — criar um bot

Para criar um bot no Telegram que possa usar botões nas mensagens, você precisará seguir os seguintes passos:

• Primeiro, é necessário criar o próprio bot. Para isso, existe um bot de serviço especial no Telegram chamado @botfather. Ele irá ajudá-lo a registrar um novo bot e obter um token para acessar a API.
• Quando o bot for criado, você precisa conectá-lo a um construtor de bots (ou programar o código manualmente — o que é muito mais difícil). Isso permitirá que ele funcione e execute as ações necessárias, incluindo o uso de botões nas mensagens.

Temos um artigo muito detalhado sobre como criar um bot no Telegram.

Passo 2 — conectar o bot ao construtor de bots

Depois que seu bot for criado, você o conecta ao construtor de bots/plataforma para bots.

Esta é uma ação muito simples e, como regra, requer apenas copiar o token do seu bot, que você receberá do bot de serviço @botfather (veja o passo anterior).

Existem inúmeros construtores de bots, e até mesmo testá-los todos levaria alguns dias — recomendamos usar o Chotam.ru — um construtor simples e confiável com uma interface gráfica intuitiva no nível de “arrastar a seta”.

Passo 3 — definir a lógica de comportamento e botões

Depois de conectar seu bot ao construtor de bots, você começa a definir lá a lógica de comportamento dos bots e em que momento o bot oferece ao usuário uma escolha na forma de botões.

É bastante difícil descrever isso de uma só vez para todos os construtores — porque todos eles têm interfaces diferentes, mas geralmente tudo começa com um bloco de condições iniciais, onde se define o “início” — ao que o bot deve começar a reagir. Por exemplo, ao pressionar o botão “Start” ou ao comando /start — é a mesma coisa.

Depois disso, normalmente você insere o texto da mensagem com a qual o bot responde, e ali mesmo escolhe se haverá botões nessa mensagem, e se sim, quais.

E também define as mensagens subsequentes em resposta aos cliques nos botões.

Entendemos que isso soa muito “abstrato”, mas realmente em todos os construtores a interface é diferente. De qualquer forma, centenas de bots aparecem todos os dias, então as pessoas de alguma forma lidam com essa tarefa)

Da mesma forma, em qualquer construtor de bots há a possibilidade de fazer uma newsletter para os assinantes. E nela você define — qual será o texto, imagens e botões. Ao mesmo tempo, você também precisa definir o que será mostrado ao usuário em resposta aos cliques nesses botões.

Não se assuste com essas palavras — normalmente isso é feito literalmente em alguns cliques, depende, claro, da facilidade de uso da interface do construtor.

Como fazer um botão no Telegram — mas para quê?

Os botões tornam a interação com bots simples e conveniente, o que contribui para o aumento da atividade dos usuários.

Provavelmente, você já se deparou muitas vezes com esse tipo de coleta de feedback (não importa em qual mensageiro) — tipo “Você esteve hoje no nosso bar/academia/cinema etc. — por favor, envie um número de 1 a 5 dizendo o quanto você gostou”.

Para a pessoa é muito inconveniente digitar números —

• é preciso mudar o teclado para o modo numérico,
• é preciso pressionar o número desejado (um botão muito pequeno) e não errar,
• é preciso pressionar a tecla Enter.

Por isso, o nível de interação com esses questionários é muito menor do que quando se usam botões reais.

Botões grandes e bem visíveis na tela exigem apenas uma coisa — clicar no desejado — é UMA ação.

Com a ajuda dos botões, é possível criar enquetes interativas, simplificar a navegação pelo bot, realizar reservas rápidas ou pedidos de produtos e serviços. Tudo isso torna os botões no Telegram uma poderosa ferramenta para aumentar a conversão e a eficácia da interação com os clientes.

Portanto, como fazer um botão no Telegram — não é apenas uma questão técnica. É uma questão de como tornar a interação com seu público mais simples e conveniente, o que afeta diretamente a eficácia do seu negócio. Criar um bot e usar botões no Telegram é uma ótima maneira de atingir esses objetivos, e o construtor de bots Chotam — lida perfeitamente com essa tarefa.

Neste artigo, vamos analisar como fazer uma mala direta no WhatsApp. Hoje, o WhatsApp é um dos mensageiros mais populares do mundo. Graças à sua interface simples e conveniente, milhões de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp para comunicação pessoal e empresarial. No entanto, uma das funções mais úteis que o WhatsApp pode oferecer é a função de mala direta.

A maneira mais fácil é usar a conexão oficial de mala direta e conectar o serviço de mala direta WhatsApp Chotam.ru

No geral, existem 4 maneiras fundamentalmente diferentes de fazer uma mala direta:

• Através da WhatsApp Business API (método legal)
  • Vantagens: é possível personalização (cada usuário recebe seu nome ou, por exemplo, o nome do serviço que utilizou), é possível conectar um chatbot e automatizar a comunicação, baixo risco de banimento, é possível enviar milhares de mensagens em minutos
  • Desvantagens: preço — cerca de 7 rublos por mensagem enviada + custo da plataforma de mala direta/chatbots — a partir de 500 rublos por mês.

• Vantagens — gratuito,
• Desvantagens: relativamente muito trabalho manual, não é possível personalizar, não receberão aqueles que não te adicionaram, não haverá botões, não é possível conectar chatbot

• Vantagens: gratuito
• Desvantagens: relativamente muito trabalho manual, não é possível personalizar, não é possível conectar chatbot

• Vantagens: relativamente barato (depende da plataforma), é possível conectar chatbot, é possível personalização.
• Desvantagens: alto risco de banimento, não será possível enviar milhares de mensagens em um período razoável.

Vamos analisá-los um por um.

Como fazer uma mala direta no WhatsApp de forma LEGAL — através da Business API

O WhatsApp Business API é uma ferramenta desenvolvida para empresas que desejam interagir com clientes via WhatsApp em nível “corporativo”.

Uma de suas vantagens é a possibilidade oficial de fazer malas diretas. Inclusive — com inserção de botões, nomes ou outras variáveis no texto da mala direta.

Este é o MELHOR e recomendado método de como fazer uma mala direta no WhatsApp.

Abaixo estão os passos para este processo.

Passo 1: Obter acesso à WhatsApp Business API

Para usar a WhatsApp Business API, você precisa conectar seu número. Normalmente, isso é feito através do site de um parceiro de conexão do WhatsApp.

Você precisa ter uma conta no Facebook e um “negócio” criado no Facebook para conectar isso.

Observe que o processo de aprovação pode levar algum tempo, e o WhatsApp geralmente concede acesso apenas a empresas que atendem a determinados critérios.

Passo 2: Configuração do seu perfil Business API

Depois que o acesso for concedido, você precisa configurar seu perfil na WhatsApp Business API. Aqui você pode adicionar informações sobre sua empresa, como nome, descrição, dados de contato e logotipo.

Passo 3: Integração com plataforma de mala direta/construtor de chatbots

A WhatsApp Business API não possui interface para criar e enviar malas diretas, como no WhatsApp comum. Em vez disso, você precisa integrar a API com seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou conectar uma PLATAFORMA DE MALA DIRETA, como a Chotam.ru

Isso pode soar “assustador” 🙂 mas na verdade não é mais difícil do que alguns cliques e copiar/colar uma linha com o token. Na prática, isso é feito em poucos minutos, temos um vídeo sobre isso.

Você também pode desenvolver seu próprio sistema que enviará solicitações para a API para envio de mensagens, mas isso é extremamente caro.

A documentação detalhada da WhatsApp Business API, incluindo informações sobre como enviar mensagens, está disponível no site oficial do WhatsApp.

Outra vantagem importante de conectar uma plataforma de mala direta ou construtor de chatbot é que você também pode usar outros mensageiros, por exemplo, Telegram, e também configurar automação e chatbot lá, geralmente — pelo mesmo valor.

Passo 4 (opcional): Verificação do negócio

Se você planeja enviar mais de 250 mensagens por dia, precisa passar pela chamada “verificação do negócio” no Facebook.

Para isso, é necessário enviar dois documentos:

• Comprovação do nome — geralmente o OGRN serve para isso
• Comprovação de endereço e telefone — normalmente serve uma fatura emitida para SUA organização, onde constem seu telefone e endereço. Eles devem estar exatamente como no seu painel do Facebook. No serviço Chotam oferecemos total suporte nesta questão, inclusive ajudamos você a enviar os documentos junto via Zoom.

Passo 5: crie um modelo de mala direta

No WhatsApp, você só tem o direito de enviar mensagens aprovadas e moderadas. Normalmente, criar esse modelo não apresenta nenhuma dificuldade e é feito pelos meios da plataforma conectada.

O modelo também pode ser feito facilmente no painel de negócios do Facebook.

Passo 6: envie a mala direta

Carregue na sua plataforma/remetente a lista de destinatários e envie a mala direta.

O processo varia de sistema para sistema, mas em geral não apresenta nenhuma dificuldade, está descrito nas instruções do sistema.

Nós também GRAVAMOS UM VÍDEO onde você pode ver como é simples e fácil criar malas diretas no WhatsApp via Chotam.

Observações importantes:

• A WhatsApp Business API é destinada principalmente para “notificações” ou “avisos”. Todas as malas diretas devem estar em conformidade com a política do WhatsApp sobre comunicação ativa. Por exemplo, todas as mensagens enviadas devem ser iniciadas pelo usuário (ou seja, o usuário deve primeiro escrever para você ou se inscrever explicitamente para receber mensagens).
• O WhatsApp pode impor limites ao número de mensagens que você pode enviar pela API para evitar spam.
• Não se esqueça de cumprir as leis de proteção de dados e privacidade ao usar a WhatsApp Business API.

Como fazer uma mala direta no WhatsApp pelo aplicativo WhatsApp Business

Você pode fazer uma mala direta da maneira tradicional — pelo aplicativo no telefone.

Passo 1: Crie uma lista de contatos

O primeiro passo será criar uma lista de contatos para quem você deseja enviar a mala direta. Você pode adicionar contatos manualmente ou importá-los da agenda do seu telefone.

Passo 2: Crie a mala direta

Assim que você tiver a lista de contatos, pode começar a criar a mala direta. Veja como fazer:

• Abra o WhatsApp Business e vá ao menu “Mais” ou “…” no canto superior direito da tela.
• Selecione “Nova mala direta”.
• Você verá a lista de todos os seus contatos. Selecione os contatos para quem deseja enviar a mala direta e depois clique em “Concluído”.

Passo 3: Escreva e envie sua mensagem

Agora que você tem a mala direta, pode escrever e enviar sua mensagem. Digite sua mensagem no campo de texto como de costume e depois clique em “Enviar”. Sua mensagem será enviada para todos os contatos da sua mala direta.

Observações importantes

• Lembre-se de que a mala direta no WhatsApp envia mensagens individuais, não em grupo. Isso significa que as respostas à sua mala direta chegarão para você como mensagens separadas, não em uma conversa em grupo.
• Observe que o WhatsApp não permite enviar malas diretas para quem não te adicionou aos contatos. Isso é feito para proteger os usuários contra spam.
• Tenha cuidado com a quantidade de mensagens que você envia, pois uma mala direta muito ativa pode levar ao bloqueio temporário ou permanente da sua conta.

Em conclusão, a mala direta no WhatsApp é uma ferramenta poderosa para alcançar um grande número de pessoas. No entanto, como qualquer outra ferramenta, deve ser usada com responsabilidade e respeito às regras e políticas do WhatsApp.

Como fazer uma mala direta no WhatsApp através da criação de grupos

Passo 1: Crie um grupo.

Para começar, você precisará de um grupo, gradualmente, você irá adicionando mais conforme eles forem sendo preenchidos.

Passo 2: Adicione assinantes ao seu grupo.

Em um grupo, é possível adicionar até 256 assinantes.

Passo 3: Quando precisar enviar algo para todos — uma “espécie” de mala direta — basta fazer uma postagem no grupo.

Passo 4: Se necessário — crie outro grupo, e assim por diante, à medida que forem sendo preenchidos.

Como fazer uma mala direta no WhatsApp através de conexão “cinza”

Conexão “cinza” é quando você conecta seu WhatsApp a uma plataforma de mala direta que “finge” que você está enviando a mala direta do seu telefone “manualmente”.

Este método viola as regras de uso do WhatsApp, e se você for enviar uma quantidade significativa de mensagens, deve ser extremamente cuidadoso — configurar diferentes randomizações de mensagens e escolher o tempo de pausa entre elas.

NÃO RECOMENDAMOS este método e mencionamos apenas para informação.

Passo 1: Conecte seu telefone à plataforma de malas diretas “cinza”. Normalmente, isso é feito como “aponte seu telefone para o QR na tela”

Passo 2: Dependendo das capacidades do remetente — configure o texto da mensagem e as reações do bot às ações dos usuários

Passo 3: Carregue a base com os telefones, e possivelmente, com os nomes.

Passo 4: Inicie a mala direta — lembre-se da necessidade de randomizar as mensagens e de grandes pausas.

A WhatsApp Business API oferece grande flexibilidade e poder para empresas que desejam usar o WhatsApp para interagir com clientes. No entanto, esta ferramenta exige uma abordagem mais técnica e o cumprimento rigoroso das políticas do WhatsApp.