Categoria: Fundamentos

Ao conectar a API do WhatsApp Business, o preço dela é uma das questões mais complexas. Explicamos tudo em detalhes.

Pedimos desculpas antecipadamente por um artigo tão longo e chato) — mas não fomos nós que inventamos essa tarifação)

Esquema de conexão da API do WhatsApp Business

Diferente dos métodos de conexão relativamente simples, a API do WhatsApp Business é um tema complicado.

Se, por exemplo, no caso de um bot do Telegram — onde você simplesmente cria um bot, e de fato o token do bot “é o próprio bot”, e tendo o token — já é possível fazer “tudo o que quiser”, ou no VK — você apenas automatiza as respostas do grupo — e isso já é o bot.

No WhatsApp há um sistema de conexão em duas etapas (método oficial):

Provedores aprovados <- Todos os outros serviços de chatbots

Existem “provedores aprovados pelo WhatsApp” — não são muitos no mundo, algumas dezenas. São grandes empresas que de fato desempenham o papel de “tubulação” no WhatsApp.

A eles se conectam todos os outros serviços, como o nosso, que fornecem sistemas para criação de chatbots/disparos no WhatsApp.

Trabalhamos com dois desses provedores — Gupshup.io e 360dialog. Por que dois? Apenas por confiabilidade/reserva, porque nas condições atuais nunca se sabe quem vai desligar o quê e quando.

Como conectar a API do WhatsApp Business

Primeiro você conecta o número (geralmente um novo chip) no WhatsApp — no painel do provedor aprovado. Isso é apenas para que “as mensagens circulem”.

Assim que isso estiver pronto, você conecta seu número no construtor de bots/disparador — como o nosso, e esses sistemas já fornecem toda a lógica do bot, gerenciamento de disparos, e assim por diante.

WhatsApp Business API — preço

Como a conexão no WhatsApp é em duas etapas, o preço também é composto por duas partes.

• Você paga ao WhatsApp pelos diálogos (através do “provedor aprovado”) — este é o preço oficial, aprovado pelo WhatsApp, que eles cobram por cada diálogo (para abrir este link pode ser necessário VPN). É cerca de 8 rublos por diálogo. Também pode haver uma taxa mensal adicional. Como esses serviços são estrangeiros, o pagamento deve ser feito com cartão bancário internacional (não russo), ou — em alguns casos, através de um serviço intermediário (temos isso para o Gupshup — para pessoas jurídicas).
• Você paga pelo sistema de atendimento do bot/disparador — por um serviço como o nosso. E aqui o preço depende puramente do mercado e de como os serviços se avaliam — de algumas centenas a milhares de rublos por mês. No nosso serviço — apenas 490 rublos por 1 número do WhatsApp.

Alguns sistemas unem esses dois preços internamente, e você pode nem saber o que acontece por dentro e quanto custa cada coisa, mas seguimos princípios de transparência e contamos como realmente é.

Preço por diálogos

Vamos analisar em detalhes o que é o “preço por diálogo”.

No WhatsApp existe a “regra das 24 horas”. Ou seja, enviar mensagens aleatórias ao usuário o bot só pode dentro de 24 horas após a última mensagem dele para o bot.

Depois que a janela se fecha — ou, se determinada pessoa nunca escreveu antes para o bot, o bot só pode enviar para a pessoa um modelo de mensagem previamente aprovado. E isso — custa dinheiro)

Mais precisamente — ao enviar tal mensagem (paga), você “abre uma janela” de comunicação com o usuário por 24 horas. Se o usuário responder — você pode conversar com ele.

Isso é IMPORTANTE: Após “abrir a janela” você, dentro de 24 horas, pode ENVIAR GRATUITAMENTE outros MODELOS dessa mesma categoria (sobre as categorias falaremos no próximo capítulo).

Preço por categorias e particularidades das categorias

As mensagens são tarifadas em 4 categorias:

• Marketing — basicamente qualquer disparo publicitário do tipo “temos uma promoção — venha”.
• Atendimento — disparos relacionados ao atendimento — confirmação de pedido, status de entrega, lembretes de pagamento, solicitação de feedback.
• Autorização — coisas muito específicas para confirmação de login (provavelmente você não vai precisar disso).
• Serviço — solicitação do cliente para você (entrada). Sim! O WhatsApp cobra também por mensagens recebidas, mas oferece 1000 diálogos ENTRANTES gratuitos por mês.

Falando de forma geral — tudo que diz respeito à sua comunicação com CLIENTES EXISTENTES sobre seus pedidos atuais ou recém-feitos — é “Atendimento”. Às vezes, lembretes sobre webinars conseguem entrar na categoria “atendimento” — embora aparentemente não sejam “pedidos” propriamente ditos.

Todo o resto — disparos publicitários — “marketing”.

Por que falamos disso em detalhes — porque o preço de envio de modelo “atendimento” (a partir de 4 rublos) é quase metade do “marketing” (a partir de 8 rublos)

Há também outra particularidade — diálogos de tipos diferentes!
Ou seja, por exemplo, o usuário recebeu de você um disparo do tipo “atendimento” — por exemplo, um lembrete de pedido. Mas! Se você também enviar para ele um disparo publicitário “marketing”, mesmo dentro das 24 horas, isso também é tarifado — porque são TIPOS DIFERENTES de diálogos.

Com isso encerramos nossa excursão por esse tema complicado.

Se você ainda tiver alguma dúvida — escreva para nós no chat de suporte (ícone do chat no canto inferior esquerdo) ou ligue +7 913 463 51 58 — teremos prazer em ajudar, é gratuito.

Frequentemente pensa-se que o bloqueio do Whatsapp é impossível em bots “brancos”, e que só acontece em “cinzas”, mas isso não é verdade. Vamos explicar todos os detalhes.

Qual a diferença entre bots brancos e cinzas

O bot branco utiliza o mecanismo oficial de envio em WhatsApp — o chamado WhatsApp Business API ou, abreviadamente, WABA. É uma forma legal, prevista pelo próprio WhatsApp, de fazer envios e conectar o bot.

O bot cinza conecta-se a outro computador ou telefone (como se você mesmo conectasse outro dispositivo) e usa ferramentas de automação para enviar mensagens a partir dele.

É importante entender que bots cinzas funcionam ilegalmente e violam as regras do WhatsApp. Nós absolutamente NÃO apoiamos o uso de bots cinzas, e não os utilizamos em nosso trabalho. Este material é fornecido apenas para informação.

Diferença fundamental:

O bot branco conecta-se através do painel de negócios do Facebook — o procedimento é bastante complicado (se você nunca fez isso), enquanto o bot cinza conecta-se por QR code como outro dispositivo (isso é simples).

No bot branco é possível ter botões, já no cinza não — e normalmente usam “responda 1 para isso, e responda 2 para aquilo”.

No bot branco você só pode enviar primeiro modelos, que passaram por moderação (isso pode levar até 24 horas e pode ser recusado). No bot cinza, pode-se enviar qualquer coisa (tudo o que o WhatsApp permite).

Ao usar o bot branco é necessário pagar pelas mensagens enviadas (8-9 rublos por mensagem). Para muitos usuários isso é caro. No bot cinza você paga apenas pelo serviço conectado — geralmente cerca de 1000-2000 rublos por mês.

No bot branco é possível ter um limite de até 10.000 mensagens por dia (para grandes empresas). No bot cinza, provavelmente você não enviará mais de 100-150 mensagens por dia — caso contrário, será bloqueado.

No geral, no bot cinza a probabilidade de bloqueio é muito maior, mas o bot branco também não está garantido contra isso.

Se você precisa de um bot branco para WhatsApp — use o serviço Chotam — construtor visual simples, seção de ajuda abrangente e suporte rápido, sem precisar esperar horas.

Bloqueio do Whatsapp — por que acontece

Existem dois motivos para bloqueio:

• Violação das regras do Whatsapp — e aqui pode ser bloqueado não só o bot, mas também uma pessoa comum.
• Usuários frequentemente clicando em “isso é spam”.
• Suspeita do WhatsApp de que você conectou um bot cinza.

Muitas vezes existe a opinião de que o bot branco é garantia contra bloqueio. NÃO, isso não é verdade! Mesmo o bot branco ou até mesmo um usuário comum pode ser bloqueado se você simplesmente enviar spam para as pessoas.

No entanto, o bot branco realmente é bloqueado com muito menos frequência.

O bot cinza é mais frequentemente bloqueado porque muitas mensagens são enviadas muito rapidamente — para o sistema, isso é um sinal claro de que é um bot.

E outro motivo para bloqueios do bot cinza é mensagens idênticas em grande quantidade. No bot cinza, para isso, é usado um mecanismo de randomização de mensagens — ou seja, substituição de algumas palavras ou frases por sinônimos ou semelhantes.

Ambos esses motivos NÃO SE APLICAM ao bot branco, porque ele foi feito exatamente para isso e usa isso legalmente!

O bot branco só pode ser bloqueado se, durante o envio, uma porcentagem muito grande de pessoas (acima de 5%) clicar em “isso é spam”.

Bloqueio do WhatsApp — o que acontece

No bot cinza — você simplesmente não pode mais usar o WhatsApp — por isso, sempre se cria um número separado para o bot. Eles frequentemente se perdem. Ao mesmo tempo, você ainda tem a possibilidade de recorrer — explicar a situação, e em alguns casos, seu WhatsApp é restaurado.

No bot branco — o bloqueio é em duas etapas. Primeiro, será proibido o envio de determinado modelo — aquele que as pessoas reclamam. E se a porcentagem de reclamações não diminuir, também será proibido o envio. E também há um mecanismo para recorrer — explicar algo, etc. — geralmente isso funciona, se você, claro, não enviou spam explícito.

Bloqueio do WhatsApp — o que fazer?

Se você foi bloqueado — tanto no bot branco quanto no cinza, você ainda tem a possibilidade de recorrer. Basta escrever na janela alguma explicação do que você fez, por que isso não é spam, e que você precisa ser desbloqueado.

No bot cinza — isso é feito diretamente no próprio aplicativo no telefone.

No bot branco — isso é feito em uma janela especial dentro do painel de negócios do FB.

O chatbot no Facebook — uma forma conveniente de comunicação com seus clientes, que economiza tempo e acelera o processo de vendas.

O Facebook — uma das maiores plataformas de mídia social do mundo. Oferece oportunidades únicas para criar e usar chatbots em diversas áreas.

No mundo moderno, as redes sociais tornaram-se parte integrante da nossa vida cotidiana. Assim, os chatbots no Facebook estão na linha de frente para garantir uma comunicação conveniente e eficaz.

O que é um chatbot no Facebook

Um chatbot é um programa projetado para automatizar a comunicação com os usuários por meio de uma interface de chat.

A característica distintiva é que aqui o bot responde em nome da página do Facebook. Ele não é uma “entidade” separada como, por exemplo, no Telegram, onde pode haver um canal ou grupo separado, e o bot — separado.

No contexto do Facebook, os chatbots geralmente são integrados ao messenger da plataforma, permitindo que os usuários interajam com o bot como se fosse um interlocutor real.

Os chatbots no Facebook podem ser usados para diversos fins. Eles proporcionam uma interação mais direta e instantânea com os usuários, o que pode ser útil para negócios e para melhorar a experiência do usuário.

Aplicações dos chatbots no Facebook

• Atendimento ao cliente. Os chatbots ajudam as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas para perguntas frequentes.

• Vendas online. Os bots também são amplamente utilizados para realizar vendas online, oferecendo aos usuários meios convenientes para conhecer produtos e fazer compras.

• Busca de informações. Os bots ajudam os usuários a encontrar notícias e informações atualizadas com base em suas solicitações.

• Ajuda nos estudos. Os chatbots podem ser usados para fins educacionais, fornecendo aos estudantes materiais adicionais, respostas a perguntas e feedback.

Vantagens dos chatbots no Facebook

• Disponibilidade 24/7: Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, garantindo interação instantânea com os usuários a qualquer hora.
• Eficiência no atendimento: Respostas automatizadas e processamento de solicitações reduzem o tempo de espera e aumentam a eficiência do atendimento ao cliente.
• Personalização: é possível inserir o nome da pessoa ou outras variáveis na mensagem, proporcionando uma experiência personalizada.
• Expansão dos negócios: A implementação de chatbots nos processos de negócios pode ajudar as empresas a ampliar seu alcance de público e melhorar a conversão.

Plataformas para criação de chatbots

Existem muitas plataformas e ferramentas que facilitam a criação de chatbots no Facebook.

Ao escolher plataformas, recomendamos prestar atenção à facilidade de uso da interface e à disponibilidade de suporte de qualidade e rápido. Será mais conveniente para você se um único construtor suportar todos os mensageiros e redes sociais necessários.

Praticamente todas essas plataformas e serviços oferecem um período de teste gratuito — você pode experimentar várias e escolher a melhor opção para você. Com o nosso serviço chotam.ru você pode criar e configurar chatbots com diversas funcionalidades.

Com o chotam.ru, você pode criar um chatbot que irá se comunicar automaticamente com seus assinantes, fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como coletar dados de contato para comunicação futura.

Experimente o serviço chotam.ru no período de teste gratuito e comprove a conveniência por si mesmo!

Legalidade dos bots

Ao usar chatbots no Facebook, é necessário considerar questões de legalidade. Em diferentes países, existem leis e regulamentos que regem o processamento de dados pessoais, proteção de privacidade e comércio eletrônico. Os desenvolvedores de chatbots devem cumprir essas normas para evitar problemas jurídicos.

Também vale ressaltar que o Facebook possui suas próprias regras e políticas detalhadas, que recomendamos estudar.

Em particular:

• O bot não pode iniciar uma conversa com a pessoa — a pessoa deve primeiro escrever para o bot.
• O bot não pode escrever para a pessoa após 24 horas da última reação dela. Portanto, AS NEWSLETTERS no sentido tradicional são praticamente inviáveis no Facebook. Para isso é necessário usar o WhatsApp.

Os chatbots no Facebook estão se tornando parte integrante da nossa sociedade digital, oferecendo meios convenientes e eficazes para comunicação, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios. Com eles, você abrirá novos horizontes para o seu negócio.

As empresas usam bots no Facebook frequentemente junto com o Instagram — se você se interessa por chatbot para o Instagram — temos um artigo separado sobre isso.

A formatação de texto no WhatsApp permite adicionar expressividade à sua mensagem. Existem várias maneiras simples de formatar texto no WhatsApp:

• Texto em negrito:
  • Para deixar o texto em negrito, coloque-o entre dois asteriscos (*).
  • Exemplo: *Este é um texto em negrito* será exibido como Este é um texto em negrito.
  • Itálico:
    • Para deixar o texto em itálico, coloque-o entre dois sublinhados (_).
    • Exemplo: _Este é um texto em itálico_ será exibido como Este é um texto em itálico.
    • Texto riscado:
      • Para riscar o texto, coloque-o entre dois tils (~).
      • Exemplo: ~Este é um texto riscado~ será exibido como Este é um texto riscado.
      • Texto monoespaçado:
        • Para criar um texto monoespaçado, coloque-o entre três crases (`).
        • Exemplo: Este é um texto monoespaçado será exibido como Este é um texto monoespaçado.
        • Combinação de formatos:
          • Você também pode combinar diferentes formatos, colocando o texto entre os símbolos correspondentes.
          • Exemplo: *_~Este é um formato combinado~_* será exibido como Este é um formato combinado.

Essas formas simples de formatação vão ajudar a tornar sua mensagem no WhatsApp mais expressiva e marcante.

Emojis

Além disso, não se esqueça que é possível usar emojis nas mensagens do WhatsApp.

Os emojis ajudam a mostrar alguma emoção, destacar um ponto importante, indicar com uma seta ou “dedo” para o link que deve ser clicado.

Como aplicar a formatação no WhatsApp

É importante usar uma quantidade razoável de texto destacado com a formatação do WhatsApp, e não fazer uma verdadeira salada de texto com diferentes formatações.

Se o usuário, como se diz, “sangrar os olhos” ao ver sua mensagem, é claro que as reações úteis a essa mensagem serão muito menores.

Use o destaque de texto para marcar as palavras ou frases mais importantes — por exemplo, com sua nova oferta, promoção ou atualização. Também é comum usar o destaque para indicar um endereço — de um ponto de venda ou, por exemplo, de um site.

Botões no WhatsApp

Além disso, talvez você já tenha recebido mensagens em massa no WhatsApp que tinham botões práticos para reações.

Muitos usuários gostariam de usar botões em suas mensagens, pois eles são atraentes e ajudam a engajar o usuário.

Infelizmente, apenas bots podem enviar botões oficialmente no WhatsApp, e não um usuário comum.

Além disso, mesmo que o usuário conseguisse, com algum truque, enviar um botão, ele não teria como programar o que fazer depois de clicar nesse botão.

Todo esse tipo de comportamento é implementado por meio de bots no WhatsApp; aqui, os bots são muito bem desenvolvidos e funcionam, talvez, até mais eficientemente do que no Telegram.

Temos um artigo separado sobre como criar um bot no WhatsApp, o que, na verdade, não é difícil.

Para que servem os chatbots, que se tornaram parte integrante do mundo moderno? Por que eles são tão importantes? Vamos mergulhar nesta jornada fascinante, onde máquinas e pessoas caminham lado a lado.

Assistente 24 horas sem se cansar

Imagine que você tem um funcionário que não fica doente, não se cansa e está pronto para responder às suas perguntas 24/7. Você não precisa esperar pelo intervalo do almoço ou pelo expediente. Os chatbots são exatamente esse assistente pessoal. Por exemplo, o Banco VTB utiliza um chatbot para ajudar rapidamente os clientes, mesmo quando seus funcionários estão dormindo.

Redução de custos

O suporte tradicional exige grandes investimentos: salários, treinamento, suporte técnico. Já o chatbot é criado uma vez e só precisa de atualizações ocasionais. Isso economiza dinheiro, e muitas empresas valorizam isso. Por exemplo, a Uber usa bots para lidar com solicitações padrão sobre seus serviços.

Fato curioso — segundo a Chotam.ru — até 10% do tempo de trabalho dos operadores de suporte (dependendo da atividade) pode ser gasto apenas digitando saudações.

Mesmo o chatbot mais simples, que PELO MENOS responde com diferentes saudações a vários “olá” e “bom dia”, criar um desses na Chotam.ru leva literalmente minutos — economiza até 10% do tempo dos seus operadores (e os custos com eles).

Personalização do atendimento

Os chatbots modernos podem analisar as preferências dos usuários e oferecer soluções com base nas necessidades individuais. Pense em um bot que sabe que você gosta de café com leite e sugere exatamente esse pedido na sua cafeteria favorita.

Feedback instantâneo

O contato humano pode levar tempo. Já o chatbot responde instantaneamente, o que é especialmente importante na era da velocidade e do fluxo contínuo de informações.

É especialmente importante que a automação da comunicação seja implementada não só nas mensagens, mas também nos comentários. Um chatbot construído em uma boa plataforma, como a Chotam.ru, pode não só criar funis automáticos comuns, mas também responder a comentários, remover menções indesejadas, como palavrões ou xingamentos dos comentários.

Exemplos práticos

Suporte de uma empresa de tecnologia: Uma conhecida empresa de TI, a Slack, usa um bot para treinar seus usuários. Esse bot ajuda a entender as funções principais e começar a trabalhar rapidamente.

Compras online: Muitas empresas, como a H&M, usam chatbots para ajudar na escolha de roupas, oferecendo recomendações com base em suas compras anteriores ou nas tendências atuais.

No final, não vale a pena se perguntar se os chatbots são necessários, ou para que servem os chatbots. Eles não são apenas uma novidade da moda. Eles são o futuro da comunicação e dos negócios. Eles aceleram processos, tornam tudo mais econômico e conveniente para os usuários. Em um mundo onde o tempo é o recurso mais valioso, os chatbots são um verdadeiro presente!

Em comunidades populares, muitas vezes é necessário monitorar a tonalidade dos comentários para acompanhar o progresso da comunidade ou até mesmo a atitude das pessoas em relação a postagens específicas.

As redes sociais oferecem uma plataforma única para interagir com clientes e potenciais consumidores. No entanto, simplesmente “estar nas redes sociais” não é suficiente. Para usar as plataformas sociais de forma eficaz, as empresas precisam entender como os usuários reagem ao seu conteúdo, produtos ou serviços. Uma das maneiras de alcançar isso é monitorar a tonalidade dos comentários.

Por que isso é necessário?

Compreensão do Público

A análise de tonalidade ajuda a entender o humor do seu público. Isso pode ser útil para identificar problemas ou oportunidades que exigem atenção por parte do seu negócio.

Marketing Reativo

Identificar rapidamente avaliações negativas permite que sua empresa reaja de forma ágil, minimizando possíveis danos à reputação.

Planejamento Estratégico

A análise de tonalidade de comentários a longo prazo pode ajudar na tomada de decisões estratégicas, como fazer alterações no produto ou ajustar uma campanha de marketing.

Quais ferramentas usar para monitorar a tonalidade dos comentários?

Inteligência Artificial

Hoje existem muitas ferramentas baseadas em IA que analisam automaticamente a tonalidade do texto. Exemplos dessas ferramentas: Google Natural Language, IBM Watson Tone Analyzer e outros.

Soluções de Software

Também existem várias soluções SaaS desenvolvidas especialmente para monitoramento social, como Hootsuite, Mention ou Brandwatch.

No entanto, uma desvantagem significativa delas é o preço. O próprio Hootsuite custa a partir de 100 dólares por mês. Para grandes empresas isso pode ser aceitável, mas para pequenos negócios ou administração de páginas, pode ser questionável se essa ferramenta traz tanto benefício.

Além disso, muitos sistemas ocidentais processam mal o idioma russo e não suportam redes sociais consideradas “exóticas” para eles, como por exemplo Odnoklassniki.

Análise Manual

Além dos sistemas automatizados, muitas empresas ainda utilizam a análise manual para avaliar a tonalidade dos comentários nas redes sociais.

Aqui, o principal fator é o quão conveniente é para o operador que realiza a análise marcar rapidamente os comentários, criar novas tags e assim por diante.

Os operadores processam grandes quantidades de comentários, e para eles são importantes a velocidade e a facilidade de trabalho, minimizando esforços.

A tonalidade dos comentários — uma tarefa complexa

Dependência do Contexto

A tonalidade muitas vezes depende do contexto em que é expressa. Por exemplo, o comentário “interessante” pode ser tanto positivo quanto negativo em diferentes circunstâncias, dependendo do que foi dito anteriormente.

Comentários com palavrões são ainda mais difíceis de processar. Não gostaria nem de mencionar isso, mas não se pode tirar palavras da música) Comentários com palavrões existem, são muitos, e sua tonalidade depende 100% do contexto em que são expressos, pois a mesma palavra pode ter significado positivo ou negativo.

Limitações da Inteligência Artificial

Mesmo os algoritmos de IA mais avançados podem errar na determinação da tonalidade devido à ironia, sarcasmo, palavrões ou frases complexas.

Sistemas de tags para tonalidade de comentários

Quando você começa a trabalhar com a tonalidade dos comentários, uma das principais questões é — por qual sistema fazer isso.

A opção mais básica é a seguinte:

• Positivo,
• Neutro,
• Negativo.

Às vezes também adicionam “Não definido”, para diferenciar de “Neutro”, quando a neutralidade do comentário está claramente compreendida.

No entanto, você pode querer monitorar também a “intensidade” da emoção — por exemplo, o quão positivo ou negativo é o comentário, pois, por exemplo, entre as frases “função inútil” e “sua mãe, de novo implementaram alguma porcaria que ninguém precisa” — há uma diferença significativa, e seria bom considerá-la na análise.

Nesse caso, seu sistema de tags pode ser assim:

• +3
• +2
• +1
• 0
• -1
• -2
• -3

No geral, você pode criar qualquer sistema que quiser, o importante é que você possa propor regras razoáveis de como usá-lo.

Como monitorar a tonalidade dos comentários

No final, chegamos à conclusão de que para trabalhar corretamente com a tonalidade não há maneira mais adequada do que envolver uma pessoa.

Assim, a tarefa se divide em 2:

• Coletar comentários nas comunidades de seu interesse
• Marcar os comentários de acordo com sua tonalidade, conforme a divisão que você definiu.

Na nossa opinião — a melhor ferramenta para trabalhar com a tonalidade dos comentários é o serviço Chotam.ru.

Em primeiro lugar, lá o trabalho com tags de comentários para operadores é ultra conveniente e simples, basta clicar nos botões de tags no log de comentários para marcar os comentários, e pelo link o operador pode facilmente abrir o comentário e ler o contexto, caso tenha dúvidas.

Em segundo lugar, lá você pode configurar qualquer tag ou sistema de tags, além de automatizar parcialmente o trabalho (ainda assim) — por exemplo, marcar automaticamente comentários com palavrões usando um dicionário de “palavras ruins” ou outros tipos de menções indesejadas.

E por fim, o serviço possui uma equipe especial de pessoas que, de acordo com os critérios que você definir, mas com “inteligência humana” e levando em conta o contexto — marcarão seus comentários para você. Para isso, é necessário solicitar uma “tarifa individual” no site.

Embora as tecnologias modernas ofereçam muitas ferramentas para análise automática de tonalidade, essa tarefa continua sendo complexa e multifacetada. Devido à dependência do contexto e às limitações da inteligência artificial, a melhor abordagem talvez seja um método combinado, no qual a análise manual complementa as ferramentas automáticas. Um especialista experiente poderá levar em conta o contexto e as nuances da linguagem, tornando a análise mais precisa e útil para o seu negócio.

Muitas vezes, as empresas se deparam com a questão — como realizar uma pesquisa NPS. De fato — provavelmente qualquer negócio está interessado em monitorar a satisfação dos clientes. O NPS é uma das métricas populares nesse sentido.

Mas a questão é — como exatamente, de forma concreta e física, realizar uma pesquisa NPS.

Existem algumas alternativas óbvias:

• widget no site
• envio em massa (por algum canal — os canais serão analisados separadamente)
• preenchimento de questionários em papel — provavelmente o último caso, quando não há outras opções.

Pesquisa NPS via widget no site

Embora pareça a maneira mais simples, precisamos lembrar que a pesquisa NPS é realizada entre aqueles que já fizeram uma compra ou experimentaram o serviço/produto em modo de teste.

Fazer uma pesquisa NPS é totalmente sem sentido entre simples visitantes do site.

E para mostrar seu widget de pesquisa especificamente para “clientes” — você precisa de alguma forma transmitir a informação de que esta pessoa em particular é um cliente. Nem sempre é simples e óbvio fazer isso.

É claro que você pode mostrar isso apenas dentro da área do cliente — mas, nesse caso, ela deve estar implementada no site.

Armazenar a informação de que o visitante do site é um cliente — pode ser feito também por meio de cookies, mas isso exige trabalho de programação.

Há outro ponto — os clientes visitam o site com algum objetivo. Inclusive para comprar algo. E “interrompê-los” e distraí-los com sua pesquisa — pode não ser a melhor decisão.

Pesquisa NPS via envio em massa

Esta parece ser a solução mais eficaz — afinal, temos “alguns” dados de contato do cliente. E podemos escrever para lá.

Existem os seguintes canais razoáveis para fazer isso:

• SMS
• Email
• Mensageiros — Telegram, WhatsApp etc.

No entanto, SMS — muitas vezes é usado por golpistas para phishing, por isso as pessoas não costumam clicar em links desconhecidos em SMS.

Além disso, o próprio serviço de exibir o nome da empresa nos envios custa um valor significativo para as operadoras — segundo dados recentes — cerca de 3000 rublos por mês. E isso pesa bastante para pequenos negócios.

Email — aqui o problema é outro — a taxa de abertura. Segundo várias fontes, a taxa padrão de abertura de emails é de no máximo 20% — e isso reduz sua eficácia em 5 vezes. Se você não tiver centenas de clientes, haverá poucas respostas para uma estatística razoável.

Mensageiros — aqui há um fato importante. Escrever em qualquer mensageiro além do WhatsApp — bots só podem se a pessoa primeiro se inscreveu no bot (ou já escreveu algo antes). Isso, claro, se refere a bots, você pode escrever manualmente no Telegram, mas isso é extremamente antiprofissional e muito trabalhoso para a equipe.

O WhatsApp permite escrever para as pessoas se você souber apenas o número de telefone delas.

Além disso, os envios oficiais do WhatsApp permitem inserir personalização em cada mensagem — ou seja, o nome do cliente, por exemplo, você pode escrever “Olá, Ivan…” — e o nome “Ivan” será individual para cada cliente (você fará o upload da base para o envio).

Além disso, são possíveis outras variáveis, por exemplo — o nome do serviço que a pessoa recebeu. Por exemplo, “você esteve conosco para corte, escova, coloração” — e assim por diante, cada cliente receberá o seu.

Daqui chegamos à conclusão de que realizar a pesquisa NPS é mais eficaz via envio em massa pelo WhatsApp.

Sim, é uma solução paga e o custo será de cerca de 6-8 rublos por mensagem, mas a taxa de abertura no WhatsApp é quase 100%, e quase todo mundo tem, ao contrário até mesmo do Telegram.

E as possibilidades adicionais de personalização dos envios pelo WhatsApp ajudam incrivelmente no engajamento dos destinatários.

Recomendamos usar para isso o serviço Chotam.ru — ele custa literalmente “centavos” pelo uso do próprio serviço de envios e do construtor de chatbots.

Como fazer uma pesquisa NPS no WhatsApp

Passo 1 — conecte a API do WhatsApp Business

Este é um ponto bastante técnico — está detalhado neste artigo. E por que recomendamos novamente o serviço Chotam.ru — porque o suporte pode fazer isso junto com você, via Zoom, e não cobra NADA por isso. Muitos outros serviços cobram apenas pela conexão da API do WhatsApp Business valores de até 5000 rublos, mas no Chotam — a conexão é gratuita, e o custo mensal por 1 número — apenas 490 rublos.

Passo 2 — crie um modelo de envio inicial.

A pesquisa NPS geralmente se parece com isso (é um exemplo) — você pode adaptá-la às suas necessidades.

Olá, {nome — aqui será inserido o nome do cliente da base}. Esta é a “nome da sua empresa”. Você esteve conosco para {nome do serviço — inserido da base}, obrigado por nos escolher.

Por favor, avalie, qual a probabilidade de você nos recomendar para seus conhecidos. Isso nos ajudará a melhorar e a agradar você com serviços de maior qualidade.

Botão “Dar feedback” (os botões no envio são inseridos no construtor — é uma ação muito simples).

Passo 3 — criar uma sequência para o chatbot

Em diferentes construtores isso tem nomes diferentes, mas na prática é uma sequência de ações — o que acontece a seguir, quando o destinatário do envio clica no botão “Dar feedback”.

No Chotam.ru é usado um construtor visual, onde isso é feito de forma elementar, no nível de “digitar texto” e “puxar uma setinha”.

Assim, sua primeira mensagem após clicar no botão “Dar feedback” — pode ser a seguinte:

Por favor, marque de 1 a 10 — qual a probabilidade de você nos recomendar para seus conhecidos.

1 — com certeza não, 10 — com certeza recomendarei.

E botões de 1 a 10.

No entanto, enviar apenas essa mensagem não é suficiente. Afinal, é preciso ainda coletar as respostas, tagueá-las para estatísticas, e talvez — reagir de alguma forma a diferentes avaliações.

Se lembrarmos da teoria do NPS — existem três tipos de clientes:

• Críticos — resposta até 5
• Neutros — respostas 6, 7, 8
• Promotores — respostas 9, 10.

E, consequentemente, já que entramos em diálogo com eles, seria bom descobrir, por exemplo, o que aconteceu com os críticos — afinal, eles não se tornaram assim por acaso. Que experiência negativa eles tiveram? No mínimo, você pode agrupá-los com os neutros e perguntar o que não foi bom.

Assim, sua próxima mensagem para quem respondeu 1-8 pode ser a seguinte:

Obrigado pela sua resposta. Por favor, nos diga o que podemos fazer de diferente para que sua avaliação seja melhor?

Você pode deixar essa pergunta aberta, para a pureza do experimento, ou pode oferecer ao usuário botões com as opções de reclamações mais frequentes que você já conhece de outros feedbacks.

Talvez você queira separar ou escrever com outras formulações as mensagens para críticos ou neutros.

Talvez, você queira enviar mensagens sobre avaliações muito ruins, por exemplo, ao seu diretor de atendimento, para que ele possa até ligar pessoalmente e tentar resolver a situação negativa.

Aliás, esta é uma função bastante importante, que nem todos os serviços de envio conseguem fazer — encaminhar mensagens para “fora” — para um membro da equipe, se a sequência atingir determinado evento. No Chotam isso é feito de forma muito simples.

Agora, o que fazer com quem deu notas 9-10.

Talvez você saiba que coletar avaliações positivas (em qualquer forma) é um tema delicado para qualquer empresa. Por isso, vale a pena pedir a essas pessoas, e sua mensagem para elas pode ser assim:

Obrigado pela sua avaliação tão alta! Ficamos felizes em trabalhar para você. Se não for incômodo, por favor, deixe um comentário sobre nós…

(e você fornece os links para os sites de avaliações onde você está presente).

Passo 4 — preparação da base e envio

Agora, para fazer o envio, você precisa montar a base, números de telefone, nomes (se você souber — nem todo negócio tem essa informação) e os serviços ou produtos mencionados no envio (também, se usar).

No final, sua base pode ficar assim (é um arquivo CSV):

79059599575;Evgeny;corte (isso é a inserção para “você esteve conosco para…”)

79099099999;Ivan;manicure

Normalmente, é possível exportar tal base de qualquer CRM. Talvez sejam necessárias algumas operações manuais no Excel, mas em todo caso isso é feito em poucos cliques e exportado para um arquivo CSV.

Depois, você simplesmente faz o upload desse arquivo no serviço de envio, indica qual modelo usar (você pode ter vários para diferentes pesquisas), e envia. É uma operação de um minuto.

Pesquisa NPS — processamento dos resultados

Depois, você regularmente, por exemplo uma vez por mês ou por semana (se tiver um grande volume), exporta do serviço de envio as informações das respostas dos clientes, e depois no Excel faz qualquer análise, calcula o NPS, o percentual de diferentes motivos para avaliações ruins etc.

Ajuda e consultoria na realização da pesquisa NPS

Se você ainda tiver dúvidas, precisar de consultoria, ajuda ou configuração do envio pelo WhatsApp, ou da pesquisa NPS — o suporte do Chotam terá prazer em ajudar você, e gratuitamente.

Na era digital moderna, o chatbot do WhatsApp está se tornando uma parte indispensável de uma estratégia de comunicação eficaz para os negócios.

Os chatbots oferecem uma maneira rápida e automatizada de interagir com os clientes, processando solicitações, coletando informações e até mesmo realizando transações.

Neste artigo, vamos analisar como criar um chatbot para o WhatsApp.

Por que precisamos de chatbots?

Os chatbots permitem automatizar grande parte da interação com os clientes. Isso significa que sua equipe pode se concentrar em tarefas mais complexas e significativas. Além disso, o uso de chatbots pode ajudar em:

• Resposta rápida às solicitações dos clientes: Os bots estão disponíveis 24/7, o que acelera o tempo de resposta.
• Coleta de feedback: Os chatbots podem coletar informações sobre as preferências e opiniões dos usuários.
• Geração de leads: Os chatbots podem ajudar a atrair e processar potenciais clientes (leads).

Vantagens dos chatbots no WhatsApp

O WhatsApp é um dos mensageiros mais populares do mundo, e usá-lo para negócios oferece as seguintes vantagens:

• Grande audiência: O WhatsApp conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, e na Rússia continua sendo o mensageiro mais popular.
• Alto nível de engajamento: Os usuários verificam o WhatsApp com frequência e confiam nele, ao contrário, por exemplo, do Telegram — que está se tornando uma plataforma saturada de spam com muitos canais e grupos, onde spammers adicionam pessoas sem o consentimento delas.
• Possibilidade de ENVIAR A PRIMEIRA MENSAGEM: esta é uma vantagem fundamental, nenhum outro mensageiro permite que o bot envie a primeira mensagem. Todos os outros mensageiros exigem que a pessoa primeiro acesse o bot e clique no botão “Start” ou de alguma forma inicie a interação — escreva algo. Só depois disso o bot tem o direito de escrever para a pessoa.

O que é necessário para criar um chatbot no WhatsApp?

• Conta WhatsApp Business: Para começar, você precisa registrar uma conta comercial no Facebook e conectar seu número à API do WhatsApp Business. Normalmente, esse processo é organizado por meio de algum construtor de bots (falaremos sobre isso abaixo).
• Construtor de bots (por exemplo, Chotam): Esta é uma ferramenta que ajuda a criar e gerenciar um chatbot sem a necessidade de conhecimento em programação. Você também pode escrever a lógica do seu bot em alguma linguagem de programação, mas isso exige muitos conhecimentos específicos, por isso 99% dos bots são feitos em plataformas/construtores, onde é possível definir a lógica sem programar.
• Cenário de interação: Defina como seu bot irá interagir com os usuários. Primeiro, apenas imagine isso (desenhe no papel) — quais condições, em que caso, como responder a cada coisa — e depois transfira isso para o construtor de bots.

Como conectar tudo corretamente?

Passo 1: Registro da conta WhatsApp Business

Confirme seu número de telefone no painel do Facebook e siga as instruções para criar a conta do WhatsApp. Aqui está um vídeo tutorial

Passo 2: Escolha e configuração do construtor de bots

Recomendamos usar o Chotam. Acesse o site da plataforma e faça seu cadastro.

Passo 3: Integração do construtor com seu número do WhatsApp

Esse processo varia entre os diferentes construtores, mas geralmente é bastante simples. Você precisa vincular seu número do WhatsApp, criado no Passo 1, ao construtor. Siga as instruções do serviço ou entre em contato com o chat de suporte.

Passo 4: Criação do cenário

No Chotam, você pode criar “sequências” que determinam como o bot irá responder a diferentes solicitações, palavras-chave ou cliques em botões.

Cenários típicos para chatbot do WhatsApp

• Atendimento ao cliente: resposta automática a perguntas frequentes, resolução de problemas simples.
• Vendas e marketing: recomendações de produtos, envio de informações sobre descontos e promoções.
• Geração de leads: coleta de informações de contato e interesses de potenciais clientes.

O chatbot do WhatsApp oferece uma série de vantagens para os negócios, desde a melhoria do atendimento ao cliente até a geração eficiente de leads. Com construtores como o Chotam, criar um chatbot ficou mais fácil do que nunca. Eles oferecem ferramentas flexíveis para configurar cenários e integrar com sua conta WhatsApp Business, permitindo que você maximize sua interação com o público.

Respostas a avaliações de clientes, exemplos das quais analisaremos neste artigo — não são apenas uma ferramenta para monitorar a qualidade do seu produto ou serviço, mas também uma oportunidade para desenvolver o relacionamento com os clientes.

Uma resposta adequada a uma avaliação pode fortalecer a confiança e atrair novos clientes, enquanto uma resposta impensada pode levar à perda de reputação. Neste artigo, vamos considerar todos os aspectos das respostas a avaliações de clientes.

Velocidade da resposta

Por que isso é importante: Na era da internet, as pessoas estão acostumadas a respostas instantâneas. Uma longa espera pode intensificar uma experiência negativa do cliente ou decepcionar mesmo após uma avaliação positiva.

Recomendações:

• Use notificações automáticas ou ferramentas de monitoramento para identificar rapidamente novas avaliações, para que nada se perca.
• Nas redes sociais/mensageiros você também pode usar bots (respostas automáticas) para pelo menos dar ao cliente uma reação inicial à sua avaliação
• Responda às avaliações “o mais rápido possível”, mesmo às positivas.
• Responda de forma personalizada, usando o nome da pessoa, se você souber, e se o nome não for inserido automaticamente (depende da plataforma).
• Em todos os casos em que for possível — tente iniciar um diálogo com a pessoa — público ou não. Qualquer feedback, especialmente — detalhado, é extremamente importante. Você talvez nem imagine como a sua diretoria sofre por não entender do que os clientes estão insatisfeitos, e ouvir a real “voz do mercado” — é fundamental.

Observamos por experiência própria que, no nosso negócio, houve mais de um caso em que o cliente inicialmente nos deixou uma avaliação muito agressiva e inadequada. Começamos a investigar o que aconteceu, por quê — e descobrimos que ele queria resolver algum problema com nosso serviço, não conseguiu — e ficou irritado. Ajudamos esse cliente, inclusive por Zoom, a fazer as configurações necessárias — e o cliente ficou satisfeito e usa o serviço por muitos anos.

Tom e cortesia

Por que isso é importante: O tom da sua resposta pode dizer tanto sobre você quanto a própria avaliação.

Recomendações:

• Sempre comece agradecendo pela avaliação.
• Use um estilo de comunicação respeitoso e profissional, mesmo diante de um tom negativo ou ataques ousados do cliente.

Respostas a avaliações de clientes exemplos

Por que isso é importante: A resposta não é apenas uma reação, mas também uma oportunidade para um diálogo futuro e para melhorar a qualidade dos serviços.

Recomendações:

• Responda mesmo às avaliações positivas.
• Se a avaliação negativa for vaga, tente descobrir os detalhes: o que exatamente, quando foi, qual funcionário, etc. — muito frequentemente, as pessoas que “desabafam” simplesmente “desaparecem” nesse ponto, e todos os seus seguidores verão: você reagiu, foi educado, quis ajudar, mas ele “sumiu” — então não vale a pena dar atenção a isso.
• Se o cliente teve algum problema — se possível, ofereça uma solução.
• Não feche as portas para um contato futuro.

Exemplos de respostas a avaliações de clientes

Avaliação Positiva

Certifique-se de responder mesmo às avaliações positivas. Afinal, é uma grande conquista que alguém decidiu apoiá-lo publicamente.

Avaliação:
«Serviço maravilhoso! Rápido, de qualidade, com sorriso!»

Resposta:
«Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos felizes que tenha gostado do nosso trabalho. Sempre felizes em vê-lo novamente!»

Avaliação Negativa

Avaliação:
«Experiência horrível, equipe grosseira, nunca mais volto!»

Resposta:
«Lamentamos que você tenha ficado com essa impressão. Valorizamos sua avaliação e gostaríamos de saber mais detalhes sobre a situação para melhorar a qualidade dos nossos serviços.» — em seguida, é preciso descobrir os detalhes. Você pode fazer isso publicamente — «Você pode, por favor, nos dizer quando esteve em nosso café? Pode nos dizer quem da equipe foi grosseiro com você?» — ou de forma privada — «Nosso diretor de atendimento entrará em contato para esclarecer os detalhes». Ou «por favor, nos envie uma mensagem privada para que possamos entender todos os detalhes do ocorrido e tomar providências».

Não deixe avaliações negativas “no ar”. Se você NÃO conseguiu obter mais detalhes, escreva isso na resposta ao comentário ou post — «solicitamos mais informações, tentamos entrar em contato por telefone e mensageiro, mas infelizmente não obtivemos resposta, por isso consideramos esta situação infundada e removeremos esta avaliação em 24 horas.»

Avaliação Conflituosa

Avaliação:
«Seus preços são absurdos, vocês só querem roubar as pessoas!»

Resposta:
«Obrigado pela sua avaliação. Pode nos dizer com o que está comparando nossos preços, por que acha que são inadequados?»

Respostas a avaliações são uma oportunidade não apenas de “apagar incêndios”, mas também de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Elas são um indicador da sua postura profissional e podem influenciar significativamente a reputação do seu negócio. Por isso, é importante tratar esse processo com toda a seriedade e responsabilidade.

Feedback — é uma parte importante de qualquer empresa de sucesso, e um bot de feedback no Telegram é a maneira mais simples de coletá-lo.

Para melhorar produtos, serviços e o relacionamento com os clientes, as empresas precisam saber o que seus clientes pensam.

Com a plataforma de mensagens Telegram, é possível criar um bot de feedback que pode coletar esses dados automaticamente.

Neste artigo, discutiremos como criar um bot de feedback no Telegram e incluiremos uma visão geral dos padrões de feedback, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Index (CSI), além de outras melhores práticas para coleta de feedback.

Bot de feedback no Telegram — processo de criação

• Criação do bot: Para começar, é necessário criar um bot no Telegram. Isso pode ser feito entrando em contato com o @BotFather no Telegram. Aqui você pode registrar um novo bot e obter um token de API, que será usado para programar o bot.
• Programação do bot ou conexão com uma plataforma de gerenciamento de bots (construtor de bots): O próximo passo é programar o bot. O bot deve ser capaz de enviar perguntas ao usuário e coletar suas respostas. Para isso, o mais fácil é usar algum construtor de bots ou plataforma de gerenciamento de bots — normalmente não é necessário conhecimento de programação, e a lógica do bot é criada em um construtor simples. Além disso, você pode usar várias linguagens de programação, como Python ou JavaScript, e bibliotecas, por exemplo python-telegram-bot ou node-telegram-bot-api.
• Escolha do padrão de feedback: Seu bot pode usar várias métricas de feedback, incluindo NPS, CSAT ou CSI.
  • NPS: Net Promoter Score mede o quão provável é que os clientes recomendem sua empresa para outros. Ele é determinado em uma escala de 11 pontos (de 0 a 10), onde 0 significa “definitivamente não recomendaria” e 10 — “com certeza recomendaria”. Você pode usar essa pergunta como parte da pesquisa realizada pelo seu bot.
  • CSAT: Customer Satisfaction Score mede o nível de satisfação do cliente com o produto ou serviço. Isso geralmente é avaliado em uma escala de cinco pontos, onde 1 significa “totalmente insatisfeito” e 5 — “muito satisfeito”.
  • CSI: Customer Satisfaction Index é uma versão mais “detalhada” da avaliação da satisfação do cliente.
  • Sua opção personalizada: você também pode se afastar dos princípios já conhecidos e coletar feedback em um formato personalizado, por exemplo, com três opções — “bom, médio, ruim” ou como preferir. O mais importante aqui é o próximo ponto ⬇️.
  • Análise de dados: Após a coleta dos dados, você deve analisá-los para determinar o nível de satisfação dos clientes e suas preferências. Caso contrário — para que tudo isso foi feito?) Você pode usar várias ferramentas para análise de dados, como Google Sheets ou Excel.

Melhores práticas para criação de bots e coleta de feedback

• Transparência: Seja transparente com os clientes sobre como e por que você está coletando feedback. Isso ajudará a fortalecer a confiança e aumentar a probabilidade de receber feedback de qualidade.
• Pesquisas curtas: Pesquisas longas podem afastar os clientes. Procure perguntas curtas e objetivas para simplificar ao máximo o processo.
• Uso de botões: uma das características importantes do bot no Telegram é a possibilidade de usar botões, que os usuários comuns não têm. Os botões aumentam fantasticamente o engajamento dos usuários — apertar um botão grande e visível na tela é muito mais fácil para o usuário do que acertar o minúsculo botão “5” do teclado virtual e pressionar “Enter”.
• Perguntas para melhoria/correção: se você receber uma avaliação negativa de um cliente, inclua no bot perguntas para esclarecer a situação — o que deu errado, ofereça opções ao cliente, bem como a possibilidade de escrever por conta própria o que não gostou.
• Atualizações regulares: Atualize e adapte regularmente suas perguntas de feedback para refletir as condições ou necessidades atuais.
• Engajamento dos usuários: Em vez de esperar que os usuários venham espontaneamente deixar um comentário, envolva-os ativamente. O bot pode, por exemplo, sugerir ao usuário deixar um comentário após realizar determinada ação.
• Análise de dados: Certifique-se de analisar os dados coletados e usá-los para melhorar seus produtos ou serviços.

Iniciando a assinatura do bot de feedback no Telegram

O bot de feedback no Telegram pode escrever para o usuário SOMENTE SE o usuário já tiver escrito para ele anteriormente (ou pelo menos — pressionou o botão “Start”). Isso é chamado de “assinar” — tal usuário se torna um “assinante” do bot.

Para obter a possibilidade de escrever para as pessoas, são usadas diferentes táticas.

Uso do bot com lead magnet: no site existe um lead magnet, para obter o qual — é necessário escrever para o bot. Depois, se o cliente comprar algo — o bot pode enviar uma pergunta sobre feedback.

Oferta para assinar o bot para receber benefícios: isso pode ser promoções, materiais úteis ou outra coisa.

Participação em webinar via bot: você realiza um webinar, mas o link para ele deve ser obtido com o bot — assim, todos os interessados se tornam assinantes.

Atração offline: não se esqueça de que você também pode divulgar seu bot offline — através de QR code e colocando-o em local visível em sua loja ou escritório.

Bots de feedback em outros mensageiros

Embora o Telegram seja um mensageiro muito popular, nem todos gostam dele, e muitos usuários preferem permanecer em outros mensageiros.

Provavelmente, não vale a pena ignorar seus clientes só porque eles não gostam do Telegram. Portanto, ao escolher a plataforma para gerenciar seu bot, vale a pena pensar em como você pode implementar um bot semelhante em outros mensageiros, para não criar várias plataformas diferentes com as quais você terá que lidar.

Um dos melhores construtores de bots para diferentes mensageiros é o Chotam.ru — é um bot simples e confiável, no qual é possível implementar feedback de forma excelente, e que suporta todos os mensageiros populares — WhatsApp, Telegram, e inclusive, por exemplo, Odnoklassniki (isso é suportado por poucos).

O bot de feedback no Telegram é uma ferramenta poderosa para entender as necessidades e desejos dos clientes. Com NPS, CSI e outros métodos de coleta de feedback, você pode obter dados valiosos que ajudarão a melhorar seu produto ou serviço e aumentar a satisfação dos clientes.