Como responder a uma mensagem no Direct

Muitas vezes você perde a mensagem pop-up de que alguém lhe escreveu, e surge a dúvida de como responder a uma mensagem no Direct, onde encontrá-la, etc.

Instagram Direct é uma função de mensagens privadas na plataforma Instagram. É uma ferramenta útil para se comunicar não só com amigos e conhecidos, mas também com clientes, se você usa o Instagram para fins comerciais. Neste artigo, vamos discutir como responder a mensagens no Instagram Direct.

Como responder a uma mensagem no Direct

• Abra o aplicativo Instagram no seu dispositivo móvel ou a versão web do Instagram no computador.
• Clique no ícone “Direct” (ícone em forma de avião de papel) no canto superior direito.
• Você verá a lista de todas as suas conversas atuais. Escolha aquela na qual deseja escrever.
• Digite sua mensagem no campo de entrada na parte inferior da tela.
• Clique em “Enviar”.

Recomendações gerais para responder clientes no Direct

Se você faz negócios no Instagram, as seguintes dicas podem te ajudar.

• Não se esqueça da saudação. As pessoas muitas vezes percebem a ausência de palavras como “bom dia” ou “olá” na primeira resposta como grosseria.
• Tente não transferir a conversa para outro canal, como “faça essa pergunta no nosso chat do Telegram”. A pessoa JÁ veio até você, e já está fazendo a pergunta onde é conveniente para ela. Apenas responda.
• Se a pessoa está interessada em algo que você não tem, tente não responder no estilo “não, e pronto”. Tente oferecer alternativas do que você tem. Muitas vezes as pessoas procuram uma solução para um problema, e não algo específico. Talvez ela simplesmente não tenha pensado que o problema dela pode ser resolvido da forma que você propõe. Mesmo que não dê certo — você ainda transmitiu uma informação útil para um potencial cliente. Isso vale muito!

Acredite! MUITO depende do tom da conversa. No diálogo “Quanto custa o carrinho — 12.000 — Vocês entregam pela SDEK? — Não” não há um pingo de cordialidade, de bom atendimento ao cliente, e as pessoas sentem isso, embora as respostas sejam todas “objetivas” e corretas em essência.

Como responder a uma mensagem no Direct usando um chatbot

Os chatbots podem automatizar e simplificar o processo de comunicação no Direct. Isso é especialmente importante se você gerencia uma conta comercial — vende algo, se comunica com clientes.

Afinal, o fato é que os clientes não gostam e não vão esperar duas horas por uma resposta. O telefone pode estar no seu bolso ou bolsa, e você pode demorar a perceber que chegou uma nova mensagem.

Em vez de responder manualmente a cada mensagem, você pode configurar um bot que responderá automaticamente a perguntas frequentes ou oferecerá aos usuários opções de resposta por meio de botões.

Respostas automáticas para perguntas frequentes

Uma das formas mais úteis de usar chatbots no Instagram Direct é a resposta automática para perguntas frequentes.

Por exemplo, se você é dono de um negócio, pode configurar o bot para responder automaticamente a perguntas sobre horário de funcionamento, preços ou disponibilidade de produtos.

Isso pode economizar muito do seu tempo e aumentar o nível de atendimento ao cliente.

Dica útil: de acordo com nossas estatísticas, em média cerca de 20% do texto é ocupado por respostas de saudação. Mesmo criar um bot simples que responde a palavras de saudação com alguma saudação (pode fazer até 10 diferentes) — já economiza até 20% do seu tempo gasto em conversas com clientes. Configurar esse bot no serviço Chotam.ru leva literalmente 2 minutos, e pode custar realmente 0 — há um plano gratuito para pequenos volumes.

Uso de botões para resposta no Direct

Outra forma de melhorar a comunicação no Direct é o uso de botões para resposta. Em vez de os usuários digitarem sua resposta, eles podem simplesmente clicar no botão com a opção desejada. Isso simplifica o processo de comunicação para os usuários e reduz a chance de mal-entendidos ou erros.

Nos chatbots você pode configurar para onde direcionar o usuário em determinadas cadeias de mensagens ao clicar em determinados botões.

No entanto, como usuário comum você não pode enviar um botão para outra pessoa. Isso só é feito através do construtor de chatbots.

Os usuários adoram botões) eles clicam neles com muito mais vontade do que em opções como “envie o número 1 para…”.

No geral, a maioria dos construtores modernos de chatbots oferece uma possibilidade bastante fácil de conectar um chatbot. Por exemplo, no Chotam.ru isso leva literalmente alguns minutos.

Em conclusão, o Instagram Direct é uma ótima ferramenta de comunicação, que pode ser ainda melhor com a ajuda de um chatbot. Com ele, você pode automatizar e melhorar a comunicação com os usuários, economizando tempo e melhorando o nível de atendimento. Além disso, normalmente as plataformas de chatbots oferecem funções adicionais convenientes — por exemplo, exportação de conversas para Excel para posterior análise de estatísticas.