Blog

В съвременната дигитална епоха, WhatsApp чат ботът се превръща в неразделна част от ефективната комуникационна стратегия за бизнеса.

Чат-ботовете предоставят бърз и автоматизиран начин за взаимодействие с клиентите, обработват запитвания, събират информация и дори извършват транзакции.

В тази статия ще разгледаме как да създадете WhatsApp чат бот.

Защо изобщо са нужни чат-ботове?

Чат-ботовете позволяват автоматизация на голяма част от взаимодействието с клиентите. Това означава, че вашият екип може да се съсредоточи върху по-сложни и значими задачи. Освен това, използването на чат-ботове може да помогне за:

• Бърз отговор на клиентски запитвания: Ботовете са достъпни 24/7, което ускорява времето за реакция.
• Събиране на обратна връзка: Чат-ботовете могат да събират информация за предпочитанията и мнението на потребителите.
• Генериране на лийдове: Чат-ботовете могат да помагат при привличането и обработката на потенциални клиенти (лийдове).

Предимства на чат-ботовете в WhatsApp

WhatsApp е един от най-популярните месинджъри в света, а използването му за бизнес предоставя следните предимства:

• Огромна аудитория: WhatsApp има над 2 милиарда активни потребители по света, а в Русия това все още е най-популярният месинджър.
• Високо ниво на ангажираност: Потребителите често проверяват WhatsApp и му се доверяват, за разлика от например Telegram — който се превръща в препълнена със спам платформа с множество канали и групи, където спамърите добавят други хора без тяхното съгласие.
• Възможност да ПИШЕТЕ ПЪРВИ: това е ключово предимство, никой друг месинджър не позволява на бота да пише първи. Всички останали месинджъри изискват човекът първо да влезе в бота и да натисне бутона „Старт“ или по друг начин да започне взаимодействие — да напише нещо. Едва след това ботът получава право да пише на човека.

Какво е необходимо за създаване на WhatsApp чат бот?

• WhatsApp Business акаунт: За начало трябва да регистрирате бизнес акаунт във Facebook и да свържете своя номер за WhatsApp Business API. Обикновено този процес се организира чрез някакъв конструктор на ботове (за това по-долу).
• Конструктор на ботове (например, Chotam): Това е инструмент, който помага за създаването и управлението на чат-бот без необходимост от програмиране. Можете и сами да напишете логиката на своя бот на някакъв програмен език, но това изисква много специални знания, затова 99% от ботовете се правят на платформи/конструктори, където има възможност да се зададе логика без програмиране.
• Сценарий на взаимодействие: Определете как вашият бот ще взаимодейства с потребителите. Първо просто го измислете (начертайте на хартия) — какви условия, в кой случай, как на какво да отговаря — а след това го прехвърлете в конструктора на ботове.

Как правилно да свържете всичко?

Стъпка 1: Регистрация на WhatsApp Business акаунт

Потвърдете своя телефонен номер в кабинета на Facebook и следвайте инструкциите за създаване на WhatsApp акаунт. Ето видео инструкция

Стъпка 2: Избор и настройка на конструктор на ботове

Препоръчваме да използвате Chotam. Отидете на сайта на тази платформа и се регистрирайте.

Стъпка 3: Интеграция на конструктора с вашия WhatsApp номер

Този процес е различен при различните конструктори, но обикновено е достатъчно лесен. Трябва да свържете своя WhatsApp номер, създаден на Стъпка 1, с конструктора. Следвайте инструкциите на услугата или пишете в чата на поддръжката.

Стъпка 4: Създаване на сценарий

В Chotam можете да създавате „вериги“, които определят как ботът ще реагира на различни запитвания, ключови думи или натискания на бутони.

Типични сценарии за WhatsApp чат бот

• Обслужване на клиенти: автоматичен отговор на често задавани въпроси, решаване на прости проблеми.
• Продажби и маркетинг: препоръки за продукти, изпращане на информация за отстъпки и промоции.
• Генериране на лийдове: събиране на контактна информация и интереси на потенциални клиенти.

WhatsApp чат ботът предоставя цял набор от предимства за бизнеса — от подобряване на качеството на обслужване на клиентите до ефективно генериране на лийдове. С помощта на конструктори като Chotam, създаването на чат-бот е по-лесно от всякога. Те предоставят гъвкави инструменти за настройка на сценарии и интеграция с вашия WhatsApp Business акаунт, което ви позволява да максимизирате взаимодействието си с аудиторията.

Отговорите на клиентски отзиви, примери на които ще разгледаме в статията — това не е само инструмент за мониторинг на качеството на вашия продукт или услуга, но и възможност за развитие на отношенията с клиентите.

Правилният отговор на отзив може да укрепи доверието и да привлече нови клиенти, докато необмисленият може да доведе до загуба на репутация. В тази статия ще разгледаме всички аспекти на отговорите на клиентски отзиви.

Скорост на отговора

Защо е важно: В ерата на интернет хората са свикнали с мигновени отговори. Дългото чакане може да засили негативното преживяване на клиента или да разочарова дори след положителен отзив.

Препоръки:

• Използвайте автоматични известия или инструменти за мониторинг за бързо откриване на нови отзиви, за да не се изгуби нищо.
• В социалните мрежи/месинджъри можете също да използвате ботове (автоматични отговори), за да дадете на човека поне първоначална реакция на неговия отзив
• Отговаряйте на отзиви «възможно най-скоро», дори и на положителните.
• Отговаряйте персонално, с обръщение по име, ако го знаете и името не се е попълнило автоматично (зависи от платформата).
• Във всички случаи, където е възможно — опитайте се да предизвикате диалог с човека — публичен или не. Всяка обратна връзка, особено — детайлна, е изключително важна. Може би дори не си представяте колко се измъчва вашето ръководство от това, че не разбира от какво са недоволни клиентите, и да чуете реалния «глас на пазара» — е изключително важно.

От себе си ще отбележим, че в нашия бизнес е имало не един случай, когато клиент първоначално ни дава много злобен, неадекватен отзив. Започваме да разбираме какво се е случило, защо — и се оказва, че той е искал да реши някакъв проблем с нашата услуга, не е успял — и се е ядосал. Помагаме на такъв клиент, включително и чрез Zoom, да направи нужните настройки — и клиентът остава доволен и ползва услугата дълги години.

Тон и учтивост

Защо е важно: Тонът на вашия отговор може да каже за вас толкова, колкото и самият отзив.

Препоръки:

• Винаги започвайте с благодарност за отзива.
• Използвайте уважителен и делови стил на общуване, дори при негативен тон или дръзки нападки от страна на клиента.

Отговори на клиентски отзиви примери

Защо е важно: Отговорът не е просто реакция, а и възможност за по-нататъшен диалог и подобряване на качеството на услугите.

Препоръки:

• Отговаряйте дори на положителни отзиви.
• Ако негативният отзив е неконкретен, опитайте се да разберете подробности: какво точно, кога е било, кой служител и т.н. — много често хората, които са «изляли» нещо от себе си, просто «се изпаряват» на този етап, и всички ваши последователи ще видят: че сте реагирали, били сте коректни, искали сте да помогнете, а той «се е изпарил» — значи не трябва да се обръща внимание на това.
• Ако клиентът е имал някакъв проблем — при възможност предложете решение.
• Не затваряйте вратите за по-нататъшна комуникация.

Примери за отговори на клиентски отзиви

Положителен отзив

Задължително отговаряйте дори на положителни отзиви. Това е голямо постижение, че някой е решил публично да ви подкрепи.

Отзив:
«Страхотен сервиз! Бързо, качествено, с усмивка!»

Отговор:
«Благодарим ви за положителния отзив! Радваме се, че сте доволни от нашата работа. Винаги ще се радваме да ви видим отново!»

Отрицателен отзив

Отзив:
«Ужасно преживяване, персоналът е груб, никога няма да се върна!»

Отговор:
«Съжаляваме, че сте останали с такова впечатление. Ценим вашия отзив и бихме искали да научим повече за ситуацията, за да подобрим качеството на нашите услуги.» — след това трябва да разберете подробностите. Можете да го направите публично — «Може ли, моля, да ни кажете кога бяхте в нашето кафе? Може ли да уточните кой от персонала ви е казал нещо грубо?» — или непублично — «Нашият директор по обслужване ще ви се обади, за да изясни подробностите». Или «моля, пишете ни на лично съобщение, за да можем да разберем всички подробности за случилото се и да вземем мерки».

Не оставяйте негативните отзиви «висящи във въздуха». Ако НЕ сте успели да получите повече конкретика, напишете това в отговора на този коментар или пост — «поискахме подробности, опитахме се да се свържем по телефон и в месинджър, но за съжаление не получихме никакви отговори, затова считаме тази ситуация за измислена и ще изтрием този отзив в рамките на 24 часа.»

Конфликтен отзив

Отзив:
«Вашите цени са неадекватни, просто ограбвате хората!»

Отговор:
«Благодарим ви за отзива. Може ли да уточните с какво сравнявате нашите цени, защо ги смятате за неадекватни?»

Отговорите на отзиви са възможност не просто да „потушите пожар“, но и да изградите дългосрочни отношения с клиентите. Те са показател за вашето отношение към работата и могат значително да повлияят на репутацията на вашия бизнес. Затова е важно да подхождате към този процес с цялата сериозност и отговорност.

Обратната връзка — това е важна част от всеки успешен бизнес, а ботът за обратна връзка в Telegram е най-лесният начин да я събирате.

За да подобрят продуктите, услугите и отношенията с клиентите, компаниите трябва да знаят какво мислят техните клиенти.

С помощта на платформата за съобщения Telegram можете да създадете бот за обратна връзка, който автоматично ще събира тези данни.

В тази статия ще обсъдим как да създадете бот за обратна връзка в Telegram и ще включим преглед на стандартите за обратна връзка, като Net Promoter Score (NPS) и Customer Satisfaction Index (CSI), както и други добри практики за събиране на обратна връзка.

Бот за обратна връзка в Telegram — процес на създаване

• Създаване на бот: Първо трябва да създадете бот в Telegram. Това може да стане, като се обърнете към @BotFather в Telegram. Там можете да регистрирате нов бот и да получите API токен, който ще се използва за програмиране на бота.
• Програмиране на бота или свързването му с платформа за управление на ботове (конструктор на ботове): Следващата стъпка е програмирането на бота. Ботът трябва да може да изпраща въпроси на потребителя и да събира техните отговори. За това най-лесно е да използвате някакъв конструктор на ботове или платформа за управление на ботове — обикновено за това не се изискват познания по програмиране, а логиката на бота се създава в лесен конструктор. Също така можете да използвате различни програмни езици, като Python или JavaScript, и библиотеки, например python-telegram-bot или node-telegram-bot-api.
• Избор на стандарт за обратна връзка: Вашият бот може да използва различни метрики за обратна връзка, включително NPS, CSAT или CSI.
  • NPS: Net Promoter Score измерва доколко е вероятно клиентите да препоръчат вашата компания на други. Той се определя по 11-точкова скала (от 0 до 10), където 0 означава «изобщо не препоръчвам», а 10 — «задължително ще препоръчам». Можете да използвате този въпрос като част от анкетата, която провежда вашият бот.
  • CSAT: Customer Satisfaction Score измерва нивото на удовлетвореност на клиента от продукта или услугата. Това обикновено се оценява по петстепенна скала, където 1 означава «напълно неудовлетворен», а 5 — «много удовлетворен».
  • CSI: Customer Satisfaction Index е по-«разширен» вариант за оценка на удовлетвореността на клиентите.
  • Ваш собствен вариант: можете също да се отклоните от вече познатите принципи и да събирате обратна връзка в произволен формат, например с три варианта — «добре, средно, зле» или както пожелаете. По-важен тук е по-скоро следващият пункт ⬇️.
  • Анализ на данните: След събирането на данните трябва да ги анализирате, за да определите нивото на удовлетвореност на клиентите и техните предпочитания. Защото иначе — защо изобщо се прави това?) Могат да се използват различни инструменти за анализ на данни, като Google Sheets или Excel.

Най-добри практики за създаване на ботове и събиране на обратна връзка

• Прозрачност: Бъдете прозрачни с клиентите относно това как и защо събирате обратна връзка. Това ще помогне да укрепите доверието и да увеличите вероятността да получите качествена обратна връзка.
• Кратки анкети: Дългите анкети могат да отблъснат клиентите. Стремете се към кратки и конкретни въпроси, за да улесните максимално процеса.
• Използване на бутони: една от важните характеристики на бота в Telegram е възможността да използвате бутони, които обикновените потребители нямат. Бутоните фантастично повишават ангажираността на потребителите — да натиснеш голям, видим бутон на екрана е много по-лесно за потребителя, отколкото да уцели с пръст малкия бутон «5» на екранната клавиатура и да натисне «Enter».
• Въпроси за подобрение/корекция: ако получите негативна оценка от клиент, включете в бота въпроси за изясняване на ситуацията — какво се е объркало, предложете на клиента варианти, както и възможност сам да напише какво не му е харесало.
• Редовни актуализации: Редовно обновявайте и адаптирайте вашите въпроси за обратна връзка, за да отразяват текущите условия или нужди.
• Ангажиране на потребителите: Вместо да чакате потребителите сами да оставят отзив, активно ги ангажирайте. Ботът може например да предложи на потребителя да остави отзив след извършване на определено действие.
• Анализ на данните: Уверете се, че анализирате събраните данни и ги използвате за подобряване на вашите продукти или услуги.

Иницииране на абонамент за бот за обратна връзка в Telegram

Ботът за обратна връзка в Telegram може да пише на потребителя САМО, АКО потребителят вече му е писал някога по-рано (или поне — е натиснал бутона «Старт»). Това се нарича «абониране» — такъв потребител става «абонат» на бота.

За да получите възможност да пишете на хората, се използват различни тактики.

Използване на бот с лид магнит: на сайта има лид магнит, за да го получите — трябва да пишете на бота. После, ако клиентът купи нещо — ботът може да му изпрати въпрос за обратна връзка.

Предложение да се абонирате за бота, за да получавате ползи: това могат да бъдат отстъпки, промоции, полезни материали или нещо друго.

Участие във уебинар чрез бота: организирате уебинар, но линкът за него трябва да се получи от бота — така всички, които се интересуват, стават абонати.

Офлайн привличане: не забравяйте, че можете да рекламирате бота си и офлайн — чрез QR код и поставянето му на видно място във вашия магазин или офис.

Ботове за обратна връзка в други месинджъри

Въпреки че Telegram е много популярен месинджър, не всички го харесват и много потребители предпочитат да останат в други месинджъри.

Вероятно не си струва да игнорирате клиентите си само защото не харесват Telegram. Затова, когато избирате платформа за управление на вашия бот, трябва да помислите дали можете да реализирате подобен бот и в други месинджъри, за да не създавате множество различни платформи, в които ще трябва да се ориентирате.

Един от най-добрите конструктори на ботове за различни месинджъри е Chotam.io — това е лесен и надежден бот, в който чудесно може да се реализира обратна връзка и който поддържа всички популярни месинджъри — WhatsApp, Telegram, и включително например Одноклассники (това го поддържат единици).

Ботът за обратна връзка в Telegram — това е мощен инструмент за разбиране на нуждите и желанията на клиентите. С помощта на NPS, CSI и други методи за събиране на обратна връзка можете да получите ценни данни, които ще ви помогнат да подобрите вашия продукт или услуга и да увеличите удовлетвореността на клиентите.

Вайбър може и да не е толкова популярен месинджър в Русия, но да се забравя за неговите потребители също не е разумно. В тази статия ще разгледаме как да създадете бот във Вайбър и как да зададете логиката на неговото поведение.

Стъпка 0: Измислете логиката на бота

(съжалявам за тази шега със стъпка 0, но наистина трябва да помислите за това ПРЕДИ изобщо да започнете да правите нещо)

За начало нарисувайте, на хартия или в което и да е удобно за вас средство — какво и как трябва да прави ботът в отговор на действията на потребителя.

Опитвайте се да мислите в термини „какво прави потребителят“ — „какво ботът му показва в отговор“ — какъв текст, картинки, видео, бутони?

Бутоните, в частност — много помагат да управлявате поведението на потребителя и да му предлагате избор на възможни действия. Започвайки от „оценете, как ви хареса…“ (ако това е бот за обратна връзка) до „какво ви интересува: ремонт, остъкляване на балкон и т.н.“

Също така важен момент — това е да обмислите, как изобщо хората ще попадат в бота? Къде ще показвате линк към него или QR код за преминаване към него (например на вашата рецепция)?

Ако в бота не идват хора, ако не е ясно как изобщо да се влезе в него, тогава и с всичко останало не трябва да се занимавате)

Стъпка 1: Създаване на бот във Вайбър

• Отидете на сайта на Вайбър: Посетете официалния сайт за партньори на Вайбър .
• Регистрация на акаунт: Ако все още нямате акаунт във Вайбър, ще трябва да преминете през стандартния процес на регистрация, като въведете своите контактни данни, като имейл адрес и телефонен номер.
• Създаване на бот: Натиснете Create Bot Account и ще можете да започнете създаването на бота.
• Оформление на бота: ще ви бъде предложено да измислите име на бота, да качите негов аватар, да измислите описание и да изберете категория (това не влияе на нищо). Обърнете внимание — НИЕ НЕ НАМЕРИХМЕ начин да смените аватара на бота след като го качите. Така че бъдете много внимателни с това какъв аватар качвате, иначе ще трябва да създадете бота наново.
• Получаване на токен: След успешно създаване на бота ще получите токен на бота. Този ключ е секретен и трябва да се съхранява на сигурно място (този, който го знае, може да управлява вашия бот).

Стъпка 2: Задаване на логиката на бота

Има два основни начина как да създадете бот във Вайбър и да определите неговата логика:

• Използване на конструктор на ботове или платформа за управление на ботове. Тези инструменти предлагат готови решения и шаблони, което улеснява процеса на създаване на бот. Например, Chotam.ru — отличен конструктор на ботове за Вайбър и за други месинджъри, където можете веднъж да зададете логиката на бота и да я използвате в различни месинджъри, които са ви нужни за комуникация с клиенти.
• Програмиране на бота самостоятелно. Този метод изисква определени умения по програмиране и е много по-сложен в сравнение с използването на конструктор на ботове.

Логиката на бота във Вайбър може да бъде зададена в конструктор на ботове или платформа за управление на ботове. Това включва определяне на правилата, по които ботът ще взаимодейства с потребителите. Ако решите да програмирате бота самостоятелно, процесът на задаване на логиката ще бъде много по-сложен и ще изисква по-задълбочени познания по програмиране.

Стъпка 3: Тестване и пускане

След като създадете бота във Вайбър, важно е да проведете тестване, за да се уверите в коректната работа на всички функции. След това ботът може да бъде пуснат и да започне да обслужва потребителите.

Как да създадете бот във Вайбър — въпрос, който интересува мнозина. Обърнете внимание обаче, че Вайбър не е най-популярната платформа, възможно е да искате да започнете с създаване на бот в Телеграм (много по-популярен в Русия).

Благодарение на наличието на различни инструменти, като конструктори на ботове и платформи за управление на ботове, този процес може да бъде относително лесен. Въпреки това, самостоятелното програмиране на бот е по-сложен вариант и изисква определени умения. Изборът на метод зависи от вашите цели и ниво на познания в областта на програмирането.

Много хора харесват бутоните в Телеграм-рассылките, които получават, и затова си задават въпроса «как да направя бутон в Телеграм» в своите съобщения.

В съвременния свят привличането на вниманието на потребителите е един от ключовите фактори за успеха на всеки бизнес.

Бутоните в съобщенията на Телеграм отварят големи възможности за взаимодействие с аудиторията. Вместо да молите потребителите да въвеждат сложни команди или да следват линкове, можете да им предложите просто да натиснат бутон директно в съобщението.

По този начин процесът на взаимодействие става максимално удобен и приятен, което увеличава вероятността за неговото изпълнение.

Има обаче една особеност — бутоните в Телеграм могат да се използват само от ботове. В обикновено съобщение, изпратено от обикновен потребител на друг потребител, не може да се вмъкне бутон.

От една страна — това е някакво ограничение — но това отваря допълнителни възможности за маркетинг и взаимодействие с клиенти чрез ботове. И там има не само бутони!

Ботовете могат автоматично да отговарят на въпроси на клиенти, ботовете могат да предлагат избор на следващи действия (отново — под формата на бутони), ботовете могат да изпращат съобщения наведнъж до всички, които са се абонирали за тях (фактически — просто са започнали взаимодействие с тях).

Как да направите бутон в Телеграм — Стъпка 1 — създайте бот

За да създадете бот в Телеграм, който може да използва бутони в съобщенията, трябва да изпълните следните стъпки:

• Първо трябва да създадете самия бот. За това в Телеграм има специален служебен бот @botfather. Той ще ви помогне да регистрирате нов бот и да получите токен за достъп до API.
• Когато ботът е създаден, трябва да го свържете с конструктор на ботове (или да пишете код за него самостоятелно — това е много по-сложно). Това ще му позволи да работи и да изпълнява необходимите действия, включително използването на бутони в съобщенията.

Имаме много подробна статия за това как да създадете бот в Телеграм.

Стъпка 2 — свържете бота с конструктор на ботове

След като вашият бот е създаден, го свързвате с конструктор на ботове/платформа за ботове.

Това е много лесно действие и обикновено изисква само да копирате токена на вашия бот, който ще получите от служебния бот @botfather (вижте предишната стъпка).

Съществуват огромен брой конструктори на ботове, и дори да ги изпробвате всички ще ви отнеме няколко дни — препоръчваме да използвате Chotam.ru — лесен, надежден конструктор с ясен графичен интерфейс на ниво «протегнете стрелка».

Стъпка 3 — задайте логика на поведение и бутони

След като сте свързали вашия бот с конструктор на ботове, започвате там да задавате логиката на поведение на бота и в кой момент ботът предлага на потребителя избор под формата на бутони.

Това е доста трудно да се опише наведнъж за всички конструктори — защото всички имат различен интерфейс, но обикновено всичко започва с някакъв блок начални условия, където се задава «началото» — на какво ботът трябва да започне да реагира. Например, при натискане на бутона «Start» или на командата /start — това е едно и също.

След това обикновено въвеждате текста на съобщението, с което ботът отговаря, и там избирате дали в това съобщение ще има бутони, ако да, кои.

И също така задавате следващите съобщения в отговор на натисканията на бутоните.

Разбираме, че това звучи много «призрачно», но наистина във всички конструктори интерфейсът е различен. Така или иначе стотици ботове се появяват всеки ден, значи хората някак се справят с тази задача)

По същия начин във всеки конструктор на ботове има възможност да се направи разпращане до абонатите. И в нея задавате — какъв ще е текстът, картинките и бутоните. При това трябва също да определите какво ще се показва на потребителя в отговор на натисканията на тези бутони.

Не се плашете от тези думи — обикновено това се прави буквално с няколко клика, зависи, разбира се, от приятелския интерфейс на конструктора.

Как да направите бутон в Телеграм — а защо?

Бутоните правят взаимодействието с ботовете лесно и удобно, което допринася за увеличаване на потребителската активност.

Вероятно много пъти сте попадали на такова събиране на обратна връзка (няма значение в кой месинджър) — от типа «Бяхте ли днес при нас в бара/фитнес центъра/киното и т.н. — моля, изпратете цифра от 1 до 5 колко ви е харесало».

На човека му е много неудобно да въвежда цифри —

• трябва да превключи клавиатурата в режим цифри,
• трябва да натисне нужната цифра (много малък бутон) и да не сбърка,
• трябва да натисне клавиша Enter.

Затова нивото на взаимодействие с такива анкети при хората е много по-ниско, отколкото когато се използват реални бутони.

Добре видимите, големи бутони на екрана изискват само едно — да натиснете желания от тях — това е ЕДНО действие.

С помощта на бутони можете да създавате интерактивни анкети, да улеснявате навигацията в бота, да осъществявате бързо резервации или поръчки на стоки и услуги. Всичко това прави бутоните в Телеграм мощен инструмент за увеличаване на конверсиите и повишаване на ефективността на взаимодействието с клиентите.

Затова, как да направите бутон в Телеграм — това не е само технически въпрос. Това е въпрос за това как да направите взаимодействието с вашата аудитория по-лесно и удобно, което пряко влияе върху ефективността на вашия бизнес. Създаването на бот и използването на бутони в Телеграм — е отличен начин за постигане на тези цели, и конструкторът на ботове Chotam — ще се справи чудесно с тази задача.

В тази статия ще разгледаме как да направите разпращане в WhatsApp. Днес WhatsApp е един от най-популярните месинджъри в света. Благодарение на неговия прост и удобен интерфейс, милиони хора по целия свят използват WhatsApp за лично и бизнес общуване. Въпреки това, една от най-полезните функции, които WhatsApp може да предложи, е функцията за разпращане.

Най-лесно е да използвате официалното свързване за разпращане и да свържете услугата за WhatsApp разпращания Chotam.ru

Като цяло съществуват 4 принципно различни начина да направите разпращане:

• Чрез WhatsApp Business API (легален начин)
  • плюсове: възможна е персонализация (на всеки потребител се поставя неговото име или например името на услугата, която е използвал), може да се свърже чат-бот и да се автоматизира общуването, нисък риск от бан, може да се изпратят хиляди съобщения в рамките на минути
  • минуси: цена — около 7 руб. за изходящо съобщение + цена на платформата за разпращания/чат-ботове — от 500 руб. на месец.

• плюсове — безплатно,
• минуси: относително много ръчна работа, не може да се направи персонализация, няма да получат тези, които не са ви добавили, няма да има бутони, не може да се свърже чат-бот

• плюсове: безплатно
• минуси: относително много ръчна работа, не може да се направи персонализация, не може да се свърже чат-бот

• плюсове: относително евтино (зависи от платформата), може да се свърже чат-бот, възможна е персонализация.
• минуси: висок риск от бан, няма да успеете да изпратите хиляди съобщения в разумен обозрим период.

Ще ги разгледаме по ред.

Как да направите разпращане в WhatsApp по ЛЕГАЛЕН начин — чрез Business API

WhatsApp Business API е инструмент, разработен за бизнеси, които искат да взаимодействат с клиенти чрез WhatsApp на „корпоративно“ ниво.

Едно от неговите предимства е официалната възможност за разпращания. Включително — с добавяне на бутони, имена или други променливи в текста на разпращането.

Това е НАЙ-ДОБРИЯТ и препоръчван начин за разпращане в WhatsApp.

По-долу са представени стъпките за този процес.

Стъпка 1: Получаване на достъп до WhatsApp Business API

За да използвате WhatsApp Business API, трябва да свържете своя номер. Обикновено това се прави чрез сайта на партньор за свързване на WhatsApp.

Трябва да имате акаунт във Facebook и създаден във Facebook „бизнес“, за да го свържете.

Обърнете внимание, че процесът на одобрение може да отнеме известно време, и WhatsApp обикновено предоставя достъп само на компании, които отговарят на определени критерии.

Стъпка 2: Настройка на вашия профил в Business API

След като ви предоставят достъп, трябва да настроите вашия профил в WhatsApp Business API. Тук можете да добавите информация за вашата компания, като име, описание, контактни данни и лого.

Стъпка 3: Интеграция с платформа за разпращане/конструктор на чат-ботове

WhatsApp Business API няма интерфейс за създаване и изпращане на разпращания, както е в обикновения WhatsApp. Вместо това, трябва да интегрирате API с вашата система за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) или да свържете ПЛАТФОРМА ЗА РАЗПРАЩАНИЯ, като Chotam.ru

Това може да звучи „страшно“), но всъщност не е по-сложно от няколко клика и копиране/поставяне на ред с токен. В действителност се прави за няколко минути, имаме видео по темата.

Можете също така да разработите собствена система, която да изпраща заявки към API за изпращане на съобщения, но това е изключително скъпо.

Подробна документация за WhatsApp Business API, включително информация как да изпращате съобщения, е налична на официалния сайт на WhatsApp.

Друго важно предимство на свързването на платформа за разпращания или конструктор на чат-бот е, че можете да използвате и други месинджъри, например Telegram, и също да настроите там автоматизация и чат-бот, обикновено — за същите пари.

Стъпка 4 (незадължителна): Потвърждение на бизнеса

Ако планирате да изпращате повече от 250 съобщения на ден, трябва да преминете така нареченото „потвърждение на бизнеса“ във Facebook.

За това се изисква да качите два документа:

• Потвърждение на името — обикновено за това става ОГРН
• Потвърждение на адрес и телефон — за това обикновено става фактура, издадена на ВАШАТА организация, където са посочени вашият телефон и адрес. Те трябва да са посочени точно така — както във вашия профил във Facebook. Ние в услугата Chotam ви оказваме пълна подкрепа по този въпрос, включително и заедно с вас чрез Zoom ще помогнем да качите документите.

Стъпка 5: създайте шаблон за разпращане

В WhatsApp имате право да изпращате само одобрени и преминали модерация съобщения. Обикновено създаването на такъв шаблон не представлява никаква трудност и се прави чрез свързаната платформа.

Шаблон може да се направи и просто в бизнес профила във Facebook.

Стъпка 6: изпратете разпращането

Качете във вашата платформа/разпращач списък с получатели и изпратете разпращането.

Процесът се различава от система до система, но като цяло не представлява трудност, описан е в инструкциите към системата.

Също така ЗАПИСАХМЕ ВИДЕО, където можете да видите колко лесно и просто можете да създавате разпращания в WhatsApp чрез Chotam.

Важни бележки:

• WhatsApp Business API е предназначен основно за „известия“ или „уведомления“. Всички разпращания трябва да отговарят на политиката на WhatsApp относно активната комуникация. Например, всички изпратени съобщения трябва да бъдат инициирани от потребителя (т.е. потребителят трябва първо да ви пише или изрично да се абонира за получаване на съобщения).
• WhatsApp може да наложи ограничения на броя съобщения, които можете да изпращате чрез API, за да предотврати спам.
• Не забравяйте да спазвате законите за защита на данните и поверителността, когато използвате WhatsApp Business API.

Как да направите разпращане в WhatsApp чрез приложението WhatsApp Business

Можете да направите разпращане по традиционния начин — чрез приложението на телефона.

Стъпка 1: Създайте списък с контакти

Първата стъпка е да създадете списък с контакти, на които искате да изпратите разпращане. Можете да добавите контактите ръчно или да ги заредите от адресната книга на телефона си.

Стъпка 2: Създайте разпращане

След като имате списък с контакти, можете да пристъпите към създаване на разпращане. Ето как да го направите:

• Отворете WhatsApp Business и отидете в менюто „Още“ или „…“ в горния десен ъгъл на екрана.
• Изберете „Ново разпращане“.
• Ще видите списък с всичките си контакти. Изберете контактите, на които искате да изпратите разпращане, след това натиснете „Готово“.

Стъпка 3: Напишете и изпратете своето съобщение

Сега, когато имате разпращане, можете да напишете и изпратите своето съобщение. Въведете съобщението си в полето за въвеждане, както обикновено, след това натиснете „Изпрати“. Вашето съобщение ще бъде изпратено на всички контакти в разпращането.

Важни бележки

• Помнете, че разпращането в WhatsApp изпраща индивидуални съобщения, а не групово. Това означава, че отговорите на вашето разпращане ще пристигат като отделни съобщения, а не в един групов чат.
• Имайте предвид, че WhatsApp не позволява да се правят разпращания до тези, които не са ви добавили в контактите си. Това е направено за защита на потребителите от спам.
• Бъдете внимателни с броя на съобщенията, които изпращате, тъй като твърде активното разпращане може да доведе до временно или постоянно блокиране на акаунта ви.

В заключение, разпращането в WhatsApp е мощен инструмент за достигане до голям брой хора. Въпреки това, както всеки друг инструмент, той трябва да се използва отговорно и с уважение към правилата и условията на WhatsApp.

Как да направите разпращане в WhatsApp чрез създаване на групи

Стъпка 1: Създайте група.

Първо ще ви трябва една група, постепенно ще добавяте още, когато се запълнят.

Стъпка 2: Добавяйте абонати във вашата група.

В една група могат да се добавят до 256 абонати.

Стъпка 3: Когато трябва да изпратите нещо на всички — „като че ли“ разпращане — просто публикувайте пост в групата.

Стъпка 4: При необходимост — създавайте още една група и така нататък, според запълването им.

Как да направите разпращане в WhatsApp чрез „сиво“ свързване

„Сиво“ свързване е когато свързвате своя WhatsApp към платформа за разпращания, която „се преструва“, че правите разпращане от телефона си „на ръка“.

Този метод нарушава правилата за ползване на WhatsApp и ако ще разпращате значително количество съобщения, трябва да бъдете изключително внимателни — да настройвате различни рандомизации на съобщенията и да избирате продължителността на паузите между тях.

НЕ ПРЕПОРЪЧВАМЕ този начин и го споменаваме само за информация.

Стъпка 1: Свържете телефона си към платформа за „сиви“ разпращания. Обикновено това става като „насочите телефона си към QR на екрана“

Стъпка 2: В зависимост от възможностите на разпращача — настройте текста на съобщението и реакциите на бота на действията на потребителите

Стъпка 3: Заредете база с телефони и евентуално с имена.

Стъпка 4: Стартирайте разпращането — не забравяйте за необходимостта от рандомизация на съобщенията и големи паузи.

WhatsApp Business API предлага по-голяма гъвкавост и мощ за компаниите, които искат да използват WhatsApp за взаимодействие с клиенти. Въпреки това този инструмент изисква по-технически подход и спазване на стриктните политики на WhatsApp.