Whatsapp Business API — preço

Ao conectar a API do WhatsApp Business, o preço dela é uma das questões mais complexas. Explicamos tudo em detalhes.

Pedimos desculpas antecipadamente por um artigo tão longo e chato) — mas não fomos nós que inventamos essa tarifação)

Esquema de conexão da API do WhatsApp Business

Diferente dos métodos de conexão relativamente simples, a API do WhatsApp Business é um tema complicado.

Se, por exemplo, no caso de um bot do Telegram — onde você simplesmente cria um bot, e de fato o token do bot “é o próprio bot”, e tendo o token — já é possível fazer “tudo o que quiser”, ou no VK — você apenas automatiza as respostas do grupo — e isso já é o bot.

No WhatsApp há um sistema de conexão em duas etapas (método oficial):

Provedores aprovados <- Todos os outros serviços de chatbots

Existem “provedores aprovados pelo WhatsApp” — não são muitos no mundo, algumas dezenas. São grandes empresas que de fato desempenham o papel de “tubulação” no WhatsApp.

A eles se conectam todos os outros serviços, como o nosso, que fornecem sistemas para criação de chatbots/disparos no WhatsApp.

Trabalhamos com dois desses provedores — Gupshup.io e 360dialog. Por que dois? Apenas por confiabilidade/reserva, porque nas condições atuais nunca se sabe quem vai desligar o quê e quando.

Como conectar a API do WhatsApp Business

Primeiro você conecta o número (geralmente um novo chip) no WhatsApp — no painel do provedor aprovado. Isso é apenas para que “as mensagens circulem”.

Assim que isso estiver pronto, você conecta seu número no construtor de bots/disparador — como o nosso, e esses sistemas já fornecem toda a lógica do bot, gerenciamento de disparos, e assim por diante.

WhatsApp Business API — preço

Como a conexão no WhatsApp é em duas etapas, o preço também é composto por duas partes.

• Você paga ao WhatsApp pelos diálogos (através do “provedor aprovado”) — este é o preço oficial, aprovado pelo WhatsApp, que eles cobram por cada diálogo (para abrir este link pode ser necessário VPN). É cerca de 8 rublos por diálogo. Também pode haver uma taxa mensal adicional. Como esses serviços são estrangeiros, o pagamento deve ser feito com cartão bancário internacional (não russo), ou — em alguns casos, através de um serviço intermediário (temos isso para o Gupshup — para pessoas jurídicas).
• Você paga pelo sistema de atendimento do bot/disparador — por um serviço como o nosso. E aqui o preço depende puramente do mercado e de como os serviços se avaliam — de algumas centenas a milhares de rublos por mês. No nosso serviço — apenas 490 rublos por 1 número do WhatsApp.

Alguns sistemas unem esses dois preços internamente, e você pode nem saber o que acontece por dentro e quanto custa cada coisa, mas seguimos princípios de transparência e contamos como realmente é.

Preço por diálogos

Vamos analisar em detalhes o que é o “preço por diálogo”.

No WhatsApp existe a “regra das 24 horas”. Ou seja, enviar mensagens aleatórias ao usuário o bot só pode dentro de 24 horas após a última mensagem dele para o bot.

Depois que a janela se fecha — ou, se determinada pessoa nunca escreveu antes para o bot, o bot só pode enviar para a pessoa um modelo de mensagem previamente aprovado. E isso — custa dinheiro)

Mais precisamente — ao enviar tal mensagem (paga), você “abre uma janela” de comunicação com o usuário por 24 horas. Se o usuário responder — você pode conversar com ele.

Isso é IMPORTANTE: Após “abrir a janela” você, dentro de 24 horas, pode ENVIAR GRATUITAMENTE outros MODELOS dessa mesma categoria (sobre as categorias falaremos no próximo capítulo).

Preço por categorias e particularidades das categorias

As mensagens são tarifadas em 4 categorias:

• Marketing — basicamente qualquer disparo publicitário do tipo “temos uma promoção — venha”.
• Atendimento — disparos relacionados ao atendimento — confirmação de pedido, status de entrega, lembretes de pagamento, solicitação de feedback.
• Autorização — coisas muito específicas para confirmação de login (provavelmente você não vai precisar disso).
• Serviço — solicitação do cliente para você (entrada). Sim! O WhatsApp cobra também por mensagens recebidas, mas oferece 1000 diálogos ENTRANTES gratuitos por mês.

Falando de forma geral — tudo que diz respeito à sua comunicação com CLIENTES EXISTENTES sobre seus pedidos atuais ou recém-feitos — é “Atendimento”. Às vezes, lembretes sobre webinars conseguem entrar na categoria “atendimento” — embora aparentemente não sejam “pedidos” propriamente ditos.

Todo o resto — disparos publicitários — “marketing”.

Por que falamos disso em detalhes — porque o preço de envio de modelo “atendimento” (a partir de 4 rublos) é quase metade do “marketing” (a partir de 8 rublos)

Há também outra particularidade — diálogos de tipos diferentes!
Ou seja, por exemplo, o usuário recebeu de você um disparo do tipo “atendimento” — por exemplo, um lembrete de pedido. Mas! Se você também enviar para ele um disparo publicitário “marketing”, mesmo dentro das 24 horas, isso também é tarifado — porque são TIPOS DIFERENTES de diálogos.

Com isso encerramos nossa excursão por esse tema complicado.

Se você ainda tiver alguma dúvida — escreva para nós no chat de suporte (ícone do chat no canto inferior esquerdo) ou ligue +7 913 463 51 58 — teremos prazer em ajudar, é gratuito.