Blog

Ако работите с приложението на Инста — трябва да отидете на основния екран, като натиснете иконката „къщичка“ вляво долу в приложението Инстаграм, а след това — иконката на чата вдясно горе. Ще се отворят всичките ви разговори в директ на Инстаграм и там ще можете да отговорите.

Проблема с обръщенията в Инстаграм

Основният проблем с това как да отговорите на директ в Инстаграм е да ЗАБЕЛЕЖИТЕ навреме съобщението от потенциален клиент в Директ и да не го изпуснете. Защото клиентът няма да чака вашия отговор с часове или дни, освен ако нямате някаква супер уникална стока или услуга (99% нямат). Ако не получи отговор за няколко минути, клиентът просто ще потърси и ще зададе въпроса си на друг продавач — защото той седи точно сега и е готов да купи. Защо да чака?

Проблемата е, че изскачащите известия на телефона се „затрупват“ едно друго — и може просто да не видите въпроса от клиента.

На помощ идва услугата Chotam — която ви позволява да водите кореспонденция с клиентите директно от самата услуга или направо от Телеграм.

Главната новина! Вече поддържаме кореспонденция в Директ на Инстаграм също. И то — по официални методи, без никакво предаване на пароли.

Преди да отговорите в директ в Инстаграм, трябва първо да свържете акаунта си в услугата.

Отговор в Директ в Инстаграм през Телеграм

Това е много важна и удобна функция — отговори през Телеграм. Когато всички съобщения и коментари идват във вашия Телеграм чат или канал, а вие отговаряте директно оттам.

За да го направите, трябва:

1. Да свържете Телеграм в услугата Chotam

2. След това можеш да отговаряш на съобщенията в Instagram Direct през Telegram — просто задръж пръст върху съобщението в Telegram, натисни Отговор и напиши своя отговор. Твоят отговор ще бъде изпратен като директно съобщение до човека, който първоначално ти е задал въпроса.

В крайна сметка: като отделите не повече от 5 минути за свързване на Инстаграм и Телеграм, получавате възможност да виждате на едно място всички съобщения и коментари.

Освен това, услугата позволява да изтеглите коментари от Инстаграм в Ексел, което е много удобно за съхранение на историята и провеждане на конкурси.

Извличането на коментари от Инстаграм може да бъде трудно. А днес това не е просто приложение за споделяне на снимки и видео, а и мощна платформа за развитие на вашия бизнес. То ни привлича с простотата и удобството си за ползване.

Тук има всичко необходимо: публикуване на продукти, общуване с клиенти, реклама, провеждане на томболи и конкурси – всичко това е доста лесно за правене в приложението. Има много начини да следите коментарите в Инстаграм, но възникват и някои трудности, например — как да изтеглите коментарите от Инстаграм в Excel. Изтеглянето на коментари в отделен файл може да е необходимо за анализ или при провеждане на томбола.

Прехвърляне на коментари от браузъра

Разбира се, можете ръчно да изтеглите коментарите в excel. За целта трябва да отворите публикацията и просто да копирате коментарите. Това не е трудно, когато са няколко, но когато са хиляди – възникват проблеми. Основното неудобство е ограничението на социалната мрежа, според което през браузър можете да копирате максимум 2000 коментара.

Сервиз за извличане на коментари от Инстаграм

За извличане на коментари от Инстаграм в Excel съществуват много различни програми и приложения. Днес ще ви разкажем за нашия сервиз за SMM-специалисти Chotam, който освен други полезни функции има и вградена възможност за извличане на коментари.

Всички създадени задачи в сервиза имат раздел „Лог на известията за задачата“

Как да изтеглите коментари от Инстаграм в Excel

В лога изберете  „Изтегли във файл XLSX“

Вуаля, имате готова таблица в Excel. В нея ще бъде посочен id на потребителя, линк към него, самият текст на коментара с дата, линк към публикацията с коментара.

Не всички коментари се извличат

Има един много важен момент, който не можем да премълчим —

Инстаграм не предоставя всички коментари. При преброяване може да установите, че броят на коментарите в Excel таблицата е по-малък, отколкото под публикацията.

Това не се случва случайно.

• Не се изтеглят коментари, оставени от потребители със затворен акаунт. По този начин Инстаграм спазва политиката за поверителност. Именно затова под публикации с томболи винаги виждаме: „Задължително отворете страницата си по време на томболата“
• Коментари, които по една или друга причина се считат за спам, също няма да се изтеглят в таблицата. Например, във верига от отговори към коментар ще се изтеглят само първите 4, останалите приложението ще приеме за спам.
• В таблицата може да не се показват коментари, които са оставени не през официалното приложение, а чрез външни програми.

Оказва се, че Инстаграм филтрира коментарите от акаунти, чиито собственици не са спазили условията на конкурса.

С нашия сервиз вече няма да казвате, че извличането на коментари от Инстаграм е дълго и изморително. Chotam ще свърши всичко сам, освобождавайки ви време за наистина важните неща.

Инстаграм е най-продаващата социална мрежа. И проследяването на коментарите в Инстаграм е изключително важно за продажбите. Всъщност Инстаграм е една голяма лента с публикации със снимки, които харесват, коментират, споделят. За всички тези действия социалната мрежа уведомява собствениците на акаунти. Но вие трябва да видите своята „топла“ аудитория, онези хора, които се интересуват именно от вашия продукт. Затова от цялата информация в известията най-много ще ви интересуват коментарите.

Наистина, човек, който пита „Цена?“, „Колко струва?“, „Има ли доставка?“, „Има ли с перлени копчета?“ — това е горещ клиент. Той практически е готов да купи от вас. Ако не отговорите веднага, ще го изпуснете. И той със сигурност ще намери друг вариант. Какво да правите?

Може ли да се проследяват коментари в Инстаграм с вградените средства?

Проблемът е, че можете да получавате коментари само по три начина. И всички те не са най-удобните:

• Чрез Push-известия: застъпват се едно друго на екрана. Лесно е да пропуснете.
• В общата папка „входящи“ в свързаната страница във Facebook. Изисква или постоянно отворен браузър на компютъра, или приложение на телефона. И отново е лесно да пропуснете сред куп други известия.
• Ръчно, като кликнете на „сърчицето“ в профила си — и прегледате историята. Ще изглежда така:

Коренът на проблема с проследяването на коментари в Инстаграм е следният. Инста се опитва да ви уведоми за всичко възможно. Някой е харесал публикацията ви, някой ви е последвал. В активните общности това може да се случва постоянно, като непрекъснат поток. Но вас ви интересуват най-вече коментарите, защото това е „сигнал“ за потенциален клиент. Погледнете картинката по-горе. Тук ви интересува само коментарът най-отдолу, а не целият списък с последователи.

За тези, на които им се налага да проследяват коментари в Инстаграм, на помощ идва специалната услуга Chotam. С нея ще получавате известия за коментари по всяко време на денонощието. На имейл, в Телеграм, във Вайбър или на лично във Вконтакте. Можете да отговаряте на коментарите във вашия бизнес акаунт или да ги изтривате, без да влизате в Инстаграм. Това е много удобно, ако управлявате няколко акаунта.

Можете също така да настроите изпращането на коментари към вашите колеги. В резултат на това ще може да отговори този, който е свободен в момента.

А също така можете да експортирате коментарите в Excel — и да правите всякаква аналитика с тях там.

Услугата Chotam не изисква вашето потребителско име и парола. Chotam използва официалния, одобрен от Facebook, начин за достъп на приложения за получаване на коментари.

Има безплатен план! Ползвайте с удоволствие!

А може би имате подобен проблем, но за ВКонтакте? Прочетете другата ни статия.

За тези, които управляват своя група във ВК, рано или късно възниква необходимостта да намерят коментари в групата във ВК. Едно е, когато се създава публична страница по интереси. В нея от време на време оставят съобщения ентусиасти на своето дело. И съвсем различна е ситуацията, ако имате продаваща група.

В продаващата група хората постоянно оставят коментари под постове или снимки с различни въпроси: „Цена?“, „Колко струва?“, и други.

Естествено, клиентът, който е задал някакъв въпрос — няма да чака два дни, докато му отговорите. В крайна сметка — наистина уникалните стоки са малко, и най-вероятно това, което продавате вие, го има и при хиляди други продавачи.

Не сте отговорили — клиентът ще попита някъде другаде и ще купи там, където са му отговорили по-бързо.

Затова необходимостта да се отговаря бързо на коментари става абсолютно критична за продаващите групи.

Как да намерите коментари в група във ВК с вградените средства

Можете да използвате вграденото известие за коментари. Ето как става това:

Как да настроите известия за коментари във ВКонтакте

1. Влезте в своята група
2. Вдясно кликнете „Събития“

• Изберете какви известия искате да получавате

Но това решение трудно може да се нарече идеално.

Ще виждате известия само в своя браузър (или приложението на телефона).

Този метод има два недостатъка — тези известия ще се смесват с всички други известия за това, че някой е харесал ваша снимка, писал ви е на лично съобщение и т.н.

Освен това — всъщност трябва постоянно да държите или браузъра с ВК отворен, или телефона пред себе си, за да виждате входящите известия, които между другото също се скриват при постъпване на нови известия.

А ако сте и професионален SMM-специалист, който управлява няколко общности — просто ще бъдете затрупани с различни известия.

Също така наличието на такива известия не решава и проблема с отговора на коментар в ситуация, когато сте заети (шофирате, на среща сте), а вашият колега би могъл да отговори на въпроса на клиента, но не вижда тези известия.

Chotam ще помогне

На помощ идва професионалната услуга за следене на коментари Chotam. Услугата ще ви помогне да намерите коментари в групата във ВК (и не само — поддържат се 6 от най-големите социални мрежи).

Можете да следите задаваните въпроси във вашата общност. И то не само в коментарите, но и в дискусиите, и в личните съобщения на общността, освен това — поддържа се и събиране на заявки от лид-формуляри.

На ваше разположение е статистика за коментирането, възможност за търсене сред вече оставени коментари.

Можете да настроите доставката на известия за входящи коментари на електронна поща, в Telegram, Viber или на лично съобщение във ВК, като вашите получатели могат да бъдат няколко. А това означава, че вашият колега винаги може да ви „покрие“, докато сте заети. А от Telegram може веднага да отговаряте на входящи коментари и дори да ги изтривате. Това е много удобно!

В услугата е предвиден тестов напълно функционален период от 7 дни, можете да изберете който и да е тарифен план. Ще пробвате?